【亚朵音乐酒店营销现状调研分析报告10000字（论文）】

亚朵音乐酒店营销现状调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u31070亚朵音乐酒店营销现状调研分析报告 1140141.1营销现状 13772关于亚朵酒店的体验营销情况调查问卷设计 315702.1问卷的设计与发放 3167142.2调查问卷的数据收集 534212.3数据分析方法 5260323关于亚朵酒店的体验营销情况的访谈设计 5183053.1访谈对象及内容 5164863.2访谈方式 678374.调研结果分析及亚朵轻居网易云音乐酒店营销策略存在问题 6321154.1调研结果基础分析 6143214.1.1基础信息分析 6310114.1.2亚朵酒店营销问题分析 11170214.2访谈结果分析 13252964.2.1亚朵的会员服务 13253754.2.2亚朵“第四空间” 14315014.2.3亚朵酒店和网易云音乐跨界合作的出发点 14293504.2.4亚朵轻居网易云音乐酒店作为新型体验型酒店的优势 14286434.2.5亚朵酒店到店访客访谈结果 1496044.3亚朵轻居网易云音乐酒店营销策略存在的问题 14123574.3.1员工服务意识薄弱 14128054.3.2酒店服务质量不稳定 1561244.3.3品牌知名度与酒店文化推广宣传力度不够 15289754.3.4体验化产品设计存在不足 1579854.3.5感官、情感、思考、行动、关联体验层面均存在不足 161.1营销现状1.目标市场细分酒店在进行市场细分的过程中，基于消费者的实际行为习惯和需求，明确消费者的动机，绝大多数围绕旅行、度假、休闲、个性化音乐爱好等。是通过以顾客年龄、地理因素、消费动机等因素为标准细分。酒店结合经济酒店价格上的优势和高档酒店追求舒服和品质，占领中产阶级的大部分客流。基于酒店的外部环境，结合该酒店的实际消费状况明确自身的市场定位，制定选择性战略，筛选目标市场。2.强化合作双方个性网易云音乐和亚朵轻居都强调人文、生活的质量和享受生活。双方的合作联名更加强化了品牌效果。网易云音乐追求极致的音乐体验，而亚朵轻居酒店的定位是中高端。两者结合突出了小资生活的特点，也符合成都“慢”的生活调性。3.差异化和人性化酒店所有客房均采用堪比五星级酒店的普兰特系列优质床品；全套高端阿芙精油精华洗浴用品；酒店每日早餐均会提供成都属地早餐：甜水面。酒店设有兼具社交功能的大堂吧、餐厅、户外露台酒吧、洗熨烘干自助洗衣房及超大阅读会友书吧（竹居）。其中“竹居”可提供2000余本精选书籍，供您免费借阅。这些独一无二的设计都使亚朵酒店区别于其他中高档有限型酒店，增加了酒店品牌的附加值。4.企业间相互借“势”亚朵利用网易云音乐总用户的借势。2013年才上线的网易云音乐“赶了个晚集”，因此只能通过一些独特性、差异化的方式入局。走“音乐+社交”之路，就是网易云找到的“蹊径”。网易云音乐的评论机制是其最重要的社交功能之一。用户在评论区讲心事、抖机灵、找共鸣，可以矫情，可以幽默，可以对音乐有自己的解读。直击情感，是网易云音乐的核心竞争力。网易云公司2019年第二季度财报。当前阶段，网易云音乐的用户数总量已经突破八亿人次，其同比增加率达到50%，与此同时，还需注意的是网易云付费有效会员数的增加比例突破135%。2关于亚朵酒店的体验营销情况调查问卷设计2.1问卷的设计与发放1.调查目的本文在体验经济的大环境下，结合成都春熙路亚朵轻居网易云音乐酒店的经营状况，以及结合酒店的情况构筑体验要素，实现差异化和体验化的经营，本着调查和结论相结合的严谨态度，对成都春熙路亚朵轻居网易云音乐酒店的顾客发放经设计好的问卷调查，掌握顾客的消费情况，进一步挖掘客户的实际需求实现精准定位，并制定更加科学合理的决策，也为制定出更具针对意义的体验式营销策略奠定了坚实的基础，同时，还能够进一步凸显企业的竞争优势创造亚朵轻居网易云音乐酒店独有的核心记忆点。2.调查问卷的设计将亚朵轻居网易云音乐酒店的顾客信息、消费行为、营销状况等设计问卷。（1）收集了客户的相关信息，如受教育情况，性别，年龄，收入情况等多个方面，并以此为基础，对消费者的基础信息有一个全面的了解；（2）基于战略体验模块对客户的酒店体验情况展开深入的分析，并以此为基础调查客户对酒店的了解程度；（3）探索顾客对酒店的期待值以及希望能够做出优化升级的意见，并以此为基础，挖掘机当前阶段所存在的不足，进而提高企业品质的同时，也能够收获顾客的满意度。题目设计依据编号问卷调查题目基本信息1您的性别【单选题】2您的年龄【单选题】3您的文化程度【单选题】4您目前的月收入【单选题】5您目前的职业【单选题】6您住过最多的酒店类型【单选题】7您每年入住酒店的频率【单选题】8您此次到亚朵网易云酒店消费的目的【单选题】顾客体验9感官体验（1）酒店的外观设计和内部装修音乐相对来说较为独特，而且能够吸引顾客的注意【单选题】（2）酒店的基础设施非常全面【单选题】（3）酒店整体卫生情况较为优质【单选题】（4）酒店内部的温度，阳光，气味等因素非常适合人体【多选题】（5）酒店员工的着装充满着丰富的音乐元素，且一言一行与着装非常得体【单选题】10情感体验（6）酒店的企业文化可以获得你的认可【单选题】（7）酒店的宣传语和影像等诸多资料都能够调动你的共鸣【单选题】（8）酒店的音乐主题可以充分的调动你的兴趣以及探索的欲望【单选题】（9）通过近距离参观酒店，加深自身对酒店的认知【单选题】（10）酒店和网易云音乐合作的方式让你感到亲切【多选题】11思考体验（11）酒店的宣传手段能够极大的调动你的热情【单选题】（12）酒店激起了你对酒店文化的思考【单选题】（13）酒店使得你对主题酒店文化有了更深层次的认知【单选题】（14）酒店的主题运营模式使得你在入住过程中有了更好的体验【单选题】12行动体验（15）酒店内部员工以及其他客人与你之间有着非常良好的互动【单选题】（16）酒店可以积极的对待你的回馈【单选题】（17）酒店通过邀请世界音乐领域内的杰出歌手，激发你的消费欲望【单选题】13关联体验（18）酒店非常看重顾客的体验需求，能够为其提供更加个性化的服务【多选题】（19）酒店能够提供与主题相关联的产品与服务【单选题】（20）酒店会不定期的出台新的产品或服务【单选题】顾客意向及建议14亚朵轻居网易云音乐酒店的体验让你印象深刻，并且下次还会选择入住该酒店【单选题】15您会向亲朋好友介绍并推荐该酒店【单选题】16您觉得这次入住体验符合你的期望值【单选题】17您认为亚朵轻居网易云音乐酒店的体验营销策略应是怎样【选填】表3-3：问卷设计2.2调查问卷的数据收集在本文所展开的研究中，是以亚朵轻居网易云酒店音乐作为研究对象，企业调查问卷在发放过程中，主要渠道包括以下几种：（1）首先，通过线下平台进行发放，在成都亚朵轻居网易云酒店大厅中，向酒店内部的客户发放调查问卷，并对其进行回收；（2）借助于线上平台进行发放，通过与酒店内部工作人员进行联系，进入到该酒店的粉丝群中，在群众发布电子问卷，在问卷回收之后，对调查问卷进行筛选，剔除无效问卷之后，针对调研结果展开深层次的研究。从2021年12月10日到2022年2月10日进行调查,累计发放问卷700份,总共收回644份问卷,有效的问卷共有592份,问卷有效率为92%。2.3数据分析方法对回收的问卷进行整理，导出后台有效问卷。空白问卷和未完成的问卷作为无效问卷被剔除。本文主要采用的数据分析方法是描述性统计。在围绕得出的样本数据设施描述分析时，要统计和分析问卷信息，了解样本对象的基本情况，对变量间关系进行对比分析，得出进一步的结论。3.4关于亚朵酒店的体验营销情况的访谈设计3.1访谈对象及内容访谈分别选取亚朵轻居网易云音乐酒店的市场经理以及到店消费的20名顾客，并以这类群体作为本文的访谈目标。之所以选择市场经理，其目的是因为酒店市场经理对自身的酒店有着更深层面的认知，其掌握的信息相较于员工来说也更加全面。选择酒店内部的客户，主要是因为他们有过酒店的消费经验，站在不同人员的消费视角，立场不同，所以访谈内容也会有着较大的区别。访谈提纲见附录B。（分类整理）表3-4：到店消费者访谈提纲到店消费者访谈提纲1您对当前阶段酒店所实行的这种营销策略有何了解？2您所熟知的经营状态较为优质的主题酒店包括哪些？3您认为这类经营状态较为可观的主题酒店有何优势？4你认为整体经营状态较好的主题是否针对体验层面做出了清晰的界定如果有，请您进行简要的说明。5您认为体验型酒店在未来的发展过程中可以从哪几方面着手?6相比较于其他类型的主题酒店，您认为亚朵轻居网易云音乐酒店有哪些主要特征?7您认为亚朵轻居网易云音乐酒店的目标顾客群主要有哪些特征?8您对亚朵轻居网易云音乐酒店认可的方面有哪些?9您觉得亚朵轻居网易云音乐酒店还有哪些需要优化的地方?10您对本研究有何意见和建议?3.2访谈方式在访谈过程中借助于半结构化的访谈形式，也就是说，根据一个粗线条式的访谈提纲，开展并非正式意义上的访谈活动，这一方法针对于访谈对象的条件和应该询问的问题没有更加细致的追求。对于访谈者来说，也可以根据访谈过程中的实际状况，对访谈内容进行适当的调整，改变提问的方式和问题的顺序，同时，也并没有对访谈地点，访谈时间等诸多条件进行约束。根据访谈者的实际状况，一定要保障访谈的灵活度，在访谈期间，访谈者应始终围绕着访谈主线展开提问，既然实现访谈的目的，与此同时，还要基于访谈对象充足的空间和思考的时间，进而获取更多，更有价值，更有意义的休息信息，最终将访谈结果与访谈对象进行梳理与总结，再次需要注意的是，与每位访谈对象进行交流的过程中，其时间不宜超过20分钟。4.调研结果分析及亚朵轻居网易云音乐酒店营销策略存在问题4.1调研结果基础分析4.1.1基础信息分析表4-1：基础信息统计表描述指标类型样本数百分比（%）性别男27246女32054年龄20岁以下7412.5321-30岁20234.1431-40岁23740.0841-50岁549.1350岁以上254.12月收入水平月收入在3000元以下7212.16月收入在3001-6000元17128.9月收入在6001-10000元28047.3月收入在10000元以上6911.64文化程度高中及以下学历254.21大专学历549.11研究生及以上学历14825大学本科学历36562.68职业学生9716.34企业人员23840.12事业单位人员13522.73自由职业7111.98个体经营者315.32其他203.51消费酒店类型商务型酒店21636.43经济型酒店16227.41会议型酒店498.31度假型酒店7813.15其他8714.7消费目的主题住宿体验30050.68旅游住宿7612.89商务出行559.32和家人、朋友聚会518.57其他11018.54（1）性别分析在统计问卷具体数据后，得出在所有被调查的顾客中，男性顾客总体占比46%，共272人,女性顾客，占比54%，共320人；这反应出人们追求个性化和新颖，亚朵轻居网易云酒店满足大众消费结构。这个比例符合实际情况。表4-2：到店消费者访谈提纲性别有效问卷人数统计男272人46%女320人54%（2）年龄分布基于本次调查结果能够发现年龄阶段处于30岁到40岁之间的人数最多，其占据整体比例的40.08%，接下来是年龄维持在21岁到30岁之间的群体，其整体比例为34.14%，这也就意味着，该酒店的消费群体绝大多数都拘泥于20岁到40岁之间，另外，根据我国所给出的中产阶级的界定，年龄阶段处于25岁到40岁的人，属于这一群体，同时，这也是该酒店在未来的发展过程中，应该予以重视的客户目标，经常借助于网易云音乐APP了解年轻人的喜好，从而挖掘客户的实际需求也是非常关键的问题。接下来的客户群体便是年龄分别为旨在20岁以下，40岁到50岁以及50岁以上，其各自占据的比例分别为12.53%，9.13%以及4.12%。（图4-1）图4-1主要消费者年龄分布图（3）月收入水平基于图4-2所给出的数据，我们能够发现，有接近一半的顾客，月收入维持在6千到1万元左右的水平，而接下来便是月收入维持在3千到6千元的客户群体，其占据整体的比例的28.9%，再次月收入维持在3000元及以下的水平，其所占据的比例为整体的11.64个百分点，最后是月收入突破一万元的消费群体，其所占据的比例为整体的12.16个百分点，七人次分别为280人，171人，69人和72人，占有效样本总量的11.64%。这也能说明亚朵轻居网易云音乐酒店吸引到的主要顾客群体是新中产阶级。（图4-2）图4-2不同收入消费者占比情况图（4）文化程度与职业分布情况基于本次调查问卷能够发现，绝大多数的法谈对象的学历维持在大学本科的水平，其所占据的比例已经突破整体比例的60%，人数共计365人，而接下来便是学历维持在研究生及以上水平的群体，其所占据的比例正好为整体的1/4，人数共计148人。再次便是学历维持在大专水平的人，其人次为54人，占据整体比例的9.1%，最后是学历处于高中及高中以下的水平，而这类群体占据整体比例的4.41%，人员总数共计25人，是整个学历水平中占据份额最小的团体。通过上述的数据分析，我们可以发现，该酒店内部的中高学历人员在人群中具备更高的热度，而对于低水平的顾客来说，对该酒店的需求率并不显著，依旧存在很大的上升空间，而这一群体本来作为企业未来发展过程中具备较大潜在价值的群体，应该对其进行更大深度的宣传，并做出创新式的尝试。（图4-3）图4-3主要消费者的文化程度在本次调查问卷所得到的结果中，企业内部人员所占据的比例最高，为40.12%，而学生，事业单位人员，自由职业个体经营者以及其他所占据的比例分别为16.34%，22.73%，11.98%，5.23%以及3.5%亿，对于自由职业者和个体经营者来说，其本身源自于散客市场，所以酒店在未来的发展过程中，应对这类群体予以充分的重视，增加原有的开发力度。（图4-4）图4-4主要消费者的文化程度（5）消费酒店类型与到店消费目的在对顾客入住过最多的酒店类型调查中，选择了商务型酒店，其所占据的比例为36%左右，是整体比例中最高的一个选择，接下来便是经济型酒店，度假型酒店，会议型酒店，其所占据的比例分别为27.41%，11.3%，以及8.31%，通过这一数据，我们能够发现，选择会议型和度假型酒店的人数较少，这意味着，对于消费者而言，会更加重视自身的体验，选择性价比更加优质的商务型酒店和经济型酒店，而对于会议型酒店和度假型酒店来说，其整体的消费水平较高，不满足个体的消费需求，这也在很大程度上彰显了客户的实际消费能力。本次调查数据显示，在选择亚朵轻居琬云酒店的目的研究中，有超过一半的群体更加青睐于主题住宿体验，其次，便是旅游住宿和商务出行，各自占据的比例分别为12.89%与9.32%，择中，主题住宿体验的人群最多，占比50.68%，其整体水平都处于较低的状态。而这也恰恰说明了该酒店内部的消费人员绝大多数都是到店体验，续住的几率非常渺茫，这也充分说明了该酒店的回头客数量十分有限。4.1.2亚朵酒店营销问题分析在本次调查问卷中，基于李克量表的思想，将体验营销划分为五大模块，分别为感官，情感，关联，思考与行动，既然设置了相关的矩阵量表，针对客户的体验项目感受进行评估。并将评估结果划分为1到5分不同的分值，其中一道五分分别对应的是非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意。当均值处于大于3的状态时，则意味着消费者对上述的描述持以认可态度，而当这一数值越接近5时，则意味着其认可度越明显，但如果反之均值小于3，则意味着消费者对于这一描述状态并不迟于认可态度，且均值在越接近于1的情况下，消费者的认可度越低。表4-2体验营销满意度体验营销模块体验项目均值感官营销模块（1）店的外观设计和内部装修风格相对来说较为独特，可以吸引消费者的注意3.93（2）酒店的基础设施相对来说较为全面3.84（3）酒店整体卫生环境较为优秀3.69（4）酒店内部的灯光，温度等因素十分适宜3.81（5）酒店员工的着装与一言一行均充斥着音乐元素，整体形象较好3.52情感体验模块（6）酒店的企业文化可以得到你的肯定3.87（7）酒店的宣传语影像等资料能够激发你的共鸣3.79（8）酒店的音乐主题可以满足你的好奇心3.90（9）当酒店可以让你近距离进行参观时，会进一步加深自身对酒店的认知3.67（10）酒店与网易云开展的合作方式，让你倍感亲切3.87思考体验模块（11）酒店所采用的宣传手段可以充分激发你的兴趣3.96(12)酒店可以加深你对酒店文化的思考3.62(13)酒店使得你对主题类酒店有了更深层面的认知3.59（14）主题是酒店的运营模式，让你能够在入住期间得到极大的满足3.88行动体验模块（15）酒店的员工以及其他客户在与你交流的过程中，可以保持良好的状态3.84（16）酒店会对于您的回馈予以充分的重视3.61（17）今天会要求音乐领域的名人来进一步调动你的消费欲望3.86关联体验模块（18）酒店非常重视客户的体验需求，并追求提供更加个性化的服务3.84（19）酒店可以为顾客提供主题类关联产品3.73（20）酒店会时不时的发布新的产品和服务3.61由表4-2，我们可以分析出，消费者对亚朵轻居网易云音乐酒店各部分的体验满意度都高于均值“3”。（1）感官体验营销调查结果分析具体来说，从顾客对亚朵轻居网易云音乐酒店的感官体验出发，可以发现，该酒店内部的员工无论在着装上还是言行举止上的得分为3点52分，整体处于较低的水平，这也恰恰说明了当消费者来到酒店进行消费时，对于酒店内部员工的接待礼仪，并不十分认可，与此同时，对酒店内部的音乐、气味、温度、湿度的打分均值为3.81,酒店外观设计打分均值为3.93，设施设备打分均值为3.84，卫生状况打分均值为3.69，这些方面得分较高，是让顾客在感官上较满意地方。（2）情感体验营销调查结果分析从情感体验方面，酒店的主题与参观体验更能加深对酒店的认知与参与，而针对西烦酒店企业文化这一选项中，尽管整体分值处于较高的状态，但依旧表示，不同意的人数占据整体比例的9.13个百分点，这也说明，还是依旧存在少部分群体对酒店文化持一反对态度。（3）思考体验营销调查结果分析从思考体验的角度出发，该酒店内部的宣传手段整体得分维持在3.96分，处于较高的水平，这也恰恰说明了该酒店所选择的宣传方式能够在一定程度上给予顾客精神层面的满足，增加顾客的满意度，而且通过居住这一酒店，也能够让消费者对自身的酒店文化有了更深层面的认识，但消费者有关于主题酒店文化的思考的均值评分则为3.59，总体均值偏低，还需要进一步提升顾客的感受。（4）行动体验营销调查结果分析从行动体验来说，酒店的员工、其他客人与顾客之间的交流互动均值整体为3.84分，这也恰恰说明了该酒店能够有效的拉近不同个体之间的距离，酒店与音乐界名人的合作增加也是吸引消费者前来的重要因素，酒店应该更加重视这方面的设计。顾客在酒店认真对待、积极处理问题或投诉方面的得分情况却并不高，仅维持在3.61分，接下来，酒店应该这一领域更加关注。（5）关联体验营销调查结果分析从关联体验的角度出发，顾客的想法是酒店应该更加重视自身的实际体验需求，并为其提供更具个性化的服务，而这一方面所得到的分值为3.84，这一数值也充分彰显了顾客对于体验式消费的重视，但是在关联性产品的购买和服务上，其均值却处于较低的水平，为3.61，需要更加努力。由此看来，酒店在体验营销上还需要进一步的提升与优化。4.2访谈结果分析4.2.1亚朵的会员服务亚朵会员分为（注册·初遇、银·识君、金·知己、铂金·执手、黑金·逍遥），当顾客提升至会员时，能够享受更加个性化的服务，且会员等级越高，其享受的服务类型越为多样化，举例来说，可以包括房间定制，生日礼物，专属管家等诸多活动。4.2.2亚朵“第四空间”亚朵的老总，耶律胤（亚朵创始人）认为住宿，办公以及社交分别为第一空间，第二空间以及第三空间，而第四空间则是上述三大空间的充分融合，也是一种全新的生活手段。“以前你可能在出差的路上接触了亚朵，但是回到你家的所在地后，和亚朵的接触就终止了。我们希望亚朵不止覆盖在路上的场景，也应该融入用户的周边生活。”当前阶段，该酒店想要将第四空间打造成为一个更加开放的生活区。4.2.3亚朵酒店和网易云音乐跨界合作的出发点亚朵和网易云音乐的跨界合作，让亚朵得以直接与网易云音乐超过8亿人的用户群体对话。对于网易云音乐来说，在消费升级的大背景下，保证良好的线上体验的同时，也需要与用户在线下场景中，实现其精神需求的升级，建立情感连接。对亚朵来说，打造了亚朵轻居网易云音乐酒店，试是图提供年轻人一种全新的社交旅居空间，并且还在尝试通过IP酒店的合作方式建立年轻消费群体的消费认知。4.2.4亚朵轻居网易云音乐酒店作为新型体验型酒店的优势优势在于亚朵网易云音乐酒店是“场”与“景”联动融入用户的多维空间，网易云音乐拥有庞大的用户基础，以及亚朵过往跨界合作的宝贵经验和亚朵优秀的员工。4.2.5亚朵酒店到店访客访谈结果基于上述访谈结果，我们得到了几点结论，具体如下所示：（1）对于亚朵轻居网易云音乐酒店访谈顾客给出了以下回答：“这家酒店位于繁华地段”，“酒店性价比高”，“酒店装修非常有特色，房间品质好”，“酒店停车便捷”“酒店设计新奇”等等。根据这些访谈结果，笔者得出了亚朵轻居网易云音乐酒店的优势有：地理位置较为优越，与客户之间能够维持良好的合作关系，文化优势十分显著且具备较为充足的人力资源等。（2）大部分到店顾客都比较认可的是亚朵轻居网易云音乐酒店的感官体验，餐饮体验以及情感体验，并集中反映应该在接下来的发展过程中予以充分关注的问题是：酒店内部员工的体验服务意识存在很大的上升空间，酒店各部门衔接不到位，服务时好时坏、酒店内部的体验是元素有所不足，与音乐主题密切相关的文化产品较为有限，酒店在施工过程中会影响周边他人的正常生活等。（3）对于体验型酒店来说，其未来的发展趋势，通过总结客户的访谈结果，我们也能够发现，应该逐渐趋于智能化，并对社交属性进一步丰富化，实现不同领域的跨界合作等，第一次，笔者得到了本文的关键词，分别为智能化，跨界合作以及社交属性。（4）酒店品牌知名度与酒店文化推广宣传力度不够，没有很好的利用宣传推广平台。4.3亚朵轻居网易云音乐酒店营销策略存在的问题4.3.1员工服务意识薄弱通过亚朵轻居网易云音乐酒店的感官体验营销调查结果分析和到店顾客的访谈中了解到，酒店内部员工的衣着，一言一行的得分值较低，这也恰恰说明了该酒店内部员工在接待礼仪方面依旧存在很大的上升空间，同时，员工的体验服务意识较差也是非常重要的问题。笔者的思想是酒店内部绝大多数的员工针对体验概念，只是有一个表面层面的理解，而且一直处于被动接受的状态，缺乏对体验的核心内容的认知，在提供个性化的服务时停留在“完成任务”阶段，继而使得体验营销认识严重不足，而且在整个服务期间，其服务意识较差。酒店员工为客户所提供的服务过于表面化，不能够针对不同的客户提供差异化服务，他们的言谈举止不能给客人亲人般的温暖，如此一来，便导致了酒店为客户所提供的产品与服务不具备说服力，而且缺少人性化特征，最终影响了顾客的实际体验，也难以给顾客留下较为深刻且优质的印象。4.3.2酒店服务质量不稳定从到店顾客的访谈中了解到酒店各部门衔接不到位，服务时好时坏、酒店招工水平存在较大的差距，既然使他酒店员工的整体素养无法得到有效的保障，与此同时，由于相对来说较为匮乏，质量监督管理系统，所以酒店服务的产品本身具备综合性不高，质量较差等特征，酒店内部各个岗位，各个部门以及各个环节之间存在非常密切的联系，但凡任意一个环节出现问题，都会影响整个酒店的形象。但酒店内部由于缺乏质量管理系统，所以并没有对质量活动进行统一化管理，如此一来，就很容易诱发各种各样的问题。在酒店业中，有一个有名的公式“100-1=0”，简单来说，只要有一个人或者是一个环节出现问题，那么整个酒店的形象都会被影响。4.3.3品牌知名度与酒店文化推广宣传力度不够从到店顾客访谈中了解到酒店品牌知名度与酒店文化推广宣传力度不够，没有很好的利用宣传推广平台。目前在与其他企业联名打造主题酒店方面是一种新模式。基于调查结果，我们能够发现，消费群体对于酒店本身的文化了解，所以酒店还需要展开进一步的宣传和推广工作，最近几年，考虑到人们越来越看重网络信息，在大数据的时代，亚朵轻居网易云音乐酒店没有很好的利用推广。从当前阶段非常火热的线上平台的角度出发，能够发现，该酒店一直到现在为止也没有开通自身的独立微博账号，而且官方的微信公众号所发布的信息文章数量十分有限，并没有充分借助于线上平台实现宣传效果