保洁外围管理制度

保洁外围管理制度一、总则1.目的为了加强公司保洁外围工作的管理，确保公司办公区域及周边环境整洁、美观，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司办公区域及周边公共区域的保洁工作管理。3.职责分工后勤管理部门负责保洁外围工作的整体规划、监督与考核。保洁外包服务商负责按照本制度及合同要求，组织实施保洁外围具体工作，并确保服务质量。公司各部门有责任维护办公区域及周边环境的整洁，配合后勤管理部门开展保洁工作监督。二、保洁工作标准1.办公区域保洁标准地面：每日清扫、拖地，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行打蜡保养。桌面、台面：每天擦拭，保持干净整洁，无灰尘、无杂物。门窗：每周擦拭一次，玻璃明亮干净，窗框无灰尘。垃圾清理：每日定时清理垃圾桶，垃圾不超过桶容量的2/3，垃圾袋及时更换，垃圾日产日清，运至指定垃圾堆放点。卫生间：每2小时进行一次清扫保洁，保持卫生间无异味，便池、洗手台、镜子等设施干净，地面无水渍。2.周边公共区域保洁标准道路：每日清扫，保持路面干净，无垃圾、无杂物、无积水。绿化带：定期清理杂草、杂物，保持绿化带内整洁美观。停车场：每日清扫，定期冲洗地面，保持停车场地面干净，标识清晰。公共设施：如路灯、指示牌等每周擦拭一次，保持表面干净无灰尘。三、保洁工作流程1.日常保洁流程准备工作保洁员提前15分钟到岗，更换工作服、工作鞋，领取清洁工具和清洁用品。检查清洁工具和用品是否齐全、完好，如有损坏或缺失及时报告补充。办公区域保洁按照从里到外、从上到下的顺序进行清扫。先清扫桌面、台面，擦拭门窗，然后清扫地面，最后清理垃圾。地面清扫时，将垃圾集中清扫至簸箕，倒入垃圾袋。拖地时，使用干净的拖把，按照同一方向进行拖地，避免遗漏和留下水渍。卫生间保洁时，先清理便池，使用专用清洁剂消毒，然后擦拭洗手台、镜子等设施，最后清扫地面并消毒。周边公共区域保洁道路清扫按照先主干道后次干道的顺序进行，将垃圾、杂物等清扫至路边。绿化带清理时，使用小铲子、镊子等工具，将杂草、杂物清理干净，并及时运至指定地点。停车场清扫时，先清理车位内的垃圾，然后清扫通道，保持车辆通行顺畅。收尾工作将清洁工具清洗干净，整齐摆放于指定位置。检查保洁区域是否有遗漏未清洁的地方，如有及时进行处理。将垃圾运至指定垃圾堆放点，并做好记录。2.定期保洁流程每月定期保洁全面擦拭办公区域的门窗玻璃，使用玻璃清洁剂和专用清洁工具，确保玻璃光洁明亮。对办公区域的地面进行深度清洁，包括去除顽固污渍、打蜡保养等，提升地面光泽度和使用寿命。清洁卫生间的通风设备，如排风扇等，去除灰尘和异味，保持通风良好。对周边公共区域的公共设施进行全面检查和清洁，如更换损坏的灯泡、修复缺损的指示牌等。每季度定期保洁对办公区域的地毯进行深度清洁，根据地毯材质选择合适的清洁方法，去除污渍和异味。彻底清理周边公共区域的下水道、雨水篦子等，防止堵塞。检查并维护周边公共区域的绿化设施，如修剪树木、补种花卉等。每年定期保洁对办公区域的墙面进行清洁，去除灰尘和污渍，必要时进行粉刷。全面检查和维护周边公共区域的道路、停车场等基础设施，如有损坏及时修复。对保洁工具和设备进行全面检查和维护，更换损坏的部件，确保正常使用。四、保洁人员行为规范1.工作纪律遵守公司作息时间，按时到岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。严格遵守公司安全规定，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。2.服务态度对待公司员工要礼貌热情，主动打招呼，不得与员工发生争吵。对员工提出的保洁需求要及时响应，认真处理，不得推诿。接受公司员工和领导的监督和检查，虚心接受意见和建议，及时改进工作。3.形象要求工作期间必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持整洁得体。不得留怪异发型，不得佩戴夸张的首饰，保持良好的个人形象。五、保洁工具与用品管理1.工具管理保洁工具实行专人专用，由保洁员负责保管和维护。定期对保洁工具进行检查和维修，确保工具完好无损、正常使用。保洁工具应分类存放于指定的工具房内，摆放整齐，便于取用。工具如有丢失或损坏，保洁员应及时报告并照价赔偿。2.用品管理保洁用品由后勤管理部门统一采购，建立采购台账，记录采购日期、品种、数量、供应商等信息。根据保洁工作实际需求，合理控制保洁用品的库存，避免浪费。保洁用品应存放于干燥、通风的仓库内，分类摆放，并有明显标识。定期对保洁用品进行盘点，确保账实相符。六、保洁工作监督与考核1.监督机制后勤管理部门安排专人负责保洁外围工作的日常监督，定期对保洁区域进行巡查。设立保洁工作意见箱，收集公司员工对保洁工作的意见和建议，及时反馈给保洁外包服务商并督促整改。公司鼓励员工对保洁工作进行监督，发现问题可直接向后勤管理部门反映。2.考核标准工作质量：根据保洁工作标准进行考核，包括办公区域和周边公共区域的清洁程度、卫生死角清理情况等，占考核总分的70%。工作纪律：考核保洁员的出勤情况、工作期间遵守纪律情况等，占考核总分的15%。服务态度：考核保洁员对待公司员工的服务态度、响应速度等，占考核总分的15%。3.考核方式日常巡查记录：后勤管理部门监督人员每日对保洁工作进行巡查，记录发现的问题及整改情况。员工满意度调查：每季度组织一次员工对保洁工作的满意度调查，了解员工对保洁工作的评价和意见。综合考核：根据日常巡查记录和员工满意度调查结果，对保洁外包服务商进行综合考核评分。4.考核结果应用对于考核成绩优秀的保洁外包服务商，给予适当的奖励，如表扬信、奖金等，并优先续签合同。对于考核成绩不合格的保洁外包服务商，下达整改通知书，要求限期整改。若整改后仍不符合要求，公司有权解除合同。七、培训与提升1.培训计划后勤管理部门应制定保洁人员年度培训计划，根据保洁工作需求和人员实际情况，定期组织培训。培训内容包括保洁工作标准、工作流程、清洁技能、安全知识、服务意识等。2.培训方式集中培训：定期组织保洁人员参加集中培训，邀请专业讲师进行授课，系统学习保洁知识和技能。现场培训：由后勤管理部门监督人员或经验丰富的保洁员在现场进行示范操作，指导保洁人员掌握正确的清洁方法和技巧。线上培训：利用公司内部网络平台，上传保洁培训资料和视频，供保洁人员随时学习和复习。3.技能提升鼓励保洁人员参加各类保洁技能竞赛和培训课程，不断提升自身业务水平。对于在技能竞赛中取得优异成绩的保洁人员，给予适当的奖励和表彰。八、应急处理1.突发事件响应当发生突发事件（如火灾、水浸、污染等）影响保洁工作时，保洁外包服务商应立即响应，听从公司安排，配合相关部门进行应急处理。在应急处理过程中，保洁人员要优先保障人员生命安全和重要区域的清洁，防止事故扩大和环境污染。2