保洁收房管理制度

保洁收房管理制度一、总则（一）目的为确保收房工作的环境整洁、有序，规范保洁人员在收房过程中的作业行为，提高收房工作效率和服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保洁人员在参与收房工作时的管理。（三）基本原则1.高标准原则严格按照公司规定的清洁标准和流程进行收房保洁作业，确保房屋达到较高的清洁水平，满足客户入住需求。2.及时性原则在收房时间节点前，按时完成保洁工作，不影响收房整体进度。3.责任明确原则明确各保洁人员在收房过程中的工作职责和范围，做到责任到人。4.客户满意原则以客户满意为出发点，注重细节，提供优质的保洁服务，树立公司良好形象。二、收房保洁工作流程（一）收房前准备1.收到收房通知后，保洁主管应提前安排好收房保洁人员，明确人员分工及负责的房屋区域。2.准备好收房所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等，并确保工具完好、用品充足。3.提前与相关部门沟通协调，了解房屋的基本情况，如是否存在遗留物品、损坏情况等，以便在保洁过程中有针对性地进行处理。（二）房屋清洁1.全面清扫首先对房屋进行整体清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗等部位，清除灰尘、杂物。按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫，确保无卫生死角。2.厨房清洁擦拭厨房台面、炉灶、抽油烟机等，去除油污、污渍。清洁水槽及下水管道，确保排水畅通。清扫地面，拖净厨房地面水渍。3.卫生间清洁清洁马桶，包括马桶盖、马桶座圈、马桶内壁及周边，消毒杀菌。擦拭浴室柜、水龙头、淋浴喷头等，保持洁具光亮。拖地，清洁卫生间地面，确保无积水。通风换气，保持卫生间空气清新。4.卧室及客厅清洁擦拭家具表面，包括电视柜、衣柜、梳妆台等，去除灰尘。清扫地面，拖净卧室及客厅地面，注意清理床下、沙发下等隐蔽区域。整理室内物品，确保物品摆放整齐。5.门窗玻璃清洁用专用玻璃清洁剂擦拭门窗玻璃，使其明亮通透。清洁窗框、窗槽，去除灰尘和污渍。（三）检查验收1.保洁人员完成清洁工作后，应先进行自我检查，确保达到清洁标准。2.保洁主管对清洁后的房屋进行全面检查，重点检查卫生死角、清洁质量等方面。3.如发现清洁不达标之处，及时通知保洁人员进行返工，直至达到验收标准。（四）收尾工作1.清理清洁工具和用品，将工具清洗干净、妥善存放，用品分类整理、补充齐全。2.关闭房屋门窗，做好房屋的封闭保护工作。3.将收房保洁情况如实记录在工作台账上，包括房屋地址、清洁人员、清洁时间、清洁问题及处理情况等。三、保洁人员职责（一）保洁主管职责1.负责收房保洁工作的整体安排和协调，制定收房保洁计划，并组织实施。2.监督保洁人员的工作质量和工作进度，及时发现和解决收房保洁过程中出现的问题。3.与相关部门保持沟通，协调收房保洁工作中的各项事宜，确保收房工作顺利进行。4.对保洁人员进行培训和指导，提高保洁人员的业务水平和工作能力。5.定期对收房保洁工作进行总结和评估，不断完善收房保洁管理制度和工作流程。（二）保洁人员职责1.严格遵守公司的各项规章制度，服从保洁主管的工作安排。2.按照收房保洁工作流程和清洁标准，认真完成所负责房屋的保洁工作，确保房屋清洁质量。3.爱护清洁工具和用品，合理使用，定期维护和保养，如有损坏及时上报。4.积极配合相关部门的工作，如在收房过程中发现房屋存在其他问题，及时反馈给保洁主管或相关负责人。5.注意自身安全，在作业过程中正确使用清洁工具和用品，避免发生安全事故。6.做好收房保洁工作记录，及时向保洁主管汇报工作进展情况。四、收房保洁质量标准（一）地面1.地面无灰尘、无污渍、无水渍，光亮整洁。2.墙角、踢脚线无积灰，与地面交接处无明显污渍。3.木地板清洁后应保持原有色泽，无划痕。（二）墙面1.墙面无灰尘、无污渍、无脚印，洁白干净。2.墙裙、装饰线条无积灰，与墙面交接处平整、洁净。（三）天花板1.天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等部位清洁干净。（四）门窗1.门窗玻璃明亮通透，无污渍、无水痕。2.窗框、窗槽无灰尘、无杂物，合页、把手等部位擦拭干净。3.门表面无灰尘、无污渍，门锁、门吸等配件清洁正常。（五）厨房1.厨房台面、炉灶、抽油烟机等表面清洁干净，无油污、无污渍。2.水槽清洁光亮，下水管道畅通，无堵塞、无异味。3.厨房地面无油污、无水渍，干净整洁。（六）卫生间1.马桶内外清洁干净，无污渍、无异味，消毒彻底。2.浴室柜、水龙头、淋浴喷头等洁具光亮如新，无水印、无污渍。3.卫生间地面无积水，干爽清洁，墙角、地漏周边无污垢。4.卫生间通风良好，空气清新，无异味。（七）卧室及客厅1.家具表面清洁光亮，无灰尘、无污渍。2.地面清洁干净，无杂物、无脚印，地毯清洁后应无明显污渍。3.室内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象。五、收房保洁安全注意事项1.保洁人员在收房作业前，应检查所使用的清洁工具和用品是否完好、安全，如发现问题及时更换或维修。2.使用清洁剂时，应按照产品说明书正确操作，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.在高处作业时，如擦拭门窗玻璃、天花板等，应使用稳固的梯子或登高设备，并确保其放置平稳、安全可靠。同时，应系好安全带，防止坠落事故发生。4.清洁电器设备时，应先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行操作，避免触电事故。5.在清理垃圾和杂物时，应注意避免划伤地面和墙面，轻拿轻放工具和物品。6.收房保洁过程中，如发现房屋存在安全隐患，如电线外露、地面湿滑等，应及时通知相关部门进行处理，并在现场设置警示标识，防止发生意外事故。7.保洁人员应注意个人安全，遵守交通规则，在前往收房地点的途中注意交通安全。六、收房保洁考核与奖惩（一）考核1.建立收房保洁考核机制，由保洁主管对保洁人员的收房保洁工作进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、工作进度、工作态度、安全意识等方面。3.工作质量考核依据收房保洁质量标准进行，对清洁不达标的项目进行扣分。工作进度考核以收房时间节点为依据，对未按时完成保洁工作的情况进行扣分。工作态度考核主要考察保洁人员的服从安排、责任心等方面。安全意识考核主要检查保洁人员在作业过程中是否遵守安全规定，有无安全事故发生。4.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。每月考核成绩累计计算，作为保洁人员绩效评定和奖惩的依据。（二）奖惩1.奖励对收房保洁工作表现优秀的保洁人员，给予通报表扬和物质奖励，如奖金、奖品等。连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.惩罚对收房保洁工作质量不达标、未按