教学课件：朱兰的质量管理思想

主讲人：朱兰的质量管理思想朱兰的质量管理思想在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。1904年12月24日出生于罗马尼亚。1920年进入Minnesota大学电力系。1924年供职于芝加哥的WESTERN

ELECTRIC的HawthorneWorks。1937年将帕累托定律应用于质量管理。1951出版QualityControlHandbook1954应邀访问日本。朱兰的质量管理思想约瑟夫·朱兰（JosephM．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的质量管理思想表现在质量控制、质量经济和质量职责等许多方面，其中最重要的是他的质量管理“三部曲”和质量“螺旋”理论。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。他主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰的质量管理思想

（1）质量管理“三部曲”

质量管理“三部曲”是在美国存在质量危机的情况下提出的。

二战后，日本产品质量、产品出口不断扩大，并打入美国市场，使许多美国产品失去销路，促使美国人对自己的传统的质量管理理念进行反思。朱兰认为质量危机提高了人们的质量意识，但并没有改变各个组织对质量的态度，产品开发、生产、营销很少出现一次成功的行为。一个企业要想改善管理，最重要的是使每个人都知道下一步的行动方向，形成一种一致性的强大力量。要把企业造就成这样，就需要确立一种普遍适用于企业各个层次的质量管理方法，这就是质量管理“三部曲”。朱兰的质量管理思想

质量管理“三部曲”是指与质量有关的3个依次进行的过程，即质量策划、质量控制和质量改进。(1)质量策划。这是一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营条件下实现质量目标。质量策划的具体活动和顺序包括识别出哪些人是企业的顾客，分析顾客有哪些需要，把顾客的需要变成企业的设计要求，开发出可以适合顾客需要的产品，使产品特征最优化，以满足顾客和企业的需要。(2)质量控制。这是在经营中达到质量目标的过程，最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。质量控制的具体活动和顺序包括，证明某一过程可以在既定的工作条件下生产某种产品，然后将这一过程转换成现实的生产活动。(3)质量改进。这是一个突破计划并达到前所未有水平的过程，最终结果是在明显优于原来计划的质量水平上进行经营。质量改进的具体活动和顺序包括对原来的产品及生产过程进行改进、使该过程最优化或者开发新的产品及生产过程。朱兰的质量管理思想（2）质量“螺旋”理论

质量管理“三部曲”是一个依次循环进行的过程。

朱兰把产品质量的产生、形成和实现过程称为“螺旋形上升过程”。这一过程包括一系列循环渐进的活动，从市场研究开始，依次经过开发、设计、制定产品标准、制定工艺文件、采购、设备和工艺装备安装调试、生产、过程控制、检验、测试、销售以及售后服务等各个阶段，又重新回到在新的意义上的市场研究。在这一过程中，各个环节之间一环扣一环，互相依存，互相促进，互相制约，周而复始，每经过一次循环，产品质量就得到一次提高。朱兰的质量管理思想“螺旋形上升过程”“螺旋形上升过程”是从动态角度描叙质量形成和实现的过程的。按照这一过程，质量管理的职责不仅仅集中在企业内的某些部门，还涉及企业所有的部门和人员;质量活动不仅仅局限在企业内部，还延伸到原材料，零部件的供应商，生产、加工、协作的厂商，产品的批发商和零售商，以及顾客和其他相关方。朱兰的质量管理思想质量环

朱兰的上述思想在ISO9000质