外包保洁公司管理制度

外包保洁公司管理制度总则一、目的为规范外包保洁公司的管理，确保保洁服务的质量和效率，提高工作环境的整洁度和舒适度，特制定本管理制度。本制度适用于与本公司签订外包保洁服务合同的保洁公司及其员工。二、适用范围本制度适用于本公司所有办公区域、生产车间、公共区域等场所的保洁服务管理。三、管理原则1.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、个性化的保洁服务。2.合同管理原则：严格按照外包保洁服务合同的约定，对保洁公司进行管理和监督。3.安全第一原则：确保保洁服务过程中的安全，防止发生安全事故。4.质量控制原则：建立健全质量控制体系，对保洁服务质量进行定期检查和评估。5.沟通协调原则：加强与保洁公司的沟通协调，及时解决服务过程中出现的问题。四、管理机构及职责1.管理机构本公司设立保洁服务管理小组，负责对外包保洁公司的管理和监督。管理小组由公司行政部、后勤部、安全部等部门组成，行政部为管理小组的牵头部门。2.职责分工（1）行政部①负责对外包保洁公司的招标、谈判、合同签订等工作。②负责对外包保洁公司的日常管理和监督，包括服务质量、工作进度、人员管理等方面。③负责组织对保洁公司的服务质量进行定期检查和评估，及时发现问题并督促整改。④负责协调解决保洁服务过程中出现的纠纷和问题。（2）后勤部①负责提供保洁服务所需的物资和设备，确保物资和设备的充足和完好。②负责对保洁服务区域的设施设备进行日常维护和管理，确保设施设备的正常运行。（3）安全部①负责对外包保洁公司的安全管理，包括人员安全、设备安全、环境安全等方面。②负责对保洁服务区域的安全隐患进行排查和整改，确保服务区域的安全。外包保洁公司的选择与评估一、选择流程1.发布招标公告：公司行政部根据保洁服务需求，制定招标公告，明确招标要求、服务内容、服务标准、评标标准等事项，并在公司内部网站、招标网站等媒体上发布招标公告。2.资格审查：公司行政部对报名参加招标的保洁公司进行资格审查，包括公司资质、业绩、信誉等方面的审查，筛选出符合要求的保洁公司进入评标环节。3.评标：公司行政部组织评标小组对通过资格审查的保洁公司进行评标，评标小组由公司行政部、后勤部、安全部等部门的人员组成，根据评标标准对保洁公司的投标方案、报价、服务承诺等方面进行综合评审，确定中标保洁公司。4.合同签订：公司行政部与中标保洁公司签订外包保洁服务合同，明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等事项。二、评估内容1.服务质量：包括保洁区域的清洁度、整洁度、卫生状况等方面的评估。2.工作进度：包括保洁服务的及时性、按时完成率等方面的评估。3.人员管理：包括保洁人员的素质、培训情况、工作纪律等方面的评估。4.安全管理：包括保洁服务过程中的安全事故发生率、安全隐患排查整改情况等方面的评估。5.客户满意度：通过客户满意度调查等方式，对保洁服务的满意度进行评估。三、评估周期公司行政部每月对保洁公司的服务质量进行一次评估，每季度对保洁公司的工作进度、人员管理、安全管理等方面进行一次综合评估，每年对保洁公司的服务质量、工作进度、人员管理、安全管理等方面进行一次全面评估。四、评估方法1.现场检查：公司行政部组织相关人员对保洁服务区域进行现场检查，查看保洁服务的实际情况，评估服务质量。2.客户满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，对客户对保洁服务的满意度进行调查，评估客户满意度。3.数据统计：对保洁公司的工作进度、人员管理、安全管理等方面的数据进行统计分析，评估工作进展情况。4.综合评估：根据现场检查、客户满意度调查、数据统计等方面的情况，对保洁公司的服务质量、工作进度、人员管理、安全管理等方面进行综合评估。五、评估结果处理1.对于评估结果优秀的保洁公司，公司将给予表彰和奖励，同时优先考虑续签合同。2.对于评估结果合格的保洁公司，公司将要求其针对存在的问题进行整改，并在规定的时间内提交整改报告。公司将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。3.对于评估结果不合格的保洁公司，公司将发出整改通知，要求其在规定的时间内进行整改。如果整改后仍不合格，公司将有权解除外包保洁服务合同，并追究保洁公司的违约责任。外包保洁公司的服务内容与标准一、服务内容1.办公区域保洁（1）地面清洁：包括地面清扫、拖地、打蜡等工作，保持地面干净整洁。（2）墙面清洁：包括墙面擦拭、污渍清除等工作，保持墙面清洁无污渍。（3）门窗清洁：包括门窗擦拭、玻璃清洗等工作，保持门窗干净明亮。（4）办公桌椅清洁：包括办公桌椅擦拭、灰尘清除等工作，保持办公桌椅干净整洁。（5）垃圾桶清洁：包括垃圾桶清理、消毒等工作，保持垃圾桶清洁无异味。（6）公共区域清洁：包括走廊、楼梯、电梯等公共区域的清扫、拖地、擦拭等工作，保持公共区域干净整洁。2.生产车间保洁（1）地面清洁：包括地面清扫、拖地、冲洗等工作，保持地面干净无杂物。（2）设备清洁：包括设备擦拭、油污清除等工作，保持设备干净整洁。（3）工作台面清洁：包括工作台面擦拭、灰尘清除等工作，保持工作台面干净整洁。（4）货架清洁：包括货架擦拭、灰尘清除等工作，保持货架干净整洁。（5）垃圾清理：包括生产车间内的垃圾清理、分类等工作，保持生产车间内无垃圾堆积。3.公共区域保洁（1）道路清洁：包括道路清扫、洒水、冲洗等工作，保持道路干净整洁。（2）绿化带清洁：包括绿化带内的杂物清理、修剪等工作，保持绿化带整洁美观。（3）公共设施清洁：包括公共厕所、垃圾桶、健身器材等公共设施的清洁、消毒等工作，保持公共设施干净无异味。（4）停车场清洁：包括停车场内的地面清扫、垃圾清理等工作，保持停车场干净整洁。二、服务标准1.办公区域保洁标准（1）地面清洁标准：地面无垃圾、无污渍、无积水、无灰尘，地面光亮整洁。（2）墙面清洁标准：墙面无污渍、无涂鸦、无灰尘，墙面干净整洁。（3）门窗清洁标准：门窗无污渍、无灰尘、无手印，门窗光亮透明。（4）办公桌椅清洁标准：办公桌椅无污渍、无灰尘、无划痕，办公桌椅干净整洁。（5）垃圾桶清洁标准：垃圾桶内无垃圾堆积、无异味，垃圾桶外表干净整洁。（6）公共区域清洁标准：走廊、楼梯、电梯等公共区域无垃圾、无污渍、无灰尘，公共区域干净整洁。2.生产车间保洁标准（1）地面清洁标准：地面无垃圾、无杂物、无油污、无积水，地面光亮整洁。（2）设备清洁标准：设备表面无油污、无灰尘、无污渍，设备干净整洁。（3）工作台面清洁标准：工作台面无污渍、无灰尘、无杂物，工作台面干净整洁。（4）货架清洁标准：货架表面无灰尘、无污渍，货架干净整洁。（5）垃圾清理标准：生产车间内无垃圾堆积，垃圾及时清理干净。3.公共区域保洁标准（1）道路清洁标准：道路无垃圾、无杂物、无积水，道路干净整洁。（2）绿化带清洁标准：绿化带内无杂物、无垃圾，绿化带整洁美观。（3）公共设施清洁标准：公共厕所无异味、无污渍、无污垢，垃圾桶外表干净整洁，健身器材无灰尘、无污渍，公共设施干净整洁。（4）停车场清洁标准：停车场内无垃圾、无杂物，停车场地面干净整洁。外包保洁公司的人员管理一、人员招聘1.保洁公司应按照国家有关法律法规和公司的要求，招聘符合条件的保洁人员。2.保洁人员应具备良好的职业道德、身体素质和服务意识，年龄一般不超过60周岁。3.保洁公司应向公司提供保洁人员的身份证明、健康证明等相关资料，经公司审核合格后方可上岗。二、人员培训1.保洁公司应定期组织保洁人员进行培训，培训内容包括职业道德、服务意识、保洁技能、安全知识等方面。2.公司行政部应协助保洁公司制定培训计划，并对培训效果进行评估。3.保洁人员经培训合格后方可上岗，上岗后应定期进行复训，以保持其服务水平和技能。三、人员管理1.保洁公司应建立健全保洁人员管理制度，包括考勤制度、工作纪律、奖惩制度等方面。2.保洁公司应按照公司的要求，合理安排保洁人员的工作任务和工作时间，确保保洁服务的质量和效率。3.公司行政部应加强对保洁人员的管理和监督，及时发现和解决保洁人员在工作中存在的问题。4.保洁人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和安排，不得擅自离岗、早退或旷工。四、人员安全1.保洁公司应加强对保洁人员的安全教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.保洁公司应为保洁人员配备必要的劳动保护用品，如安全帽、手套、工作服等，确保保洁人员的人身安全。3.保洁公司应严格遵守公司的安全管理制度，加强对保洁服务区域的安全管理，防止发生安全事故。外包保洁公司的服务费用与支付一、服务费用1.外包保洁服务费用由公司与保洁公司根据服务内容、服务标准、服务期限等因素协商确定，并在外包保洁服务合同中明确约定。2.服务费用应包括保洁人员的工资、福利、社会保险、劳动保护用品等费用，以及保洁服务所需的物资和设备费用等。3.公司有权根据保洁服务的实际情况，对服务费用进行调整，但应提前通知保洁公司，并在合同中明确约定调整的条件和方式。二、支付方式1.公司应按照外包保洁服务合同的约定，按时支付服务费用。2.公司应通过银行转账等方式支付服务费用，不得现金支付。3.公司应在收到保洁公司开具的正式发票后，方可支付服务费用。三、支付周期1.公司应按照外包保洁服务合同的约定，每月支付一次服务费用。2.如遇法定节假日或休息日，支付时间应顺延至下一个工作日。四、违约责任1.如公司未按照外包保洁服务合同的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的千分之三向保洁公司支付违约金。2.如保洁公司未按照外包保洁服务合同的约定提供保洁服务，或提供的保洁服务不符合服务标准，公司有权扣除相应的服务费用，并要求保洁公司限期整改。如保洁公司逾期未整改或整改后仍不符合要求，公司有权解除外包保洁服务合同，并要求保洁公司承担违约责任。外包保洁公司的合同管理一、合同签订1.公司行政部应根据保洁服务需求，制定外包保洁服务合同模板，并在合同中明确约定双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等事项。2.公司行政部应与保洁公司进行合同谈判，双方应在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，协商确定合同条款。3.合同签订前，公司行政部应将合同文本提交公司法律部门进行审核，法律部门应对合同的合法性、合规性进行审查，并提出审核意见。4.合同签订后，公司行政部应将合同文本一式两份，分别由公司和保洁公司保存。二、合同履行1.公司和保洁公司应严格按照合同约定履行各自的义务，确保保洁服务的质量和效率。2.公司应加强对保洁公司的管理和监督，及时发现和解决服务过程中出现的问题。3.保洁公司应按照合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，提供优质、高效的保洁服务。如因不可抗力等原因导致无法履行合同约定的，保洁公司应及时通知公司，并采取相应的补救措施。三、合同变更1.如双方需要变更合同约定的事项，应经双方协商