保洁业务管理制度

保洁业务管理制度一、总则（一）目的为了规范公司保洁业务的管理，确保公司办公区域、公共区域等环境整洁卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有保洁工作，包括但不限于办公大楼、生产车间、食堂、卫生间、电梯等区域的日常清洁、定期消毒以及特殊情况下的应急清洁任务。（三）基本原则1.质量第一原则：保洁工作要达到高标准，确保清洁质量，满足公司及客户的需求。2.安全规范原则：保洁人员在工作过程中必须遵守安全操作规程，保障自身安全，避免发生安全事故。3.高效协作原则：各部门之间应密切配合，协同工作，提高保洁工作效率，共同维护公司整体环境。4.持续改进原则：不断总结保洁工作经验，持续改进工作方法和流程，提升保洁服务水平。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管岗位职责1.负责制定保洁工作计划、流程和标准，并组织实施。2.安排保洁人员的工作任务，合理分配工作时间和区域，确保各项保洁工作有序进行。3.监督保洁人员的工作质量，定期对清洁区域进行检查，及时发现问题并督促整改。4.与各部门保持沟通协调，了解客户需求和意见，及时调整保洁工作重点。5.负责保洁工具、设备的申购、管理和维护，确保工具和设备的正常使用。6.组织保洁人员的培训和考核工作，提高保洁人员的业务素质和服务水平。7.处理保洁工作中的突发事件，如客户投诉、设施损坏等，并及时向上级汇报。（二）办公区域保洁员岗位职责1.每天提前到岗，对办公区域进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。2.定期对办公桌椅、门窗、文件柜等进行擦拭和消毒，保持办公环境整洁卫生。3.及时清理垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不堆积，垃圾桶外观干净。4.负责公共区域的绿植养护，定期浇水、修剪，保持绿植美观。5.注意观察办公区域设施设备的使用情况，发现问题及时报告主管。6.完成领导交办的其他临时性保洁任务。（三）卫生间保洁员岗位职责1.定时对卫生间进行清洁，包括洗手台、马桶、小便池、地面等的清洗和消毒。2.保持卫生间内无异味，空气清新，及时清理卫生间内的垃圾和杂物。3.定期对卫生间的卫生纸、洗手液等用品进行补充，确保正常使用。4.检查卫生间设施设备的运行情况，如发现水龙头、冲水阀等损坏，及时报告维修部门。5.做好卫生间的通风工作，防止细菌滋生。（四）公共区域保洁员岗位职责1.负责公司大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域的日常清洁，包括地面拖洗、扶手擦拭、墙面清洁等。2.定期对公共区域的门窗进行清洁，保持玻璃明亮。3.清理公共区域的消防通道、安全出口等，确保通道畅通无阻。4.协助做好会议、活动等场所的会前会后清洁工作。5.按照规定对公共区域进行定期消毒，预防传染病的传播。（五）特殊区域保洁员岗位职责（如生产车间、食堂等）1.生产车间保洁员严格遵守生产车间的安全规定，在生产间隙进行清洁工作。对生产车间的地面、设备、工具等进行清洁和消毒，防止灰尘和细菌污染产品。清理生产车间内的废料和杂物，保持车间环境整洁有序。协助生产部门做好车间的卫生维护工作，配合临时性的清洁任务。2.食堂保洁员在食堂营业前后对食堂进行全面清洁，包括餐桌椅擦拭、地面清扫、厨房设备清洗等。负责食堂餐具的清洗、消毒和摆放工作，确保餐具卫生。清理食堂内的泔水桶，保持食堂环境无异味。定期对食堂的食品加工区域进行消毒，防止食物中毒事件发生。三、保洁工作流程与标准（一）日常保洁工作流程与标准1.办公区域早上打开门窗通风换气。清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，边角处用扫帚仔细清理。擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等设备表面灰尘。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。中午简单清理地面污渍，擦拭桌面水渍。检查并补充卫生间卫生纸、洗手液等用品。下午重复早上的清洁步骤，保持办公区域整洁。对公共区域的绿植进行浇水。晚上全面清扫地面，重点清洁边角和易脏部位。擦拭门窗玻璃，确保明亮干净。关闭门窗，整理清洁工具。标准地面干净无灰尘、污渍、杂物，光亮整洁。办公设备、家具表面无灰尘，擦拭干净。垃圾桶外观清洁，垃圾不超过桶容量的[X]%，垃圾袋及时更换。卫生间无异味，洗手台、马桶、小便池清洁光亮，无污渍。2.公共区域早上对大堂、走廊、楼梯进行全面清扫，地面拖洗，扶手擦拭。清洁电梯轿厢，包括地面、轿厢壁、按钮等部位。清理消防通道、安全出口的杂物。中午对公共区域的地面进行简单清扫，清理垃圾。检查电梯运行情况，如有污渍及时擦拭。下午重复上午的清洁工作，保持公共区域干净整洁。擦拭公共区域的门窗玻璃，保持明亮。晚上对公共区域进行深度清洁，包括地面打蜡（如有需要）、全面消毒。确保电梯轿厢干净无异味，按钮灵敏。标准大堂、走廊、楼梯地面干净，无脚印、污渍，扶手光亮。电梯轿厢整洁，按钮、轿厢壁无污渍，地面光亮。消防通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆积。门窗玻璃干净透明，无灰尘、水印。（二）定期保洁工作流程与标准1.每月对办公区域的天花板、墙角进行蛛网清理。全面擦拭办公区域的灯具，确保照明良好。对卫生间的瓷砖墙面进行深度清洁，去除顽固污渍。彻底清洗公共区域的垃圾桶，进行消毒处理。2.每季度对办公家具进行全面保养，如打蜡、上油等。清洁空调出风口、滤网，确保空调正常运行。对地面进行深度清洁和抛光（根据地面材质而定）。3.每半年对办公区域的地毯进行清洗（如有地毯）。检查并维护卫生间的设施设备，如水龙头、冲水阀等。对公共区域的墙面进行清洁，去除污渍和灰尘。4.每年对办公区域的门窗进行全面检查和维护，包括更换密封胶条等。对所有保洁工具和设备进行全面检查和维修，确保正常使用。对公司整体环境进行全面评估和总结，提出改进措施。标准天花板、墙角无蛛网，灯具清洁明亮。办公家具保养良好，无损坏、褪色。空调运行正常，出风口、滤网无灰尘。地面清洁光亮，地毯干净无异味。卫生间设施设备完好，墙面瓷砖清洁如新。门窗密封良好，墙面干净整洁。（三）消毒工作流程与标准1.消毒频率卫生间每天消毒[X]次，使用专用消毒清洁剂进行清洗和擦拭。办公区域、公共区域每周消毒[X]次，重点对人员接触频繁的部位进行消毒。特殊时期（如传染病高发期），根据实际情况增加消毒频率。2.消毒方法地面消毒：使用适量的消毒水拖地，确保地面湿润，消毒时间不少于[X]分钟。桌面、扶手等表面消毒：用消毒湿巾或喷壶喷洒消毒水进行擦拭，消毒时间不少于[X]分钟。卫生间消毒：先用清洁剂清洗洗手台、马桶、小便池等，然后用消毒水擦拭消毒，最后用清水冲洗干净。空气消毒：可采用紫外线灯照射或使用空气消毒机进行消毒，消毒时间根据设备说明执行。3.标准消毒后的区域无异味，表面无细菌滋生，符合卫生标准。消毒记录完整，包括消毒时间、地点、消毒人员等信息。四、保洁工具与设备管理（一）申购管理1.保洁主管根据保洁工作实际需求，填写保洁工具与设备申购申请表，详细注明工具或设备的名称、型号、数量、申购理由等信息。2.申请表提交给上级领导审批，经批准后交由采购部门进行采购。3.采购部门按照公司采购流程进行采购，确保所购工具和设备符合质量要求和工作需求。（二）领用管理1.保洁人员凭主管签字的领用单到仓库领取保洁工具和设备。2.领用单应注明领用日期、工具或设备名称、型号、数量等信息，领用人签字确认。3.仓库管理人员按照领用单发放物品，并做好库存记录。（三）使用与维护管理1.保洁人员应正确使用保洁工具和设备，严格按照操作规程进行操作。2.定期对保洁工具和设备进行清洁和保养，如扫帚、拖把等应保持清洁，定期晾晒；清洁设备应按时进行维护保养，确保设备正常运行。3.发现工具和设备损坏或故障时，应及时报告主管，由主管安排维修或更换。4.建立保洁工具和设备档案，记录工具和设备的采购时间、使用情况、维修记录等信息。（四）报废管理1.保洁工具和设备达到报废标准后，由保洁主管填写报废申请表，详细说明报废原因、工具或设备名称、型号、数量等信息。2.申请表提交给上级领导审批，经批准后进行报废处理。3.报废的工具和设备应妥善处理，可进行回收或按照相关规定进行处理。五、保洁人员培训与考核（一）培训管理1.培训计划根据保洁工作的实际需求和保洁人员的业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容保洁业务知识：包括清洁工作流程、标准、方法等。安全知识：如安全操作规程、事故预防与处理等。服务意识：提高保洁人员的服务态度和沟通能力。新工具、新设备的使用：及时掌握新的保洁工具和设备的使用方法。3.培训方式定期集中培训：每月组织一次集中培训，由保洁主管或邀请专业人员进行授课。现场实操培训：在实际工作现场，由经验丰富的保洁人员对新入职或技能不足的人员进行实操培训。在线学习：提供相关的在线学习资料，供保洁人员自主学习。（二）考核管理1.考核标准工作质量：根据保洁工作流程与标准，对保洁人员的工作质量进行考核，包括清洁区域的干净程度、卫生达标情况等。工作效率：考察保洁人员完成工作任务的速度和及时性。服务态度：考核保洁人员与公司员工、客户的沟通交流情况，服务是否热情、周到。遵守纪律：检查保洁人员是否遵守公司规章制度，按时上下班，工作期间有无违规行为。2.考核方式日常检查：保洁主管定期对保洁人员的工作进行检查，记录检查结果。客户评价：通过客户反馈意见，了解保洁人员的服务质量。定期考核：每季度进行一次全面考核，综合日常检查和客户评价结果，确定考核成绩。3.考核结果应用对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于考核不合格的保洁人员，进行诫勉谈话，提出改进措施，并视情况进行补考或辞退处理。六、保洁工作监督与检查（一）内部监督1.保洁主管每天对保洁人员的工作进行巡查，检查清洁质量、工作进度、人员出勤等情况，发现问题及时纠正和指导。2.定期组织保洁人员进行工作互查，促进保洁人员之间的交流和学习，提高整体工作水平。（二）客户监督1.设立客户意见反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户对保洁服务提出意见和建议。2.定期收集客户反馈信息，对客户提出的问题及时进行处理，并将处理结果反馈给客户。（三）检查记录与整改1.对监督检查过程中发现的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、责任人等信息。2.根据检查记录，制定整改措施，明确整改责任人、整改时间，确保问题得到及时解决。3.对整改情况进行跟踪复查，确保问题彻底整改到位。七、保洁工作的奖惩制度（一）奖励制度1.工作表现突出，清洁质量高，得到客户或公司员工高度赞扬的保洁人员，给予[X]元的奖金奖励。2.在保洁工作中提出创新性建议或方法，经实践证明有效，为公司节约成本或提高工作效率的，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行推广。3.积极参与公司组织的各项活动，表现优秀的