DB13T 1370-2011 野三坡风景区服务质量规范_第1页
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DB13DB13/T1370—2011野三坡风景区服务质量规范2011-01-28发布2011-02-28实施河北省质量技术监督局发布I野三坡风景名胜区，地处太行山麓与燕山山脉的交汇处，距北京以西70公里，河北省西北部，保定市涞水县境内，景区总面积650平方公里。整个景区分百里峡、龙门天关、白草畔、拒马河、鱼峡谷、溪流、飞瀑、溶洞、石刻、古堡、草甸、云海、沙丘、地质遗迹、历史文化、民族风情等自然语旅游基地，世界地质公园，农村旅游先进典型，全国农业旅游示范点，国家。1GB19085商业、服务业经营场所传GB/T10001.1标志用公共信息图形符号2LB/T003星级饭店客房客用品质量位于河北省涞水县西北部的野三坡，面积650多平方公里。强烈的构造运动和岩浆活动留下了一幅幅雄伟的历史画卷：地质遗迹丰富多彩，拒马河水川流不息，生态环境原始自然，历史文物稀有珍贵。再现了十四亿年来地质演化过程，传承着中华古老文明。是融雄山、碧水、春花、秋叶、瀑布、冰川、奇峡、怪泉、摩崖石刻、长城古堡、名树古禅、高山草甸、空中花园于一体的独特自然风景区。自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素。4.1.2上岗着工作服，服饰整洁，佩带工作服务标识牌.34.2.2.2售票处周围环境应良好、开阔，所辖范围内应禁止摆摊设点、兜售商品和接4.5.2.2讲解员的讲解词科学、准确、有文采。具有一定的文化素养和历史地理知识4.5.2.3讲解员在讲解过程中，禁止向游客强行出售套票或者搭配物品，不应以明示44.6.1.1提供游客住宿服务的宾馆、旅社档次、数量满足需要，布局合理，建筑美观4.7.1.4景区内的旅游餐饮在尽量满足游客不同用餐要求的同时，要着重提供野三坡54.12.2.7在游览过程中,操作人员适时提醒游客注意安全事项，及时纠正游客不符办法》的规定。应建立健全安全管理机构和有关管理制度，64.12.3.2景区应在显著位置标识游客旅游安全事项说明。应在易发生事故的区域4.12.3.3对游客健康条件有要求的游览活动场所，应在入口处设置中、5.1.4旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理规范健全有效，贯彻措5.1.5应根据景区的考核评定规范对服务质量进行定期的监督和检查，并对执75.1.7自然景观和和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人5.1.9应加强管理人员和服务人员应定期业务培训，培训机构制度健全，人员5.2.1景区管理人员和服务人员应热爱祖国，遵守国家的法律法规，保护游客5.2.2景区的工作人员应熟悉有关旅游服务的法律、法规和涉外的有关规定，5.2.3应具有高度的职业责任感，爱岗敬业，努力钻研业务，应具备所从事岗5.3.4垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观，与环境相协调。垃圾箱分类设6.1

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