商场共享区域管理制度

商场共享区域管理制度总则目的为了规范商场共享区域的使用与管理，确保商场的正常运营秩序，营造安全、整洁、舒适的购物环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于商场内所有共享区域，包括但不限于公共通道、中庭、休息区、电梯间、楼梯间、卫生间等。基本原则1.安全第一原则：保障顾客、商户及员工在共享区域的人身安全和财产安全。2.合理使用原则：各使用方应按照规定的用途和方式使用共享区域，不得擅自改变其功能或用途。3.维护整洁原则：保持共享区域的环境卫生，及时清理垃圾和杂物，定期进行清洁和消毒。4.统一管理原则：商场管理部门对共享区域实行统一规划、统一管理、统一协调。共享区域使用规定公共通道1.公共通道应保持畅通无阻，严禁堆放任何物品，包括但不限于货物、设备、垃圾等。2.商户如需在公共通道进行临时促销活动或搬运货物，需提前向商场管理部门申请，并按照规定的时间和路线进行操作，活动结束后应及时清理现场，恢复通道原状。3.禁止在公共通道内停放自行车、电动车、摩托车等车辆，如有特殊情况需要停放，需在指定的停车区域内有序停放。中庭1.中庭是商场的公共活动空间，禁止任何商户或个人在中庭内进行摆摊设点、私拉乱接电线、悬挂横幅等违规行为。2.如需在中庭举办促销活动、文艺演出、新品发布会等大型活动，需提前向商场管理部门提交详细的活动方案，经审核批准后方可实施。活动期间应安排专人负责现场秩序维护，确保活动安全、有序进行。3.中庭内的装饰、布置应符合商场整体风格和安全要求，不得影响商场的正常运营和顾客通行。休息区1.休息区是为顾客提供休息的场所，应保持整洁、舒适。商户不得在休息区内进行任何商业活动或堆放货物。2.顾客应自觉爱护休息区内的设施设备，不得随意损坏或搬走。如有损坏，应照价赔偿。3.休息区内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。电梯间1.乘坐电梯时应遵守电梯使用规定，文明乘坐，不得超载、打闹、强行扒门等。2.禁止在电梯间内张贴广告、乱涂乱画、堆放杂物等。如有发现，商场管理部门将责令其立即清理，并视情节轻重给予相应的处罚。3.电梯出现故障时，乘客应保持冷静，及时按下电梯内的紧急呼叫按钮，并等待专业维修人员前来救援。严禁自行扒门或采取其他危险行为。楼梯间1.楼梯间应保持畅通，不得堆放任何物品，确保疏散通道的安全。2.禁止在楼梯间内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等，保持楼梯间的安静和整洁。3.楼梯间内的照明设施、扶手等应定期进行检查和维护，确保其正常使用。卫生间1.卫生间应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒，无异味、无积水、无污渍。2.使用者应自觉爱护卫生间内的设施设备，不得随意损坏或搬走。如有损坏，应照价赔偿。3.禁止在卫生间内吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。使用完毕后应及时冲洗，保持卫生间的整洁。共享区域环境卫生管理清洁标准1.公共通道：地面干净、无污渍、无杂物，墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网。2.中庭：地面光亮、无垃圾、无积水，绿植摆放整齐、无黄叶、无枯枝。3.休息区：桌椅摆放整齐，地面干净，垃圾桶及时清理，无异味。4.电梯间：轿厢内部干净整洁，按钮、扶手无污渍，电梯门轨道无杂物。5.楼梯间：地面清洁，扶手无灰尘，墙壁无污渍，楼梯间门无损坏。6.卫生间：地面、墙面、台面干净，马桶、洗手盆无污垢，镜子明亮，空气清新。清洁频次1.公共通道、中庭、休息区、电梯间、楼梯间每天进行日常清洁，定时进行巡查，及时清理垃圾和杂物。2.卫生间每两小时进行一次清洁，重点部位随时进行清理，确保卫生达标。垃圾处理1.商场内设置分类垃圾桶，分别收集可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。2.商户应将经营过程中产生的垃圾按照分类要求进行投放，不得随意丢弃。3.商场管理部门定期安排垃圾清运车辆将垃圾运至指定的垃圾处理场所进行处理，确保垃圾日产日清。共享区域设施设备管理设施设备清单商场共享区域配备的设施设备包括但不限于电梯、自动扶梯、空调系统、消防设施、照明设施、监控设备、通风设备等。设施设备维护保养1.商场管理部门应建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。2.定期安排专业人员对设施设备进行维护保养，确保其正常运行。维护保养内容包括设备检查、清洁、润滑、调试、维修等。3.对于重要设施设备，如电梯、消防设施等，应按照国家相关规定定期进行检测和检验，确保其安全性能符合要求。设施设备维修管理1.设施设备出现故障时，使用方应及时向商场管理部门报告。商场管理部门接到报告后，应立即安排维修人员进行维修。2.维修人员在维修设施设备时，应做好维修记录，包括故障现象、维修时间、维修内容、更换的零部件等信息。3.对于因人为原因造成设施设备损坏的，责任人应承担相应的维修费用。共享区域安全管理安全责任1.商场管理部门负责共享区域的安全管理工作，制定安全管理制度，落实安全措施，确保共享区域的安全。2.商户应遵守商场的安全管理制度，加强对员工和顾客的安全教育，配合商场管理部门做好安全工作。3.顾客应自觉遵守商场的安全规定，爱护共享区域的安全设施设备，发现安全隐患及时向商场管理部门报告。安全设施设备1.商场共享区域应配备必要的安全设施设备，如消防设施、监控设备、应急照明设备、疏散指示标志等。2.安全设施设备应定期进行检查和维护，确保其正常运行。消防设施设备应按照国家相关规定定期进行检测和检验，确保其安全性能符合要求。3.禁止任何单位和个人擅自拆除、损坏或挪用安全设施设备。如有违反，将依法追究其法律责任。安全巡查1.商场管理部门应安排专人负责共享区域的安全巡查，每天定时进行巡查，及时发现和排除安全隐患。2.巡查内容包括设施设备运行情况、环境卫生状况、人员行为规范等。发现问题应及时记录，并采取相应的措施进行处理。3.对于重大安全隐患，应立即报告商场负责人，并采取临时防护措施，确保人员安全。同时，及时组织力量进行整改，消除安全隐患。应急管理1.商场应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、电梯故障、人员疏散等突发事件的应急处置措施。2.定期组织员工和商户进行应急演练，提高应急处置能力。演练内容包括火灾扑救、人员疏散、急救等。3.突发事件发生时，商场管理部门应立即启动应急预案，迅速组织人员进行救援和疏散，确保人员生命安全和财产损失最小化。同时，及时向上级主管部门和相关部门报告事件情况。共享区域商户管理商户入驻管理1.商户入驻商场时，应与商场管理部门签订租赁合同和相关管理协议，明确双方的权利和义务。2.商场管理部门应审核商户的营业执照、经营资质等相关证件，确保其合法经营。3.商户入驻前，应按照商场管理部门的要求对共享区域内的设施设备进行检查和确认，如有损坏应及时修复或赔偿。商户经营管理1.商户应按照租赁合同约定的经营范围和方式进行经营，不得擅自改变经营内容或超范围经营。2.商户在共享区域内的经营活动应遵守商场的各项管理制度，不得影响商场的正常运营秩序。3.商场管理部门有权对商户的经营活动进行监督检查，发现问题及时责令其整改。对于违规经营的商户，商场管理部门将按照相关规定进行处罚，直至解除租赁合同。商户装修管理1.商户如需对共享区域内的经营场所进行装修，应提前向商场管理部门提交装修方案，经审核批准后方可实施。2.装修方案应包括装修设计图纸、施工进度计划、安全防护措施等内容。商场管理部门应重点审核装修方案是否符合商场整体规划和安全要求。3.商户在装修过程中应遵守商场的装修管理规定，不得擅自改变共享区域的结构和布局，不得损坏共享区域内的设施设备。如有违反，商户应承担相应的责任。共享区域费用管理费用种类1.商户应按照租赁合同约定向商场管理部门缴纳租金、物业费、水电费等费用。2.对于共享区域内的临时促销活动、广告位租赁等额外费用，商户应按照商场管理部门的规定另行缴纳。费用缴纳方式1.商户应按照合同约定的时间和方式缴纳费用，可选择银行转账、现金缴纳等方式。2.商场管理部门应向商户提供正规的发票或收据，作为费用缴纳的凭证。费用核算与结算1.商场管理部门应定期对商户的费用缴纳情况进行核算，确保费用准确无误。2.对于费用结算过程中出现的争议，商场管理部门应与商户进行沟通协商，协商不成的，可通过法律途径解决。共享区域投诉处理投诉渠道1.商场管理部门应设立专门的投诉渠道，包括投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，方便顾客、商户及员工进行投诉。2.投诉渠道应在商场内显著位置公布，并确保畅通无阻。投诉处理流程1.接到投诉后，商场管理部门应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。2.调查处理人员应在规定的时间内与投诉人取得联系，了解投诉情况，并进行现场核实。3.根据调查结果，商场管理部门应按照相关规定对