航空服务理论复习测试附答案

第页航空服务理论复习测试附答案1.民航地区管理局划区中，西北区包含的自治区是（）。A、广西自治区B、宁夏自治区C、西藏自治区D、内蒙古自治区【正确答案】：B2.乘务人员的形象作为乘客最直接的视觉体验，能够充分反映出航空公司的外在面貌，因此航空公司要注意塑造空乘人员良好的（）。A、行为礼仪B、谈吐礼仪C、形象礼仪D、举止礼仪【正确答案】：C3.某旅客乘坐某航班经济舱由广州飞往上海，她托运了一只重3kg的宠物狗，此外狗箱和食物共重2kg，无其他托运行李，已知该航班的正常票价为1280元，该旅客的逾重重量为（）。A、3kB.5kC.0kD.2kg【正确答案】：C4.航线按（）的归属不同分为国际航线、国内航线和地区航线。A、起点B、终点C、经停点D、起讫点【正确答案】：D5.以下旅客中属于VVIP的是（）。A、中国民航局局长B、江苏省省长C、中科院院士D、党和国家领导人【正确答案】：D6.国际航空运输协会的简称是（）。A、IATB.ICAOC、SITD.IVAO【正确答案】：A7.心理学家马斯洛的需要层次理论认为，人类最高层次的需要是（）。A、社会性需要B、物质需要C、自我实现的需要D、精神需要【正确答案】：C8.Thereisnotevenone_______seatonthisflight.It’sfullbooked.A、enoughB、vacantC、emptyD、plenty【正确答案】：B解析：

Someairlinesprovidebaby_______ontheirinternationalrouts.A.seatsB.TVsC.bassinetsD.beds【正确答案】：C9.机场公安机关根据车辆任务确定其使用区域的证件是（）。A、车辆检查证B、车辆通行证C、车辆运行证D、车辆通检证【正确答案】：B10.为双方作介绍时，要确立“把谁介绍给谁”的观念，以下遵循介绍基本准则的是()。A、把职位高者介绍给职位低者B、把年长者先介绍给年轻C、把男士先介绍给女士D、把客人介绍给家庭成员【正确答案】：C11.以下关于孕产妇乘机的说法错误的是（）。A、由于飞机在高空飞行，高空空气中氧气相对减少，气压降低，容易导致孕妇流产、早产等。B、怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。C、怀孕满32周不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可，并事先申请经承运人同意后方可乘机。D、怀孕35周以上、预产在4周内、产后不足15天者，承运人不予承运。【正确答案】：D12.按照情绪的发生，持续时间可长可短、强度可大可小是哪一种情绪状态（D）。A、兴奋B、心境C、激情D、应激【正确答案】：D13.婴儿旅客的客票订座状态是（）。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正确答案】：C14.在涉外交往中真正地做到尊重交往对象，首先就必须对对方所独有的风俗、习惯予以应有的尊重。这种原则称为（）。A、取长补短原则B、入乡随俗原则C、不卑不亢原则D、自尊自爱原则【正确答案】：B15.乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、要轻，不谈（）话题。A、私人生活B、评价旅客C、国家政治、宗教D、以上都对【正确答案】：D16.Whatisthemainpurposeoftheboardingpass?（）A、ToidentifythB、passengerC、TotrackthD、locationoE、thF、airplaneG、ToreservH、aseatonth【正确答案】：A解析：

268Whatkindofseatdoyouprefer?（）A.Hereyouare.B.Awindowseat.C.Thankyouverymuch.D.Ihaveone.【正确答案】：B17.深圳航空目前最大的股东是（）。A、国航B、南航C、海南D、深圳市政府【正确答案】：A18.古代坐姿中，水平目视前方的坐姿是（）A、经坐B、恭坐C、肃坐D、卑坐【正确答案】：A19.人身检查时，金属探测器所到之处，人身检查员应用另一只手配合（）的动作进行。A、摸、捏、掂B、摸、按、压C、捏、揉、压D、按、捏、揉【正确答案】：B20.（）是交流沟通的一种非语言形式，交流双方所处位置的远近会影响到交流效果。A、时间距离B、空间距离C、位置距离D、注视距离【正确答案】：B21.（）是我国现存最早的记载上古代礼仪程式的典籍。A、《周礼》B、《礼记》C、《仪礼》D、《曲礼》【正确答案】：C22.毫米波人体成像安检仪自动探测模式判别，人偶图像上显示有橙色（）标记，则系统判断受检人员可能随身携带了民航禁限运输物品，将显示报警指示，人身检查员将依据该图像报警框的位置，对受检人员进行手工人身检查。A、圆圈B、方框C、三角D、菱形【正确答案】：A23.Innormalsituation,thepassengersittinginthe________seatcannottouchtheoperatinghandle.（）A、windowB、aislC.emergencyexitD、middle【正确答案】：C24.持续时间长、强度小是哪一种情绪状态（）。A、兴奋B、心境C、激情D、应激【正确答案】：B25.托运行李是指旅客交由_______负责照管和运输并出具纸质或电子_______的行李。（）A、承运人行李运输凭证B、承运人登机牌C、托运人行李运输凭证D、托运人登机牌【正确答案】：A26.由主人亲自驾驶双排五人座轿车时，座次由尊而卑依次是（）。A、后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座B、副驾驶座，后排右座，后排中座，后排左座C、副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座D、副驾驶座，后排中座，后排右座，后排左座【正确答案】：C27.以下不属于客舱中良好职业形象的是（）。A、给旅客留下良好的印象B、对旅客主动传达友好礼貌态度C、保持精致的妆容D、服务过程中面无表情，缺乏礼貌用语【正确答案】：D28.现代民航飞机大多采用()起落架。A、前三点式B、后三点式C、自行车式D、多支柱式【正确答案】：A29.中国国际航空股份有限公司的二字代码是（）。A、MUB、CC.ZD.MF【正确答案】：B30.处理爆炸装置的原则中，只有经过专门训练的专职排爆人员才可以实施（）。A、观察B、检查C、排爆D、清理【正确答案】：C31.乘务员的（）是保证航空公司服务水平的重要因素，航空公司按照相关的制度标准，来规范乘务人员的服务操作，提高航空公司服务质量。A、行为举止礼仪B、谈吐礼仪C、形象礼仪D、着装礼仪【正确答案】：A32.办公场合使用电话时，通电话的具体时长都应有所控制，一般遵循()。A、一分钟原则B、三分钟原则C、五分钟原则D、十分钟原则【正确答案】：B33.爱岗敬业的具体要求是树立职业道德，强化（）。A、职业技能B、职业责任C、职业意识D、职业品质【正确答案】：B34.面对面沟通过程中，身体语言在沟通过程中的重要占比为（）。A、30%B、55%C、45%D、70%【正确答案】：B35.以下旅客中可以安排在紧急出口的是（）。A、孕妇旅客B、无成人陪伴儿童C、一位25岁的健康女士乘客D、一个65岁的健康女士乘客【正确答案】：C36.下列属于安全技术检查工作的任务的是（）。A、查封、启封外国交通运输工具所携带的枪支、弹药B、对进入候机隔离区内的人员、物品进行安全检查C、查验入出境人员的护照、证件D、查缉走私【正确答案】：B解析：

“上海人精打细算，东北人豪爽好客”，这是哪一种人际知觉偏差()。A.定式效应B.刻板印象C.晕轮效应D.首因效应【正确答案】：B37.《礼记》中说“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”是指礼仪的（）原则。A、宽容的原则B、敬人的原则C、自律的原则D、从俗的原则【正确答案】：D38.以下旅客提出退票要求，可以按照旅客自愿退票处理的有（）。A、因为旅客自身原因导致误机B、因为天气原因航班延误C、因机组原因航班取消D、因航空公司原因航班取消【正确答案】：A39.伦敦城市的三字代码为（）。A、LONB、TYOC、SIND、NYC【正确答案】：A40.给成年人做胸外心脏按压的适当力度是使胸骨下陷约（）。A、2-3cmB、3-4cmC、5-6cmD、4-5cm【正确答案】：C41.构成态度的三个成分不包括（）。A、需要成分B、认知成分C、情感成分D、意向成分【正确答案】：A42.西安咸阳国际机场的IATA三字代码是（）。A、PVB.SXYC、XIYD、LHW【正确答案】：C43.民航安全技术检查是指在()实施的为防止劫(炸)飞机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机安全所采取的一种强制性的技术性检查。A、民用机场B、军用机场C、国内机场D、国际机场【正确答案】：A44.婴儿旅客的客票订座状态是()。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正确答案】：C45.在保障安全的前提下，安检部门要尽力保证航班正点起飞，不因安检原因延误飞机是安检技术检查部门的()。A、预防职能B、保护职能C、服务职能D、处罚职能【正确答案】：C46.飞机升力的主要来源是（）。A、机身B、尾翼C、机翼D、机头【正确答案】：C47.Ifyouwanttocheckthepassenger'sboardinginformation,youcansay（）.A、MayIhelpyouwitB、yourseat?C、MayIseD、yourboardinE、pass?F、MayIseG、yourpassport?H、MayIse【正确答案】：B48.以下哪个不属于客我关系的正确分寸（）。A、服务而非亲密B、卑躬屈膝C、重点关照但不谄媚D、一视同仁【正确答案】：B49.旅客间发生矛盾时，乘务员的最优处理方法是（）。A、听取双方意见，然后再协商解决B、尽量向其解释，主动承担道歉，挽回影响C、立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面D、劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾【正确答案】：D50.以下哪项不符合握手礼仪的原则？（）A、长者优先B、弯腰欠身C、左手握手D、面带微笑【正确答案】：C51.下列英文缩写代表“无成人陪伴儿童”的是？（）A、MUB、UMC、UCD、CU【正确答案】：B52.（）是根据国家法律对进出关、境的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关税的国家行政机关。A、动植物检疫部门B、卫生检疫部门C、海关D、边防检查站【正确答案】：C53.Whichofthefollowingstatementiscorrectduringtheairturbulence?（）Apassengerloosenshisseatbelt.B、ApassengertakesthC、nearbyseat.D、ApassengerwantstousE、lavatory.F、ApassengeropensthG、overheaH、compartment.【正确答案】：B54.根据国际规定，航空器的登记标志必须是（）。A、数字B、字母C、符号D、数字或字母与数字的结合【正确答案】：D55.影响金属探测门探测本身的因素是（）。A、探测场的场强B、探测物的质量C、测试者的人体特征D、环境温度【正确答案】：A56.在正式礼仪场合，神色要庄重严肃，不嬉戏逗闹，即()。A、立容端B、气容肃C、色容庄D、头容直【正确答案】：C57.下列属于爆炸物品的是（）。A、硫酸B、汽油C、导火索D、酒精【正确答案】：C58.婴儿旅客的客票订座状态是（）。A、OKB、OPENC、NSD、SA【正确答案】：C59.___用来称与对方有关的人或物；___用来称平辈或晚辈；___表示爱重，应用范围较广。（）A、尊、令、老B、贤、仁、令C、尊、贤、仁D、贤、尊、仁【正确答案】：C60.在地面工作的服务人员须佩带工作号码牌，工作号码牌要佩戴在（）。A、左胸上方B、右胸上方C、右肩处D、随意【正确答案】：A61.人们更易接受较小的要求，再慢慢接受较大的要求是（）。A、森林效应B、门槛效应C、踢猫效应D、蘑菇效应【正确答案】：B62.Ihave____fromthecoldandwillgotoworktoday.A、relievedB、recovereC.caughtD、suffered【正确答案】：A63.速运行李应当贴挂（）行李牌。A、直达运输行李牌B、重要旅客行李牌C、速运行李牌D、易碎物品行李牌【正确答案】：C64.在涉外交往中真正地做到尊重交往对象，首先就必须对对方所独有的风俗、习惯予以应有的尊重。这种原则称为（）。A、取长补短原则B、入乡随俗原则C、不卑不亢原则D、自尊自爱原则【正确答案】：B65.在对外交往中，要想减少摩擦，克服矛盾，取得进展，争取突破，关键是要回避双方存在差异的不同之处，而去寻找双方的共同之处，并且以此作为双方实现进一步合作的基础，这个原则叫做（）。A、求同存异原则B、合作原则C、进取原则D、真诚原则【正确答案】：A66.以下关于编写简历的注意事项不正确的是（）。A、简历的语言表述力求准确精炼B、简历上的资料要客观存在的，不要弄虚作假C、简历要反映个人的优点和特长D、简历要全面细致的展示自己【正确答案】：D67.（）一般是由执行航班任务的航空公司二字英文代码和四个阿拉伯数字组成。A、地区航班号B、港澳航班号C、国内航班号D、国际航班号【正确答案】：C68.病人肢体骨折时最好要（）。A、服用止痛药B、把骨折部分与身体其它部分绑在一起C、让病人安静休息D、用夹板固定【正确答案】：D69.直接同外国人打交道时，不仅要表现得热情友好，而且还应当把握热情友好的具体分寸。这种原则称为（）。A、取长补短原则B、热情有度原则C、求同存异原则D、自尊自爱原则【正确答案】：B70.职业道德是人们在职业活动中应遵循的特定（）和行为准则。A、行为规范B、职业规范C、职业准则D、以上都错【正确答案】：B71.成年人的正常心率是每分钟（）。A、60-100次B、60-80次C、80-100次D、80-120【正确答案】：A72.在一次扫描过程中，毫米波人体成像安检仪会主动发出（）、不同频率的毫米波，同时接收从人体反射回来的毫米波信号，经过重建和算法处理后，实现对民航禁限运输物品功能的自动探测。A、同一角度B、同一方向C、不同方向D、不同角度【正确答案】：D73.民用飞机按飞机发动机分为螺旋桨飞机和（）。A、喷气式飞机B、活塞式飞机C、涡轮式飞机D、涡轮喷气式飞机【正确答案】：A74.中国的民用航空器的国籍标记是（）。A、DB、AC、BD、C【正确答案】：C75.冷却剂液氮的主要危险性是（）。A、燃烧性B、窒息性C、腐蚀性D、毒性【正确答案】：B76.乘坐电扶梯时，应站立在扶梯（），把另一侧通道让给有急事的人先行。A、左侧B、右侧C、中间D、随意，只要留出通道即可【正确答案】：B77.水灭火器的使用时间是（）。A、10秒钟B、20秒钟C、40秒钟D、60秒钟【正确答案】：C78.与国外旅客接触时不要问其（）等情况，特别不要问男士工资收入多少，女士年龄多大，婚否等个人信息。A、政治信仰B、财产C、婚姻、家庭D、以上全是【正确答案】：D79.机上广播优先次序正确的是（）。A、机长广播-乘务员广播-录像-机上音乐-预录广播B、机长广播-乘务员广播-预录广播-录像-机上音乐C、乘务员广播-机长广播-录像-机上音乐-预录广播D、乘务员广播-机长广播-预录广播-录像-机上音乐【正确答案】：B80.世界上第一架飞机的发明者是（）。A、莱特兄弟B、亨利·科达C、奥安D、奥海因【正确答案】：A81.儒家思想认为，修身、齐家的工具有（）。A、孝B、悌C、礼D、敬【正确答案】：C82.下列哪项不符合握手的礼仪原则？()。A、长者优先B、弯腰欠身C、左手握手D、面带微笑【正确答案】：C83.Howmanyperfumewillbeallowedtotakeashandbaggage?（）A、2liters.B、100milliliters.C、100liters.D、2kilos.【正确答案】：B84.Whichofthefollowingstatementiscorrectduringtheairturbulence?（）Apassengerloosenshisseatbelt.B、ApassengertakesthC、nearbyseat.D、ApassengerwantstousE、lavatory.F、ApassengeropensthG、overheaH、compartment.【正确答案】：B85.《东京公约》适用以下（）类型的航空器。A、军用航空B、海关用的航空器C、民用航空器D、警察用的航空器【正确答案】：C86.收运行李时，发现托运行李包装不符合要求，如果旅客仍坚持要托运，则必须栓挂免除责任行李牌，（）。A、免除航空公司的责任B、确定航空公司的责任C、免除旅客的责任D、确定旅客的责任【正确答案】：A87.以下哪一个特征不属于初次乘机的旅客（）。A、孤独感B、爱提问题C、不熟悉安全须知D、好奇心强【正确答案】：A88.旗袍是哪个少数民族的服饰（）。A、朝鲜族B、藏族C、白族D、满族【正确答案】：D89.()是我国历史上第一位礼仪学专家。A、周公B、孟子C、孔子D、荀子【正确答案】：C90.平流层空气运动的主要形式是（）。A、水平运动B、垂直运动C、相向运动D、背向运动【正确答案】：A91.IATA运价区域的划分中我国是IATA三区中哪个次区（）A、南亚次大陆B、东南亚C、西南太平洋D、日本/朝鲜【正确答案】：B92.Ifthepassengervomits,youshouldprovideahot_______forhimtoclean.A、dogB、mealC、towelD、clothes【正确答案】：C93.Whatpassengerscanboardfirst?（）A、Firstclasspassengers.B、Economyclasspassengers.C、Businessclasspassengers.D、BotE、AanF、C.【正确答案】：D94.关于乘务员送客的要求是（）。A、经济舱乘务员站在各自门区送客，禁止在旅客面前整理个人仪容仪表B、提醒旅客带齐物品，并向旅客表示祝福，微笑、鞠躬，并道再会C、后舱乘务员送客时，不得拥堵在服务间内，需要注意专业化形象D、以上全对【正确答案】：D95.乘务员微笑的要求是（）。A、亲切B、自然C、真诚D、以上都是【正确答案】：D96.Whatisthenameoftheon-boardkitchen？（）A、galleyB、cabinC、flightD、airline【正确答案】：A97.伊斯兰教教历十二月十日为古尔邦节，也叫（），教民们用牛、羊等作牺牲献祭，走亲访友，互相祝贺。A、宰牲节B、封斋节C、肉孜节D、开斋节【正确答案】：A98.下列天气被飞行员视为“机场瘟神”的是（）。A、雷暴B、低空风切变C、湍流D、高空急流【正确答案】：B99.Iwould______itifyoupaidincash.（）A、appropriateB、appointC、approachD、appreciate【正确答案】：D100.处理未明原因腹痛的旅客应（）。A、服用止痛片止痛B、提供正常的餐饮服务C、保持呼吸道畅通，处理好呕吐物D、快速揉搓旅客腹部【正确答案】：C1.民航运输的航线可以分为（）。A、国际航线B、地区航线C、国内航线D、空中航线【正确答案】：ABC2.根据运输限制情况不同，特殊行李可分为（）。A、禁止运输行李B、禁止托运行李C、限制运输行李D、旅客自理行李【正确答案】：ABC3.海伦灭火器的适用范围是()。A、易燃固体失火B、电器失火C、纸、木头及织物等失火D、易燃液体失火【正确答案】：ABCD4.处理一度烫伤的旅客，应做()处理。A、用冷水冲B、涂烫伤膏C、可给予患处包扎D、热敷【正确答案】：ABC5.下列属于航线分类的是（）。A、国际航线B、国内航线C、地区航线D、地方航线【正确答案】：ABC6.各机场控制区人员通行证式样不尽相同，但应包含以下信息()。A、持证人近期相片B、有效起止日期C、可进入的控制区区域D、持证人姓名【正确答案】：ABCD7.在递送笔、剪刀之类的尖利物品时，不正确的做法()。A、把笔、剪刀竖向递送B、将尖头朝向接物的人C、将尖头朝向自己身体的斜外侧D、将尖头朝向地面【正确答案】：ABD8.下列属于通用航空活动的有()。A、医疗救护B、人工降水C、气象探测D、商业航空【正确答案】：ABC9.伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节，即开斋节，节日期间的礼俗有哪些（）。A、走亲访友B、互赠礼品C、教民们到清真寺做礼拜D、教民们用牛羊等作牺牲献祭【正确答案】：ABC10.影响时间知觉的因素有（）。A、活动内容B、时间标尺C、情绪D、态度【正确答案】：ABC11.Whatinformationcanpassengergetfromtheboardingpass?()A、thB、boardinC、gatD、B.thE、flightnumber.F、thG、arrivalcityH、Th【正确答案】：ABCD12.当代民航精神是()。A、忠诚担当的政治品格B、严谨科学的专业精神C、团结协作的工作作风D、敬业奉献的职业操守【正确答案】：ABCD13.公民在使用居民身份证时，有（）情况的，由公安机关进行处罚。A、冒用他人证件B、过期身份证的C、丢失身份证的D、骗领的居民身份证【正确答案】：AD14.依据《民用航空安全检查规则》，下列属于液态物品的是()。A、汤品B、糖浆C、炖品D、酱汁【正确答案】：ABCD15.乘务员职业妆的步骤中妆前准备包括（）。A、洁面B、卸妆C、护肤D、补水【正确答案】：ACD16.影响飞机起降的天气有（）。A、地面大风B、低空风切变C、低能见度D、雷暴【正确答案】：ABCD17.常见的眼影配色法有（）。A、对比穿插法B、呼应穿插法C、多色渐层法D、单色渐层法【正确答案】：CD18.Whichofthefollowingsentencesdoflightattendantsusewhenpassengersboardtheplane？(）A、MayIseB、yourboardinC、pass?D、IamthE、purseroF、thisflight.IamglaG、toservH、you.【正确答案】：ABCD19.人际沟通的条件包括（）。A、两人及以上B、信息C、渠道D、措辞得当【正确答案】：ABCD20.下列飞行器中，属于固定翼航空器的有()。A、飞机B、直升机C、滑翔机D、旋翼机【正确答案】：AC21.退出ETERM系统的指令是()ANB、AO临时退出C、SO大退D、SI【正确答案】：BC22.Whichofthefollowingworkstepsarenecessaryforthestafftododuringtheprocessofcheck-in?()A、SelectB、seatforthC、passenger.D、CheckthE、passenger'sidentificationinformation.F、GreetthG、passengeranH、askhimorhertoshowth【正确答案】：ABCD23.机场容量取决于（）三方面影响。A、候机楼设施B、跑道系统C、终端区系统D、高科技系统【正确答案】：ABC24.下列属于握手的禁忌的是（）。A、大方伸手目视对方B、在握手时仅仅握住对方的手指尖C、用左手去握别人的手D、在握手时将另一只手插在衣袋里【正确答案】：BCD25.用止血带法止血时，可选用等()材料。A、橡皮带B、三角巾C、布条D、电线【正确答案】：ABC26.外伤急救时，包扎伤口是为了()。A、加压止血和保护伤口B、美观C、固定敷料和夹板等D、不让伤口被发现【正确答案】：AC27.验证员应按时到达现场，做好工作前的准备。办理交、接班手续：上级的文件、指示；()等。A、勤务遗留问题及注意事项B、其他需要交接的事项C、突发事件处置情况D、特殊物品移交情况【正确答案】：ABCD28.妆面设计应与_________统一，使整体形象体现大方、自然（）。A、场合B、发型C、服装D、配饰【正确答案】：ABCD29.家长型心理状态的行为模式包括()。A、服从式B、自然式C、命令式D、慈爱式【正确答案】：CD30.对客服务工作中，以下不符合礼仪规范的做法（）。A、指甲留长B、涂抹彩色指甲油C、指甲自然色D、头发染成彩色【正确答案】：ABD31.关于如何让正确处理旅客投诉说法正确的是（）。A、承认旅客的感受B、不与旅客争辩C、提出解决问题的步骤D、迅速行动【正确答案】：ABCD32.以下不属于与人交往的“白金法则”有()。A、你希望别人怎么对你，你就怎么对别人B、宽容对方，并多加赞赏C、根据自己对他的喜恶，选择对待他们D、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们【正确答案】：ACD33.Whichpointsareincludedintheannouncementaboutwelcomingpassengersinthecabin?（）A、RemindinB、thC、passengertorecheckthD、flightinformation.E、IntroducinF、thG、departurH、tim【正确答案】：ABCD34.关于VVIP的服务保障要求有()。A、严禁接受重病号或担架旅客B、禁止在该航班上装载危险品C、该航班上严禁押解犯罪嫌疑人D、婴儿旅客数量不受限制【正确答案】：ABC35.人际沟通的特点包括（）。A、差异性B、积极互动性C、符号共识D、沟通影响的相互性【正确答案】：BCD36.冲突产生的原因不包括()。A、关怀B、命令C、价值观D、态度【正确答案】：AB37.画眉时，要顺着生长方向一根一根的画，做到（），这样画出来的眉毛比较自然且有质感。A、上虚下实B、上实下虚C、前实后实D、前虚后虚【正确答案】：AD38.毫米波是介于微波与光波之间的电磁波，波长一般为()，频段位于极高频（EHF)，频率范围一般为()。A、1mm~10mmB、10mm~20mmC、30~300GHzD、40~400GHz【正确答案】：AC39.下列属于我国国内十大大型机场的是()。A、北京大兴国际机场B、北京首都国际机场C、上海浦东国际机场D、广州白云国际机场【正确答案】：ABCD40.Whichofthefollowingworkstepsarenecessaryforthestafftododuringtheprocessofsecuritycheck?()AskthB、passengertoputthC、carry-onluggagD、onthE、conveyor.F、DothG、bodyscancarefully.H、Checkth【正确答案】：ABCD41.多收行李可分为（）挂有速运牌行李，挂有货物标签行李以及无任何标签行李或货物等。A、外站错运行李B、外站挂错牌行李C、错卸行李D、破损行李【正确答案】：ABC42.下列旅客中航空公司不能承运的有（）。A、孕周超过36周的孕妇旅客B、刚出生两天的婴儿旅客C、刚生完孩子不满一周的旅客D、单独出行4岁的健康的小朋友【正确答案】：ABCD43.高空低气压对人体的影响有()。A、高空缺氧B、高空胃肠胀气C、气压性损伤D、中风【正确答案】：ABC44.下列属于易燃气体的有（）。A、甲烷B、丁烷C、乙烷D、氢气【正确答案】：ABCD45.下列托运行李中属于特殊行李的是（）。A、高尔夫球具B、钓鱼具C、滑雪用具D、衣服【正确答案】：ABC46.民航职业妆容要体现出（）。A、自然美B、气质美C、形态美D、精神美【正确答案】：ABCD47.航班关闭后，进行三复核，即核查（）是否完全一致。A、乘机联数B、登机牌发放数C、离港系统办理的旅客人数D、订座系统中的旅客人数【正确答案】：ABC48.Whichofthefollowingareincludedinthecabinsafetydemonstration?()A、lifB、vestC、oxygenmaskD、seatbeltE、thF、locationoG、thH、emergencyexits【正确答案】：ABCD49.根据安全保卫的需要机场控制区应划分为()。A、候机隔离区B、行李分拣装卸区C、航空器活动区和维修区D、货物存放区【正确答案】：ABCD50.飞机动力的来源包含()等。A、活塞发动机B、涡轮螺旋桨发动机C、涡轮风扇发动机D、火箭发动机【正确答案】：ABCD51.下列机场中属于中南区的是（）。A、广州白云国际机场B、三亚凤凰国际机场C、武汉天河国际机场D、杭州萧山国际机场【正确答案】：ABC52.运输机场可以划分为()。A、大型枢纽机场B、中型枢纽机场C、小型枢纽机场D、非枢纽机场【正确答案】：ABCD53.涉外活动中，言行方面的禁忌包括（）。A、严禁姿势歪斜，手舞足蹈B、严禁谈论个人隐私C、严谨谈论国家政治D、避免滔滔不绝大声喧哗【正确答案】：ABCD54.民航客机按航程的远近可以分为()。A、干线客机B、远程客机C、中程客机D、短程客机【正确答案】：BCD55.以下额定能量的充电宝，哪些需通过经营人批准才能携带。（）A、90WB.110WC.150WD.170Wh【正确答案】：BC56.Howcanapassengerbuyairtickets?()A、localticketofficB.atthC、airportticketcounterD、byphonE、D.onthF、internet【正确答案】：ABCD57.下列有关ARJ21飞机的描述，正确的是()。A、干线客机B、支线客机C、中国具有自主知识产权D、中国不具有自主知识产权【正确答案】：BC58.非正式群体的特点包括（）。A、无明确规章制度B、有组织C、明确的地位与角色D、有共同利益【正确答案】：AD59.晕机病的主要症状是（）。A、头晕B、面色苍白C、恶心D、呕吐【正确答案】：ABCD60.航班不正常情况有()。A、延误、取消B、改降C、备降D、返航【正确答案】：ABCD61.对毛绒玩具检查时，通常要()。A、拆开遥控器检查电池B、看其外观C、用手摸查有无异物D、摇晃是否有不正常的声音【正确答案】：CD62.以下属于航班不正常情况的有（）。A、延误、取消B、改降C、返航D、备降【正确答案】：ABCD63.候机楼隔离区清场方法包括()。A、仪器清查B、设备清查C、人工清查D、自动清查【正确答案】：AC64.一位优雅的民航职业工作者，在化妆的要求上应遵循哪些原则()。A、自然真实的原则B、扬长避短的原则C、整体协调统一的原则D、亮点突出的原则【正确答案】：ABC65.检查病人有无呼吸的方法是（）。A、看病人眼睛是否睁开B、听病人有无呼吸音C、看病人胸腹部有无起伏运动D、感觉有无呼吸气流通过【正确答案】：BCD66.下列属于简历撰写技巧的一项是（）。A、措辞得当B、简洁美观C、多用简写词语D、突出重点【正确答案】：ABD67.民航服务心理学的研究原则包括（）。A、发展性原则B、客观性原则C、整体性原则D、实践性原则【正确答案】：ABCD68.民航要坚持三条底线是()。A、飞行安全B、廉政安全C、真情服务D、从严治党【正确答案】：ABC69.处理头颈部损伤的病人应()。A、尽可能不要搬动病人B、不要使病人抬头或扭转头部C、不予理会D、需搬动时应绑在硬板担架上，并加以头颈部固定【正确答案】：ABD解析：

50Whichofthefollowingitemsareforbiddentobetakenwithpassengersoninternationalflight?（）A.napkinsandtowelsB.apples,bananasandorangesC.knivesandshaversD.cellphonesandlaptops【正确答案】：BC70.毫米波人体成像安检仪的探测模式有()。A、扫描探测模式B、自动探测模式C、扫描判图模式D、人工判图模式【正确答案】：BD71.安检验讫章实行（），落实到各班各组使用。A、单独编号B、统一编号C、集中管理D、分别管理【正确答案】：AC72.民航服务心理学中需要的特点包括（）。A、单一性B、耐受性C、选择性D、紧张性【正确答案】：BC73.候机楼按登机口布置方式可分为（）。A、前列式B、廊道式C、卫星式D、综合式【正确答案】：ABCD74.飞机降落前，乘务员需要进行的安全检查是()。A、确认每位旅客系好安全带B、确认遮光板打开C、确认厨房橱柜锁扣锁定D、确认旅客扣好小桌板【正确答案】：ABCD75.影响群体形成的因素包括()。A、共同目的B、积极互动性C、符号共识D、压力情境【正确答案】：ABD76.影响飞机航行的的天气有（）。A、雷暴B、低空风切变C、湍流D、高空急流【正确答案】：ACD77.影响飞行安全的恶劣天气主要有（）。A、恶劣能见度B、低空风切变C、雷暴D、积冰【正确答案】：ABCD78.群体行为的特点包括（）。A、自发性B、非理性C、非常规性D、短暂性【正确答案】：ABCD79.安检验讫章实行单独编号，集中管理，落实到（）使用。A、各班B、通道C、验证岗位D、各组【正确答案】：AD80.航班延误或取消时旅客的心理包括()。A、焦虑B、抱怨C、愤怒D、怀疑【正确答案】：ABCD81.机上安全带的种类有（）。A、孕妇安全带B、儿童安全带C、乘务员安全带D、加长安全带【正确答案】：CD82.机场常用的灯光颜色有()。A、绿色B、黑色C、蓝色D、红色【正确答案】：ACD83.以下属于4F级机场的是（）。A、北京大兴B、西安咸阳C、成都双流D、南京禄口【正确答案】：ABCD84.下列机场属于华东区的是()。A、HFEB、NKGCSXD、PEK【正确答案】：AB85.托运行李的装卸主要包括()个过程。A、行李分拣B、行李装机C、行李卸机D、行李检查【正确答案】：ABC86.下列属于民航运力经济技术指标的是（）。A、客\货运量B、运输周转量C、载运率D、运输距离【正确答案】：ABC87.安检工作是一项（）很强的工作。A、政策性B、专业性C、危险性D、技术性【正确答案】：ABD88.使用粉饼等进行定妆，在涂抹时用按压的手法，顺序为（）。A、由下至上B、由上至下C、由里到外D、由外到里【正确答案】：BC89.国际航空运输协会成员分为（）。A、正式会员B、金卡会员C、准会员D、银卡会员【正确答案】：AC90.在航班中，如配有犹太餐食，以下说法正确的是()。A、犹太餐内不可配有猪肉、贝类、无鳞鱼和任何种类的食腐动物的肉B、旅客享用犹太餐时，不会将肉制品和奶制品放在一起食用C、犹太餐的包装不能有破损，需由乘务员当旅客面拆开包装检查后再加热D、犹太餐要单独进行烘烤加热【正确答案】：ABD91.常规飞机主要组成部分有()、动力系统、飞行控制系统、航空电子系统及机载设备等。A、机身B、机翼C、尾翼D、起落架【正确答案】：ABCD92.机场按功能划分则主要由（）部分组成。A、飞行区B、航站区C、进出机场的地面交通系统D、陆侧【正确答案】：ABC93.民航服务人员对乘客的知觉包括以下几个方面（）。A、表情知觉B、性格知觉C、文化知觉(旅客知觉）D、观察知觉【正确答案】：ABD94.为乘机的客人送机时，可以说的祝愿语是()。A、一路平安B、一路顺风C、旅途愉快D、顺利到达【正确答案】：ACD95.机场按性质一般分为()。A、军用机场B、民用机场C、航空港D、航站楼【正确答案】：AB96.构成态度的成分包括（）。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、心理成分【正确答案】：ABC97.安检过程中查获旅客携带（）乘机，则必须将旅客移交机场公安机关处理。A、管制刀具B、武器C、枪支D、菜刀【正确答案】：ABC1.微笑目光礼仪要求注视视线恰当、注视部位合适、注视时间合理等礼仪规范。()A、正确B、错误【正确答案】：A2.乘务员在为要客服务时可称呼其职务。()A、正确B、错误【正确答案】：A3.番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。()A、正确B、错误【正确答案】：A4.乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问题，否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.无论什么气质的人，遇到愉快的事情总会精神振奋，情绪高涨。()A、正确B、错误【正确答案】：B7.金属粉末起火灭火困难，可用砂土灭火。()A、正确B、错误【正确答案】：A8.女乘务员在飞行中需要随时随地补妆。()A、正确B、错误【正确答案】：B9.乘务员在飞机上为旅客提供热食时不需要对旅客做任何提醒。()A、正确B、错误【正确答案】：B10.如果旅客报告少收行李时，无法出示有效的行李领取凭证，则按照代查少收行李处理。()A、正确B、错误【正确答案】：A11.地面服务人员指甲长度不超过指尖5毫米且不可染彩甲。()A、正确B、错误【正确答案】：B12.值机员应提前上岗，清理台面，检查电脑，磅秤，打印设备以及行李转盘等是否正常，确认空白登机牌是否准备充足，并打开电脑试打登机牌。()A、正确B、错误【正确答案】：A13.鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。()A、正确B、错误【正确答案】：B14.多血质的特点是反应速度快、意志坚强、注意力稳定而集中。()A、正确B、错误【正确答案】：B15.标志着新中国民用航空业正式开始的事件是“八一开航”。()A、正确B、错误【正确答案】：A16.求保护心理不是旅客投诉的心理之一。()A、正确B、错误【正确答案】：B17.旅客携带的医用气态氧气瓶（袋）、制氧机等（不包括含有液态氧的装置），应当要求出具公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明。()A、正确B、错误【正确答案】：A18.C919是中国商用飞机有限责任公司按照国际民航规章自行研制、具有自主知识产权的大型喷气式民用飞机。()A、正确B、错误【正确答案】：A19.疫苗可能包装在固体二氧化碳中。()A、正确B、错误【正确答案】：A20.航空器零备件和汽车零部件都可能含有黏合剂、灭火器、湿电池锂电池等。()A、正确B、错误【正确答案】：A21.“猝然临之而不惊、无故加之而不怨”是一名乘务员应具备的素养。()A、正确B、错误【正确答案】：A22.飞机起降时碰到顺风最好，可以省油并缩短起飞滑行距离。()A、正确B、错误【正确答案】：B23.旅客因航班延误而与工作人员发生言语或肢体冲突是应激的表现。()A、正确B、错误【正确答案】：A24.当锂电池被放电到最小电压时运输最安全。()A、正确B、错误【正确答案】：A25.提供餐饮服务时，对睡觉的旅客不要打扰，记住其座位号并粘贴温馨提示卡，待其醒后按旅客需求及时提供服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A26.左边旅客。A、正确B、错误【正确答案】：A27.澄清真相、梳理原因是正确处理旅客投诉的方法之一。()A、正确B、错误【正确答案】：A28.机上为旅客提供带气饮料时应摇晃均匀。()A、正确B、错误【正确答案】：B29.诊断标本可能含有感染性物质。()A、正确B、错误【正确答案】：A30.危险品灭火时，现场抢救人员应站在下风头。()A、正确B、错误【正确答案】：B31.人类真正飞上天空开始于1783年法国蒙哥尔菲兄弟制造的气球载人升空，随后德国人就用气球运送邮件和乘客，这是民用航空的开始。()A、正确B、错误【正确答案】：A32.机场地面女服务员可以穿带有花纹的丝袜，颜色与制服相近即可。()A、正确B、错误【正确答案】：B33.问询台服务人员说话时，不要用手指人，但可随谈话内容做适当手势。()A、正确B、错误【正确答案】：A34.滑梯的使用方法是乘务员进行客舱安全演示的内容。()A、正确B、错误【正确答案】：B35.海伦灭火瓶压力表里的压力指针指在红色区域可以正常使用。()A、正确B、错误【正确答案】：B36.乘务员乘坐机组车时应该从后往前坐。()A、正确B、错误【正确答案】：A37.领带夹应夹在第二、第三个衬衣纽扣之间。()A、正确B、错误【正确答案】：B38.查控工作是一项政策性较强的工作，是通过秘密的检查形式。()A、正确B、错误【正确答案】：B39.醉酒旅客被拒绝乘机时，如需退票，按非自愿退票处理。()A、正确B、错误【正确答案】：A40.中国南方航空股份有限公司的二字代码是MU。()A、正确B、错误【正确答案】：B41.面对众多旅客时，以“散点柔视”的目光与大家交流。()A、正确B、错误【正确答案】：A42.“两航起义”的“两航”指中国航空公司和中央航空公司。()A、正确B、错误【正确答案】：A43.在民航旅客运输中，所有旅客下机完毕，乘务组要进行清舱检查。()A、正确B、错误【正确答案】：A44.办理值机手续时可以将不同政治态度和不同宗教信仰的旅客安排在一起。()A、正确B、错误【正确答案】：B45.飞机起飞前，乘务员不需要做任何检查。A、正确B、错误【正确答案】：B46.就不需要回复到达站。A、正确B、错误【正确答案】：B47.对乘客的称呼中不可以使用带有地域性的或带有特殊