小区疫情防护管理制度

小区疫情防护管理制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情（以下简称“疫情”），保障小区居民的身体健康和生命安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有住户、物业服务企业工作人员、外来访客等相关人员。（三）基本原则1.预防为主强化疫情防控知识宣传，提高小区居民的自我防护意识，采取有效的预防措施，降低疫情传播风险。2.科学防控依据国家和地方政府发布的疫情防控指南和相关要求，结合小区实际情况，科学制定防控措施，确保防控工作精准有效。3.依法依规严格遵守国家法律法规和地方政府的疫情防控规定，依法开展疫情防控工作，保障小区居民的合法权益。4.联防联控建立健全小区疫情防控工作机制，加强与社区、街道等相关部门的沟通协作，形成联防联控的工作合力。二、组织架构与职责分工（一）疫情防控工作领导小组成立小区疫情防控工作领导小组，由小区物业服务企业负责人担任组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责全面领导和指挥小区疫情防控工作，制定疫情防控工作方案和应急预案，协调解决疫情防控工作中的重大问题。（二）各部门职责1.客服部门负责接听小区居民的咨询和投诉电话，解答疫情防控相关问题，收集居民的意见和建议。协助社区、街道等相关部门开展疫情排查工作，对小区内的住户进行电话随访，了解居民的健康状况和出行情况。负责小区内疫情防控信息的发布和宣传工作，通过小区公告栏、微信群等渠道及时传达疫情防控政策和措施。2.安保部门负责小区出入口的管控工作，对进入小区的人员和车辆进行严格登记和体温检测，严禁体温异常人员和未佩戴口罩人员进入小区。加强小区内的巡逻防控力度，及时发现和处理各类突发事件，维护小区的安全稳定。协助社区、街道等相关部门开展疫情防控检查工作，对小区内的公共场所进行巡查，确保各项防控措施落实到位。3.保洁部门负责小区内公共区域的环境卫生清洁和消毒工作，增加清洁频次，重点对电梯、楼道、垃圾桶等部位进行消毒。做好垃圾的分类收集和清运工作，确保垃圾日产日清，防止垃圾堆积滋生细菌。加强对保洁人员的个人防护，为保洁人员配备必要的防护用品，定期进行健康监测。4.工程部门负责小区内各类设施设备的维护和保养工作，确保电梯、通风系统、给排水系统等设施设备正常运行。配合疫情防控工作需要，对小区内的公共区域进行必要的改造和调整，如设置体温检测点、隔离观察区等。加强对工程人员的管理，要求工程人员在工作期间佩戴口罩，做好个人防护。三、人员管理（一）小区住户1.小区住户应积极配合小区的疫情防控工作，自觉遵守国家和地方政府的疫情防控规定。2.住户应主动向物业服务企业报备个人及家庭成员的健康状况和出行情况，如有发热、咳嗽等症状或近期去过疫情高发地区，应及时报告并配合做好隔离观察等相关措施。3.住户在小区内活动时应佩戴口罩，保持社交距离，不聚集、不扎堆，避免前往人员密集场所。4.住户应做好家庭环境卫生清洁和消毒工作，保持室内通风良好。（二）物业服务企业工作人员1.物业服务企业工作人员应严格遵守疫情防控工作纪律，认真履行工作职责，积极配合小区的疫情防控工作。2.所有工作人员上岗前应进行体温检测，体温正常且佩戴口罩方可上岗。工作期间应全程佩戴口罩，做好个人防护。3.工作人员应加强对疫情防控知识的学习，提高自身防控意识和能力，掌握基本的防护技能和应急处置方法。4.物业服务企业应建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员的健康状况进行登记，如发现工作人员出现发热、咳嗽等症状，应立即停止工作，并及时就医。（三）外来访客1.严格限制外来访客进入小区，如确因特殊情况需要进入小区的，应提前与被访住户取得联系，并在小区出入口进行登记和体温检测。2.外来访客应佩戴口罩，出示有效身份证件，经体温检测正常且登记信息后方可进入小区。3.外来访客在小区内活动期间应遵守小区的疫情防控规定，不得随意进入住户家中，不得在小区内聚集、逗留。四、小区出入口管理（一）人员管理1.在小区出入口设置体温检测点，安排专人负责对进入小区的人员进行体温检测。体温检测应使用符合国家标准的体温计，检测部位为额头或手腕内侧，体温正常（低于37.3℃）且佩戴口罩方可进入小区。2.对进入小区的人员进行身份核实，要求出示有效身份证件或小区门禁卡。如为外来访客，应详细登记来访人员姓名、身份证号码、联系电话、来访时间、来访事由等信息。3.发现体温异常人员（体温≥37.3℃）或有咳嗽、乏力等症状的人员，应立即引导至小区内的临时隔离观察区进行隔离，并及时通知社区卫生服务中心或相关医疗机构。同时，对与该人员密切接触的其他人员进行登记，并采取相应的隔离措施。4.加强对小区出入口的值守，严格执行24小时值班制度，确保人员管控到位。（二）车辆管理1.对进入小区的车辆进行登记，包括车牌号、车主姓名、联系电话等信息。2.对进入小区的车辆进行消毒，重点对车辆门把手、方向盘等部位进行擦拭消毒。3.引导车辆有序停放，避免车辆在小区出入口处拥堵。五、公共区域管理（一）环境卫生清洁与消毒1.增加小区内公共区域的清洁频次，每日至少进行一次全面清扫，重点对电梯轿厢、楼道、楼梯扶手、垃圾桶、垃圾转运站等部位进行清洁。2.加强对公共区域的消毒工作，每日至少进行两次消毒，使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法和浓度进行操作。消毒范围包括电梯轿厢、楼道、楼梯扶手、垃圾桶、垃圾转运站、公共卫生间、健身器材等公共设施设备。3.在电梯轿厢内放置一次性纸巾、免洗洗手液等物品，方便居民使用。同时，提醒居民在乘坐电梯时佩戴口罩，避免人员密集接触。4.加强对小区内绿化区域的管理，及时清理落叶和杂物，保持绿化环境整洁。（二）通风换气1.确保小区内公共区域的通风良好，每日定时开启通风设备，增加空气流通。2.对于密闭空间，如电梯轿厢、公共卫生间等，应适当增加通风频次，可采用机械通风或自然通风相结合的方式，保持空气清新。（三）垃圾处理1.加强对小区内垃圾的分类收集和管理，设置专门的垃圾分类投放点，引导居民正确分类投放垃圾。2.增加垃圾清运频次，确保垃圾日产日清，避免垃圾在小区内长时间堆放。垃圾清运过程中应做好密封和消毒工作，防止垃圾泄漏和异味传播。3.对废弃口罩等特殊垃圾，应设置专门的收集容器，进行单独收集和处理。收集容器应定期进行消毒，避免造成二次污染。六、疫情监测与报告（一）监测内容1.对小区内的住户、物业服务企业工作人员等相关人员进行健康监测，每日询问是否有发热、咳嗽、乏力等症状。2.关注小区内的疫情动态，及时了解国家和地方政府发布的疫情信息，以及周边地区的疫情情况。（二）报告流程1.如发现小区内有人员出现发热、咳嗽、乏力等症状，或疑似感染新型冠状病毒的情况，物业服务企业工作人员应立即报告小区疫情防控工作领导小组。2.疫情防控工作领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，安排专人负责将相关人员引导至小区内的临时隔离观察区进行隔离，并及时通知社区卫生服务中心或相关医疗机构。3.物业服务企业应配合社区卫生服务中心或相关医疗机构做好流行病学调查、样本采集等工作，并及时向社区、街道等相关部门报告疫情情况。4.疫情信息应及时、准确、全面地传达给小区居民，避免引起恐慌。同时，要做好信息保密工作，保护患者的隐私。七、应急处置（一）应急预案启动条件当小区内出现确诊或疑似新型冠状病毒感染的肺炎病例，或疫情防控形势出现重大变化时，立即启动本应急预案。（二）应急处置措施1.对确诊或疑似病例所在的楼栋或单元进行封闭管理，限制人员进出，防止疫情扩散。2.配合社区卫生服务中心或相关医疗机构对确诊或疑似病例进行救治和隔离观察，做好密切接触者的排查和隔离工作。3.加强小区内的消毒工作，对确诊或疑似病例所在的楼栋或单元、活动轨迹涉及的公共区域等进行重点消毒，增加消毒频次和浓度。4.为小区居民提供必要的生活保障服务，如代购生活用品、配送物资等，确保居民的基本生活需求得到满足。5.加强对小区居民的心理疏导和安抚工作，及时了解居民的情绪变化，通过多种渠道提供心理支持和帮助，缓解居民的恐慌情绪。（三）后期处置1.在疫情得到有效控制后，按照相关规定对封闭管理的楼栋或单元进行解封。2.对疫情防控工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，及时调整和完善疫情防控措施。3.对在疫情防控工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对工作不力的单位和个人进行严肃问责。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织物业服务企业工作人员参加疫情防控知识培训，培训内容包括新型冠状病毒的基本知识、防控措施、个人防护技能、应急处置方法等。2.通过线上培训、线下培训相结合的方式，确保培训效果。培训结束后，对工作人员进行考核，考核合格后方可上岗。（二）宣传1.利用小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，广泛宣传疫情防控知识和政策措施，提高小区居民的自我防护意识和能力。2.制作疫情防控宣传海报、宣传手册等资料，在小区内显著位置张贴和发放，方便居民学习和了解。3.及时发布小区内的疫情防控工作动态和信息，回应居民关切，增强居民对疫情防控工作的信心。九、物资保障（一）物资储备1.建立疫情防控物资储备制度，储备足够数量的口罩、手套、防护服、护目镜、体温计、消毒剂、洗手液、一次性纸巾等疫情防控物资。2.定期对物资储备情况进行检查和盘点，及时补充短缺物资，确保物资储备充足。3.设立专门的物资存放区域，对物资进行分类存放，妥善保管，防止物资损坏和变质。（二）物资管理1.制定物资领用制度，明确