公共关系学 试卷及答案2

《公共关系》试卷第1页共6页。。大学20。。/20。。学年第二学期《公共关系》期末试卷答案及评分细则装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊院(系)班级学号姓名装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊题号一二三四五六七八九十总分得分得分一、判断题（你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示，并请填入题目前的表格内。每小题1分，共10分。）12345678910√××√×√×√××1、公关公司是赢利性机构，提供有偿服务，通过经营和服务活动取得赢利。（）2、发布公关广告是传播各类信息、谋求新闻界客观报道的最为行之有效的手段。（）3、国际公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。）4、公关人员要善于收集信息，在平凡之处找出奇特的东西，在危机中找出机会，要能够制造“公关新闻”。（

）5、组织形象中所包含的美誉度要素主要靠广告传播取得。（）6、公关意识是由公关原理和公关原则转化而成的公关人员内在的习惯和行为规范。（

）7、公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

（

）8、组织的周年纪念日及获得重大成就的纪念日，更是举办纪念活动的极好时机。举办这样的活动，可以传播组织的经营理念、经营哲学和价值观念，使社会公众了解、熟悉进而支持组织。（

）9、礼仪是在交往中体现出来的人们之间的相互尊重，是按法律或法则的方法付诸实施的成文规定。（

）10、1988年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出了关于传播过程的5个要素的公式，这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易模式.（）得分二、不定项选择题（在每小题列出的四或五个选项中有一个或多个选项是符合要求的，请将正确选项前的字母填在括号内，少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）12345ABDABCDABCDEACEABD678910ABCDACDABCABCDABCDE公关工作的真实性原则主要指（）。A．先有事实，后有公共关系B．保证事实材料的翔实C．公关工作要有具体目的和要求D．公关工作必须讲真求实2、公共关系协调关系的意义主要有（）。A．协调是为组织的生存、发展创造和谐的环境B．协调是实现目标的重要条件C．协调是团结统一的重要需求D．协调是提高效率的重要手段E．协调是协调是行政调节的重要方面3、公共关系的管理目标是（）。A.沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E.优化环境4、公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。A．公正和正派B．知识和创造性C.对社会负责D．经验和技能E．真实和保密5、庆典可引起的效应有（）。A．引力效应，吸引公众的注意力B．实力效应，显示组织强大的实力C.展示效应，促进销售，解释事件D.合力效应，增强组织内部的凝聚力6、员工公关的运作与沟通原理是（）。A．增强员工公众的认知B.激励内部员工的动机C.转变内部员工的态度D.引导内部员工的行为（）7、个人礼仪的核心是（）。A．尊重他人B.仅对重要客户友善C.表里如一D.内外一致8、提高公共关系交际修养的方法包括（）。A．端正交际心态B.掌握语言交流的方法C.掌握公共关系非语言沟通的技巧D.公共关系交际的基本准则因事因人而定9、公共关系策划的基本步骤有()。A.设计主题B.选择和分析公众对象C.选择传播媒介D.撰写公共关系策划书10、认识公众心理的方法有（）。A．观察法B.实验法C.心理换位法D.调查研究法E.参与实践法得分三、名词解释题（每题4分，共20分）1、艾维·李艾维•李于1903年成立了世界上第一家具有公关公司性质的公司——宣传顾问事务所，它标志着公共关系职业的诞生，艾维·李因而成为开创公共关系职业的先驱者。艾维•李提出措施的基本思想是“讲真话”，倡导公关应进入企业最高管理层。（2分）艾维•李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被称为“公共关系之父”。但艾维·李公共关系工作也存在着不足之处（2分）2、新闻发布会新闻发布会或称记者招待会，是由专门的组织（或专门人员）以会议形式向新闻媒介的记者发布消息或介绍情况，并回答记者提问的一种信息交流活动。（3分）新闻发布会是组织传播各类信息的有效手段之一，也是谋求新闻界支持的最好方式。（1分）3、巴纳姆巴纳姆是美国知名的游艺节目演出经理人，他曾制造过一个关于女奴海斯在100年前曾养育过美国第一任总统乔治·华盛顿的“新闻”。这一“新闻”引起了美国社会的轰动。巴纳姆又乘势使用不同笔名向报社寄去“读者来信”，人为地引起一场讨论。有的来信说，巴纳姆所谓的“海斯的故事”是个骗局；有的来信说，巴纳姆发现了海斯是一大功劳。巴纳姆说，只要报纸上没有把他的名字拼错，随便怎么说他都无妨。海斯死后，她的尸体解剖结案表明，海斯不过80岁左右，并非巴纳姆所说的161岁。对此，巴纳姆厚颜无耻地表示“深感震惊”，还说他本人也受了骗。其实作为这场骗局的策划者，他达到了真正的目的：从那些希望一睹海斯风采的人那里获得可观的门票收入。（2分）巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，肆意编造谎言和“神话”，利用新闻媒介“愚弄公众”，这是该时期的显著特点。（2分）4、参与决策职能公共关系的咨询建议职能就是公关人员不仅要向组织提出一般性的咨询建议，而且要尽可能参与决策，为领导决策提供必要的咨询建议，直接影响决策过程才是公共关系咨询建议职能的最高表现形式。（2分）公关人员要努力开展工作，在决策之前广泛征询内外部公众的意见，获取全面信息，以供决策者参考，使决策方案具有较强的社会适应性和应变弹性，并争取在决策方案中较完整地反映出公关人员的思想及其工作成果，从而引起领导层的重视，为公关人员更多地参与决策活动提供机会。（2分）交际的相似性原则相似性所指的范围很宽泛，它可能是民族、国籍的相似，性别、年龄的相似，社会条件、社会身份的相似，也可能是思想观念、文化水平的相似，还有可能是志向、性格、兴趣爱好等的相似（2分）。所谓“物以类聚，人以群分”，相似性是人际交往中吸引和喜欢对方的重要原因。有一句格言：“爱读同样书籍的人结交最快，友谊也最巩固。”彼此“谈得来”的人比彼此之间“话不投机半句多”的人交际成功的可能性自然大得多。所以，与人相处，尤其是与不认识或刚相识的人相处，要努力寻找双方的共同点、相似点（2分）。得分四、问答题（每题10分，共20分）1、公关人员应具备的心理素质和基本能力有哪些，试剖析自己在心理素质和基本能力方面有哪些优势和弱点。参考答案和评分细则：在个性品质上：热情开朗，自信主动，开放包容。在能力上：较强的文字和口头表达能力，健全的思维和谋划能力，良好的组织能力，敏锐的观察能力，自控能力，灵活应变能力，与人交往能力，掌握政策的能力。（5分）此题需结合体会说明。视答题情况酌情给分（5分）。2、什么是公共关系典礼？一般来说，组织常举行的典礼仪式有哪几种？答：典礼仪式包括各种典礼和仪式活动，如开幕典礼、开业典礼、项目竣工典礼、毕业典礼、颁奖典礼、就职仪式、授勋仪式、签字仪式、捐赠仪式等。（4分）一般来说，组织常举行的典礼仪式如下。一是本组织成立周年庆典。通常都是逢五、逢十进行的，即在本组织成立5周年、10周年以及周年数为5的倍数时进行。二是本组织荣获某项荣誉的庆典。当组织荣获了某项荣誉称号或组织的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖时，基本上均会举行这类庆典。（3分）三是组织取得重大业绩的庆典。例如，千日无生产事故、生产某种产品的数量突破10万台、经销某种商品的销售额达到1亿元等，这些来之不易的成绩，往往都要举行此类盛典来庆祝。四是组织取得显著发展的庆典。当组织建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他组织、分公司或连锁店不断发展时，都需要庆祝一番。在实际工作中，典礼仪式多样，并无统一模式。有的仪式非常简单，如某企业办公楼的开工典礼，放一挂鞭炮，企业老总喊一声“开工”，仪式便宣告结束；有的仪式非常隆重、庄严，如英国女王登基、国外皇室婚礼及葬礼等，甚至还有一套严格的程序。（3分）可适当展开。得分五、案例分析题（每题15分，共30分）1、某食品企业公共关系危机分析某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。他与企业进行了交涉，企业接待人员回复说研究后给答复，但此后便没了下文。律师无奈将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，将情况反映给记者，该报社遂派记者到企业现场采访。记者们在企业拍到了许多违反国家食品生产规定的生产现场照片。企业领导发现后强行索要所拍资料，索要没有成功后竟然将记者扣留。记者们被困1个多小时后，在当地公安人员赶到时才得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题、记者在企业的上述经历以及所拍摄的材料公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：（1）该企业经营陷入困境的原因是什么？（2）如果你是该企业的负责人，从公共关系危机管理的角度谈谈你如何处理此事？参考答案和评分细则：（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，所生产的食品违反国家有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有处理好消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的问题是对前来采访的记者采取了非法的手段，加剧了危机，从而使企业陷入经营困境。（5分）（2）公共关系危机是企业经营过程中的一段不稳定的时间和一种不稳定的状态。企业公共关系危机经常表现为由于某些突发事件严重影响企业生产经营活动的正常进行，使企业形象受到严重损害，甚至影响企业的生存。而如何消除不良影响，恢复公众信任，重塑组织品牌就需要运用公共关系危机管理的理论和方法。（5分）（3）如果我是企业负责人，首先，我要求企业负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，要与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者的采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，企业要查找管理中的漏洞，严格管理，杜绝类似问题的再度发生。具体而言，我会努力做好以下公共关系危机管理工作：（1）迅速收回不合格产品；（2）对有关人员的损失予以补偿；（3）利用传媒引导公众；（4）利用权威意见处理危机；（5）利用法律调控危机；（6）公布造成危机的原因；（7）重塑良好的品牌形象。（5分）2、语调的语言表达效果语调即句调，反映整个句子声音的高低曲折变化。语调的基本类型分别是升调、降调、升降调、降升调以及平调。有一次，意大利悲剧演员罗西应邀参加一个宴会。席间，他用意大利语念了一段话。尽管外宾们听不懂，却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动，许多人都流下了眼泪。可是，在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁。原来，这位悲剧演员朗诵的并不是什么悲剧台词，而是宴席上的菜谱。罗西的演绎之所以如此成功，主要是因为他充分发挥了语调的传情作用，将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。思考：1.罗西是如何通过语调成功地影响了在场的外宾们的情绪？他的语调有什么特点？2.你能否举出其他类似的例子来说明语调对沟通效果的影响？答：罗西案例中的语调特点：罗西通过悲伤凄凉的语调成功影响了外宾们的情绪，尽管他们听不懂意大利语。这种语调通常伴随着低沉的音量、缓慢的语速以及下降或曲折的语调，能够传达出悲伤和同情的情感。（5分）语调影响沟通效果的其他例子：摩契斯卡夫人用波兰语背诵九九乘法表，通过语调的变化使观众感受到愉快和悲伤的情绪，展示了语调在情感传递中的强大作用