保安酒店管理制度

保安酒店管理制度一、总则（一）目的为了加强酒店保安管理，保障酒店及宾客的人身、财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）基本原则1.预防为主，确保安全。通过加强防范措施，预防各类安全事故的发生，保障酒店安全。2.严格执法，热情服务。保安人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，同时要热情为酒店宾客和员工提供服务。3.统一指挥，分工协作。在处理各类安全事件时，要听从统一指挥，各岗位保安人员密切配合，协同作战。二、入职与培训（一）入职要求1.年龄在1835周岁之间，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.具备初中以上文化程度，有一定的沟通能力和应变能力。3.退伍军人或有保安工作经验者优先考虑。（二）入职流程1.应聘者填写《保安入职申请表》，提交个人简历、身份证复印件、学历证明等相关材料。2.人力资源部对应聘者进行初步筛选，符合条件者通知参加面试。3.面试由保安部经理和人力资源部相关人员共同进行，主要考察应聘者的综合素质、安全意识、沟通能力等。4.通过面试者进行背景调查，确认无不良记录后办理入职手续。（三）培训内容1.酒店概况及保安工作的重要性。2.安全保卫知识，包括消防知识、防盗知识、应急处理等。3.职业道德与礼仪规范，树立良好的职业形象。4.岗位职责与工作流程，明确各岗位的工作任务和操作要求。5.酒店规章制度及相关法律法规培训。（四）培训方式1.内部培训：由保安部经理或经验丰富的保安人员进行授课，培训时间不少于[X]小时。2.外部培训：根据实际需要，选派保安人员参加专业机构组织的安全保卫培训课程。3.实地演练：定期组织消防演练、应急处置演练等，提高保安人员的实际操作能力。三、岗位职责（一）门岗保安职责1.负责酒店出入口的站岗执勤，严格执行人员、车辆出入登记制度。2.对进入酒店的人员进行身份核实，阻止无关人员进入酒店。3.对进入酒店的车辆进行检查，引导车辆有序停放，确保出入口畅通无阻。4.维护出入口的秩序，及时处理各类纠纷和突发事件，如遇重大问题及时向上级报告。（二）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，检查酒店内的安全设施设备是否完好，如消防器材、监控设备等。2.注意观察酒店内的人员动态和异常情况，发现可疑人员及时进行盘查，并向上级报告。3.检查各楼层、区域的门窗是否关闭，防止盗窃等安全事故的发生。4.协助处理酒店内的各类突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，保护现场，配合相关部门进行调查处理。（三）监控室保安职责1.负责监控室的日常值班工作，密切关注监控画面，发现异常情况及时通知相关岗位保安人员进行处理。2.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控设备正常运行，保存好监控录像资料。3.对监控数据进行定期备份，防止数据丢失。4.协助其他部门查询监控资料，提供相关证据。（四）停车场保安职责1.负责停车场的车辆管理，引导车辆有序停放，指挥车辆进出停车场。2.对停车场内的车辆进行安全检查，防止车辆被盗、被损坏。3.收取停车费用，开具票据，确保收费准确无误。4.维护停车场的秩序，及时处理车辆之间的纠纷和突发事件。四、工作纪律（一）考勤制度1.保安人员应严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前办理请假手续，经批准后方可离开岗位。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（二）着装规定1.保安人员上岗时必须穿着统一制服，保持制服整洁、得体。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与工作无关的物品。3.非工作时间不得穿着制服外出，如有特殊情况需要穿着制服，必须经上级领导批准。（三）行为规范1.遵守国家法律法规和酒店的各项规章制度，不得参与任何违法违纪活动。2.工作期间应保持良好的精神状态，不得打瞌睡、玩手机、聊天等。3.对待宾客和员工应礼貌热情，使用文明用语，不得与宾客和员工发生争吵或冲突。4.严格保守酒店的商业秘密和安全信息，不得泄露给无关人员。（四）值班纪律1.严格遵守值班时间，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，必须向主管领导报告，并安排好替岗人员。2.值班期间应认真履行职责，做好值班记录，及时处理各类突发事件和报告重要情况。3.不得在值班室内留宿他人，不得在值班期间饮酒或进行其他与工作无关的活动。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括执行任务的完成情况、处理突发事件的能力、对安全隐患的排查等。2.工作态度：如遵守工作纪律、责任心、团队合作精神等。3.业务技能：掌握安全保卫知识和技能的熟练程度。4.宾客满意度：通过宾客反馈评价保安人员的服务质量。（二）考核方式1.定期考核：每月由保安部经理对保安人员进行一次考核，考核结果记录在个人档案中。2.不定期考核：根据工作需要，随时对保安人员进行考核，检查工作执行情况。3.综合评价：结合定期考核和不定期考核结果，以及日常工作表现，对保安人员进行综合评价。（三）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。2.在预防安全事故、处理突发事件中表现英勇、为酒店挽回重大损失的保安人员，给予特别奖励。（四）惩罚1.对违反酒店规章制度、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给酒店造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违反法律法规的，依法移交司法机关处理。六、应急处置（一）突发事件应急预案1.制定火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等各类突发事件的应急预案，明确应急处置流程和各岗位人员的职责。2.定期组织保安人员进行应急预案培训和演练，提高应急处置能力。（二）突发事件处理流程1.事件发生时，现场保安人员应立即采取措施进行控制，如保护现场、阻止无关人员进入、及时报告上级领导等。2.保安部经理接到报告后，应迅速组织人员赶赴现场，指挥应急处置工作。3.根据事件的性质和严重程度，启动相应的应急预案，协调各部门进行配合，共同处理突发事件。4.在事件处理过程中，要及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，听从指挥，确保应急处置工作顺利进行。5.事件处理完毕后，要对事件进行总结分析，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。七、物资管理（一）保安器材管理1.配备必要的保安器材，如对讲机、警棍、手电筒、灭火器等。2.建立保安器材台账，详细记录器材的型号、数量、购置时间、使用情况等信息。3.定期对保安器材进行检查、维护和保养，确保器材性能良好，随时可用。4.保安器材的领用、归还应办理登记手续，如有损坏或丢失，应查明原因，追究相关人员责任。（二）其他物资管理1.对保安岗亭、监控室等工作场所的办