仲裁员礼仪考试题及答案

仲裁员礼仪考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.仲裁开庭时，仲裁员着装应（）A.随意B.正式C.休闲答案：B2.仲裁员与当事人初次见面，合适的问候语是（）A.你好B.喂C.过来答案：A3.仲裁过程中，仲裁员接听手机（）A.正常B.不合适C.偶尔可以答案：B4.当事人发言时，仲裁员应（）A.打断B.认真倾听C.做其他事答案：B5.仲裁员在仲裁场所行走时应（）A.快速奔跑B.稳步慢行C.随意溜达答案：B6.与当事人沟通时，眼神交流应（）A.回避B.平视C.俯视答案：B7.仲裁员进入仲裁庭时，应（）A.大步闯入B.轻轻开门进入C.慢慢吞吞答案：B8.仲裁庭上，仲裁员的坐姿应（）A.弯腰驼背B.端正挺直C.随意斜靠答案：B9.给当事人递文件时，应（）A.扔过去B.双手递上C.单手递答案：B10.仲裁结束后，仲裁员对当事人应（）A.不理会B.简单道别C.催促离开答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.仲裁员在仲裁过程中应保持（）A.公正态度B.专业形象C.良好情绪D.适当幽默感答案：ABC2.以下属于仲裁员礼仪规范的有（）A.按时到庭B.尊重当事人C.语言文明D.注重仪表答案：ABCD3.仲裁员与当事人交流时，合适的语言有（）A.请您陈述B.麻烦您稍等C.你快点说D.听明白了吗答案：AB4.仲裁员在仲裁庭上的肢体语言应（）A.自然B.大方C.夸张D.得体答案：ABD5.仲裁员接待当事人时，应注意（）A.微笑B.起身相迎C.主动倒水D.不问需求答案：ABC6.仲裁过程中，仲裁员不应有的行为有（）A.频繁看表B.交头接耳C.打哈欠D.记录要点答案：ABC7.仲裁员的服饰选择应遵循（）A.整洁B.庄重C.鲜艳D.得体答案：ABD8.仲裁员在倾听当事人意见时，应（）A.点头示意B.适当回应C.心不在焉D.保持专注答案：ABD9.仲裁员对当事人的称呼可以用（）A.先生B.女士C.喂D.同志答案：ABD10.仲裁结束后，仲裁员可以做的有（）A.总结仲裁情况B.解答当事人疑问C.直接离开D.感谢当事人配合答案：ABD判断题（每题2分，共10题）1.仲裁员可以穿着拖鞋进入仲裁庭。（×）2.仲裁员对当事人的意见必须全部接受。（×）3.仲裁过程中，仲裁员可以随意打断当事人发言。（×）4.仲裁员微笑有助于缓解紧张气氛。（√）5.仲裁员接听私人电话不影响仲裁进行。（×）6.仲裁员与当事人交谈时，音量要适中。（√）7.仲裁员可以在仲裁庭上吸烟。（×）8.仲裁员着装只要干净就行，无需注重款式。（×）9.对情绪激动的当事人，仲裁员应严厉斥责。（×）10.仲裁员在仲裁结束后无需与当事人沟通。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述仲裁员在仲裁庭上的基本礼仪要求。答案：着装正式得体，按时到庭；保持端正坐姿、站姿；认真倾听当事人发言，不随意打断；语言文明规范，使用礼貌用语；肢体语言自然大方。2.仲裁员与当事人沟通时，应注意哪些方面？答案：态度要和蔼、亲切，使用礼貌、专业的语言；认真倾听，不轻易打断，给予回应；眼神平视交流，保持微笑；尊重当事人观点和情绪。3.仲裁员在接待当事人时，有哪些礼仪要点？答案：起身相迎，微笑示意；主动问候，使用恰当称呼；安排座位，必要时倒水；耐心询问需求，专注倾听。4.仲裁结束后，仲裁员从礼仪角度要做些什么？答案：总结仲裁情况，简单说明结果；解答当事人合理疑问；感谢当事人配合；礼貌道别，有序离开仲裁场所。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论仲裁员礼仪对仲裁公正性的影响。答案：良好仲裁员礼仪能增强当事人信任，营造公正氛围。规范的言行举止、平等对待各方等，展现公正形象，利于当事人接受仲裁结果，提升仲裁公信力，保障公正性实现。2.谈谈仲裁员在面对当事人不礼貌行为时应如何保持礼仪。答案：保持冷静、克制情绪，以专业态度应对。继续使用礼貌用语沟通，耐心倾听需求，不与其争执。用自身良好礼仪引导当事人回归理性，维护仲裁秩序。3.讨论仲裁员在不同文化背景当事人参与的仲裁中，礼仪方面需注意什么。答案：了解不同文化习俗、禁忌等，避免因无知产生误解。语言表达、肢体动作、沟通方式等要充分考虑文化差异，尊重各方文化，确保仲裁