电梯困人的应急预案

电梯困人的应急预案

电梯困人的应急预案1

一、制定电梯困人应急预案的目的

为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导

救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。

二、应急预案管理主体及职责

（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事

故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施

的督导部门；

（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练,并对培训、演练

进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的

执行部门;

（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验

证，参照应急预案考核应急预案实施的.效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、应急小组及职责

（一）领导小组

1.组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，

行驶项目总监权力）

2.组员：项目工程主管、客服主管

职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困

人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分

钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事

件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时

间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事

件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

（二）秩序维护小组

1.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）

2.组员：秩序维护员、中控值机员

职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员,等

待救援；

中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲

系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有

效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。

（三）工程小组

1.组长：项目工程主管

2.组员：工程人员（电梯工等）

职责：迅速到达现场救助。

（四）客服小组

1.组长：客服主管

2.组员：客服管家

职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况,拜访、慰问受困人员必要时收集整理

资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报串批，将《突发事件报告》存档备案至

品质部。

（五）品质部调度中心

1.组长：调度主管

2.组员：调度员

职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理

主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理

需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、电梯困人应急处理流程

（一）品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、

电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话,立即通知项目客服、项

目工程部迅速到达现场进彳襟治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质

部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；

（二）项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员

未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援；

（三）项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援;

安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导，维持秩序；

（四）中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内

对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采

取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况；

（五）项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进

行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员；

（六）受困人员获救后,客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信

息;如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发

事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

五、电梯困人应急处理注意事项

（一）受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；

（二）提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯,勿扒电梯门，防止扩大危险；

（三）受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。

六、应急物资

隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急

照明、提示牌等

七、预案演练

每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，

进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。

电梯困人的应急预案2

为了提升小区应对电梯运行使用中各类意穷人和困人事件的能力，规范小区应急救

援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，

有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害,特制定本预案。

1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室,

同时记录接报和发现时间。

2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被

困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇

报，请求派人或联系工程部前往解救。

3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安

慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或常急躁，试图采用

撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动,以免使

故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时

了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公

司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的.安全，等待电梯维修公司

技工前来解救。

5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部

门或消防部门求助（应说明求助原因和情况I向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或

值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应

立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的

身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自

行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常

运行。

9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维

修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本

情况、电梯恢复正常运行时'司。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时

间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

电梯困人的应急预案3

1.0目的

为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速

度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降

至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。

2.0适用范围

适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件（田级）以上的安全事故。

3.0职责

3.1应急组织总指挥物业服务中心经理（物业服务中心经理不在时由副经理临时担任）

负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源,发布各种通告、命令；

3.2应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中

心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险；

3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任,一旦接到预警信息后，立即组

织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括:人员、物品、

交通、通讯、协调等事项；

3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后，立即赶往指定地点集合由总指挥员统

一调配；

4.0实施规程

4.1应急响应程序：

4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生IV级突发应急事件预警信

号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分

包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须仕规定时限内，赶到现场进行应急处

理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协凋工作，

物业服务中心全体人员必须服从调配；

4.1.2现场指挥员根据现场情况,向公安部门（报警电话：1101医疗应救中心（报

警电话：1201电梯服务电话0597—2227543等部门报警；

4.2应急处置原则

4.2.1坚持“救人第一”的原则。

4.2.2全力控制局面。

4.23注意救援人员安全。

4.3电梯困人基本应急响应

4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困

人时，应立刻察看轿箱的闭珞电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置；若不

能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。

4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移

动，不必惊慌,与被困者保持联络，尽量安抚。

4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修

保养分包单位迅速赶到现场救人。

4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的,按下列程序进行操作：

4.3.4.1轿顶操作放人程序

4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数（如N层），并通知乘客〃救援在进行中"。

4.3.4.1.2到停层的上一层（N+1层），用专用钥匙打开该电梯的厅门。

4.3.4.13进入轿厢顶，将"检修开关"转到"检修"位置；注意："检修开关”未转

到"检修"位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

4.3.4.1.4关上厅门，按"上行"或"下行"按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。

4.3.4.1.5将“门机开关"打开，用手盘动门机将门推开放人。

4.3.4.1.6放人完毕,将"检修开关〃转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状

态。

434.1.7将“门机开关"复位，关好厅门。

43.4.2机房操作手动放人程序

4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。

4.3.422利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随

时移动，不必惊慌。

43423进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。

43424插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。

4.3.425根据负载情况盘动飞轮，使电梯降（或升）至最近一层门口为止（由钢丝绳

上油漆标志确定\

4.3.426打开厅门及轿厢门放出乘客。

43.4.2.7用手把门关好。

43.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。

43.4.2.9维持电梯电源切断状态。

4.3.4210放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。

4.3.5物业服务中心'需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。

4.4当被困者被救出后,须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮

助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。

4.5如属电梯故障业立即停止该电梯的使用。若故障仕短时间内无法排除，物业服务

中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员（办事人员）

进行告示，做好办公人员（办事人员）的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员（办事

人员）使用电梯。

4.6对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌（或

警戒线）。

4.7扩大应急响应

一旦应急事件由IV级扩大（上升）趋势或直接发生IV级以上的应急事件时，分公司总指

挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告,

由总公司领导进行指挥与协调。

4.8当应急事件处理完毕后,由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期

处置阶段。

4.9后期处置：

4.9.1事后管理处安排有关人员对受损办公人员;办事人员）拜访，以诚恳的力式化解

可能存在的矛盾；采取适当措施协助受灾办公人员（办事人员）在最短时间内恢复工作秩序。

4.9.2若因事故（或事件）造成公共财产损坏（有向保险公司投保的），物业服务中心应向

保险公司进行索赔。

4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。

4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训|、改

进措施等做出报告；并对应急事件处置过程中，为保护办公人员（办事人员）生命财产安全做出

突出贡献的人员向公司报告。

5.0质量要求

5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则；

5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援；

5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效

果要有评估、有相片保存。

6.0检查

6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测；

6.2公司进行月检时对属于管理区域的公共设施、设备进行检查。

电梯困人的应急预案4

为预防各区域的办公大楼、住宅小区等遭遇突发电梯困人事件，以便公司工程维修部

门临时采取紧急救援措施，特制定本应急救援预案要求。

一、工程部执行本紧急救援的操作人员，必需具备下列条件：

1.接受过国家特种行业电梯主管部门的专业技术培训，并取得相应执业资格证书的人

员。

2.接受过生产厂家、及维保单位等相关部门或工程维修部，现场专业培训和实际操作，

且能完全理解并遵守《电梯操作规程》所述内容的工作人员上岗。

3.参与救困的工作人员在执行紧急救援操作时，应具备完全的行为能力。严禁酒后者

或身体健康状况欠佳，而无法从事特种作业的人员执行紧急救援fiE务。

4.参与电梯困人救援的工作人员,严格按照操作规程要求，必须在2-3人以上协同操

作完成。

二、在维保单位未到之前，组织实施紧急救援程序：

1.当发生电梯困人事件时，迅速查明情况，立即通知电梯维保单位上门求助。

2.在电梯专业维保单位未到之前，公司工程维修部立即启动应急预案，采取营救措施。

2、现场指挥与被困业主、乘客取得联系，积极安慰乘客不要焦急烦躁，耐心等待救援。

如果轿门已被扒开，请被困乘客关上轿门，以防意外。

3.切断电梯主电源开关。如果电梯含有其它相连的电源设备，如应急电源，也应同时

切断。

4.工程部立即指派一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工手动黄色盘车手轮，使电

梯朝较轻的一方缓慢移动。其注意事项：

(1)电梯必须慢慢滑行，以防惊吓或伤害乘客。

(2)轿厢运行不许超过下一停层，应平层停靠。

(3)持续保持电糅的制动状态。

(4)必要时通过盘车手轮附以外力。5.待轿厢到达平层位置后，复位抱闸手柄。

6.打开厅门，轿厢门，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

三、积极配合协助维保单位开展救助工作

1.维保单位到场后，立即向其介绍出现故障的”情况，和被困楼层及乘客人数。

2.积极协助展开营救工作，并为维保单位提供必要的工具用品和相应的人员。

3.我方配合人员应虚心学习维保单位工作人员的操作技术，以及施救方法，不断提高

自身的业务技术能力。

4、救援工作结束后，工程维修部要写出工作总结存档备案，不断提高电梯困人的应急

救援能力。

四、对其他电梯机型救援时的技术操作说明：

1、对于无齿轮必要时应装上盘车圆盘，可在必要时防止和控制电梯在重力作用下自动

滑行。

2、对于液压梯,松动机房液压阀背后红色放油手柄使轿厢下移。

电梯困人的应急预案5

为规范电梯困人救援工作的程序,确保乘客与电梯安全,特制定本规程。

1.0当发生电梯困人事故时，安全管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，

务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的'救援；立即通知相关人员进行史理。被

困人员不可将身体任何部位伸出轿厢以外。如果轿厢门处于半关闭状态，应设法将轿厢门完全

关闭。

2.0解救困人时：

a在发生电梯困人时，救援人员至少要两人配合操作。

根据指层灯、显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

boPC

3.0轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。

3.1进入机房切断电梯电源。

3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

3.3在轿顶用人力开启轿厢门。

3.4协助乘客离开轿厢。

3.5重新关好厅门。

4.0轿厢停于距离门厅0.5米以夕M立置的救援方法。

4.1进入机房切断电梯电源。

4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

4.3救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自

重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放，使轿厢逐步移动，直

至最接近厅门为止。

4.4当轿厢停于距厅门0.5米左右位置时，其救援方法按3.0款进行。

5.0遇自具它复杂情况，应请电梯公司帮助救援。

6.0困人救援工作完毕后，工程部主管应将情况完整、规范地记录在《电梯运行记录》

内。

电梯困人的应急预案6

1、目的

规范电梯困人救援操作步骤，确保人员协管队。

2、适用范围

适用于小区高层电梯故障困人救援操作

3、操作流程

(1)中控室值班人员接到被困电梯人员的‘求援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先

应用电梯内紧急呼叫电话安抚被困人员，并告知管理处将马上派人来救援。

(2)中控室值班人员立即用对讲机通知值班维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即

携带电梯专用钥匙到故障电梯机房准备营救工作。

(3)切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。

(4)如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：

▲用厅门专用三角钥匙开启厅门

▲在轿顶用人力开启轿厢门

▲协助乘客离开轿厢；

▲重新将轿门、厅门关；

(5)如果轿厢停于远离层门位置时应先将轿厢移至近楼层门然后按4步骤救出乘客。

移动轿厢方法如下：

▲利用对讲电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任I可部位

探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状念，则应将具完全关闭。

▲使用松闸扳手前应确保：故障梯主电源已切断所有厅门、轿门已关好。

▲拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后，方可由另外一个人松开刹车。

▲将电梯盘到平层位置处。

▲将刹车恢复到制动状态。

▲确认制动可靠后，放开盘车轮。

(6)通知电梯维保单位维修故障电梯。

(7)操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自由移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。

附：电梯困人救援操作流程图

监控中心发现电梯因人

立即通知维修班，电梯专修人员前往被困人员,并报告秩序维护队长，通知楼层巡逻队员

启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员,告知很快有人

前业解救

电梯困人的应急预案7

1.0目的规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内电梯困人后的救援工作。

3.0职责

3.1设备部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

3.2电梯管理员负责电梯困人后的救援工作。

4.0程序要点

4.1当发生电梯困人事故时电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，

务必使具保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出

轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态,电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

43轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的‘救援。

4.3.1拉下电梯电源开关。

4.3.2用专用厅门钥匙开启厅门。

4.33在轿顶用人力开启轿厢门。

4.3.4协助乘客离开轿厢。

4.3.5重新关好厅门。

4.4轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

4.4.1进入机房切断电梯电源。

4.4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

443援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自

重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至

最接近厅门（。。5米左右）为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4.4.4当轿厢停于距厅门0.5米远左右位置时，其救援方法按"4.3"条款进行。

4.5遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。

4.6困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》

内。

5.0记录

6.0相关支持文件

电梯困人的应急预案8

发生电梯困人时的应急预案

1.目的

对出现的突发电梯因人及时处理。

2.职责

工程部全面负责事件的.处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调1

3.工作程序

3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关

部门和负责人。

3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接

报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电

梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。

3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其

当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌

和急躁，不要盲目采取无谓的行动,以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健

康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。

3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应

立即报告上级领导。

3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状宓口

需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。

3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。

电梯困人的应急预案9

针对园区各楼内电悌安全运行情况，我管理处特别制定电梯困人应急预案演练，最大

限度地减少电梯困人带来的经济损失，保障小区人身安全和项目财产安全，维护项目正常的工

作生活秩序，让管理处的员工及业主共同提高电梯应急的意识；使我们员工在发生突发事件后

有快速反应的能力。结合项目部实际，制定本应急预案：

一、电梯困人应急小组

组长：张春生

副组长：方金生张殿阁

成员：马志才杨德炎隋涛联系电话：87932112

时间：20xx年9月29日下午15:00—16:00

模拟险情：十一组团71#-1电梯因出现故障，有乘客被困在轿厢内。

二、项目部电梯困人应急预案指挥网络

现场指挥小组：张春生方金生

现场联络小组：马志才

疏散引导小组：杨德爽

现场抢救小组：隋涛

（注：如其他组团发生突发事件，预案指挥网络人员配置因当时园区人员的管理人员、

维修人员、清洁人员，适时合理调配）三、现场指挥小组职责

1、根据电梯困人形势做出总体部署，迅速制订急救方案并向参战队伍下达指令，安排

任务，并督促检查落实。若上级领导到达事故现场，听从上级领导统一指挥。

2、组织所有的救援队伍和救援力量，协同作战，保证及时控制、。

3、根据电梯事故情况需要，有权及时调整作战方案，统一调配救援器材和人员。

4、组织电梯调查，研究电梯事故原因，划清事故责任，制订预防对策，提出处理意见，

写出专题《电梯困人应急报告》。

四、现场联络小组职责

1、发生电梯困人，应赶快电梯报警。同时拨打电话"87932112”（标准项目客服电

话）

2、向前台准确报明电梯困人位置。

3、向上级领导汇报电梯困人的情况。

五、疏散弓I导组职责

1、清理现场，疏散其他无相关事宜的'人员

2、了解电梯出口情况

3、根据电梯困人方案确定疏散路径。

六、现场抢救小组职责：

1、首先抢救人员，其次抢救贵重物品。

2、配合维修抢救人员进行现场查看。

3、做好警戒，维护好事故现场秩序。

4、对抢救出的伤员，要迅速与医院联系进行抢救，对抢救出来的物品要看管好，不得

遗失。

5、保护事故现场，无关人员不得进入

七、演习流程

1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知前台和相关领导,

同时记录接报和发现时间。

2、前台接报后应一方面通过对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以

及电梯所在楼层，另一方面向中心经理或值班领导汇报。

3、管理人员和保安班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰

乘客,要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬

门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故

障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了

解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向中心经理或值班领导汇报。

4、维修班接报后应立即派人前往现场解救必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5、若维修班和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部

门或消防部门求助（应说明求助原因和情况I向公安、消防部门求助前应征得公司领导的同

意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应

立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，项目部管理人员和护卫班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们

的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作

自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，项目部和维修班应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可

恢复正常运行。

9、项目部管理人员和维修班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人

员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、

电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车

辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10、项目部和维修班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

1L预演结束

参加演习人员十一组团管家房集合。主管部门发表演练意见总结演练结束。

电梯困人的应急预案10

一、电梯困人应急预案

1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录

接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被

困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单

位前往解救。

3.保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要

求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常

措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,

发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人

员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维

修公司前来抢修。

5.若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安

部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况I向公安、消防部门求助前应征得公司总经理

或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小该）,应

立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身

体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行

离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员

到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、

电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车

辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及

安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应

做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停

电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外

部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供

电，并将了解的情况通知管理运作部。

3.保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即

按照电梯困人应急预案施救。

4.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制

造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

6,突发停电的预防措施：

1）维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2）管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3）保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并

时时充电保养，保持完好。

三、发生火灾时应急处理

1.及时与消防部门联系并报告有关领导。

2.按动有消防功能电梯的."消防按钮"，使消防

电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯

直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程

序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于"停止运行"状态，用手

关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

3.井道内或轿厢发生火灾时,应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭

火。

4.对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火

灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

5.相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

四、发生地震时。

根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

1.对于震级和强度较大，震前又没有发出临震的预报而突然发生的地震，一旦有震感

应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。

2.地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，

强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；井道、导轨、轿厢有无异常；以检修

速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检

蛰修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

五、发生湿水时。

在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关

好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；暖

气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施

外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，

断开总电源。

1.当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断

电，以防止轿厢进水。

2.当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯,断开总电源开关，防止发生短路、触电

等事故。

3.发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

4.对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。

确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需

仔细检查以免烧毁电路板。

5.电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录

清楚并存档。

电梯困人的应急预案11

一、预先了解被困乘客所处楼层位置（即轿厢位置）,可用三角钥匙打开层门，告知乘

客正在援救。

二、断开机房总开关（电屏总开关），如果电梯线低于某平层位置，解救者可扭动门机

连杆打开轿门，放出乘客。

三、如果电梯正处于平层位置，此时用三角钥匙打开层门时，轿门也将打开，但需较

大力量才能打开两扇门。

四、按以上方法不能解救时，只好使用机房盘车法（需两人配合进行\

（-）切断电屏总开关；

（二）一人扳动盘车手柄打开抱闸，另一人盘制动轮，使轿厢处于约低于某平层位置

（参考机房平层线\

注意：由于轿厢与对重不平衡，开闸后可能轿厢自动向上溜车，此时扳动开闸手柄者

应扳开一下，释放一下，交替进行，使轿厢入入就近层（约低于平层位置\

（三）再用三角钥匙打开厅门，用手扭开门机连杆打开轿门，放出乘客。

（四\若是因停电引起，应复位电屏总开关，若是因电梯故障引起，需断开电屏总开

关,通知专业人员维修。

电梯困人的应急预案12

一、总则

1、目的为了保障公司电梯在人员乘梯出现突发情况导致困梯时能够得到及时解救，

帮助乘梯人员应对电梯紧急情况，避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，保障人身安全和

设备安全，特制定电梯应急救援预案和应急处理措施。

2、编制依据《电梯安全技术操作规程》、《电梯安全规程》、《特种设备

安全监察条例》等。

3、遵循原则以人为本，安全第一。把保障人员生命安全作为首要任务,并切实做好

应急救援人员的安全防护。加强监管，重在预防。坚持事故应急与预防工作相结合，做好电梯

安全运行工作。

二、应急组织机构与职责

1、电梯事故应急组织机构组长：周伟斌副组长：田奇锋张具竞成员：何健毅李

家和张承驹朱锦荣

2、分工与职责为实现对处置电梯事故应急工作的统一指挥，做到组织到位,特明确

以下分工及职责。（注：若组长不在时，由副组长任总指挥全权负责安全应急工作）周伟斌：

处置电梯事故应急工作的总指挥。田奇锋：处置电梯事故应急工作的副总指挥。主要协助总

指挥通知联系电梯维修保养单位及时赶赴事故现场进行处置。张其竞：处置电梯事故应急工

作的副总指挥。主要负责审察电梯事故处置的安全技术措施。应急小组成员：在统一指挥下,

按照职责分工，进行电梯事故处置的救援工作。

三、电梯事故现场应急处置基本措施

1、电梯的应急管理

①电梯应由专人管理，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯工具，随时

保持通讯畅通。

②公司应当与有资质的电梯维保单位签订维修保养合同，明确电梯维保单位的责任。

③电梯发生总结，做好整改工作。

2、电梯紧急情况的处置程序

①当乘客在电梯发生紧急情况时，消防控制中心第一时间通知工程部和物业部，并通

过对讲系统及时呼叫被困人员与轿厢门须保持一定距离，以防轿厢门突然打开，在救援人员未

到现场前不得撬打电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任］可部位伸出轿厢以外，保持镇静,

可做抱头屈膝，以减轻对人体造成的意9M穷害。

②电梯管理人员在接到求助信号或救援电话后，应立即通知电梯维保单位，要求立即

赶赴现场进行处置。同时向公司电梯事故处置小组汇报。

③公司电梯事故处置小组总指挥在接到汇报后应立即赶赴现场，并与消防监控中心联

系，杳清电梯轿厢内被困人员的‘数量和具体情况，了解电梯轿厢所停的位置或具它危险因素

等。

④电梯维保单位专业救援人员到达后，应统一指挥，在保证人员安全的情况下实施救

援程序。

⑤首先应判明电梯轿厢所处的位置。

当轿厢处于某一平层位置附近时，按以下程序实施救援：至少2名专业救援人员到电

梯机房，先将控制柜内按钮打至检修位置,按下急停开关；通过机房对讲甩话告知轿厢内被困

乘客电梯将要移动，期间会出现轻微震动属正常救援操作，请不要惊慌；然后根据平层图的标

示判断电梯轿厢所处楼层位置；由一人安装手动松抱闸手柄，确认安装完毕后，一人用松闸扳

手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢溜车至平层位置；直到平层灯亮起，确保电

梯轿厢在平层位置，松开松闸扳手；然后关闭电梯总电源开关；现场救援人员确认轿厢在平层

位置后，用层门开锁钥匙打开电梯层门和轿厢门，疏导乘客离开轿厢。

四、发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：

1、立即向消防部门报警。

2、由专业人员（持证）按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能），使电梯进入消防运

行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或

将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关

闭电梯轿厢层门、轿厢门，切断电梯总电源（包括照明电源\

3、井道内或电梯轿厢发生火灾时，立即停止运行，疏导乘客安全撤离，切

断电源，用灭火器进行灭火。

4、有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停

于远离火灾区，或交给消防人员使用。

5、相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造

成的困人事故。

五、发生浸水事故时，电梯还应采取如下应急措弗：

1、当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层

的上两层，切断总电源。

2、如机房进水较多时，应立即停止运行，切断进入机房的所有电源，并及

时处理漏水的情况。

3、对已经湿水的电梯，要及时进行除水除湿处理，在确认已经处理后，经

试运行无整理提交事故情况汇报资料，规范填写绿地物业广东区域物业管理

重大事件处理报告表。

电梯困人的应急预案13

今天一起学习下电梯困人的紧急救援流程，以及电梯救援方面的基础知识。

1、消防控制室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人

员。

如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援

人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的。并询问以下几个问题，被困电梯的层数，

被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。与被困乘客沟通结束后及时与电

梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时\

如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位

无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。

2、电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层

示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。

3、到达电梯轿厢所仕位置后，打开厅门观察轿厢与平层位置的距离，如果轿厢仕平层

位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。

如果与平层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。到达机房时，用机

房电话与被困人员取得联系,通知他们，保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；不要

扒门，尽量站在电梯轿内中央。

4、进入机房，关由故障电梯电源开关，要确定故障电梯。

5、实施手动盘车程序。

(1)一人把持住盘车轮后，另一人员手动制动释放杆，打开抱闸，注意先后顺序。

(2)打开抱闸时，应以点动方式，两人相互配合，防止溜车。

(3)注意观察平层标志，使轿厢移动到平层区域后停止盘车。

(4)确认刹车无误后,放开盘车手轮。

(5)用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯。

(6)重新关好门，确认门锁已锁上。

6、查清电梯故障原因用非除，观察运行正常后，做好记录方可离开。

电梯紧急救援基础知识

一、电梯的救援装置

电梯因突然停电或发生故障而停止运行，若轿厢停在层距较大的两层之间或蹲底、冲

顶时，乘客会被困在轿厢中，为救援乘客，电梯均设有紧急救援装置，该装置可使轿厢慢速移

动，从而达到救援被困乘客的目的。紧急救援装置有手动和电动两种，以及紧急开锁装置。

1.手动紧急救援装置

当移动额定载重量的‘轿厢所需的操作力不大于400N时通常采用手动紧急救援装置。

手动紧急救援包括人工松闸和盘车两个相互配合的操作，所以操作装置也包括人工松闸的装置

(松闸扳手)和手动盘车的装置(盘车手轮X一般盘车手轮应漆成黄色，松闸板手应漆成红

色，挂在附近的墙上，紧急需要时随手可以拿到。

2.紧急开锁装置

为了在必要（如救援）时能从层站外打开层门，规定每个层门都应有人工紧急开锁装

置。工作人员可用三角形的专用钥匙。从层门上部的锁孔中插入，通过门后的开门顶杆将门锁

打开。在无开锁动作时，开锁装置应自动复位，不能仍保持开锁状态。

二、平层标记

为使操作时知道轿厢的位置，机房内必须有层站指示。最简单的方法就是在曳引绳上

用油漆做上标记，同时将标记对应的层站写在机房操作地点的附近。电梯从第一站到最后一站,

每楼层用二进制表示，在机房曳引机钢丝绳上用红漆或者黄漆表示出来，这就是平层标记；而

且要在机房张贴平层标记图。

钢丝绳标志查看方法：靠近"平层区域”字样的曳引钢丝绳开始，按1、2、3依次

排序，按照8421码的编码规则确定电梯的楼层数（8421码的编码原则是左起第T立是1、

第二位是2、第三位是4、第四位是8\确定楼层数时只要按每位代表的数值相加得到数量

就是楼层数。例如：如果只有第一根涂有油漆，由于第T立表示1则表示电梯在1F;只有第

二根涂有油漆第二位表示是2则表示电梯在2F笫一个和第二根都涂有油漆则是1+2=3F;

第一根和第三根则是1+4=5F;第一、二、三根都有油漆则是l+2+4=7F。依次计算变可以

得出楼层实际位置。

电梯困人的应急预案14

电梯困人是常见的突发事件之一，发生时应急处理十分重要。为了应对突发事件，需

要建立一套完善的电梯困人应急预案，能够在发生电梯困人时快速而有效地处理。

一、应急预案制定

建立一套完善的电悌困人应急预案是必要的，需要制定制度，设定电梯困人的处理标

准，保证突发事件的有效处理。

1.1负责人员的指定：应首先指定电梯困人的应急指挥人员，同时其他工作人员要清

楚各自的职责和任务。

1.2应急人员的培训：除了定期组织培训和练习，应急预案还需通过教育和培训，提

高员工的应急处理能力。

13应急预案审查：为确保应急预案的完善和科学性，需要定期检查预案，做好完善

工作，有针对性地更新电梯困人应急预案。

二、突发事件的应急管理流程

建立一套简明易懂的应急管理流程，能够简化操作程序、提高效率。具体操作流程如

下：

2.1第一时间处理：一旦发生电梯困人，应通过电话等方式联系相关人员提醒，并将

事件情况及时报告指定应急指挥人员。

2.2排查电梯故障：应急指挥人员应在第一时间赶往现场或查询电梯监控系统,查明

电梯是否因设备故障或人员操作不当而导致火警、故障等情况。

2.3告知困人状况：应急指挥人员必须及时告知困人等待的时间、可能出现的情况以

及在此期间所需要注意的安全事项。

2.4协调救援工作：应急指挥人员应根据实际情况协调有关部门，组织专业救援队伍

进行救援工作。

2.5安全解困并排除危险：在救援人员到达之前，应急指挥人员应组织维修人员排除

故障、检验电梯运行设备的正常性，确保困人安全解困并尽快离开救援现场,排除可能带来的

危险和安全隐患。

三、事后应急管理