医疗健康行业如何搭建全域数字化会员体系做好高净值客户服务

扫码关注【见实公众号】获取最新私域案例扫码关注扫码关注【见实公众号】获取最新私域案例扫码关注【见实视频号】获取最新私域动态一、高端医疗健康行业有巨大私域潜力u医疗行业细分与行业特殊性医疗行业医疗行业•严肃医疗/消费医疗•医疗宣传的政策管控•互联网营销的业务基础•非传统大流量漏斗模式高端医疗服务高端医疗服务•特定客群---分众/小众•更高的服务品质需求•重线下/重院内/重诊疗效果轻远程/轻院外/轻持续关怀•圈层口碑传播建立客户心智u私域运营---医疗会员服务的关键词l全域触达的目的是提升会员服务质量、延伸服务范畴•线下服务的有益补充、合适的健管场景触达、差异个性化的服务内容l用户沉淀医疗私域的核心是能够持续创造价值•利益、便捷、高效、稀缺、关注、情怀、兴趣/焦虑l私域运营就是满足会员生命全周期的医疗与健康管理需求•发现、呈现、引导、匹配二、高端医疗健康行业的全域触达与服务u医疗服务场景化的全域触达与服务通过企业微信1V1客服沟通，利用客户资源管理与服务功能，更高效的提供个性化沟通与交流美中宜和私域个性化沟通、人性化服务与会员权益主理角色建立健康+福利中型社群，通过不断优化的SOP运营，实现信息触达、种草引流、线下变现的目的美中宜和私域社交运营的主要方式，承接流量与转化通过公众号将医疗服务、会员服务相关信息进行主动推送，达到服务提示、节点关怀、启发需求的作用美中宜和远程服务能力的扩充为会员提供丰富多彩的线下活动；将会员权益与价值通过更加具象的社交活动予以体现美中宜和私域差异化圈层的最终实现方式多维度触达入池企微客服端入池企微客服端触达企微社群端企微社群端公众号端公众号端客户价值连接客户连接客户策划运营策划运营黏性会员商城端会员商城端线下活动端线下活动端三、高端医疗健康行业的数字化会员系统搭建u数字化会员运营的系统搭建与工具微信微信小程序客户端微信微信小程序客户端外部服务端服务端企业微信腾讯平台腾讯平台企业微信企业微信美中宜和微信管理平台微博微博短信平台短信平台APPAPP未来扩展未来扩展联网应用第三方互第三方互联网应用其他机构核心系统客户群运营客户跟进提醒客户跟进客户管理重复客户僵尸粉员工删除客户黑名单客户信息管理客户标签管理标签分组管理客户生命周期管理客户问诊/服务记录聊天记录客户转交客户关系转交客户在职分配客户离职继承内容转H5用户动态素材雷达员工风控会话消息存档会话实时查看聊天质检敏感行为监测客户群运营客户跟进提醒客户跟进客户管理重复客户僵尸粉员工删除客户黑名单客户信息管理客户标签管理标签分组管理客户生命周期管理客户问诊/服务记录聊天记录客户转交客户关系转交客户在职分配客户离职继承内容转H5用户动态素材雷达员工风控会话消息存档会话实时查看聊天质检敏感行为监测异常提醒客户群发客户群群发消息群发筛选员工/客户时间筛选跟进状态筛选标签筛选图文发送新建群发送任务话术与素材库个人话术企业话术海报短视频企业管理企业信息通讯录权限与角色消息推送企业微信授权会话存档配置群管理群分组批量打标社群详情群数据统计群活码自动建群标签建群群标签管理转化流程设计转化SOP-个人/转化任务推送提醒数据看板客户资产数据看板客户资产员工管理经营提效经营分析关键客户关系客户资产导入客户导入客户资产导入客户导入/管理客户自动打标批量添加好友任务提醒门店引流渠道活码渠道活码欢迎