2024年2月高级电子商务考试题（含答案解析）

2024年2月高级电子商务考试题（含答案解析）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.PGP是一个基于()公钥加密体系的邮件加密软件。A、RSB、DESC、3DESD、RC2正确答案：A答案解析：PGP（PrettyGoodPrivacy）是一个基于RSA公钥加密体系的邮件加密软件。它使用RSA算法对邮件内容进行加密和解密，以确保邮件的保密性和完整性。DES（DataEncryptionStandard）是一种对称加密算法；3DES是DES的改进版本；RC2是一种对称加密算法。这些都不是PGP所基于的公钥加密体系。2.下列关于敬业精神的说法中，不正确的是()A、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求B、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求C、敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证D、对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣正确答案：D答案解析：敬业是人们对从业人员最根本、最核心的要求，是一个人做好工作、取得事业成功的保证，能带来职业成就等积极意义，而不是意味着失去很多工作和生活的乐趣，所以D选项不正确。3.对于中小企业而言，可以使用()软件来实现简单商务信息的存储与管理。A、WordB、ExcelC、AccessD、SQLServer正确答案：B4.()客户是客户金字塔最高层的客户，能够给企业带来最大价值的前1%客户。A、主要B、大C、关键D、重要正确答案：D5.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是()A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关正确答案：C答案解析：职业道德是道德在职业行为中的体现，从一个侧面反映人的道德素质。选项A中职业道德与人格高低密切相关，良好的职业道德有助于塑造高尚人格；选项B职业道德的养成主要靠自律，当然也需要一定的社会规范等辅助，但不是只能靠社会强制规定；选项D职业道德素质的提高与从业人员个人利益紧密相关，良好的职业道德有利于个人职业发展和获得更多利益。6.()即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。A、导航栏B、第一屏C、页脚D、页眉正确答案：B答案解析：第一屏指的是打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。导航栏是用于网站导航的区域；页眉通常包含网站的标志、标题等；页脚一般包含版权信息等内容，均不符合题意。7.<table>标签的()属性定义表格内容的垂直对齐方式。A、widthB、valignC、bgcolorD、align正确答案：B答案解析：表格的valign属性用于定义表格内容的垂直对齐方式。width属性用于设置表格的宽度；bgcolor属性用于设置表格的背景颜色；align属性用于设置表格内容的水平对齐方式。8.()可以大大减少包装的规格型号，提高保护足啊个男的生产效率，便于对包装物品的识别和计量。A、包装的机械化B、包装单纯化C、包装的轻薄化D、包装的标准化正确答案：D答案解析：包装标准化是指对产品包装的类型、规格、容量、材料、结构、造型、印刷标志等给予统一规定，并强制执行。它可以大大减少包装的规格型号，提高包装生产效率，便于对包装物品的识别和计量。包装的轻薄化主要侧重于减少包装材料的使用量以降低成本等；包装单纯化强调包装形式简洁；包装机械化侧重于用机械来完成包装作业，均不符合题意。9.()即公共交换电话网络。A、Wi-FiB、PSTNC、ADSLD、ISP正确答案：B答案解析：公共交换电话网络（PublicSwitchedTelephoneNetwork）简称PSTN，它是一种全球语音通信电路交换网络。Wi-Fi是无线局域网技术；ADSL是非对称数字用户线路；ISP是互联网服务提供商。10.以下没有后缀的文件名是哪个()。A、WenjianB、Wenjian.aspC、Wenjian.jspD、Wenjian.php正确答案：A答案解析：选项A的文件名“Wenjian”没有后缀，而选项B的后缀是.asp，选项C的后缀是.jsp，选项D的后缀是.php。11.()是正确的网站信息审核流程。A、商务信息发布—栏目编辑审核—签发编辑审核。B、栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布C、记者/栏目编辑撰写商务信息—栏目编辑审核—签发编辑审核—商务信息发布。D、记者/栏目编辑撰写商务信息—签发编辑审核—栏目编辑审核—商务信息发布。正确答案：C答案解析：记者/栏目编辑撰写商务信息后，先由栏目编辑进行审核，检查信息内容是否准确、完整、合规等，然后再提交给签发编辑审核，签发编辑对信息进行最后的把关，确认无误后才进行商务信息发布，这样的流程符合正常的网站信息审核逻辑。而[A、]选项中商务信息发布后再审核不符合流程；[B、]选项缺少记者/栏目编辑撰写环节；[D、]选项审核顺序错误，应该先栏目编辑审核再签发编辑审核。12.()是供应链管理系统。A、CRMB、SCMC、ERPD、JIT正确答案：B答案解析：供应链管理系统（SupplyChainManagement，简称SCM），它是一种集成的管理思想和方法，用于有效管理供应链中的信息流、物流和资金流，以实现供应链整体的高效运作和协同。CRM是客户关系管理系统，ERP是企业资源计划系统，JIT是准时制生产方式，均不符合题意。13.在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明()A、物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助B、有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来C、职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助D、企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作正确答案：D答案解析：题干强调建立内在自我激励机制促进绩效的关键是工作责任心，而做好员工思想政治工作有利于增强员工工作责任心，所以企业管理关键在于做好员工思想政治工作，D正确。A选项题干未提及物质利益对提高工作效率有无帮助；B选项良好职业道德与职业技能有效发挥的关系题干未涉及；C选项职业技能提高对工作效率的影响题干也未体现。14.()是放置站点主题的地方。A、页脚B、页头C、第一屏D、导航栏正确答案：B15.订单转化率=有效订单数/()。A、已完成订单数B、总访问人数C、总访问次数D、有效访问数正确答案：C16.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明()A、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决正确答案：C答案解析：越来越多企业选人看重道德品质，是因为职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力。A选项题干未提及企业原有员工职业道德品质情况；B选项职业道德品质高与职业技能水平高并无必然联系；D选项题干未涉及员工职业技能水平是否得到较好解决的内容。17.在目前常用的信息发布平台中，()平台是主题鲜明且自由的信息发布平台。A、新闻组B、SNSC、第三方电子商务交易平台D、论坛博客正确答案：A18.()即产品的销售区域分布分析。A、产品—区域分析B、价格—区域分析C、价格—产品分析D、区域—产品分析正确答案：A答案解析：销售区域分布分析是基于产品来查看在不同区域的情况，所以是产品—区域分析。19.重点产品分析属于()分析。A、区域布局B、整体销售C、价格体系D、产品线正确答案：D答案解析：重点产品分析是对产品线中的重点产品进行深入剖析，包括产品的特点、市场表现、竞争力等，属于产品线分析的范畴。区域布局分析侧重于不同区域的业务分布等；价格体系分析主要关注价格相关内容；整体销售分析更侧重于整体销售情况的综合考量，均与重点产品分析的范畴不同。20.()用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RD、LDAP服务器正确答案：B答案解析：安全服务器主要用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。CA服务器主要负责证书的颁发等；注册机构R主要进行一些注册相关工作；LDAP服务器主要用于存储和检索目录信息。21.文章页面或注册页面通常选用()网页。A、国字型B、标题正文型C、封面型D、左右框架型正确答案：B答案解析：文章页面或注册页面通常需要清晰地展示内容结构，标题正文型网页布局能够突出标题和正文，便于用户快速获取关键信息，符合这类页面的需求。国字型一般用于综合类门户网站；左右框架型适用于有不同功能模块划分需求的页面；封面型主要用于展示特定的形象或主题，不太适合文章页面或注册页面。22.百度指数最多支持()个关键词的比较检索。A、5B、10C、2D、没有限制正确答案：A23.在商务网站内容管理角色中，()可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件。A、记者编辑B、栏目编辑C、系统管理员D、签发编辑正确答案：A答案解析：记者编辑的职责主要是负责内容的采集与初步撰写等工作，能够在源稿件中进行撰写、导入、编辑稿件等操作。系统管理员主要负责系统的整体管理维护等；签发编辑侧重于对稿件进行审核签发；栏目编辑主要负责特定栏目的内容管理等，一般不直接在源稿件中撰写编辑。所以符合题意的是记者编辑。24.加密系统数学描述S=｛P,C,K,E,D｝中，C代表()。A、密文B、密钥C、明文D、加密算法正确答案：A答案解析：在加密系统数学描述S=｛P,C,K,E,D｝中，P代表明文，C代表密文，K代表密钥，E代表加密算法，D代表解密算法。25.()是连接数据库的通用驱动程序。A、ASPB、ODBC、CGID、IIS正确答案：B26.预览网页的快捷键是()。A、F12B、F10C、F11D、F9正确答案：A27.()是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称。A、物流信息管理B、物流服务管理C、仓储物流管理D、物流成本管理正确答案：A答案解析：物流信息管理是以现代信息技术、计算机技术和网络技术为手段，对采购、运输、仓储等物流活动过程中各种信息进行收集、存储、传递、处理和利用等活动的总称。它通过对物流信息的有效管理，实现物流运作的高效、准确和协同，提高物流系统的整体效益。仓储物流管理主要侧重于仓储环节的管理；物流服务管理重点在于物流服务的质量、流程等方面；物流成本管理主要关注物流活动中的成本控制与核算等，均不符合题意。28.()是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。A、物流成本B、物流质量C、物流服务D、物流价值正确答案：C答案解析：物流服务是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。物流成本是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。物流质量涵盖物流对象质量、物流手段质量、物流方法质量、物流工作质量等方面。物流价值是指物流活动中所创造的价值，包括时间价值、空间价值等。所以这里描述的是物流服务。29.HTML文件通过标准化的()对网页内容进行标注。A、TagB、fileC、cssD、Form正确答案：A30.商业相关主题新闻组的命名是()。A、newsB、altC、bizD、soc正确答案：C答案解析：新闻组命名通常遵循一定规则，“biz”通常用于与商业相关主题的新闻组。“news”不是特定商业相关新闻组的命名；“alt”是备用层次结构的通用前缀，不专门用于商业相关；“soc”通常用于与社会相关主题的新闻组，而非商业相关。31.()协议是邮箱协议。A、POPB、SMTPC、SSLD、IP正确答案：A答案解析：POP协议是用于接收邮件的邮箱协议，它允许用户从邮件服务器上下载邮件到本地客户端。SMTP是用于发送邮件的协议；SSL是一种加密协议；IP是网络协议，用于在网络中传输数据。32.()是装卸搬运合理化目标的核心，它是为客户提供优质服务的主要内容之一，也是保障生产顺利进行的重要前提。A、装卸搬运距离B、装卸搬运质量C、装卸搬运时间D、装卸搬运费用正确答案：B答案解析：装卸搬运质量是装卸搬运合理化目标的核心，它是为客户提供优质服务的主要内容之一，也是保障生产顺利进行的重要前提。装卸搬运质量直接关系到货物的完好程度、作业效率以及后续生产或销售等环节能否正常开展。如果装卸搬运质量不高，可能导致货物损坏、延误交付等问题，影响客户满意度和生产运营的连续性。而装卸搬运距离、时间、费用等虽然也很重要，但不是核心内容。33.()元素可以布局网页。A、图片B、文字C、视频D、表格正确答案：D答案解析：表格元素在网页布局中有着重要作用，它可以将网页内容以行列形式进行整齐排列，方便组织和展示信息，能很好地实现网页的布局效果。而图片主要用于展示视觉内容，文字是网页的主要信息载体，视频用于播放动态影像，它们虽然也是网页的重要组成部分，但在布局方面不像表格那样有专门用于布局的特性。34.()是整个证书机构的核心，负责证书的签发。A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RD、LDAP服务器正确答案：A答案解析：整个证书机构的核心是CA服务器，它负责证书的签发。安全服务器主要用于提供安全通信等功能；注册机构R主要负责处理用户的注册申请等；LDAP服务器用于存储和查询证书相关信息等，它们都不是负责证书签发的核心。35.在某电子平台上搜索连衣裙，显示最高价439元，最低价139元，根据黄金定价法将连衣裙定价在()元左右比较合适。A、135B、300C、324D、450正确答案：C答案解析：根据黄金定价法，产品价格=（最高价-最低价）×0.618+最低价。已知最高价439元，最低价139元，那么价格=(439-139)×0.618+139=300×0.618+139=185.4+139=324.4元，所以定价在324元左右比较合适，答案选C。36.顶级名称为()的新闻组主要讨论科学研究及相关的主题。A、socB、sciC、recD、misc正确答案：B37.在表单提交时，采用()提交方式更为安全。A、formB、getC、postD、for正确答案：C答案解析：post方式相比get方式更为安全。get方式会将参数附加在URL后面，数据会暴露在地址栏中，可能会被恶意获取。而post方式是将数据放在请求体中传输，不会显示在URL中，相对更安全一些。38.电子采购合同从()的角度，可分为B2C合同、B2B合同、B2G合同。A、订立方式B、标的物属性C、当事人性质D、当事人关系正确答案：D39.网页中采用()图案令人感觉力量、权威、牢固、侵略。A、矩形B、圆形C、三角形D、菱形正确答案：C答案解析：三角形是由三条边和三个角组成的图形，其形状较为尖锐，线条具有指向性和延伸感，往往给人一种力量、权威、牢固甚至侵略的感觉。圆形通常给人柔和、圆满的感觉；矩形给人稳定、规整的印象；菱形相对更具变化和动感，但在力量感、权威感等方面不如三角形强烈。40.数据库中，()是存储数据的地方。A、表B、表单C、报表D、页正确答案：A答案解析：在数据库中，表是用于存储数据的结构化对象，它由行和列组成，行表示记录，列表示字段，数据就存储在表中。表单通常是用于数据输入和交互的界面元素；报表是用于呈现数据的格式化文档；页一般指的是网页等，并非直接存储数据的地方。所以存储数据的地方是表，答案选A。41.()中，加密密钥公开，解密密钥不公开。A、对称密码体制B、非对称密码体制C、分组密码体制D、序列密码体制正确答案：B答案解析：非对称密码体制是指加密密钥和解密密钥不同，其中加密密钥公开，解密密钥不公开，所以答案选B。对称密码体制中加密和解密密钥相同；分组密码体制是将明文分成固定长度的组进行加密；序列密码体制是对明文按位或字节进行加密，这几种都不符合加密密钥公开，解密密钥不公开的特点。42.动态评价的评分标准是()。A、10分B、15分C、5分D、没有标准正确答案：C43.应当正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，而且坚持按计划执行，保证完成降低物流费用的任务，体现了物流成本管理原则的()A、计划原则B、系统原则C、控制原则D、节约原则正确答案：A答案解析：物流成本管理的计划原则要求正确编制物流费用计划，对费用开支实行计划管理，并坚持按计划执行，以保证完成降低物流费用的任务。44.以下文字大小，最大的是()。A、10B、20C、30D、40正确答案：D答案解析：逐一分析各个选项，[A、]>10表示大于10的情况，[B、]>20表示大于20的情况，[C、]>30表示大于30的情况，[D、]>40表示大于40的情况，40大于30大于20大于10，所以满足大于40这个条件时数值是最大的，即选项D。45.如果要对网页建立合理的超链接，以下哪项不合适()。A、空链接B、内部链接C、外部链接D、锚记链接正确答案：A答案解析：空链接是指向一个未定义目标的链接，它没有实际的跳转意义，通常不是建立合理超链接的常规方式。内部链接用于在网站内部页面之间跳转，方便用户在网站内浏览；外部链接用于指向其他网站，拓展信息来源；锚记链接用于在同一页面内快速定位到特定位置。所以不合适的是A选项空链接。46.()是对系统日志的定期检查、审核，及时发现对系统有安全隐患的记录，监控各种安全事故，维护和管理系统日志。A、人员管理制度B、保密制度C、跟踪制度D、审计制度正确答案：D答案解析：审计制度是对系统日志的定期检查、审核，及时发现对系统有安全隐患的记录，监控各种安全事故，维护和管理系统日志。通过审计制度，可以对系统操作进行全面审查，确保系统运行的安全性和合规性，及时发现潜在的安全威胁并采取措施加以防范。人员管理制度主要侧重于对人员的招聘、培训、考核等方面；保密制度重点在于信息的保密措施；跟踪制度与系统日志的检查审核等关联不大。所以答案选D。47.订单转化率是()的比值。A、有效订单数与总访问次数B、总订单数与总访问次数C、有效订单数与无效订单数D、有效订单数与订单总数正确答案：A48.()文件夹用来存放图片。A、mysiteB、indexC、imagesD、video正确答案：C答案解析：存放图片的文件夹通常命名为images，A选项mysite一般是项目根目录名，B选项index通常指网站首页文件，D选项video是用来存放视频的文件夹。49.()用于提供证书下载服务。A、安全服务器B、注册机构RC、LDAP服务器D、CA服务器正确答案：A答案解析：安全服务器用于提供证书下载服务。注册机构R主要负责证书申请等相关事务处理；LDAP服务器用于存储和检索用户信息等；CA服务器是证书认证中心，主要负责证书的颁发、撤销等核心认证功能。所以是安全服务器提供证书下载服务。50.我们一般使用()软件来制作静态网页。A、DreamweaverB、PhotoshopC、支付宝D、微信正确答案：A51.文件加密后通常称为()。A、密文B、密钥C、密码D、原文正确答案：A答案解析：加密是将原文转换为密文的过程，加密后的文件就是密文。密码是用于加密和解密的一种手段；密钥是用于控制加密和解密过程的关键数据；原文是未加密之前的原始文件内容。52.以下不属于影响电子商务配送的影响因素的是()A、商品的品种B、客户的地区分布C、配送细节D、配送时间正确答案：D53.在商务网站内容管理系统中，()可以编辑自己负责栏目的稿件。A、栏目编辑B、具有记者权限的编辑C、具有签发权限的编辑D、系统管理员正确答案：A答案解析：栏目编辑负责特定栏目的内容编辑工作，所以可以编辑自己负责栏目的稿件。系统管理员主要负责系统整体管理等工作；具有签发权限的编辑重点在稿件签发；具有记者权限的编辑主要负责采集稿件等，一般不负责编辑自己负责栏目的稿件。54.()负责发布地域政策CA。A、支付网关CB、持卡人CC、商户CD、品牌C正确答案：D55.Dreamweaver站点是一种管理网站中所有关联文件的工具，以下不属于Dreamweaver功能的是()。A、网络服务器B、管理文件C、共享文件D、独享文件正确答案：D答案解析：Dreamweaver是一款专业的网页设计软件，具有多种功能，包括管理文件、共享文件等。而网络服务器管理并不是Dreamweaver的核心功能，它主要侧重于网页设计和开发方面的操作。独享文件并不是Dreamweaver本身的一项功能特性，它主要用于站点管理、文件操作、代码编辑等与网页制作相关的任务。56.在顾客买单后作为礼品进行赠送，促使其转介绍或者二次消费，属于()。A、送合作商家抵用券B、顾客购买前送券C、花钱买券D、顾客购买后送券正确答案：D答案解析：顾客购买后送券是指在顾客完成买单行为之后，将券作为礼品赠送给顾客，目的是推动顾客进行转介绍或者产生二次消费。顾客购买前送券主要是为了吸引顾客前来消费；送合作商家抵用券重点在于联合其他商家拓展客源；花钱买券未明确体现出在顾客购买后赠送及相关目的。所以符合题意的是顾客购买后送券。57.以下不属于物流功能成本的是()A、包装成本B、保险C、运输成本D、流通加工成本正确答案：B答案解析：物流功能成本是指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送等物流活动中所发生的成本。保险不属于物流功能成本范畴。包装成本、运输成本、流通加工成本都属于物流功能成本的具体项目。58.显示器分辨率为800*600，页面的显示尺寸为()。A、800*600B、780*428C、640*480D、620*311正确答案：B59.()在CA体系中提供目录浏览服务。A、安全服务器B、CA服务器C、注册机构RD、LDAP服务器正确答案：D答案解析：LDAP服务器是轻量级目录访问协议服务器，在CA体系中提供目录浏览服务，安全服务器用于提供安全通信等功能，CA服务器负责证书的颁发等核心功能，注册机构R主要负责用户注册等相关事宜。60.关于职业活动中的忠诚原则的说法，不正确的是()A、无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的B、无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的C、忠诚意味着必须服从上级的命令D、忠诚是通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人的忠诚正确答案：C答案解析：忠诚不是无条件地服从上级命令，而是在遵守法律法规、道德规范等前提下，通过认真履行职责，对组织和事业保持高度的忠诚。选项A、B关于忠诚有具体规定的表述是合理的；选项D通过圆满完成职责体现对最高经营责任人的忠诚也是正确的职业忠诚体现方式；而选项C说法过于绝对，所以不正确。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.信息存储的要求有()A、存储资料安全可靠B、节约存储空间C、存取方便、迅速D、逻辑合理正确答案：ABCD答案解析：信息存储需要保证存储资料安全可靠，防止数据丢失或被篡改；要节约存储空间，提高存储设备的使用效率；应具备存取方便、迅速的特点，以便能及时获取所需信息；同时存储的逻辑要合理，便于数据的组织和管理。所以ABCD四个选项均是信息存储的要求。2.关于PGP，说法正确的有()A、PGP是一种被广泛使用的安全邮件标准B、在PGP系统中，信任关系构成直接或间接的网状结构C、PGP是基于RSA和IDEA的邮件加密软件D、PGP可以提供身份验证、保密性、压缩性、电子邮件兼容性、分组和重组等多种服务正确答案：ABCD答案解析：PGP是一种被广泛使用的安全邮件标准，A正确。在PGP系统中，信任关系构成直接或间接的网状结构，B正确。PGP是基于RSA和IDEA的邮件加密软件，C正确。PGP可以提供身份验证、保密性、压缩性、电子邮件兼容性、分组和重组等多种服务，D正确。3.人群画像就是输入关键词，可以获得用户()。A、兴趣B、性别C、家庭住址D、年龄正确答案：ABD4.协同电子商务平台的功能包括()A、财务管理B、企业名录管理C、供应商管理D、产品目录管理正确答案：BCD5.客户关系管理的思想及管理方式包括()A、对不同客户区分对待B、把客户关系投资放在低价值群体上C、了解客户需求并衡量客户价值D、强调以客户为中心的企业策略正确答案：ACD答案解析：1.**强调以客户为中心的企业策略**：客户关系管理思想的核心就是围绕客户展开各项活动，将客户置于企业运营的中心位置，企业的各种策略制定都以满足客户需求、提升客户体验为出发点，所以选项A正确。2.**对不同客户区分对待**：不同客户对企业的价值和需求存在差异，通过对客户进行细分，针对不同类型的客户采取不同的管理方式和营销策略，能够更精准地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，选项B正确。3.**了解客户需求并衡量客户价值**：只有深入了解客户需求，才能提供符合客户期望的产品或服务。同时，衡量客户价值有助于企业合理分配资源，重点关注高价值客户，选项C正确。4.**把客户关系投资放在低价值群体上**：客户关系管理应将资源重点投入到高价值客户群体上，以获取更大的回报。而不是将客户关系投资放在低价值群体上，选项D错误。6.封闭式问题可采用的形式包括()。A、是否式B、选择式C、排列式D、问答式正确答案：ABC答案解析：封闭式问题的常见形式包括是否式，如“你是否喜欢这个产品？”；选择式，如“你喜欢A品牌还是B品牌？”；排列式，如“请将以下选项按重要程度排序”等。而问答式不属于封闭式问题的典型形式，封闭式问题通常是给出有限的固定选项供回答者选择，所以不选D，选ABC。7.获得网络客户反馈的方法包括()A、创建客户服务中心小组B、定期采用调查表及问卷C、为网络反馈者提供有偿产品D、在客户的生日或假日定期保持联系正确答案：ABD答案解析：-**选项B**：定期采用调查表及问卷，能系统地收集客户对产品或服务的看法、意见和建议等反馈信息。-**选项C**：创建客户服务中心小组，可以及时与客户沟通交流，获取他们在使用产品或服务过程中的反馈。-**选项D**：在客户的生日或假日定期保持联系，有助于加强与客户的情感连接，同时也可能收到客户关于产品或服务的反馈。而选项A为网络反馈者提供有偿产品并不能直接获得客户对产品或服务本身的反馈，更多的是一种激励反馈行为的手段，不属于直接获得反馈的方法。8.下列行为符合网络礼仪的有()A、不发布反动言论及损害国家利益的文章B、不对其他人进行污辱、谩骂及攻击C、同一消息只发送到一个新闻组D、不发送垃圾信息正确答案：ABD答案解析：选项A，不发布反动言论及损害国家利益的文章，这是维护国家尊严和网络环境健康的基本要求，符合网络礼仪。选项B，不对其他人进行污辱、谩骂及攻击，体现了尊重他人，是良好网络礼仪的体现。选项D，不发送垃圾信息，可避免干扰他人，符合网络礼仪规范。而选项C，同一消息通常可以根据内容和目标受众合理发送到多个相关新闻组，只发送到一个新闻组不一定符合实际情况和网络信息传播需求，不符合网络礼仪。9.防止来自内部网络的攻击，可以()A、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求B、按照收信人数限制中继C、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继D、强制实施SMTP认证正确答案：AD10.防止中继攻击，可以()A、按照收信人数限制中继B、强制实施SMTP认证C、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求D、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继正确答案：AD11.ASP技术的特点是()。A、使用普通文本编辑器编辑B、与浏览器无关C、无须compile编译D、使用服务器端的脚本产生客户端程序正确答案：ABCD答案解析：ASP技术的特点包括：使用普通文本编辑器编辑，方便开发人员编写代码；与浏览器无关，服务器端处理后将结果返回给浏览器；无须compile编译，可直接运行；使用服务器端的脚本产生客户端程序，在服务器端生成动态网页内容。12.阿里指数根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据统计计算得出，包括()。A、每天新增供求产品数B、每天新增公司数C、每天浏览人次D、每天网站浏览量正确答案：ABCD答案解析：阿里指数是根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据统计计算得出，涵盖了每天网站浏览量、每天浏览人次、每天新增供求产品数、每天新增公司数等多方面的数据信息。13.送券的操作一般分为()。A、顾客购买前送券B、顾客购买后送券C、花钱买券D、送合作商家抵用券正确答案：ABCD14.动画文件在网页中的应用包括()A、层叠样式表B、网页广告C、网页导航栏D、网页表单正确答案：BC15.数据的一致性和可维护性主要包括()。A、完整性控制B、并发控制C、故障的发现和恢复D、安全性控制正确答案：ABCD16.以下属于支付安全问题的是()。A、客户信息安全隐患B、网络安全支付法制不完善C、垃圾信息安全隐患D、商