店长更换门店管理制度

店长更换门店管理制度总则一、目的为规范店长更换门店后的管理工作，确保门店运营的连续性和稳定性，提高门店的管理水平和服务质量，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营门店和加盟门店。凡因店长更换而导致门店管理工作发生变化的情况，均应遵守本制度。三、管理原则1.平稳过渡原则：在店长更换过程中，应尽量减少对门店运营的影响，确保门店管理工作的平稳过渡。2.权责明确原则：明确店长更换后各相关部门和人员的职责和权限，避免出现职责不清、推诿扯皮的情况。3.培训提升原则：对新任店长进行全面的培训和指导，帮助其尽快熟悉门店的运营情况和管理要求，提升其管理能力和水平。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对店长更换后的门店管理工作进行定期监督和考核，及时发现和解决问题，确保门店管理工作的质量和效果。四、管理机构及职责1.人事部门（1）负责店长更换的相关人事手续办理，包括任免通知、工作交接等。（2）组织对新任店长的选拔、招聘和培训工作。（3）对店长更换后的门店管理工作进行监督和考核，及时反馈考核结果。2.门店管理部门（1）负责协助新任店长熟悉门店的运营情况和管理要求，提供必要的支持和帮助。（2）对店长更换后的门店管理工作进行日常监督和指导，及时发现和解决问题。（3）定期对店长更换后的门店管理工作进行评估和总结，提出改进意见和建议。3.其他相关部门各相关部门应积极配合人事部门和门店管理部门的工作，提供必要的支持和协助，确保店长更换后的门店管理工作顺利进行。店长更换的程序一、提名与选拔1.当需要更换店长时，由门店管理部门根据门店的实际情况和管理需求，提出店长更换的建议，并报人事部门审核。2.人事部门根据门店管理部门的建议，组织对新任店长的选拔工作。选拔工作应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、考核等方式，选拔出符合条件的新任店长。3.人事部门将选拔出的新任店长报公司领导审批，并办理任免手续。二、工作交接1.原店长在接到任免通知后，应在规定的时间内办理工作交接手续。工作交接内容包括但不限于门店的财务状况、库存情况、客户信息、员工情况、合同档案等。2.人事部门应组织相关人员对原店长的工作交接情况进行监督和检查，确保工作交接的顺利进行。3.新任店长在办理任免手续后，应及时与原店长进行工作交接，了解门店的运营情况和管理要求，并制定工作计划和目标。三、培训与指导1.人事部门应组织对新任店长进行全面的培训和指导，帮助其尽快熟悉门店的运营情况和管理要求。培训内容包括但不限于门店的管理制度、业务流程、服务标准、团队建设等。2.门店管理部门应指派专人对新任店长进行日常的监督和指导，及时发现和解决问题，帮助其提升管理能力和水平。3.新任店长应积极参加培训和指导活动，认真学习相关知识和技能，不断提高自身的管理能力和素质。店长更换后的门店管理工作一、门店运营管理1.新任店长应在规定的时间内制定门店的工作计划和目标，并组织员工认真贯彻执行。工作计划和目标应明确、具体、可操作，具有较强的针对性和实效性。2.新任店长应加强对门店运营情况的监控和分析，及时发现和解决问题，确保门店运营的正常进行。监控和分析内容包括但不限于门店的销售情况、库存情况、客户满意度、员工工作状态等。3.新任店长应加强对门店的成本控制和管理，合理安排门店的各项费用支出，降低门店的运营成本。成本控制和管理内容包括但不限于门店的采购成本、人力成本、能耗成本等。4.新任店长应加强对门店的安全管理，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保门店的安全运营。安全管理内容包括但不限于门店的消防安全、食品安全、人身安全等。二、员工管理1.新任店长应加强对门店员工的管理和培训，提高员工的业务水平和服务质量。管理和培训内容包括但不限于员工的岗位职责、工作流程、服务标准、团队建设等。2.新任店长应建立健全员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价，激励员工的工作积极性和创造性。绩效考核制度应明确考核标准、考核方法、考核周期等，具有较强的科学性和公正性。3.新任店长应加强对员工的沟通和协调，及时了解员工的思想动态和工作需求，帮助员工解决实际问题，提高员工的满意度和忠诚度。沟通和协调内容包括但不限于员工的工作汇报、问题反馈、意见建议等。三、客户管理1.新任店长应加强对门店客户的管理和服务，提高客户的满意度和忠诚度。管理和服务内容包括但不限于客户的需求分析、客户关系维护、客户投诉处理等。2.新任店长应建立健全客户信息管理系统，对客户的基本信息、购买记录、投诉记录等进行全面的记录和管理，为客户提供更加优质的服务。3.新任店长应加强对门店的市场推广和营销工作，提高门店的知名度和美誉度，吸