商场火灾应急管理制度

商场火灾应急管理制度一、总则（一）目的为了有效预防和应对商场火灾事故，保障商场人员生命财产安全，减少火灾造成的损失，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有部门、商户及工作人员。（三）基本原则1.预防为主，防消结合。强化火灾预防措施，确保消防设施设备完好有效，提高员工和商户的消防安全意识和自防自救能力。2.快速反应，科学应对。一旦发生火灾，能够迅速启动应急响应机制，采取科学有效的灭火、疏散等措施，最大限度地减少火灾危害。3.统一指挥，协同作战。明确各部门、各岗位在火灾应急中的职责，实行统一指挥，各部门、各岗位密切配合，协同作战。二、火灾预防（一）消防设施设备管理1.商场应按照国家相关标准和规定，配备充足、有效的消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、防排烟系统等。2.建立消防设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。3.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。每月至少进行一次全面检查，对发现的问题及时维修或更换。4.消防设施设备的维护保养工作应委托具有相应资质的专业机构进行，并签订维护保养合同。（二）电气安全管理1.商场应加强电气设备的管理，定期对电气线路、设备进行检查和维护，确保其安全运行。2.严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备。如需增加用电设备，应提前向商场管理部门申请，经批准后由专业人员进行安装。3.对电气设备的操作人员进行培训，使其熟悉操作规程，掌握安全用电知识。4.安装漏电保护装置，定期进行测试，确保其灵敏可靠。（三）易燃易爆物品管理1.商场内严禁存放易燃易爆物品。如因经营需要确需存放少量易燃易爆物品的，应经商场管理部门批准，并采取相应的安全防范措施。2.对易燃易爆物品的存放、使用进行严格管理，设置专门的存放区域，配备相应的消防器材，并有明显的警示标志。3.易燃易爆物品的搬运、装卸应严格按照操作规程进行，避免发生火灾爆炸事故。（四）用火、用电、用气管理1.商场内严禁违规用火。如需进行电气焊、切割等明火作业，必须办理动火审批手续，经商场管理部门批准，并采取相应的防火措施。2.加强对用电、用气设备的管理，定期进行检查，确保其安全使用。严禁在营业期间进行电气设备的检修和维护。3.对燃气管道、阀门等设施进行定期检查，发现问题及时处理。严禁私自改动燃气管道和设施。（五）疏散通道与安全出口管理1.确保商场疏散通道和安全出口畅通无阻，严禁在疏散通道和安全出口堆放杂物。2.疏散通道和安全出口应设置明显的疏散指示标志和应急照明灯具，确保在火灾发生时能够正常使用。3.定期对疏散指示标志和应急照明灯具进行检查和维护，确保其完好有效。（六）消防安全培训与教育1.制定消防安全培训计划，定期组织员工和商户进行消防安全培训。新员工入职后应及时进行消防安全培训，培训时间不得少于[X]小时。2.培训内容包括消防法律法规、消防安全知识、火灾预防与扑救、疏散逃生技能等。3.通过多种形式开展消防安全教育，如张贴宣传海报、播放消防安全宣传片、举办消防安全知识讲座等，提高员工和商户的消防安全意识。三、火灾报警与应急响应（一）火灾报警1.商场内任何人员发现火灾后，应立即拨打“119”报警电话，并向商场管理部门报告。报警时应讲清火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等情况。2.商场管理部门接到火灾报告后，应立即启动火灾应急响应机制，并通知相关部门和人员赶赴现场。3.在火灾现场附近的员工和商户应立即利用附近的消防设施设备进行灭火，并组织人员疏散。（二）应急响应1.商场成立火灾应急指挥中心，由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。火灾应急指挥中心设在商场监控室。2.火灾应急指挥中心的职责是：负责指挥和协调商场火灾应急处置工作；制定火灾应急处置方案；组织实施灭火、疏散等应急措施；及时向上级主管部门和相关部门报告火灾情况等。3.各部门在火灾应急中的职责：安全管理部门：负责火灾现场的安全保卫工作，设置警戒区域，防止无关人员进入火灾现场；协助消防部门进行灭火和救援工作；负责火灾事故的调查处理。工程管理部门：负责消防设施设备的启动和运行，确保消防用水、用电等正常供应；组织人员对火灾现场的电气设备、燃气管道等进行检查和抢修，防止火灾蔓延。客服部门：负责组织人员疏散，引导顾客和员工安全撤离商场；安抚顾客情绪，提供必要的帮助和服务；负责与消防部门、医院等相关单位的联络工作。商户管理部门：负责通知商户停止营业，组织商户人员疏散；协助客服部门做好商户人员的疏散引导工作。行政部门：负责提供应急救援所需的物资和设备；负责安排人员对受伤人员进行救治和护理；负责火灾事故的后勤保障工作。四、灭火与疏散（一）灭火措施1.火灾发生时，现场人员应立即利用附近的灭火器、消火栓等消防设施设备进行灭火。灭火时应按照“先控制、后消灭”的原则，采取正确的灭火方法，迅速扑灭初期火灾。2.对于电气火灾，应先切断电源，再使用二氧化碳、干粉等灭火器进行灭火，严禁用水灭火。3.对于油类火灾，应使用泡沫灭火器、干粉灭火器等进行灭火。4.在灭火过程中，应注意自身安全，避免吸入有毒烟雾和热气，防止烧伤和中毒。（二）疏散措施1.商场管理部门应制定疏散预案，明确疏散路线、疏散顺序、疏散集合地点等。疏散预案应定期进行演练，确保员工和商户熟悉疏散流程。2.火灾发生时，客服部门应通过广播、喊话等方式通知商场内所有人员进行疏散。疏散时应按照疏散预案的要求，有序地引导顾客和员工向安全出口疏散。3.疏散过程中，应组织专人负责照顾老、弱、病、残等行动不便的人员，确保其安全撤离。4.疏散到安全区域后，应及时清点人数，确保所有人员都已疏散到安全地点。如发现有人失踪，应立即报告火灾应急指挥中心，并组织人员进行搜寻。五、后期处置（一）火灾事故调查1.火灾扑灭后，安全管理部门应及时组织对火灾事故进行调查，查明火灾原因、火灾损失等情况。2.火灾事故调查应坚持“四不放过”原则，即事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。3.根据火灾事故调查结果，对事故责任人进行严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）损失评估与赔偿1.商场管理部门应会同相关部门对火灾造成的损失进行评估，确定损失金额。2.对于因火灾造成的商户财产损失，商场应根据相关法律法规和租赁合同的约定，承担相应的赔偿责任。3.对于因火灾造成的商场公共设施设备损失，应及时进行修复或更换，确保商场正常运营。（三）恢复营业1.在火灾事故处理完毕后，商场管理部门应组织相关部门对商场进行全面检查，确保商场安全状况符合要求。2.经检查合格后，商场可逐步恢复营业。恢复营业前，应向员工和商户通报火灾事故情况，做好安全教育和防范工作。（四）总结与改进1.火灾应急处置工作结束后，商场应及时总结经验教训，针对火灾应急处置过程中存在的问题，提出改进措施和建议。2.根据总结和改进情况，对火灾应急管理制度进行修订和完善，不断提高商场火灾应急管理水平。六、培训与演练（一）培训计划1.安全管理部门应制定年度消防安全培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训计划应根据商场实际情况和消防安全要求进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。（二）培训内容1.消防法律法规，如《中华人民共和国消防法》等。2.消防安全知识，如火灾的成因、预防措施、火灾报警方法等。3.火灾预防与扑救，如各类消防设施设备的使用方法、灭火技巧等。4.疏散逃生技能，如疏散路线、疏散方法、逃生自救技巧等。（三）培训方式1.内部培训：由商场安全管理部门或邀请专业消防人员对员工和商户进行培训。2.外部培训：组织员工和商户参加消防部门或专业培训机构举办的消防安全培训。3.在线学习：利用网络平台提供的消防安全培训课程，供员工和商户自主学习。（四）演练计划1.安全管理部门应制定年度火灾应急演练计划，明确演练时间、演练内容、演练参与人员等。2.演练计划应根据商场实际情况和消防安全要求进行制定，确保演练具有真实性和可操作性。（五）演练内容1.火灾报警演练：模拟火灾发生，检验员工和商户的火灾报警能力。2.灭火演练：检验员工和商户使用消防设施设备进行灭火的能力。3.疏散演练：检验商场疏散预案的可行性和员工、商户的疏散逃生能力。4.综合演练：将火灾报警、灭火、疏散等环节进行综合演练，检验商场火灾应