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文档简介

保安形象管理制度总则1.目的为规范公司保安人员形象,提升公司整体形象和安全管理水平,特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体保安人员。3.基本原则保安人员形象管理应遵循以下原则:统一规范原则:确保全体保安人员形象符合公司统一标准。文明礼貌原则:展现良好的职业素养和服务态度。严格执行原则:制度一经制定,必须严格执行,确保落实到位。保安仪容仪表规范1.着装要求保安人员工作期间必须穿着统一的保安制服。制服应保持整洁、完好,无破损、污渍。制服穿着要规范,拉链拉好,扣子扣齐,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。按规定佩戴保安帽,帽檐前沿与眉同高,帽徽端正。系好领带,领带结端正,领带长度适中。穿着黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,鞋带系好。2.发型要求男性保安头发应整齐利落,不得留长发、胡须、大鬓角。头发长度不得超过衣领,不得染发(黑色除外)。女性保安头发应梳理整齐,长发需盘起或束于脑后,不得散发披肩。发色以自然色为宜。3.面容要求保持面部清洁,无污垢、无胡须茬。不得化浓妆,保持淡雅自然的面容。保持口腔清洁,无异味,上岗前不得饮酒或食用刺激性气味食物。4.手部要求保持手部清洁,指甲修剪整齐,不得留长指甲,指甲长度不超过指尖2毫米。不得佩戴夸张的首饰,如戒指、手链、项链等,仅可佩戴婚戒,且款式简洁。保安行为举止规范1.站姿站立时应保持挺拔端正,双脚与肩同宽,双手自然下垂于身体两侧,或右手搭在左手上,贴于腹部。挺胸收腹,抬头平视,目光有神,不得弯腰驼背、东倒西歪。2.坐姿坐姿要端正,坐在椅子上应坐满椅子的三分之二,不得翘二郎腿、抖腿。保持上身挺直,双手放在腿上或椅子扶手上,不得趴在桌子上或斜靠在椅子上。3.走姿行走时步伐要稳健,双臂自然摆动,摆幅适中。不得在行走时吸烟、吃东西、玩手机等。两人以上同行时,应保持整齐的队列,步伐一致。4.手势引导客人或车辆时,应使用规范的手势。如指示方向时,手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,指向目标方向。敬礼时,上体正直,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。5.语言规范与公司员工、来访人员交流时,应使用文明礼貌用语,如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。回答问题时要简洁明了,语气平和,不得使用生硬、粗俗的语言。对讲机通话时,语言要规范、清晰,先报自己的岗位,再说明情况,如“保安室,我是门岗保安[姓名],有一辆外来车辆需要登记,请指示”。保安岗位纪律规范1.值班纪律严格遵守值班时间,不得迟到、早退、脱岗、串岗。坚守岗位,认真履行职责,不得在值班期间睡觉、玩手机、看电视等做与工作无关的事情。按时做好值班记录,详细记录值班期间的人员、车辆出入情况,以及发生的各类事件。2.巡逻纪律按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻,不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻时要保持警惕,注意观察周围环境,发现异常情况及时报告并采取相应措施。认真填写巡逻记录,记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况。3.门禁管理纪律严格执行门禁制度,对进出人员和车辆进行认真检查、登记。严禁无关人员和车辆进入公司区域,对不符合进入条件的要耐心解释并阻止。对携带物品外出的人员和车辆,要严格按照规定进行检查,防止公司财物被盗。4.保密纪律严格遵守公司保密制度,不得泄露公司机密信息。对工作中接触到的公司内部情况、客户信息等要严格保密,不得向无关人员透露。保安培训与考核1.培训计划人力资源部门应制定年度保安培训计划,包括形象礼仪培训、业务技能培训、安全知识培训等内容。培训计划应根据公司实际情况和保安人员的需求进行制定,确保培训内容具有针对性和实用性。2.培训实施定期组织保安人员参加培训,培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。培训过程中要严格考勤,确保培训效果。培训结束后,要对培训内容进行考核,考核结果作为保安人员绩效评定的重要依据。3.考核标准仪容仪表考核:按照仪容仪表规范要求进行打分,考核内容包括着装、发型、面容、手部等方面。行为举止考核:观察保安人员日常工作中的行为举止,考核内容包括站姿、坐姿、走姿、手势、语言等方面。岗位纪律考核:根据值班纪律、巡逻纪律、门禁管理纪律、保密纪律等要求进行考核,检查保安人员是否严格遵守岗位纪律。业务技能考核:考核保安人员的安全防范知识、应急处置能力、设备操作技能等方面。4.考核结果应用考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励,对考核不合格的保安人员进行补考或辞退处理。将考核结果与保安人员的薪酬、晋升、评优等挂钩,激励保安人员不断提高自身素质和工作能力。保安奖惩制度1.奖励制度对在形象管理方面表现突出的保安人员,给予以下奖励:通报表扬:在公司内部进行通报表扬,树立榜样。物质奖励:颁发奖金、奖品等。晋升机会:优先考虑晋升到更高的岗位。具体奖励情形包括:严格遵守仪容仪表规范,始终保持良好形象,为公司树立了优秀形象典范的。在行为举止方面表现出色,文明礼貌、热情服务,受到公司员工或来访人员高度赞扬的。积极维护岗位纪律,认真履行职责,及时发现并处理各类安全隐患,为公司安全做出突出贡献的。2.惩罚制度对违反形象管理制度的保安人员,视情节轻重给予以下惩罚:批评教育:对初次违反制度且情节较轻的保安人员进行批评教育,责令其立即改正。罚款:根据违规情节,给予一定金额的罚款。辞退:对多次违反制度或情节严重的保安人员予以辞退。具体惩罚情形包括:仪容仪表不符合规范,经提醒后仍不改正的。行为举止不文明,与公司员工

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