信访卫生管理制度

信访卫生管理制度一、总则1.目的为了加强公司信访工作的规范化管理，维护公司正常的工作秩序，保障员工的合法权益，同时营造整洁、卫生、舒适的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工以及来访人员。3.基本原则依法依规原则：信访工作和卫生管理工作严格按照国家法律法规、公司相关规定执行。及时高效原则：对信访事项和卫生问题及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。以人为本原则：充分尊重员工和来访人员的权益，注重沟通与协调，提供优质服务。二、信访管理（一）信访渠道1.设立专门邮箱公司设立信访专用邮箱[邮箱地址]，员工可通过此邮箱发送信访邮件，详细说明信访事项。邮件主题应注明“信访事项[具体事项简述]”，邮件内容应包含信访人姓名、部门、联系方式、信访事项详细描述及相关证据材料等。2.设置意见箱在公司办公区域设置意见箱，员工可将书面信访材料投入意见箱。意见箱应定期开启，由专人负责收集整理信件。3.接待窗口公司设立专门的信访接待窗口，位于[具体地点]。接待时间为工作日的[具体时间段]，由经过培训的工作人员负责接待来访人员。来访人员应先在接待窗口进行登记，填写《信访登记表》，包括姓名、单位、联系方式、信访事项等信息。（二）信访受理1.初步审查工作人员收到信访邮件、意见箱信件或来访登记后，应立即进行初步审查。审查内容包括信访事项是否属于公司受理范围、材料是否齐全等。对于属于公司受理范围且材料齐全的信访事项，予以受理，并向信访人出具《信访受理通知书》，告知信访人受理情况及预计处理期限。对于不属于公司受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并指引其向相关部门反映。对于材料不齐全的信访事项，应一次性告知信访人需要补充的材料内容，待材料补齐后再予以受理。2.分类处理根据信访事项的性质，将其分为不同类别，如劳动人事类、行政管理类、福利待遇类等，并分别交由相关责任部门进行处理。劳动人事类信访事项，交由人力资源部门处理。行政管理类信访事项，交由行政部门处理。福利待遇类信访事项，交由财务部门会同相关部门处理。其他类信访事项，根据具体情况确定责任部门。（三）信访处理1.调查核实责任部门接到信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实。调查人员应不少于两人，并做好调查记录。调查记录应包括调查时间、地点、调查人员、被调查人、调查内容及结果等信息。2.提出处理意见责任部门根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性。对于能够当场解决的信访事项，应立即给予答复和处理；对于需要一定时间处理的信访事项，应向信访人说明情况，并告知预计处理期限。3.审批反馈处理意见形成后，应报公司相关领导审批。领导审批通过后，责任部门应及时将处理结果反馈给信访人。反馈方式可采用书面回复、电话沟通或当面告知等形式。书面回复应加盖公司公章，并注明信访事项的处理情况、处理依据及信访人的权利和义务等内容。（四）信访跟踪与归档1.跟踪回访责任部门在信访事项处理完毕后，应进行跟踪回访，了解信访人对处理结果的满意度。跟踪回访可采用电话回访、问卷调查等方式进行。对于信访人不满意的处理结果，应及时查明原因，重新研究处理措施，直至信访人满意为止。2.归档管理信访工作结束后，责任部门应将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访登记表、调查记录、处理意见、审批文件、反馈材料、跟踪回访记录等。归档材料应按照时间顺序和类别进行分类整理，确保档案资料的完整性和规范性。档案保存期限按照公司档案管理规定执行。三、卫生管理（一）办公区域卫生1.个人办公区域员工应保持个人办公区域的整洁卫生，桌面物品摆放整齐，文件资料分类存放，电脑、打印机等设备定期擦拭，保持干净无灰尘。每天下班前，应清理桌面垃圾，将椅子归位，关闭电器设备电源。2.公共办公区域公共办公区域包括走廊、楼梯、会议室、茶水间、卫生间等，由专人负责定期打扫。走廊、楼梯应每天清扫一次，保持地面干净、无杂物；会议室在使用后应及时清理，保持桌面、地面整洁；茶水间应每天清理垃圾，定期擦拭饮水机、桌面等；卫生间应每天定时打扫，保持马桶、洗手台、地面等清洁卫生，定期消毒，无异味。3.卫生值日安排公司实行卫生值日制度，各部门轮流负责公共办公区域的卫生值日。值日表由行政部门制定并公布，各部门应按照值日表安排认真做好卫生值日工作。值日人员应在规定时间内完成卫生清扫任务，并填写《卫生值日记录表》，记录值日日期、值日人员、清扫区域及清扫情况等信息。（二）环境卫生维护1.垃圾分类公司在办公区域设置分类垃圾桶，分别用于投放可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。员工应按照垃圾分类要求，将垃圾准确投放至相应垃圾桶内。严禁将不同类型的垃圾混合投放。2.绿化管理公司办公区域内的绿化植物由专人负责养护。养护人员应定期浇水、施肥、修剪，确保植物生长良好，美观整洁。同时，应教育员工爱护绿化植物，不得随意践踏、攀折。3.卫生检查行政部门定期对办公区域卫生情况进行检查，检查内容包括个人办公区域卫生、公共办公区域卫生、环境卫生维护等方面。检查可采用定期检查和不定期抽查相结合的方式进行。对于卫生不达标的区域，应及时通知责任部门或责任人进行整改，并跟踪整改情况，直至达到卫生标准为止。（三）卫生设施管理1.设施配备公司应配备必要的卫生设施，如垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保设施完好、充足。同时，应根据实际需要，在卫生间等区域配备卫生纸、洗手液、烘干机等用品。2.设施维护卫生设施应定期进行维护和保养，确保其正常使用。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁；拖把、扫帚等清洁工具应定期清洗、晾晒，防止发霉、滋生细菌；清洁剂、消毒剂等应妥善存放，避免泄漏、变质。对于损坏的卫生设施，应及时报修或更换，确保办公区域卫生工作不受影响。四、监督与考核1.监督机制公司设立信访卫生管理监督小组，由行政部门负责人担任组长，成员包括人力资源部门、各部门员工代表等。监督小组负责对信访工作和卫生管理工作进行监督检查，及时发现问题并提出整改意见。2.考核办法信访工作考核对责任部门处理信访事项的及时性、准确性、满意度等方面进行考核。对于能够按时、妥善处理信访事项，信访人满意度较高的部门，给予相应奖励；对于处理信访事项不及时、不准确，导致信访人投诉的部门，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效分数等处罚。对信访工作人员的工作态度、业务能力等方面进行考核。考核结果与个人绩效挂钩，激励信访工作人员提高工作质量和效率。卫生管理考核对各部门卫生值日情况进行考核，根据《卫生值日记录表》及卫生检查结果，对卫生达标、表现优秀的部门给予表扬和奖励；对卫生不达标的部门，责令限期整改，并视情节轻重给予相应处罚。对员工个人办公区域卫生情况进行考核，将考核结果纳入员工个人绩效考核体系。对于个人办公区域卫生长期不达标的员工，给予批评教育、绩效扣分等处理。3.奖惩措施奖励对于在信访工作中表现突出，为公司解决重大信访问题，维护公司稳定的部门或个人，给予通报表扬、奖金奖励等。对于在卫生管理工作中认真负责，卫生区域长期保持整洁卫生的部门或个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。处罚对于违反信访工作制度，造成不良影响的部门或个人，视情节轻重给予警告、罚款