襄阳职业技术学院《服务心理学》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页襄阳职业技术学院

《服务心理学》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在感觉心理学中，视觉和听觉是两种重要的感觉。以下关于视觉和听觉的感知特点，不准确的是？（）A.视觉对颜色和形状的感知较为敏锐B.听觉对声音的频率和强度有精确的分辨能力C.视觉信息的处理速度比听觉信息快D.视觉和听觉在感知外界信息时是相互独立，互不影响的2、在分析心理防御机制时，以下哪种机制是个体通过将无法接受的冲动、欲望或想法压抑到潜意识中，从而避免焦虑和痛苦？（）A.压抑B.否认C.投射D.升华3、心理学中的问题解决过程包括问题识别、问题定义、策略选择和方案实施四个阶段，以下哪个因素不会影响问题的定义？（）A.个人经验B.问题的呈现方式C.文化背景D.天气情况4、心理学中的自我概念形成影响因素有很多种，以下哪个因素不属于常见的自我概念形成影响因素？（）A.他人评价B.社会比较C.个人成就D.天气情况5、关于消费心理学中的品牌形象和品牌忠诚度，以下对于品牌形象的构成要素、塑造方法以及品牌忠诚度的形成和维护的阐述，不准确的是（）A.品牌形象包括品牌名称、标识、包装等B.广告宣传是塑造品牌形象的主要途径C.一旦形成品牌忠诚度，消费者就不会改变购买选择D.提供优质的产品和服务有助于维护品牌忠诚度6、在心理测量学中，测验的标准化是保证测验质量的重要环节。以下关于测验标准化的描述，哪一项不准确？（）A.对测验的编制过程进行规范和统一B.确保不同被试在相同条件下接受测验C.标准化意味着测验的结果可以适用于任何人群D.对测验的评分和解释制定明确的标准7、在情绪心理学中，情绪的表达不仅包括面部表情，还包括身体语言和语调等。当一个人在讲述一件悲伤的事情时，声音低沉、语速缓慢，这属于情绪表达的哪种方式？（）A.言语表达B.非言语表达C.间接表达D.象征性表达8、在心理测量学中，测验的标准化包括施测过程、计分方法和常模的建立等方面。对于一个新开发的心理测验，在标准化过程中以下哪个环节最为关键？（）A.确定测验题目B.选择合适的被试样本C.制定统一的计分标准D.建立常模9、在情绪心理学的情绪调节研究中，情绪调节策略的选择和运用会影响个体的情绪体验和身心健康。对于一个在工作中经常感到压力的人，以下哪种情绪调节策略更有助于长期保持良好的心理状态？（）A.压抑情绪B.转移注意力C.认知重评D.过度宣泄10、在情绪理论中，詹姆斯-兰格理论和坎农-巴德理论有着不同的观点。以下关于这两个理论的比较，不准确的是？（）A.詹姆斯-兰格理论强调情绪是由生理反应引起的B.坎农-巴德理论认为情绪和生理反应是同时发生的C.詹姆斯-兰格理论能够很好地解释强烈情绪的产生D.坎农-巴德理论更侧重于中枢神经系统在情绪产生中的作用11、在认知心理学领域，记忆的过程包括编码、存储和提取。对于一段复杂的数学公式，在编码阶段，以下哪种方式最有助于将其准确地存入长期记忆？（）A.多次重复朗读B.尝试理解公式的推导过程C.与已有的数学知识建立联系D.仅仅观看而不做任何思考12、在探讨心理发展的个体差异时，以下哪种因素会导致同一年龄段的个体在心理发展水平和速度上存在显著差异？（）A.遗传素质B.家庭环境C.教育经历D.以上因素均会13、在运动心理学中，对于运动员的心理训练方法，如目标设置训练、表象训练和放松训练等，以下对于其作用原理和效果的描述，错误的是（）A.合理的目标设置能增强运动员的动力B.表象训练可以提高运动员的技能表现C.放松训练只能在比赛后进行D.综合运用多种心理训练方法能提升运动员的竞技水平14、在心理统计学中，方差分析常用于比较多个组之间的差异。如果方差分析的结果显示组间差异显著，以下哪种进一步的分析方法可能会被用到？（）A.相关分析B.回归分析C.事后多重比较D.因子分析15、在社会认知心理学中，刻板印象是一种常见的认知偏差。当人们普遍认为某个职业群体具有特定的性格特点时，这种刻板印象是如何形成的？（）A.直接经验B.间接经验C.媒体宣传D.以上都是16、在研究情绪智力时，以下哪种能力被认为是情绪智力的核心，包括理解自己和他人的情绪，并有效地管理和调节情绪？（）A.情绪知觉B.情绪管理C.人际关系管理D.自我激励17、在认知心理学中，注意的分配是指在同一时间内将注意指向不同的对象或活动。对于一个熟练的司机在驾驶时能够同时关注路况和操作仪表盘，这主要依赖于注意的哪种特性？（）A.广度B.稳定性C.转移D.分配18、在人格心理学的研究中，大五人格模型是广泛应用的理论框架。对于一个高神经质得分的人，以下哪种日常表现是不太可能出现的？（）A.情绪容易波动，经常感到焦虑和抑郁B.面对压力时能够保持冷静和镇定C.对微小的挫折反应强烈，容易发脾气D.经常担心自己的健康和生活中的问题19、在临床心理学中，创伤后应激障碍（PTSD）是一种常见的心理障碍。对于经历了严重自然灾害并患上PTSD的患者，以下哪种症状通常不会出现？（）A.经常回忆起灾难场景，感到恐惧和痛苦B.对未来充满希望，积极规划生活C.变得过度警觉，容易受到惊吓D.回避与灾难相关的事物和场景20、压力是个体面对挑战时的心理反应，以下哪个应对压力的方式属于积极应对？（）A.逃避问题B.抱怨不满C.寻求支持D.自我否定21、心理学中的问题解决策略选择影响因素有很多种，以下哪个因素不属于常见的问题解决策略选择影响因素？（）A.问题的难度B.个人的经验C.问题的类型D.天气状况22、关于记忆的过程，以下哪种情况会对信息的长期储存产生重要影响，使得记忆能够在较长时间内保持并在需要时被提取？（）A.信息的编码方式B.信息的存储条件C.信息的复述次数D.信息的提取线索23、在人格特质理论中，大五人格模型被广泛应用于描述个体的性格特点。对于一个在团队合作中表现出色的人，以下哪种人格特质更可能是其成功的关键因素？（）A.神经质B.外向性C.开放性D.宜人性24、在组织心理学中，对于工作满意度的影响因素，包括工作本身、薪酬福利、工作环境和人际关系等，以下关于它们如何作用于工作满意度的解释，不准确的是（）A.具有挑战性和自主性的工作能提高工作满意度B.高薪酬福利必然导致高工作满意度C.良好的工作环境有助于提升工作满意度D.和谐的人际关系对工作满意度有积极影响25、在心理健康的维护中，良好的睡眠质量对心理状态有着重要的调节作用。对于一位长期失眠的人，以下哪种方法更可能帮助其改善睡眠状况？（）A.睡前剧烈运动B.晚上使用电子设备C.建立规律的作息时间D.睡前大量进食二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述心理治疗中的伦理决策模型和应用，探讨如何运用伦理决策模型解决实际问题。2、（本题5分）简述心理评估的常用工具和技术，探讨心理评估在临床诊断和治疗中的应用。3、（本题5分）心理疲劳在学习和工作中较为常见，会降低效率和质量。分析心理疲劳的检测方法、预防措施以及如何在疲劳状态下进行有效的心理调节。4、（本题5分）在人际关系中，信任的建立和破坏都有一定的心理过程。阐述信任的形成机制、影响信任的因素以及如何重建信任关系。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）有学生在大学期间总是对自己的未来充满不切实际的幻想，却不愿意付出努力。剖析这种幻想与现实脱节的心理现象，以及如何引导其制定切实可行的目标和计划。2、（本题5分）一位大学生在进入大学后，发现自己与来自不同地域、文化背景的同学难以相处。分析这种文化差异带来的心理冲突，以及如何促进跨文化交流和理解。3、（本题5分）有学生在大学期间经常感到孤独，即使身处人群中也觉得无法融入。探讨这种孤独感产生的心理原因，以及如何帮助其建立良好的人际关系，摆脱孤独。4、（本题5分）有学生在大学期间总是对自己的未来职业规划过于理想化，不考虑实际情况和自身能力。探讨这种理想化职业规划心理的原因，以及如何引导其制定现实可行的职业目标和计划。5、（本题5分）一名员工在工作中遭遇不公平待遇，感到愤怒和委屈。分析其情绪反应及如何进行心理调适。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）阐述心理老化的认知干预，分析认知训练和心理调适对延缓心理老化的作用，以及