电话销售的实习总结 (一)

电话销售的实习总结

电话销售的实习总结1当我走出学校大门步入社会的那一刻

起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我

进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知

道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面

的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心

情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期

会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在***

公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会

忘记这个过程的。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公

司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，

公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要

进行销售工作。技术部：主耍做信息服务，如：掌握国内各大粮

油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动,

国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让

他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提

供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。

一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打

电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免

费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方

就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人,

设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定

要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员

工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表,

这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,

然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通

交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗北

对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技

有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的"。对方有可

能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，

让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访,

打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是

介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们

一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果

客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可

是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，

但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。

其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话

吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领

导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会

说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后,

就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的

销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这

种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他

们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在

的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我

把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给

对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作,

有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有

良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有

可能对方就急需你的.产品服务，可就是找不到，这个时候，你

一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给

你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能

就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于

女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其

是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不

定在这儿分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多,

潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就

会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定

是否购买你的产品或者服务。

三、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一

些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电

话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，

就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没

说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非

常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。

后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先

列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午

打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活

了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的

心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能

继续以激昂的心情进行工作。

四、工作心得

每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，

在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感

觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时

候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，

组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明

的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益,

是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来

T,和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心

感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你

只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有

这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增

加了收入。

通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大

锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的

能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。

电话销售的实习总结2经过1年的实习，我终于明白了作为

一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校

组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训

新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。

下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我

调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互

相学习吧，不足之处，还请指教）：

电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍

我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想

做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类,

简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝

的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完

我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得

现在就有需要的客户，我理解为：准客户。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密

合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任!

对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备

注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等

等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客

户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。

对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记

录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话

就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小成功了。

前面说到的是做为一个电话营销员应该做到的最基本的东

西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，

我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭

到对方狠狠的打断或毫不犹豫的回绝你，怎么办？电话那头挂

断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来继续打下一个电话的心

情产生一些影响吧？！这是每个电话营销都必须勇敢面对的！所

以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。

我会这么做：

对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟悉公司发

给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简

的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问即，

写一份详细的应对话术，接下来就是鼓足勇气拿起话筒了。打电

话时，应该知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充满自信，不要

扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你提供帮

助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，

我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，本来就是事实，没

有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓

劲儿。当然，如果你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，

你会想，不就是打个电话嘛，很简单的事情而已！这样想就对啦,

最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外

向，嘿嘿。

电话营销，碰钉子的事情简直就是家常便饭，所以并不奇

怪。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到

拒绝的，或许一天有儿个意向客户需要跟进，运气好或者谈判

技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话

营销实际上就叫碰钉子，碰到没钉子的就告诉自己今天运气不

错吧。尤其是做药品业务，服务态度要求极其严，所以既然从事

这一行就应该在每天打电话之前告诉自己：我要碰钉子啦！！而

不应该想，我要打电话啦。。。结果一天下来就会觉得轻松许多！

电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马

应该反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后

你应该以什么样的语气和词汇跟他继续下去，电话一接通，听

到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格

的人，说话方式就要根据他的性格做调整，用最合适的，对方

最能接受的语气跟他交流。所以一定要反应快，遇到土包子就用

土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情

和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不

会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包

子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没办法继续沟通！同

样的，遇到很有气质的和素质的，那我们就要拿出我们一贯的

良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有继续

沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起

电话听你说完第一句就感觉你跟他很陌生，感觉你是做推销的，

这样客户就会很排斥。尽量排除对方的戒备心理，让对方感觉

你是在为他着想，让他对你产生信赖感，这样就会使成单儿率

大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。

当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小

异吧！

做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和经验，希

望能够对大家有所帮助。

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物

品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、

真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场

坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更

有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑,

缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾

客的好处。

第九，介绍产品一定要清晰。

第十，称呼对方先生/小姐一定要热情。

第十一，恰逢顾客生U或特别节H提前寄卡以不祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科

的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的身份及客服电话。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方

稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决,

应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调

整更好的，还要吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

同时，还要注意：不要以为对方看不到我们，就在态度上有所倦

怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传

达，更应该注意态度与声音的训练。

以上十六点电话营销的心得体会息结，只是从总体上简单

阐述的，详细内容还需要根据具体情况而定。

纵观实习这一年，自己的收获也是很多的。从知识层面来讲,

由于自己所学专业是应用电子技术，虽说自己做的东西和电话

营销一点也不相关，但大学里学的有些知识还是与其相关的，

例如：做人及责任心。我自己不断的在现实的实践和书本的理论

知识之间对比学习，营销是需要技巧与智慧的，在实习中碰到

问题就去书上学习相关的知识；而在学书本上的知识，碰到不容

易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的老师请教'从做人

层面来讲，通过和一些老员工的交流，得到了不少做人的经验

和教训，使自己慢慢改变了懵懂小子的形象，使自己的性格也

从原来的内向变的逐渐喜欢去和别人交流，这些转变使自己从

中受益非浅。从思想层面来讲，原来以为工作了就可以轻松一下,

现在发现这种思想是错误的，应该说工作后对自己的挑战更是

严峻的，不应该给工作加上享受的标签，在经过了这么多年的

寒窗苦读以后，应该说自己具有了一定的价值和使用价值，如

果不去实现这个价值，那是对自己劳动的不负责，是对自己上

学的一种否定，因此要在不断学习中升华自己的价值，与此同

时还要实现自身的价值。

在今后的工作中，我还会本着为人民服务的态度，继续努

力的工作下去，我知道自己的业务能力和专业知识还很欠缺，

我需要不断的学习和进步，才能匹配我现在的工作！

七、实习总结

本次实习为我们毕业设计提供了一些新的思想和发展空间，

同时也为我们以后的工作打下了良好的基础。

通过这一段时间的实习，我们学到很多课本上没有的知识,

通过参观实习，我们也亲身体会到，作为电话营销人员通过电

话将自己的产品销售给用户，就如同我们应该对待学习一样，

容不得半点虚的，特别是我们要有一颗真诚的心，以你的声音

带给用户信任！

木次实习，开阔了我们的视野，使我们的理论和实践结合

在一起，也使我们对电话营销乃至销售概念有了一个崭新的认

识和理解。使我们对以往所学的知识有了更进一步的巩固，对以

前没接触过的知识有了深刻地了解，让我对所从事的工作定义

为‘帮助他人，提升自己同时，我也悟到‘在学校，老师注

重学生学习过程一一在社会，主管注重员工工作结果'，这为我

们以后的工作提供一个参考。

总而言之，我学到了许多新知识，真可谓受益匪浅。一些处

理人情世故的方法，人际交往等等，将终生受用。在以后的工作

中，将以此些感悟为指导，去努力，去拼搏。以正确的人生观和

价值观为向导，坚持自己的人生理念，去开垦属于自己的大地

蓝天，编织属于自己的梦想摇篮。

电话销售的实习总结3当我走出学校大门步入社会的那一刻

起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我

进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知

道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面

的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心

情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期

会摔倒，我也会毫不畏惧，电话销售实习报告。而我毕业后的第

一份工作就是在xxx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚

的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,

在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效

率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传

公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表

达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现

代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率,

电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公

司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，

公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要

进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮

油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，

国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让

他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提

供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。

一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打

电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免

费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方

就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人,

设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定

要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员

工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，

这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，

然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通

交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是XX公司吗”。

对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技

有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的"。对方有可

能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，

让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访,

打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是

介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们

一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果

客户满意