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文档简介

主讲人：质量的定义现代生产活动和日常生活中，质量起着非常重要的作用。21世纪是质量的世纪国际竞争的焦点已经由数量、价格转为质量。（“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪，依靠质量取得效益已成为世界顶级企业的经营理念。”——Juran）相同或功能相似的产口，进口产品平均价格比中国企业高出50%~500%；顾客的价值观发生了很大变化，质量已经取代价格成为顾客选择产品或服务的首要因素；当今世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质量优势。质量的定义按ISO9000标准质量：一组固有特性满足要求的程度。质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆。等级是对功能、用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分级或分类。

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