信访信用管理制度

信访信用管理制度一、总则（一）目的为进一步规范公司信访工作秩序，加强信访信用管理，维护公司正常运营和员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的外部单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访信用管理工作严格遵循国家法律法规和公司相关规定。2.客观公正原则：对信访事项的认定、处理和信用评价应客观、公正，确保结果真实可靠。3.教育与惩戒相结合原则：通过教育引导，增强员工和相关方的诚信意识；对失信行为依法依规予以惩戒，促使其遵守信访规定。4.及时高效原则：及时处理信访事项，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。二、信访事项受理（一）受理范围1.员工对公司劳动人事政策、规章制度、工作安排、薪酬福利等方面存在疑问或异议，希望得到解释和解决的。2.员工与部门之间、员工与员工之间因工作产生的矛盾纠纷，寻求协调处理的。3.员工对公司管理、领导作风等方面提出的意见和建议。4.外部单位和个人就与公司业务合作、合同履行等方面的问题进行咨询、投诉或建议的。（二）受理渠道1.信访接待窗口：公司设立专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，接待时间为[具体工作时间]。2.电子邮箱：设立信访专用邮箱[邮箱地址]，员工和外部相关方可通过此邮箱发送信访材料。3.电话热线：开通信访热线电话[电话号码]，方便随时沟通。4.公司内部办公系统：员工可通过内部办公系统的信访模块提交信访事项。（三）受理流程1.信访接待人员或负责接收信访材料的工作人员，在收到信访事项后，应及时进行登记。登记内容包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等。2.对属于受理范围的信访事项，能当场答复的，当场予以答复；不能当场答复的，应告知信访人将在[具体期限]内给予答复，并出具信访事项受理回执。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并告知其可通过其他合法途径解决。三、信访事项调查与处理（一）调查程序1.对于需要调查核实的信访事项，由信访工作主管部门牵头，相关部门配合组成调查组。调查组应至少由两名工作人员组成。2.调查组应制定详细的调查方案，明确调查目的、内容、方法、步骤和人员分工。3.通过查阅资料、实地走访、个别谈话、问卷调查等方式，全面收集与信访事项有关的证据和信息。4.在调查过程中，应认真听取信访人的陈述和申辩，充分保障其合法权益。（二）处理方式1.解释说明：对于员工因误解公司政策、制度等原因提出的信访事项，通过耐心解释说明，消除其疑虑。2.协调解决：针对员工之间或员工与部门之间的矛盾纠纷，积极组织协调，促使双方达成和解。3.整改完善：对公司管理、政策等方面存在的问题，根据调查结果提出整改建议，督促相关部门进行整改完善。4.依法处理：对于违反法律法规或公司规定的信访行为，依法依规进行处理。（三）处理期限1.一般性信访事项应在受理之日起[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.情况复杂的信访事项，经信访工作主管部门负责人批准，可适当延长处理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延期原因。四、信访信用评价（一）评价主体1.公司信访工作主管部门负责组织实施信访信用评价工作。2.各部门应积极配合提供相关信息，协助做好信用评价工作。（二）评价指标1.信访事项真实性：信访人反映的问题是否属实。2.信访行为合规性：信访人是否按照规定的渠道、程序进行信访。3.配合调查程度：信访人在调查过程中是否积极配合，如实提供相关信息。4.处理结果满意度：信访人对信访事项处理结果的满意程度。（三）评价等级1.诚信等级：信访人在信访过程中表现良好，信访事项真实、合规，积极配合调查，对处理结果满意，评为诚信等级。2.一般失信等级：存在以下情形之一的，评为一般失信等级：信访事项部分属实，但存在夸大或隐瞒重要事实的情况。信访行为基本合规，但存在一些小的瑕疵。对调查工作配合不够积极，但未造成严重影响。3.严重失信等级：存在以下情形之一的，评为严重失信等级：信访事项完全不属实，属于恶意信访。违反信访规定，采取过激行为或越级上访，造成恶劣影响。在调查过程中故意隐瞒关键信息，阻碍调查工作正常进行。对处理结果不满意，但通过合法合理途径反映问题后，仍采取缠访、闹访等行为。（四）评价周期信访信用评价以自然年度为一个周期，每年[具体日期]对信访人上一年度的信访信用情况进行评价。（五）评价结果公示与告知1.信访信用评价结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体员工的监督。2.公示期满无异议的，将评价结果以书面形式告知信访人。五、信用应用（一）诚信激励1.对于评为诚信等级的信访人，在公司内部给予一定的表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。2.在员工晋升、评优评先等方面，同等条件下优先考虑诚信等级高的员工。3.对于与公司有业务往来的外部诚信信访单位和个人，在业务合作、合同签订等方面给予一定的优惠政策和便利条件。（二）失信惩戒1.一般失信惩戒对评为一般失信等级的信访人，进行诫勉谈话，要求其作出书面检讨。在公司内部进行通报批评，提醒其他员工引以为戒。在一定期限内限制其参与公司组织的某些活动。2.严重失信惩戒对评为严重失信等级的员工，给予警告、记过、降职等行政处分。扣除一定比例的绩效奖金或工资。在公司内部进行公开曝光，公示期不少于[X]个月。限制其在公司内部的晋升机会，在规定期限内不得担任重要岗位。对于与公司有业务往来的外部严重失信单位和个人，暂停或终止业务合作，依法追究其违约责任。六、信访信用修复（一）修复条件1.一般失信等级的信访人，在失信行为发生后[X]个月内，主动纠正失信行为，积极配合公司完成相关整改工作，并得到信访工作主管部门认可的，可申请信用修复。2.严重失信等级的信访人，在失信行为发生后[X]个月内，全面整改失信问题，表现出明显的诚信转变，且在社会上未造成新的不良影响的，可申请信用修复。（二）修复申请流程1.信访人向公司信访工作主管部门提交信用修复申请书，说明失信行为的原因、整改措施及取得的成效等。2.信访工作主管部门收到申请后，对申请材料进行审核，并组织相关人员进行实地考察或调查核实。3.经审核和考察核实，认为符合信用修复条件的，提交公司信访工作领导小组审议。4.公司信访工作领导小组审议通过后，批准其信用修复申请，并在公司内部发布信用修复公告。七、监督与检查（一）内部监督1.公司纪检监察部门负责对信访信用管理工作进行监督检查，确保制度执行的公正性和严肃性。2.定期对信访事项处理情况和信用评价结果进行抽查，发现问题及时督