困难门店帮扶管理制度

困难门店帮扶管理制度总则1.目的为加强公司内部管理，提升整体运营效率，帮助困难门店改善经营状况，实现公司可持续发展，特制定本困难门店帮扶管理制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下经营业绩不佳、存在经营困难的门店（以下简称“困难门店”）。3.帮扶原则精准帮扶：深入分析困难门店的具体问题，制定针对性的帮扶措施。团队协作：整合公司各部门资源，形成帮扶合力。注重实效：以提升门店业绩和改善经营状况为最终目标，确保帮扶措施取得实际效果。持续改进：根据帮扶过程中的实际情况，及时调整帮扶策略，不断优化帮扶效果。帮扶对象的确定1.评估指标销售额：对比门店历史销售额及同区域其他门店销售额，连续三个月销售额同比下降[X]%及以上。利润：门店连续两个季度出现亏损。市场份额：在所在区域市场份额较上一年度下降[X]个百分点及以上。客户满意度：通过定期的客户满意度调查，门店客户满意度得分低于[X]分（满分[X]分）。2.评估周期每月对各门店经营数据进行分析评估，符合上述评估指标之一的门店纳入困难门店候选名单。3.确定程序数据收集：财务部门负责提供销售额、利润等财务数据，市场部门负责收集市场份额及客户满意度相关数据。初步筛选：人事部门根据收集的数据进行初步筛选，确定困难门店候选名单。实地考察：组织相关部门人员对候选困难门店进行实地考察，深入了解门店经营管理状况、员工状态、市场环境等，综合评估确定最终的困难门店名单。帮扶团队的组建1.成员构成门店管理专家：由公司内部具有丰富门店管理经验的人员组成，负责指导困难门店优化管理流程、提升运营效率。市场营销专家：具备市场营销专业知识和丰富实践经验，帮助困难门店制定营销策略，拓展市场。财务专家：熟悉财务核算、成本控制等方面工作，协助困难门店进行财务分析，制定合理的财务预算和成本控制方案。人力资源专家：负责协助困难门店进行人员招聘、培训、绩效管理等人力资源管理工作，提升员工素质和团队凝聚力。2.职责分工门店管理专家深入困难门店，全面了解门店运营现状，找出存在的问题和不足。指导门店优化店面布局、商品陈列，提升顾客购物体验。协助门店完善各项管理制度，规范工作流程，提高管理效率。市场营销专家分析困难门店所在市场环境，制定针对性的市场营销策略。指导门店开展促销活动、广告宣传等，提升品牌知名度和市场占有率。协助门店拓展客户资源，建立客户关系管理系统，提高客户忠诚度。财务专家对困难门店的财务状况进行全面审计，分析成本结构，找出成本控制关键点。协助门店制定合理的财务预算，监控预算执行情况，及时调整预算方案。指导门店进行财务风险防控，优化资金运作，提高资金使用效率。人力资源专家根据困难门店实际需求，制定人员招聘计划，协助招聘合适的人才。组织开展员工培训，提升员工业务能力和服务水平。完善门店绩效管理体系，建立科学合理的绩效考核指标，激励员工积极工作。帮扶措施1.管理提升优化店面布局：帮扶团队根据门店实际情况和周边市场环境，指导门店进行店面布局调整，合理划分商品陈列区域，提高空间利用率，方便顾客购物。完善管理制度：协助困难门店梳理各项管理制度，查找制度漏洞和执行不到位的地方，结合公司整体管理要求进行修订和完善，确保制度的有效性和可操作性。加强团队建设：通过组织培训、团队拓展活动等方式，提升困难门店员工的团队协作能力和凝聚力，营造积极向上的工作氛围。2.市场营销市场调研：帮扶团队深入了解困难门店所在区域的市场需求、竞争对手情况等，为制定营销策略提供数据支持。制定营销策略：根据市场调研结果，结合门店实际情况，制定针对性的市场营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。促销活动策划与执行：指导困难门店策划并执行各类促销活动，如打折优惠、满减活动、赠品促销等，吸引顾客购买，提高销售额。拓展销售渠道：协助困难门店拓展线上销售渠道，如建立电商平台店铺、开展社交媒体营销等，扩大市场覆盖范围。3.财务管理成本控制：帮助困难门店分析成本构成，找出成本控制的关键点，如采购成本、库存成本、人力成本等，制定相应的成本控制措施，降低运营成本。预算管理：协助门店制定年度财务预算和月度预算计划，明确各项收入、成本和费用指标，并监控预算执行情况，及时发现偏差并进行调整。资金管理：指导门店合理安排资金，优化资金运作，确保资金链安全。根据门店经营情况，合理确定资金储备量，避免资金闲置或短缺。4.人力资源管理人员招聘：根据困难门店岗位需求，制定招聘计划，通过多种渠道招聘合适的人才，充实门店员工队伍。员工培训：组织开展各类培训课程，包括业务技能培训、服务意识培训、沟通技巧培训等，提升员工专业素质和服务水平。绩效管理：协助门店建立科学合理的绩效管理体系，明确员工绩效目标和考核标准，定期进行绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和业绩。帮扶实施流程1.帮扶启动阶段帮扶团队组建：根据困难门店实际情况，从公司各部门选拔合适人员组成帮扶团队，并明确团队成员职责分工。帮扶计划制定：帮扶团队对困难门店进行全面深入的调研，分析门店存在的问题和原因，结合公司发展战略和目标，制定详细的帮扶计划，明确帮扶目标、帮扶措施、实施步骤和时间节点等。帮扶启动会议：组织召开帮扶启动会议，向困难门店传达帮扶计划和工作要求，明确帮扶团队与门店之间的沟通协调机制，确保帮扶工作顺利开展。2.帮扶执行阶段定期沟通：帮扶团队与困难门店保持定期沟通，每周至少召开一次工作例会，汇报帮扶工作进展情况，讨论解决帮扶过程中遇到的问题。现场指导：帮扶团队成员根据帮扶计划，定期到困难门店进行现场指导，及时发现问题并给予解决。对于一些复杂问题，组织专题会议进行研究讨论，制定解决方案。数据监控与分析：建立帮扶工作数据监控体系，定期收集困难门店的经营数据，如销售额、利润、客流量等，进行分析对比，评估帮扶措施的实施效果。根据数据分析结果，及时调整帮扶策略和措施。3.帮扶评估阶段阶段性评估：每季度对帮扶工作进行阶段性评估，对比帮扶前后困难门店的经营数据和指标变化情况，评估帮扶措施的实施效果。全面评估：帮扶期满后，对帮扶工作进行全面评估，总结帮扶工作经验教训，评估帮扶目标的完成情况。根据评估结果，对帮扶团队和困难门店进行考核评价。4.帮扶总结阶段经验总结：组织帮扶团队和困难门店进行经验总结交流，分享帮扶过程中的成功经验和做法，分析存在的问题和不足，为今后的帮扶工作提供参考。成果推广：对帮扶工作中取得的优秀成果进行整理和提炼，形成可推广的经验和模式，在公司其他门店进行推广应用，提升公司整体运营水平。帮扶效果考核1.考核指标销售额：考核帮扶后门店销售额的增长情况，与帮扶前销售额进行对比，计算销售额增长率。利润：考核帮扶后门店利润的改善情况，对比帮扶前后的利润数据，计算利润增长率。市场份额：考核帮扶后门店在所在区域市场份额的变化情况，评估市场竞争力提升情况。客户满意度：通过客户满意度调查，考核帮扶后门店客户满意度得分的提升情况。管理提升：考核帮扶后门店在管理制度完善、流程优化、团队建设等方面的提升情况，由帮扶团队进行综合评价。2.考核方式数据统计：财务部门负责提供销售额、利润等财务数据，市场部门负责收集市场份额及客户满意度相关数据，作为考核的基础依据。实地评估：帮扶团队定期对困难门店进行实地考察，根据门店管理提升情况进行现场评估打分。综合评价：人事部门根据数据统计结果和实地评估情况，对帮扶效果进行综合评价，确定考核得分。3.考核结果应用对帮扶团队的考核：根据考核得分，对帮扶团队进行奖励和惩罚。考核得分达到[X]分及以上的，给予帮扶团队成员一定的物质奖励和荣誉表彰；考核得分低于[X]分的，对帮扶团队进行批评教育，并要求其分析原因，提出改进措施。对困难门店的考核：考核结果与困难门店负责人的绩效挂钩。对于帮扶效果显著，门店经营状况得到明显改善的，给予门店负责人一定的绩效加分和奖励；对于帮扶效果不佳，门店经营状况仍未得到有效改善的，对门店负责人进行诫勉谈话，直至调整岗位。资源支持1.资金支持设立困难门店帮扶专项资金，用于支持困难门店开展店面装修、设备更新、市场推广等活动。根据困难门店的实际需求和帮扶计划，合理安排专项资金的使用，确保资金使用效益最大化。2.物资支持公司相关部门根据困难门店的需求，提供必要的物资支持，如商品、宣传资料、办公用品等。建立物资调配机制，确保物资能够及时、准确地送达困难门店，满足门店经营需要。3.人员支持根据帮扶工作需要，公司人力资源部门在人员招聘、培训等方面给予困难门店优先支持，确保门店能够及时补充所需人才，并提升员工素质。允许帮扶团队根据工作实际情况，从公司内部临时抽调人员协助开展帮扶工作，确保帮扶工作顺利进行。沟通与协调1.内部沟通建立帮扶团队与困难门店之间的定期沟通机制，每周召开工作例会，汇报工作进展，讨论解决问题。帮扶团队成员之间保持密切沟通，及时共享信息，协同工作，形成帮扶合力。加强帮扶团