保洁质量管理制度

保洁质量管理制度总则目的为加强公司保洁服务质量管理，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备保持整洁、卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司内所有保洁工作，包括但不限于办公楼层、会议室、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化区域等的清洁与维护。基本原则1.质量第一原则：以达到并保持高标准的清洁卫生水平为首要目标，满足公司及相关方的需求。2.规范化原则：明确保洁工作流程、标准和质量要求，实现保洁工作的规范化、标准化操作。3.责任到人原则：将保洁工作任务分解到具体岗位和个人，确保每项工作都有专人负责，责任明确。4.持续改进原则：定期对保洁质量进行检查、评估，根据反馈意见及时改进工作方法和标准，不断提高保洁服务质量。保洁岗位设置及职责保洁主管1.管理职责负责保洁团队的日常管理工作，包括人员调配、排班、考勤等。制定保洁工作计划和目标，并组织实施，确保保洁工作有序开展。定期对保洁工作质量进行检查、监督，及时发现问题并督促整改。2.培训职责组织保洁人员进行业务培训，提高其专业技能和服务意识。针对新入职员工或新的保洁任务，进行专项培训，确保员工熟悉工作要求和流程。3.沟通协调职责与公司各部门保持密切沟通，及时了解需求变化，并协调解决保洁工作中出现的问题。与供应商沟通协调保洁用品、设备的采购、供应及维修事宜，确保工作正常进行。楼层保洁员1.办公区域清洁每天按时对办公楼层进行清扫，包括地面、桌面、窗台、文件柜等的清洁，确保无灰尘、污渍。及时清理垃圾篓内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾篓外观整洁。负责办公室内绿植的日常养护，如浇水、修剪枝叶等，保持绿植美观。2.公共区域清洁对走廊、楼梯、电梯厅等公共区域进行清扫和拖地，定期擦拭扶手、栏杆等设施，保持公共区域干净整洁。负责卫生间的清洁与消毒，包括便器、洗手台、镜子、地面等的清洁，定时更换卫生纸、洗手液等用品，消除异味。3.特殊区域清洁根据需要对会议室、接待室等特殊区域进行清洁和整理，确保在使用前达到卫生标准。在会议或活动结束后，及时清理场地，恢复原状。外围保洁员1.停车场清洁每天对停车场进行清扫，清除地面杂物、灰尘，保持路面干净。定期冲洗停车场地面，去除油污和污渍，保持停车场环境整洁。负责停车场内标识牌、栏杆等设施的擦拭，确保其清晰、无污渍。2.绿化区域维护对公司内绿化区域进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪草坪和花木等，保持绿化景观美观。及时清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持环境整洁。协助做好病虫害防治工作，确保植物健康生长。3.其他外围区域清洁负责公司大门、外墙等外围区域的清洁，保持外观干净。定期对公司周边道路进行清扫，维护公司周边环境卫生。保洁工作流程及标准每日工作流程及标准1.上班准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如发现问题及时报告保洁主管。2.办公区域清洁流程及标准地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾和灰尘，再用拖把湿拖地面，最后用干净的拖把干拖一遍，确保地面无水渍、无脚印。清洁标准：地面干净、无杂物、无污渍，光亮整洁。桌面清洁：用干净的抹布擦拭桌面、文件柜等，去除灰尘和污渍。整理桌面物品，保持整齐有序。清洁标准：桌面、文件柜表面干净，物品摆放整齐。窗台清洁：用湿布擦拭窗台内外，去除灰尘和污渍，如有必要可使用清洁剂。清洁标准：窗台干净、无灰尘、无污渍。垃圾清理：及时清理各办公室及公共区域的垃圾篓，将垃圾倒入指定地点，并更换垃圾袋。确保垃圾篓外观清洁，无异味。绿植养护：检查绿植生长情况，根据需要进行浇水、修剪枝叶等操作。清理绿植周围的杂物，保持花盆干净。养护标准：绿植生长良好，无黄叶、枯枝，花盆清洁。3.公共区域清洁流程及标准走廊、楼梯清洁：先用扫帚清扫地面垃圾和灰尘，再用拖把从楼梯顶部开始依次向下湿拖，最后用干净的拖把干拖一遍。擦拭扶手、栏杆等设施，确保无灰尘、污渍。清洁标准：走廊、楼梯地面干净、无杂物、无污渍，扶手、栏杆光亮整洁。电梯厅清洁：清扫电梯厅地面，擦拭电梯门、轿厢内壁、按钮面板等。保持电梯轿厢内空气清新，如有异味及时采取措施消除。清洁标准：电梯厅地面干净，电梯门、轿厢内壁无污渍，按钮面板灵敏，空气清新。卫生间清洁流程及标准：便器清洁：先用马桶刷蘸取清洁剂刷洗便器内外，然后用水冲洗干净，确保无污渍、无异味。洗手台清洁：用湿布擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，去除水渍和污渍，并用干布擦干。地面清洁：用拖把湿拖卫生间地面，最后用干净的拖把干拖一遍，保持地面干燥。消毒：定期对卫生间进行消毒处理，可选用合适的消毒剂对便器、洗手台、地面等进行喷洒或擦拭，消毒时间和浓度按照产品说明执行。清洁标准：卫生间内便器、洗手台、地面干净，无污渍、无异味，消毒彻底。4.下班前工作再次检查各区域保洁工作完成情况，如有未完成或不符合标准的及时返工。清理清洁工具和用品，将其存放整齐。关闭相关区域的照明、电器设备等。定期工作流程及标准1.每周工作对办公区域的门窗玻璃进行清洁，使用玻璃清洁剂和专用工具，确保玻璃光亮透明。清洁公共区域的天花板、墙角等卫生死角，清除灰尘和蜘蛛网。检查卫生间的卫生洁具，如有损坏及时报告维修部门进行维修。2.每月工作对地毯进行吸尘、清洗，可根据地毯污渍情况选择合适的清洗方法和清洁剂。对停车场的标识牌、栏杆等设施进行全面清洗和保养，确保其外观整洁、牢固。检查绿化区域的植物生长情况，根据需要进行施肥、病虫害防治等工作。3.每季度工作对公司内的空调出风口、滤网进行清洁，去除灰尘和杂物，保证空调正常运行和室内空气质量。对卫生间的瓷砖、缝隙等进行深度清洁，去除顽固污渍。4.半年工作对办公区域的地面进行全面打蜡保养，增加地面光泽度，延长使用寿命。对公司内的消防设施、安全标识等进行检查和清洁，确保其正常使用和清晰可见。5.年度工作对保洁工作进行全面总结和评估，分析工作中的优点和不足，制定下一年度的工作计划和改进措施。对保洁人员进行年度考核，根据工作表现进行奖惩。保洁质量检查与考核检查方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁工作进行不定时检查，及时发现问题并督促保洁员整改。检查内容包括各区域的清洁卫生情况、工作流程执行情况、工具和用品使用情况等。2.定期检查：每周、每月、每季度等定期对保洁工作进行全面检查，按照保洁工作标准进行评分，记录检查结果。3.专项检查：根据公司活动安排、季节特点或客户投诉等情况，对特定区域或保洁项目进行专项检查，确保保洁工作质量符合要求。考核标准1.清洁质量地面：有无杂物、污渍、水渍，是否光亮整洁，根据不同区域的清洁标准进行评分。桌面、窗台等：是否干净、无灰尘、无污渍，物品摆放是否整齐。卫生间：便器、洗手台、地面是否清洁，有无异味，消毒是否彻底。公共区域：走廊、楼梯、电梯厅等是否干净，设施设备是否完好、整洁。绿化区域：植物生长是否良好，有无黄叶、枯枝，区域内是否整洁。2.工作纪律出勤情况：是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象。工作态度：是否认真负责、积极主动，有无消极怠工、敷衍了事的情况。服从安排：是否服从保洁主管的工作安排，按时完成各项任务。3.工具与用品使用工具维护：清洁工具是否完好、正常使用，是否定期进行维护和保养。用品节约：保洁用品是否合理使用，有无浪费现象。考核结果应用1.绩效奖金挂钩：将保洁人员的考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.晋升与奖励：对考核成绩优秀的保洁人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑，并给予一定的物质奖励。3.培训与改进：对考核不合格的保洁人员，进行针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法和提高工作质量；连续多次考核不合格的，予以辞退。保洁用品与设备管理保洁用品采购1.需求计划：保洁主管根据保洁工作实际需求，每月制定保洁用品采购计划，明确用品的名称、规格、数量等。2.采购流程：采购计划经部门负责人审核后报公司采购部门，由采购部门按照公司采购制度进行采购。3.质量控制：采购的保洁用品需符合相关质量标准，采购部门应选择信誉良好的供应商，对采购的用品进行验收，确保质量合格。保洁用品储存1.专用仓库：公司设立保洁用品专用仓库，用于存放各类保洁用品和工具。2.分类存放：保洁用品应按照类别、规格进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.库存管理：定期盘点保洁用品库存，建立库存台账，及时补充短缺物品，避免积压和浪费。保洁设备管理1.设备配备：根据保洁工作需要，配备相应的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.设备维护：制定设备维护计划，定期对设备进行保养、维修，确保设备正常运行。保洁员在使用设备前应进行检查，发现问题及时报告维修人员。3.设备更新：根据设备的使用年限、性能状况等，及时提出设备更新申请，经审批后进行更换，以保证保洁工作效率和质量。保洁人员培训与职业发展培训内容1.业务技能培训：包括各类清洁工具和设备的使用方法、不同区域的清洁流程和标准、保洁用品的正确使用等。2.服务意识培训：培养保洁人员的客户意识、主动服务意识，提高服务质量和沟通能力。3.安全知识培训：培训保洁人员在工作中的安全注意事项，如正确使用清洁剂、避免触电、滑倒等事故的发生。培训计划1.定期培训：每月组织一次保洁人员集中培训，每次培训时间不少于1小时。2.新员工培训：新入职的保洁人员在上岗前进行专门的入职培训，使其熟悉公司保洁工作要求和流程。3.专项培训：根据实际工作需要或出现的新问题，适时组织专项培训，如针对特殊污渍的清洁方法、新清洁设备的使用等。职业发展1.晋升通道：为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如