百货营运手册

***百货

、一

运

营

手

册

目

录

一、服务观念及万顺达

百货服务理念

二、岗位职责

三、导购管理

四、商品管理

五、服务管理

六、商户管理

七、安全管理

八、运行作业流程

九、附录1X礼貌用语

100句

2、禁忌用语

8句

3、服务用语

30句

中国百货筹划I超市筹划

论坛（陈晶铭）

•零售业商场服务

顾客消费

召收臧分享

•支持

•反对

回

28

、£3刊登于-1-3100:06|只看该作者

设狼一、服务观念及***百货服务理念

（一）、现代服务观念

顾客导向是企业发展日勺主线，是现代

服务观念的关键。企业所有的效益来自于对我们服

务感到满意日勺顾客，因此，现代服务的观念就是要

版主我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，发明个

03性化的生活空间，使顾客在购物的同步，感受偷

UID悦。

35923

帖子每位员工都要牢记：服务、服务、更多服

1231务！

积分

1979（二）、***百货服务理念

奉献

0点

金币“既要尽心尽责，又要尽善尽美”

439枚服务是***百货人日勺天职，对顾客、对客户、对同事

阅读权限你唯一要做的就是服务。

1201、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客

注册时间户，要象看待亲人同样看待他

-1-11们。

最终登录2、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一

-9-15环节的客户。在工作中要随时

随地牢记这个服务观念。

3、讲求成果：仅仅专心是不够的，我们衡量工作

的唯一原则是令人满意日勺成果。

TOP

3-

设狼

“刊登于-1-3100:07只看该作者

二、营运部各部门岗位职责

（一）、营运部经理岗位职责

版主

03

直属上级

UID

35923商场总经理

帖子

1231

积分

直属下级

1979

奉献商场楼层主管

0点

金币

439枚任职规定

阅读权限

1201.具有大学本科以上文化水平。

注册时间

2.具有五年以上有关工作经验。

-1-11

最终登录3.品行端正，有强列的责任心和事业心。

-9-15

4.具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5.具有较强日勺综合分析、发现和处理问题时

能力。

6.身休健康，精力充沛。

工作职责

1.根据企业的总体经营规划，制定营运部的目的管理计划和实

行措施,保证完毕企业下达的各项任务；

2.负责健全、建立、贯彻、执行企业及部门的各项管理规章制

度，做到有章必依，违章必惩；

3.根据企业工作质量原则，考核各区域的各项管理工作，及时

检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证企

业各项工作的J正常运转；

4.制定多种规范及措施，防止各类事故发生，并根据考核成

果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5.组织对竞争对手日勺市场调查，并进行分析，根据竞争对手状

况及时调整经营方略；

6.搜集各类有关信息并进行汇总反馈，为企业管理决策提供参

照根据；

7、处理卖场发生的较大事件，维护企业利益，保证顾客满意；

8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使企业

整体运作良好；

9、主持部门例会，分析工作现实状况，提出工作规定和处理措

施，明确下阶段工作目的；

10、组织并参与筹划各项促销活动，力争增进销售的提高；

11.全面负责商场销售任务的完毕；

12.完毕上级领导下达的其他工作任务；

12、完毕上级领导下达的其他工作任务；

TOP

4-

□刊登于只看该作者

设狼T-3100:07

（二八营运部经理助理岗位职责

直属上级

商场营运部经理

直属下级

商场楼层主管、楼层助理

版主

08任职规定

UID1.具有大学本科以上文化水平。

359232.具有五年以上有关工作经验。

帖子3.品行端正，有强列的责任心和事业心。

12314.具有较强日勺监督'检查、组织、协调能力。

积分5.具有较强的综合分析,发现和处理问题的能力。

19796.身体健康，精力充沛。

奉献

0点工作职责

金币1.部门及现场运作事项稽查与协助；

439枚2.负责组织下属、营业员的涪训和考核；

阅读权限3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

1204.协助营运经理到达企业营运目的；

注册时间5.负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品

-1-11陈列；

最终登录6.负责商场销售绩效数据的猥集、分析、反馈；

-9-157、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律日勺管理；

8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、

来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；

9、

参与部门，及时完毕营运经理交办的其他工作；

10、工作成果汇报，营运成果效益评估、改善汇报；

11.工作检讨计划，协助制定部门年度“划;

12.参与营运部门各项制度及多种会员章程确定事项；

13.配合筹划部组织好多种促销活动；

14.他有关营运部的营运管理事项。

15.完毕上级领导下达的其他工作任务；

TOP

5s

口刊登于-1-3100:08只看该作者

（三人楼层主管岗位职责

直属上级

商场营运经理助理

版主

直属下级

IS必商场楼层助理

UID

35923任职规定

帖子1.具有大专以上文化水平。

12312.具有两年以上有关工作经验。

积分3.品行端正，有强列的责任心和事业心。

19794.具有一定的监督、检查、组织、协调能力。

奉献5.具有一定的综合分析，发现和处理问题的能力。

0点6.身体健康，精力充沛。

金币

439枚工作职责

阅读权限

1201.组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，

注册时间反应员工及柜组状况，起承上启下的作用；

-1-11

2.认真协助营运经理工作，贯彻每天的工作内容，发现违规及

最终登录

时纠正；

-9-15

3.理解部门人员思想状况.排除不良倾向，即时汇报，研究予

以处理；

4、严格贯彻部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培

养员工高度的责任感和工作热情。

5.熟悉本部门员工日勺工作状况，分析轻易出现的问题并提出处

理问题的基本要领；

6.不定期巡视各岗位，指导员工工作并督促完毕；

7、宣传团体精神，弘扬企业文化，牢记企业宗旨，增强员工的

凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反应卖场存在的问题及顾客的真正需求，定

期进行总结汇报；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，对日勺使用指挥管理

权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对

员工能采用不一样日勺领导方式和督导方式；

11.组织并参与筹划有助于企业发展的促销活动；

12.主持部门会议，分析工作现实状况，提出工作规定和处理

措施，明确工作目的；

13、处理问题要有章可循，重视个人修养，给员工树立良好形

象；

14.承担本区域的销售任务；

15.完毕上级领导下达的其他工作任务；

15、完毕上级领导下达的其池工作任务；

TOP

设狼62

“刊登于T-3100:09只看该作者

(四)、楼层助理岗位职责

直属上级

商场楼层主管

版主

03

直属下级

UID

专柜导购员

35923

帖子

任职规定

1231

1、具有大专以上文化水平。

积分

2、具有一年以上有关工作经验。

1979

3、品行端正,有强列的责任心和事业心。

奉献

4、具有一定的监督、检查'组织'协调能力。

0点

5、具有一定的综合分析、发现和处理问题的能力。

金币

6、身体健康，精力充沛。

439枚

阅读权限

工作职责

120

注册时间

-1-11

负责建立员工排的、考勤制度.检查员工到岗状况.；

最终登录

2、

-9-15

负责检查员工仪容、仪表与否符合规定；

3、

负责每日召开员工班前、班后会；

4、

责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行

巡视检查，做好巡场纪录；

1)

负责当班期间所辖区域的现坊管理工作；

2)

负责现场处理处理顾客疑难和纠纷；

3)

及时完毕主管交办日勺其他工作

5、

负责监督卖场销售，严禁议价及私收货款；

6、

负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；

7、

负责监督专柜补货与否及时，有无影响销售；

8、

负责观测专柜平常销售状况，分析影响销售变动的原因，对于

下降幅度较大日勺专柜应与供商一起查找原因，改善状况并及时

向企业反馈信息；

9、

定期召开供应商座谈会，听取意见并采用对应的纠正措施；

10、详细负责处理顾客退换货及多种投诉；

1K详细负责商场内突发事件的处理；

12、积极协助企业各部门的工作，听取意见，完善局限性；

13、协助防损部门完毕每日清场工作；

14、及时完毕营运经理等交办的其他工作；

15、参与早晚会主持；

16、开业前清洁准备工作督核。

17、完毕上级领导下达的其他工作任务；

TOP

设狼T

£1刊登于T-3100:18只看该作者

（五）、运行部文员岗位职责

直属上级

商场营运经理

版主

@3

任职规定

UID1.具有中专以上文化水平。

359232.具有一年以上有关工作经验。

帖子3.品行端正，有强列的责任心和事业心。

12314,纯熟使用多种办公软件。

积分5.身体健康，精力充沛。

1979

奉献工作职责

0点1.

金币对营运部门的多种资料、函电进行搜集、传阅、收发与存档；

439枚2.

阅读权限对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总记录；

1203.组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的

注册时间时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；

-1-114.商户档案的管理；

最终登录5.部门及有关文献的归档；

-9-156.有关营运单据及文献的传递；

7、有关物料的领取、管理,与发放。

TOP

设狼8*

□刊登于T-3100:18只看该作者

三、专柜导购员管理

（一）、岗位职责

版主

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销

售，完毕销售计划。

UID2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服

35923务质量，为顾客提供尽量完美的商品与服务。

帖子3、按商场规定随时检查并做好商品陈列。

12314、负责营业柜组内环境卫生工作。

积分5、负责接待及处理顾客的征询、投诉，自己不能处理日勺

1979及时向主管或上级主管反应。

奉献6、及时向主管反馈销售走势及顾客规定，按商场规定做

0点好商品市场调查。

金币7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

439枚8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂日勺提议。

阅读权限9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字承认.次

120日营业前及时清点本柜商品。

注册时间

-1-11（二）、专业导购员必须具有的条件

最终登录

-9-151、专业态度

1）、喜欢与人交往。

2）、有对的服务观念。

3）、喜欢所售卖日勺商品。

4）、微笑、一般话、礼貌用语接待顾客。

5）、服从管理。

2、技巧

1）、推销技巧。

2）、沟通技巧。

3）、商品陈列技巧。

4）、商品包装技巧。

3、知识

1）\商品知识。

2）、企业政策。

3）、工作程序。

4）、有关法律知识。

TOP

设狼92

日刊登于-1-3100:19只看该作者

（三）、导购员岗位准则

版主1.基本工作规定

@8

1）、准时上班,按规定下班；

UID

359232）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；

帖子

12313）、工作中手机处在振动状态，不打私人电话，不处理私人事

积分情；

1979

奉献4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证明；

0点

5）、按企业规定接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报;

金币

439枚6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需

阅读权限要离岗时须得到部门负责人的）同意；

120

注册时间7）、随时掌握市场动态，及时反馈信息；

-1-11

最终登录8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其他同类商品；

-9-15

9）、服从商场管理，遵守商场各项规定。

2.仪容仪表

1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴对的；

2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型筒洁,

洁净整洁；

3）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整洁，不留长胡须;

4）、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；

5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清

洁，做到无异味、无口臭、无烟味；

6）、精神饱满.眼睛不充血；

7）、时时微笑，笑不露齿。

3.行为举止

1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不适宜过大，简洁、

麻利。

A.站姿:

(1)X昂首挺胸，精神饱满；

(2)、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；

(3)、保持工作准备姿势和立即服务的态度；

(4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、柜

台等等.

B.手势：

(1)、手势文雅自然，不绐人手舞足蹈的印象；

(2)、不用手指对方.不做任何不礼貌的动作；

(3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁日勺手势。

2)、外表：形态大方，亲善和蔼。

(1)、着商场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；

(2)、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用藐视的

眼光。

3)、态度：积极、热情、耐心、周到。

(1)、积极招呼顾客，为顾客提供服务；

(2)、保持热情，给人真诚、实在日勺感觉，避罢职业化、机械

化；

(3)、保持足够的耐心，艺术地处理问题；

(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需

求；

(5)、童叟无欺，不以貌取人。

（5）、童叟无欺，不以貌取人。

TOP

10=

日刊登于-1-3100:20只看该作者

设狼（四）、

上下班工

作流程

1.个人仪

容准备

版主1）、到更

衣室换好

制服。

UID

2）、完全

35923

帖子符合规范

的原则仪

1231违

容（仪容

积分规处

仪表原则

1979事罚

见导购员

奉献实

0点岗位准

金币则）。

2.考勤

439枚

阅读权限1）X员工

上班时按

120

注册时间规定打

卡。

-1-11

最终登录2）、员工

在楼面柜

-9-15

组内书面

签到。

3、晨会

及卖场准

备

1)、主

管晨会

每日上午

8:30,主

管到指定

地点集

中，由值

班经理召

集晨会

(约5分

钟)。

2)、卖

场准备

主管晨会

时间，导

购员做卖

场准备。

(1)、

清理商

品，如有

遗失，及

时上报主

管。

(2)、

整顿陈列

货品，补

充货品。

(3)、

打扫柜台

及货架内

外日勺清洁

卫生。

(4)、

保证柜内

商品陈列

丰满，货

柜及所陈

列商品整

洁洁净，

通道畅通

无阻。

(5)、

保证店内

灯光充

足，如有

损坏，立

即上报楼

层管理人

员。

3)、导

购员晨会

8:35分，

主管晨会

结束后，

所有导购

员到指定

地点集

中，由主

管召集晨

会(约5

分钟)。

4)、导

购员晨会

结束，在

开门前5

分钟做迎

接第一批

顾客准

备。

4、迎接

第一批客

人

1）、迎

宾曲响起

时，所有

导购员按

规范化的

姿态站

立，有柜

台日勺沿柜

台内沿站

立，无柜

台日勺站在

通道口边

（姿态规

范化规定

见附件

一）O

2）、等

待第一批

顾客光

顾，并开

始导购员

工作。

3）、导

购员用规

范化语言

接待顾客

（接待语

言及应对

征询规范

化规定见

附件三)0

5、交接

班

1)、更

换工作

服。

(1)、

导购员应

提前半个

小时到

岗，做好

准备。

(2)、

更换工作

服，准备

交接。

—必须

在交接班

之前更换

工装，不

得在工作

岗位上当

众”演

出”，影

响卖场和

个人形

象。

——更换

工作服必

须完全到

位。

——换好

服装后，

还要检查

妆容，对

不妥之处

要及时修

正。

2)、商

品清点。

(1)X

清点数

量，检查

货品并补

不匕

贝0

(2)、

检查价

签。

3)、未

办事项移

交。

4)、打

下班卡，

离场。

6.下班

1)%送宾

曲起，导

购员接待

好最终一

批顾客，

没有接待

顾客的导

购员，沿

柜台内沿

站立（无

柜台的导

购员站在

通道边）

向过往顾

客频频点

头道谢，

直到送宾

曲停。

2）、送宾

曲停，导

购员退回

柜台内，

在约10

分钟内完

毕关门前

日勺如下几

项工作：

—完毕

当日盘点

工作，并

在《商品

保管帐》

上记录，

做好日清

日结。

—锁好

平柜。

—打扫

柜台、货

架日勺清洁

卫生。

3）、各楼

层整队，

在指定的

位置点

名、开晚

会。

4）、各楼

层员工列

队从员工

通道离

场。

（五）、

导购员奖

惩条例

1.奖励

1）、凡被

新闻单位

表扬者，

予以特殊

奖励200

兀。

2）、但凡

服务好，

被顾客书

面表扬

者，在企

业内通报

表扬，超

过3次以

上者，经

核算，予

以尤其奖

金100

兀o

3）、由于

工作认真

负责，而

防止给百

货导致损

失的员

工，企业

体状况予

以合适奖

励。

4）、有重

大事故出

现时，能

积极急救

集体财

产，保护

顾客人身

安全者，

在予以通

报表扬的

同步予以

500元尤

其奖励。

对部门负

责人在现

场指挥有

功者，奖

励1000

兀。

5）、对于

揭发走单

事件的员

工，一经

证明，按

对走单已

收到的罚

款金额

40%奖励

揭发人。

6）、对骗

取荣誉和

奖励的员

工严厉处

理。

2.惩罚

惩罚由楼

层助理及

以上职级

人员开

出，违纪

员工3日

内到财务

部交款，

3日内不

交者，罚

款金额增

长1倍，

并告知厂

家，在营

业员工资

中扣除，

10日内

仍拒交罚

款者（告

知厂商）

作解雇处

理，罚款

从营业员

工资中扣

除。（注:

商户自代

营业员或

工资由商

户自发

者，由商

户货款中

扣除。）

附表：惩

罚类别

项

1服装仪容不整洁、不整洁者罚款10兀

2专柜内清洁卫生未搞好者罚款10-30元

在场内不讲卫生，随地吐

3痰或乱扔杂物者罚款10兀

在工作中未使用礼貌用语

4罚款10兀

和规范用语者

5当班时打私人电话者罚款20兀

不应当用而使用客用设施

6罚款20兀

者（扶梯观光梯等）

不接受保安人员检查者、态

7罚款10兀

度恶劣者加倍

8工作时间高声谈笑、喧哗者罚款20兀

货区内货品陈列不整洁经

9罚款10兀

劝导不改者

所有商品必须明码标价，

10否则每张每次罚款10兀

在卖场进餐者或带食物进

11罚款20兀

场

12无意损坏公物照价赔偿

在职权范围内不按有关规

罚款50700

13定办事引起顾客不满或上

元

告者

未经容许私自调班1次及

14罚款50兀

每月调班3次以上者

在顾客面前有不雅行为者

15（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、罚款10兀

挖鼻孔、跳舞等）

按考勤制度

16漏打卡超过10次以上者

惩罚

早会迟到罚款10兀/次

罚款100兀，

迟到、早退者罚元，超

1710情节严重者

过30分钟按旷工处理解雇

18不参与早、晚会者罚款50兀

迎、送宾时间不站在指定位

19罚款10兀

置上者

上班时间未戴工牌或末穿

20罚款10-50元

工衣进入卖场

头部：长发/头饰以及夸张

的发型/浓妆艳抹，戴假睫

毛/佩戴除耳丁以外日勺耳坤罚款10兀

19/蓬头垢面、长发不束

上身：制服皱折、不清洁，罚款10兀

随意佩戴其他饰物，钮扣

敞开翻挽袖口，领结和领

带不端正，涂染有色指甲

油，留长指甲

穿杂色、短简丝袜，穿运动

鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿

其他色（如红/白/绿）鞋或罚款10兀

前后开口鞋

表情僵硬、精神萎顿,身体

弯曲，双手交叉抱于前胸

或挠腮剔牙，靠在柜台上，罚款10兀

双脚过度分开

20在卖场照镜子、化妆者罚款10兀

工作时间吃零食、窜岗、看

罚款10兀

21书、闲聊、坐

工作时间依、靠柜台罚款10兀

上班时间配佩带手机，不

22调到振动者罚款10兀

上班不经员工出入口进出

23罚款10兀

者

24在柜台内更衣者罚款10兀

不尊重特殊顾客，如模仿、

25议论、围观、取笑等罚款50兀

违反商品退、换、修规定，

26故意推脱、冷落、刁难顾客罚款50兀

而被投诉者

上班时间接待亲友长谈阻

27罚款10兀

碍工作

拾到他人财物不上交、不汇上缴财物交

28

报罚款100兀

各罚款103

元，严重者

29员工之间争执者除名

30没有按规定汇报事故者罚款200元

罚款50700

元，严重者

31不服从管理、无理取闹者

除名

抵毁其他专柜，抢生意者、

罚款100元再

32态度恶劣者加倍

教育

遗失企业钥匙、印章、文献、

33罚款10兀

资料、单据者

照价赔偿、罚

故意损坏公共财物和宝贵款100元且再

34

物品者教育直至除

外处理

罚款50元，3

次（含3次以

35旷工1天者

±）除名处理

按所收款1

36私自收银0_100

倍罚款，当

事人200元，

并解雇

当班时间内私自离动工作

37罚款20兀

岗位者

服务欠佳、态度恶劣、经查

38罚款100兀

证核算者

威胁、欺侮、使用粗言秽语

39罚款100兀

看待同事者

营业时业已结束，但仍有

顾客在选购时，催赶顾客

40罚款100元

者

罚款200兀并

41先动手打人的员工

解雇

对差额1。

一100倍

罚款,对当

42私自打折、讨价还价

事人予以50

倍罚款

第1次各罚款

100元，第2

43代打卡次解雇

441个月内3次迟到、早退罚款100兀

罚200元解雇

对主管或业务执行人员实

45并负法律责

行暴力者

任

46不服从作正常工作调动者解雇、撤换

47携带危险品进入企业者解雇、撤换

严重违反操作规程，玩忽

职守，导致人身及设备重解雇并负法

48

大损害者律责任

泄露企业机密文献或资料解雇并负法

49

者律责任

罚款200元,

散布谣言，意图不良者解雇并负法

50

律责任

向主管领导以外的人泄漏解雇并负法

51

销售状况、数据律责任

解雇并负法

52盗用企业资产者

律责任

贪图私利，不合法交易行

解雇并负法

53为者

律责任

有违法行为，被公安机关

解雇并负法

54惩罚者

律责任

运用工作之便所受贿赂和解雇并负法

55

回扣者律责任

因处理不妥，使矛盾激化，

解雇并负法

56辱骂或殴打顾客者

律责任

因服务恶劣，致使顾客上

找、上告，被新闻媒介曝

解雇并负法

57光，给企业良影响，经核

律责任

算者

罚款200元,

或解雇处理

581个月持续3次被惩罚

注：自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行，前期

有关规定自动作废。

注・自本条例公布之R起，凡员工奖惩皆按本条例执行，前期

有关规定自动作废。

注：自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行，前期

有关规定自动作废。

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设狼II3

口刊登于-1-3100:21只看该作者

四、商户管理制度

（一）、品牌进场管理规定

版主

3品牌登记

1）、所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表

UID由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售

35923状况、商品档次、厂方或代理商联络方式、商户规定等

帖子逐项填写清晰，并认真考察商户实力，验证有关证件

1231（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、

积分委托书或代理证），留存有关销售报表资料、画册。

19792）、招商部根据商场整体状况，填写《品牌进场审批

奉献表》，对品牌进行总体把握，并与商户深入洽谈，到达

0点初步合作意向，报至品牌评审小组。

金币

3）、品牌评审小组进行最终审核，确定符合规定可以

439枚引进的品牌。品牌评审小组由商场关键管理层人员构

阅读权限成。

1202、进场审批

注册时间

1）、品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办

-1-11理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装

最终登录修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转

-9-15交财务部。

2）、财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条

件认真审核，尤其是检查费用缴纳状况，财务部必须

见到缴费凭证后方可签批。

3）、商场总经理进行最终审批。

3、签订协议

1）、《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商

户签订《联营协议》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）、财务部负责审核桃议文书，并与《品牌进场审批

表》认真查对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证

金、区域面积、扣率、促销费、协议期限、员工工资、

销售提成等要项。

3）、财务部将审核后的协议交总经理签批，并加盖企

业协议章。

4）、财务部负责将有关协议转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）、《联营协议》签订后，由招商部给商户出具区域

平面图，并告知商户将品牌装修立体效果图、平面图、

电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，

并到有关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂

商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置

《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

2）、厂商上货并标价，正式营业。

（二）、商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户

进场处理有关事宜；每天早8；30——9:00,晚19；

00一一19：30,其他时间不容许老板坐店经营。如

因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，

必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场容许商户将专柜货品调出商场，但

为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管

签字承认，否则商场一律不准放行。

3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不

容许使用客用步梯及观光电梯。

4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖

场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各

商户也不得将团购业务简介到其他商场或专卖店。

5、商品规定：商户必须严格按协议约定的品牌经营，

所上货品必须与协议所签订的品牌相符，商户不得将

协议约定以外的品牌拿进商场销售，同步所提供商品

不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。

6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，

货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的

装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）.

7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经

营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰

制，凡达不到本商场业绩规定者，必须提前撤柜。本商

场采用联营形式，经营权为本商场所有，双方按照协

议约定进行合作，商户不得私自转让、转租。

8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在

寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但

最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成

以及有关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场

统一规定，奖金、提成以及有关补助由各商户根据各品

牌的实际状况自行决定。本商场对导购员进行统一管

理，商户必须配合商场的管理；（详细细则见专柜人员

管理）。

9、惩罚规定：对违反上述规定的商户将处以50—

5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行

管理规定者并行惩罚。

1举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对

举报人予以罚款金额40%的奖励。

四、商户管理制度

（一）、品牌进场管理规定

1、品牌登记

1）、所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表

由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售

状况、商品档次、厂方或代理商联络方式、商户规定等

逐项填写清晰，并认真考察商户实力，验证有关证件

（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、

委托书或代理证），留存有关销售报表资料、画册。

2）、招商部根据商场整体状况，填写《品牌进场审批

表》，对品牌进行总体把握，并与商户深入洽谈，到达

初步合作意向，报至品牌评审小组。

3）、品牌评审小组进行最终审核，确定符合规定可以

引进的品牌。品牌评审小组由商场关键管理层人员构

成。

2、进场审批

1）、品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办

理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装

修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转

交财务部。

2）、财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条

件认真审核，尤其是检查费用缴纳状况，财务部必须

见到缴费凭证后方可签批。

3）、商场总经理进行最终审批。

3、签订协议

1）、《品牌进场审批表》通过后，由招商部负贡与商

户签订《联营协议》一式四份，《补充条款》一式两份。

2）、财务部负责审核协议文书，并与《品牌进场审批

表》认真查对，尤其是入场费、质・保证金、装修保证

金、区域面积、扣率、促销费、协议期限、员工工资、

销售提成等要项。

3）、财务部将审核后的协议交总经理签批，并加盖企

业协议章。

4）、财务部负责将有关协议转招商部和商户各一份。

4、厂商进场

1）、《联营协议》签订后，由招商部给商户出具区域

平面图，并告知商户将品牌装修立体效果图、平面图、

电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，

并到有关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂

商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置

《商户管理手册》，厂商方可进场装修。

2）、厂商上货并标价，正式营业。

（二）、商户场内管理规范

1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户

进场处理有关事宜：每天早8：30——9:00,晚19：

00一一19：30,其他时间不容许老板坐店经营。如

因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，

必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。

2、调货规定：商场容许商户将专柜货品调出商场，但

为保证商户货品安全，货品调出商场