社交距离37课件

社交距离课程名称：《铁路客运服务礼仪》教材名称：《铁路客运服务礼仪》主讲：石瑛资源名称：PPT课件特殊时期的重要事项学习目标:能够基本概念掌握应用范围明确在特殊时期应该保持的尺度个人距离

个人距离应该保持在多少厘米?根据美国西北大学爱德华.T.霍尔博尔博士关于“人体近身学”的研究成果，人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此，根据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说，交际中空间距离可以分以下四种：分类1．亲密距离亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。2．私人距离私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，因为它减少了直接的身体接触，能使相互关系有一定分寸感，一般的朋友交谈多采用这一距离。

3．社交距离社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。表现出交往的正式性和庄重性。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。4．公共距离公共距离指大于360厘米的空间距离，正式场合中一般适用于演讲者与听众。分类保持合适距离的重要性

在公关活动中，根据公关活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。当然，这个距离不是刻板的，在了解以上基本要求的基础上，还要注意考虑以下几个因素：一是性别。男性空间要求大；女性空间要求相对小些；男性对站在对面的陌生人反感，视为挑衅或竞争；女性对无意靠近自己身旁的陌生人极排斥，视为侵犯者。二是性格。开朗的人空间距离小，内向孤僻的人空间距离要求大，因为他（她）们封闭包裹自己，对别人靠近自己焦虑、不适、防卫。

保持合适距离的重要性三是社会地位。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。四是交往场合。拥挤的场合，人的容忍力强些，但若有可能便会积极调整。五是心理状态。心理平衡、心情愉悦时空间距离自觉缩小；心理失衡、心境烦闷时距离扩大。想一想:孙琦升任财务总监以后，从集体办公室里换到了独立办公的大单间里，先前关系不错的郭静一时间很不适应，常常向孙琦原来的座位上张望。第一次汇报工作，张静进到孙琦的办公室里，还想像往常那样亲密地坐到她身边。但是当张静看到在宽大的老板桌后面正襟危坐的孙琦，尤其是孙琦请自己在1米开外的椅子上坐下时，张静立刻感到了工作环境，以及上下级之间特有的严肃氛围，虽然她感到有些不适应，但很快就进入了状态。张静很自然地向孙琦道贺，而后简短扼要地汇报了自己的工作情况，就很有礼貌地退出了孙琦的办公室。成功的社交是需要“距离”

保持适当距离，是对别人的尊重，也是对自己的尊重和保护。如果你和别人之间是同事、上下级、熟人、邻居、师生、同学、普通朋友等一般关系，适合的距离是1.5米左右。在办公室里，人们采用这个距离可以很方便地各自行动，不会打扰到别人；做客或招待客人时也可以彼此保持在这个距离范围内，既不显得疏远，又给双方保留出足够的空间；私人聚会、小型讨论，保持1.5米左右的距离，彼此能够不受干扰地自由思考，自由发言；在图书馆和电影院，保持1.5米左右的距离能避免因为离得太近而引起心理上的不适；异性交往时，保持这个距离能避免引起对方和旁观者的误会。成功的社交是需要“距离”

在社交距离内交谈，有利于双方思维清晰，不易被私人关系干扰。领导与下级谈话保持社交距离，能自然地透出威严。熟人与同事保持社交距离，其实是在暗示对方“公事公办”。当你想要和熟悉的人来一次比较正式的谈话时，也可以使两人之间保持1.5米左右的距离。成功的社交是需要“距离”

在视野较为开阔的公共场所，陌生人之间彼此互不打扰的距离在1.5米到3米之间。我们在公园游览，在风景区观光，通常都喜欢自己有一个较大的空间。教师上课时，师生之间就在这个距离范围内，双方彼此接触不到，但都能看清对方，听清对方的话。如果两个人在自习室里保持3米左右的距离，双方都容易进入专心学习的状态。1、如果你是客运员，工作中你会怎么把我社交距离？2、举例说一说社交距离的重要？讨论：1、重视投诉。乘客的投诉大多是刺耳尖锐的、直接的、不留余地的。许多服务人员把投诉当成一个“烫手山芋”，希望最好不要发生，可是对于一家公司来说没有投诉的声音却未必是个好消息。因为通过投诉往往可以暴露服务的薄弱环节。2、欢迎投诉。乘客的投诉能给企业机会以回顾和检查在乘客服务中不合适的方面。在投诉处理过程中，服务人员可以向乘客解释企业的规定和标准，从而使乘客和企业能够更好的理解和沟通。因此，作为服务人员既不需要对投诉感到尴尬，也不需要带有畏惧和抵触的心理。二、真诚道歉

当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，我们都要诚心的向乘客道歉，并对乘客提出的问题表示感谢。尤其是在我们的工作确实有过失的情况下，更应该马上道歉。如“对不起，给您添麻烦了。”这样可以让