保洁精益管理制度

保洁精益管理制度一、总则（一）目的为规范公司保洁工作流程，提升保洁服务质量与效率，营造整洁、舒适、安全的工作与生活环境，特制定本保洁精益管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域及附属设施的保洁工作管理。（三）基本原则1.质量第一原则：以高标准的清洁要求，确保各区域达到规定的卫生标准，满足公司运营和客户需求。2.效率优先原则：优化保洁工作流程，合理安排人员与时间，提高工作效率，减少对公司正常运营的影响。3.责任明确原则：明确各保洁岗位的职责与工作范围，做到责任到人，避免出现工作推诿与遗漏。4.持续改进原则：不断总结保洁工作经验，持续优化工作方法与标准，适应公司发展与环境变化的要求。二、组织架构与职责（一）保洁管理小组成立保洁管理小组，由人事总监担任组长，行政部门负责人担任副组长，成员包括各区域保洁主管。保洁管理小组负责全面统筹公司保洁工作，制定保洁工作计划与目标，监督保洁服务质量，协调解决保洁工作中的问题。（二）保洁主管职责1.负责本区域保洁工作的日常管理，制定具体的工作计划与排班安排。2.组织保洁人员进行业务培训，提高其清洁技能与服务意识。3.定期检查保洁工作质量，及时发现并纠正存在的问题，对工作表现优秀或不达标的人员进行奖惩。4.与其他部门保持沟通协调，了解客户需求，及时调整保洁工作重点。5.负责保洁工具、清洁用品的申购、领用与管理，合理控制成本。（三）保洁员职责1.遵守公司规章制度，按时上下班，坚守工作岗位。2.按照规定的工作流程与标准，认真完成所负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。3.爱护保洁工具与清洁用品，合理使用，不得浪费或私自挪用。4.发现公共设施损坏或安全隐患及时报告上级领导。5.积极配合其他部门开展临时性的清洁任务。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.每日保洁流程上班前准备提前15分钟到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。检查保洁工具与清洁用品是否齐全、完好，如有缺失或损坏及时报告主管补充或维修。公共区域清洁先用扫帚清扫地面灰尘、纸屑等垃圾，然后用拖把拖地，确保地面干净、无污渍、无水渍。擦拭门窗玻璃、窗台、扶手等，做到玻璃明亮、无灰尘，窗台与扶手干净整洁。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。办公室内部清洁轻轻敲门，经同意后进入办公室。清扫地面，擦拭办公桌、电脑、文件柜等办公用品，整理文件与物品摆放。清理烟灰缸（如有），更换垃圾袋。离开办公室时，轻轻关门。特殊情况处理如遇办公室内有访客或正在办公，应先询问是否方便清洁，尽量减少对办公人员的影响。对于办公区域内的污渍、血迹等特殊污渍，应使用相应的清洁剂及时清理。下班前工作再次巡查各办公区域，确保无遗漏的垃圾与污渍。将保洁工具与清洁用品归位存放，关好门窗、水电等设施。2.定期保洁流程（每周一次）在每日保洁的基础上，增加以下工作内容：擦拭办公家具的底部与侧面，清洁灯具表面灰尘。对地毯进行吸尘处理，如有必要可进行局部清洗。清洁墙面、墙角的灰尘与污渍。对卫生间进行深度清洁，包括清洁马桶内部、消毒洗手台等。3.保洁标准地面：干净、无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。门窗玻璃：透明、无灰尘、无水渍、无污渍，可视范围内无明显痕迹。办公家具：表面干净、无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。卫生间：无异味，马桶、洗手台等洁具清洁光亮，地面干燥无积水，卫生纸配备充足，垃圾及时清理。垃圾桶：外观清洁，垃圾不超过桶身的2/3，垃圾袋及时更换。（二）公共区域保洁流程与标准1.大厅、走廊保洁流程每日保洁流程早班保洁员上班后，首先对大厅、走廊地面进行全面清扫，清除杂物与灰尘。按照先上后下、先左后右的顺序，用湿拖把拖地，重点清洁地面的污渍与脚印，确保地面干净、光亮。擦拭墙壁、踢脚线、门窗框、电梯轿厢内壁及按钮等部位，做到无灰尘、无污渍。清洁电梯轿厢地面，更换电梯轿厢内的地毯或进行吸尘处理。定时清理走廊与大厅的垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。定期保洁流程（每周一次）在每日保洁的基础上，增加对大厅天花板、通风口的灰尘清扫。对走廊墙面进行全面擦拭，去除墙面上的污渍与涂鸦。对大厅的绿植进行浇水、修剪与清洁叶片。保洁标准大厅、走廊地面干净、平整、无污渍、无水渍、无杂物，光亮照人，能清晰映照出物体轮廓。墙壁、踢脚线清洁，无灰尘、无污渍、无划痕。门窗玻璃透明、干净，无灰尘、无水渍、无污渍。电梯轿厢内壁清洁光亮，按钮灵敏，地面干净无杂物，地毯清洁无异味或吸尘干净。垃圾桶摆放整齐，外观清洁，垃圾日产日清，周围无散落垃圾。2.楼梯保洁流程每日保洁流程从上至下清扫楼梯踏步，清除灰尘、纸屑、烟头及其他杂物。用湿拖把擦拭楼梯扶手，先擦拭扶手外侧，再擦拭内侧，确保扶手干净、无灰尘、无污渍。清洁楼梯间墙面、墙角的灰尘与污渍，重点清理墙角的蜘蛛网。检查楼梯间的灯具是否正常亮灯，如有损坏及时报告维修。清理楼梯间的垃圾桶，更换垃圾袋。定期保洁流程（每周一次）在每日保洁的基础上，增加对楼梯踏板的深度清洁，如有必要可进行局部刷洗。对楼梯间的窗户进行清洁，保持明亮通透。保洁标准楼梯踏步干净、无灰尘、无污渍、无水渍，扶手光洁明亮，无灰尘、无污渍。楼梯间墙面、墙角清洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。楼梯间灯具完好，照明充足。垃圾桶清洁，垃圾及时清理，周围无异味。（三）卫生间保洁流程与标准1.每日保洁流程上班后首先打开卫生间门窗通风换气，清除异味。依次对每个马桶进行清洁，先用马桶刷清洁马桶内部，去除污垢与污渍，然后用抹布擦拭马桶外部，包括水箱、座圈等部位，最后用专用清洁剂进行消毒处理。清洁洗手台，用抹布擦拭洗手台面、水龙头、镜子等，去除水渍与污渍，确保洗手台干净整洁，水龙头光亮，镜子清晰。拖地，从卫生间门口开始，向里依次拖地，重点清洁地面的水渍、污渍与脚印，确保地面干燥、无积水。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。补充卫生纸、洗手液等卫生用品，确保用品充足。检查卫生间内的设施设备是否正常运行，如发现水龙头漏水、马桶堵塞等问题及时报告维修。下班前再次检查卫生间，确保无异味，卫生状况良好。2.定期保洁流程（每周一次）在每日保洁的基础上，增加以下工作：对卫生间的瓷砖墙面进行全面擦拭，去除墙面上的污渍与水垢。清洁卫生间的天花板与通风口，清除灰尘。对卫生间的地面进行消毒处理。保洁标准卫生间无异味，空气清新，通风良好。马桶清洁光亮，无污垢、无异味，冲水功能正常。洗手台干净整洁，水龙头光亮，镜子清晰，台面无水渍。地面干燥、无积水、无污渍、无脚印，清洁光亮。垃圾桶外观清洁，垃圾及时清理，周围无散落垃圾。卫生纸、洗手液等卫生用品配备充足，摆放整齐。卫生间墙面、天花板清洁，无灰尘、无污渍、无水垢。四、保洁工作质量考核（一）考核方式保洁工作质量考核采用日常检查、定期检查与客户满意度调查相结合的方式。（二）考核标准1.日常检查标准按照保洁工作流程与标准，对保洁员每日工作完成情况进行检查，发现未按标准执行的，每次扣15分。保洁工具与清洁用品使用不当或浪费的，每次扣13分。工作期间违反公司规章制度或工作纪律的，每次扣25分。2.定期检查标准根据定期保洁任务的完成情况，对各区域的卫生质量进行全面检查，不符合标准的，按照问题严重程度扣520分。对保洁工作记录（如清洁时间、清洁内容等）不完整或虚假的，每次扣310分。3.客户满意度调查标准通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对保洁服务质量的反馈意见。客户满意度低于80%的，每低一个百分点扣2分；低于60%的，保洁员当月绩效奖金减半；低于40%的，保洁员当月绩效奖金扣除，并根据情况进行警告、调岗或辞退处理。（三）考核周期日常检查每日进行，定期检查每周一次，客户满意度调查每季度进行一次。（四）考核结果应用1.考核结果与保洁员当月绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应比例的绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于60分的保洁员，给予警告处分，如仍无改进，予以辞退。3.考核结果作为保洁员晋升、调薪的重要依据，对表现优秀的保洁员给予适当的奖励与晋升机会。五、保洁培训与发展（一）培训计划制定保洁管理小组根据公司保洁工作的实际需求与保洁员的技能水平，制定年度保洁培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训内容1.清洁技能培训：包括各类清洁工具与清洁用品的使用方法、不同材质表面的清洁技巧、污渍处理方法等。2.服务意识培训：培养保洁员的客户服务意识，做到礼貌待人、主动服务，及时响应客户需求。3.安全知识培训：培训保洁工作中的安全注意事项，如正确使用清洁剂、避免触电、防止滑倒等，确保保洁员的工作安全。4.职业素养培训：加强保洁员的职业道德教育，提高工作责任心，保持良好的工作形象。（三）培训方式1.集中培训：定期组织保洁员进行集中授课培训，由保洁主管或邀请专业讲师进行讲解。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的保洁员对新入职或技能不足的保洁员进行操作演示与指导。3.在线学习：利用公司内部网络平台，提供保洁相关的学习资料与视频，供保洁员自主学习。（四）培训效果评估通过实际操作考核、书面测试、客户反馈等方式对保洁员的培训效果进行评估，及时发现培训中存在的问题，调整培训计划与内容，确保培训效果。六、保洁工具与清洁用品管理（一）申购与领用1.保洁主管根据保洁工作的实际需求，每月制定保洁工具与清洁用品的申购计划，报上级领导审批后执行。2.保洁员根据工作需要，到仓库领用保洁工具与清洁用品，并填写领用登记表，注明领用日期、物品名称、规格、数量等信息。（二）存放与保管1.设立专门的保洁工具与清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风，分类存放各类工具与用品。2.对易燃易爆、有毒有害的清洁用品，应按照相关规定进行单独存放，并做好安全标识。3.定期对仓库进行盘点，确保工具与用品的数量准确、质量完好，如有缺失或损坏及时补充或维修。（三）使用与维护1.保洁员应正确使用保洁工具与清洁用品，按照操作