公共关系学 试卷2

《公共关系》试卷第1页共6页。。大学20。。/20。。学年第二学期《公共关系》期末试卷装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊院(系)班级学号姓名装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊题号一二三四五六七八九十总分得分得分一、判断题（你认为正确的用“√”表示，错误的用“×”表示，并请填入题目前的表格内。每小题1分，共10分。）123456789101、公关公司是赢利性机构，提供有偿服务，通过经营和服务活动取得赢利。（）2、发布公关广告是传播各类信息、谋求新闻界客观报道的最为行之有效的手段。（）3、国际公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。）4、公关人员要善于收集信息，在平凡之处找出奇特的东西，在危机中找出机会，要能够制造“公关新闻”。（

）5、组织形象中所包含的美誉度要素主要靠广告传播取得。（）6、公关意识是由公关原理和公关原则转化而成的公关人员内在的习惯和行为规范。（

）7、公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

（

）8、组织的周年纪念日及获得重大成就的纪念日，更是举办纪念活动的极好时机。举办这样的活动，可以传播组织的经营理念、经营哲学和价值观念，使社会公众了解、熟悉进而支持组织。（

）9、礼仪是在交往中体现出来的人们之间的相互尊重，是按法律或法则的方法付诸实施的成文规定。（

）10、1988年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出了关于传播过程的5个要素的公式，这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易模式.（）得分二、不定项选择题（在每小题列出的四或五个选项中有一个或多个选项是符合要求的，请将正确选项前的字母填在括号内，少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）123456789101、公关工作的真实性原则主要指（）。A．先有事实，后有公共关系B．保证事实材料的翔实C．公关工作要有具体目的和要求D．公关工作必须讲真求实2、公共关系协调关系的意义主要有（）。A．协调是为组织的生存、发展创造和谐的环境B．协调是实现目标的重要条件C．协调是团结统一的重要需求D．协调是提高效率的重要手段E．协调是行政调节的重要方面3、公共关系的管理目标是（）。A.沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E.优化环境4、公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。A．公正和正派B．知识和创造性C.对社会负责D．经验和技能E．真实和保密5、庆典可引起的效应有（）。A．引力效应，吸引公众的注意力B．实力效应，显示组织强大的实力C.展示效应，促进销售，解释事件D.合力效应，增强组织内部的凝聚力6、员工公关的运作与沟通原理是（）。A．增强员工公众的认知B.激励内部员工的动机C.转变内部员工的态度D.引导内部员工的行为（）7、个人礼仪的核心是（）。A．尊重他人B.仅对重要客户友善C.表里如一D.内外一致8、提高公共关系交际修养的方法包括（）。A．端正交际心态B.掌握语言交流的方法C.掌握公共关系非语言沟通的技巧D.公共关系交际的基本准则因事因人而定9、公共关系策划的基本步骤有()。A.设计主题B.选择和分析公众对象C.选择传播媒介D.撰写公共关系策划书10、认识公众心理的方法有（）。A．观察法B.实验法C.心理换位法D.调查研究法E.参与实践法得分三、名词解释题（每题4分，共20分）1、艾维·李新闻发布会巴纳姆参与决策职能交际的相似性原则得分装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊四、问答题（每题10分，共20装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊公关人员应具备的心理素质和基本能力有哪些，试剖析自己在心理素质和基本能力方面有哪些优势和弱点。2、什么是公共关系典礼？一般来说，组织常举行的典礼仪式有哪几种？得分装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊五、案例分析题（每题15分，共30装订线内不要答题自觉遵守考试规则，诚信考试，绝不作弊1、某食品企业公共关系危机分析某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。他与企业进行了交涉，企业接待人员回复说研究后给答复，但此后便没了下文。律师无奈将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，将情况反映给记者，该报社遂派记者到企业现场采访。记者们在企业拍到了许多违反国家食品生产规定的生产现场照片。企业领导发现后强行索要所拍资料，索要没有成功后竟然将记者扣留。记者们被困1个多小时后，在当地公安人员赶到时才得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题、记者在企业的上述经历以及所拍摄的材料公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：（1）该企业经营陷入困境的原因是什么？（2）如果你是该企业的负责人，从公共关系危机管理的角度谈谈你如何处理此事？2、语调的语言表达效果语调即句调，反映整个句子声音的高低曲折变化。语调的基本类型分别是升调、降调、升降调、降升调以及平调。有一次，意大利悲剧演员罗西应邀参加一个宴会。席间，他用意大利语念了一段话。尽管外宾们听不懂，却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动，许多人都流下了眼泪。可是，在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁。原来，这位悲剧演员朗诵的并