保洁墙上管理制度

保洁墙上管理制度一、总则（一）目的为规范保洁人员工作行为，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域等环境整洁卫生，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员以及保洁服务涉及的区域，包括但不限于办公大楼、会议室、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、停车场等。（三）基本原则1.遵守法规原则：保洁工作应符合国家及地方相关环境卫生法律法规要求。2.服务至上原则：以提供优质、高效、及时的保洁服务为宗旨，满足公司员工及访客对环境的需求。3.责任明确原则：明确各保洁岗位的职责和工作范围，确保保洁工作无死角。4.安全第一原则：在保洁作业过程中，保障自身及他人安全，避免发生安全事故。二、岗位职责（一）保洁主管1.负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和排班表，合理分配工作任务。2.监督保洁人员的工作质量，定期对保洁区域进行检查，及时发现问题并督促整改。3.与公司其他部门保持沟通协调，了解保洁需求，及时调整工作安排。4.组织保洁人员的培训和考核，提高保洁人员的业务水平和服务意识。5.负责保洁物资的管理和申购，合理控制成本。6.处理保洁工作中的突发情况和投诉，及时向上级汇报。（二）办公区域保洁员1.每天提前到岗，对办公区域进行全面清洁，包括地面清扫、擦拭桌面、电脑等办公用品、清理垃圾桶等。2.定期对办公区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。3.按照规定时间和频次对卫生间进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。4.及时清理走廊、楼梯的垃圾和杂物，保持通道畅通。5.根据需要协助会议服务人员做好会议室的会前会后清洁工作。（三）公共区域保洁员1.负责公司大楼大厅、电梯间、楼梯间、停车场等公共区域的日常保洁工作。2.大厅要随时保持地面干净、光亮，及时清理烟灰缸、垃圾等。3.电梯间要每天清洁轿厢内壁、按钮面板等，定期对电梯轿厢进行消毒。4.楼梯间要定期清扫扶手、台阶，保持整洁。5.停车场要定期清扫地面、清理垃圾，保持环境整洁。（四）特殊区域保洁员（如机房、配电室等）1.严格遵守特殊区域的安全规定，在进入作业前需经过相关培训。2.对机房、配电室等区域进行定期清洁，重点清理设备表面灰尘。3.注意清洁过程中避免接触电器设备，防止发生触电事故。4.如发现设备异常或安全隐患，及时上报相关部门。三、工作流程与标准（一）每日工作流程1.上班准备保洁人员提前15分钟到达公司指定地点集合，领取清洁工具和物资。检查工具的完好性，如发现损坏及时报告更换。2.区域清洁按照规定的工作顺序和标准对负责区域进行清洁。办公区域：先清理垃圾，再擦拭桌面、门窗等，最后清扫地面。公共区域：大厅、电梯间等依次进行清洁，重点区域重点关注。3.垃圾处理及时清理垃圾桶内的垃圾，垃圾装满2/3时进行更换垃圾袋。将垃圾运至指定的垃圾存放点，分类存放。4.设备维护每天工作结束后，对清洁工具进行清洗、保养，存放整齐。检查清洁设备的运行情况，如发现故障及时报告维修。5.工作记录保洁人员需填写每日工作记录，记录工作内容、完成时间、发现问题及处理情况等。（二）定期工作流程1.每周对卫生间进行深度清洁，包括消毒墙面、地面、洁具等，消毒时间不少于30分钟。清洁办公区域的窗户玻璃，确保清晰明亮。全面清洁办公家具的底部和背面。2.每月对公共区域的地毯进行吸尘和局部清洁，如有污渍严重的区域进行专业处理。检查和维护照明设备，更换损坏的灯泡。对保洁工具和设备进行全面检查和维护，确保正常使用。3.每季度对空调出风口、回风口进行清洁，防止灰尘积累影响空气质量。对电梯轿厢进行全面消毒和清洁，包括顶部、四壁、地板等。检查卫生间的通风系统，清理通风口堵塞物。4.每半年对办公区域的窗帘进行清洗。检查和维护消防设施周边的卫生，确保无杂物遮挡。5.每年对大楼外墙进行清洁（根据实际情况安排）。全面盘点保洁物资，根据库存情况进行申购。（三）清洁标准1.地面无灰尘、无污渍、无水渍、无脚印，光亮整洁。地毯：表面干净，无明显污渍，无异味，蓬松度良好。2.桌面及办公用品桌面擦拭干净，无灰尘，电脑、电话等办公用品摆放整齐、干净。3.门窗玻璃玻璃明亮，无污渍、无水痕、无手印，边框干净。4.卫生间地面、墙面瓷砖清洁光亮，无污渍、无异味。洁具（马桶、洗手盆、水龙头等）清洁无垢，消毒彻底。卫生纸篓及时清理，无垃圾溢出。5.电梯间轿厢内壁、按钮面板清洁无污渍，电梯门槽无杂物。地面光亮，无脚印、无水渍。6.公共区域大厅、走廊、楼梯等区域无垃圾、无杂物，环境整洁。扶手干净无灰尘，栏杆光亮。四、保洁物资管理（一）物资采购1.保洁主管根据保洁工作的实际需求，每月制定物资采购计划。2.采购计划需明确物资的名称、规格、数量等信息，并提交上级领导审批。3.经审批后的采购计划由采购部门负责实施采购，确保物资及时供应。（二）物资存放1.设立专门的保洁物资存放仓库，保持仓库干燥、通风。2.物资应分类存放，标识清晰，便于查找和取用。3.对易燃易爆等危险物资要单独存放，并严格遵守相关安全规定。（三）物资使用1.保洁人员领取物资时需填写领用登记表，注明物资名称、数量、领用时间等信息。2.严格按照规定的用途和用量使用物资，避免浪费。3.如发现物资损坏或丢失，应及时报告并查明原因，根据情况进行处理。（四）物资盘点1.每月末对保洁物资进行盘点，确保账实相符。2.盘点结果如出现差异，要及时查找原因并进行调整。3.根据盘点情况，对物资库存进行合理调整，避免积压或缺货。五、考核与奖惩（一）考核方式1.日常检查：保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场检查，记录工作质量、工作纪律等情况。2.定期考核：每月对保洁人员进行一次全面考核，考核内容包括工作表现、工作质量、工作纪律等方面。3.客户反馈：收集公司员工及访客对保洁服务的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核内容1.工作质量：按照清洁标准对保洁区域进行检查，考核清洁效果是否达标。2.工作效率：检查保洁人员是否按时完成工作任务，有无拖延现象。3.工作纪律：考核保洁人员是否遵守公司规章制度，如考勤制度、着装规范等。4.团队协作：观察保洁人员之间是否相互配合、协作良好。5.客户满意度：根据客户反馈意见，评估保洁人员的服务是否得到认可。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、成绩突出的保洁人员，给予月度奖金、荣誉证书等奖励。连续三个月考核优秀的保洁人员，在年度评优评先中予以优先考虑。保洁人员提出的合理化建议被采纳并取得良好效果的，给予相应奖励。2.惩罚对工作质量不达标、未按时完成工作任务的保洁人员，给予批评教育，并责令限期整改。多次违反工作纪律或客户投诉较多的保洁人员，视情节轻重给予警告、扣发奖金、调岗直至辞退处理。因工作失误给公司造成损失的，保洁人员需承担相应赔偿责任。六、培训与发展（一）培训计划1.保洁主管根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等，确保培训的系统性和针对性。（二）培训内容1.清洁技能培训：传授各种清洁工具的使用方法、清洁技巧以及不同区域的清洁标准。2.安全知识培训：讲解保洁工作中的安全注意事项，如防止触电、滑倒、中毒等。3.服务意识培训：提高保洁人员的服务意识，学会与员工及访客沟通，及时解决问题。4.职业道德培训：培养保洁人员的职业道德，遵守工作纪律，树立良好形象。（三）培训方式1.集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业讲师或内部资深人员授课。2.现场实操培训：在工作现场由主管或经验丰富的保洁人员进行实际操作演示，指导新员工学习。3.在线学习：利用公司内部学习平台，提供相关的保洁知识和技能学习资料，供保洁人员自主学习。（四）员工发展1.鼓励保洁人员积极参加各类培训和学习