企划营业管理制度

企划营业管理制度一、总则（一）目的为规范公司企划营业工作流程，提高工作效率，确保企划营业工作的顺利开展，实现公司的经营目标，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司企划营业部门全体员工，以及与企划营业工作相关的其他部门和人员。（三）基本原则1.目标导向原则：企划营业工作应以公司的经营目标为导向，围绕目标制定计划、开展活动，确保各项工作的有效性和针对性。2.创新原则：鼓励员工积极创新，不断探索新的企划思路和营业模式，以适应市场变化和公司发展的需要。3.团队协作原则：强调部门内部及与其他部门之间的协作配合，形成工作合力，共同推动公司业务发展。4.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，提供优质的产品和服务，满足客户期望，提升客户满意度和忠诚度。二、组织架构与职责（一）组织架构企划营业部门设部门经理一名，下辖策划组、设计组、市场推广组、销售组等。（二）职责分工1.部门经理全面负责企划营业部门的管理工作，制定部门工作计划和目标，并组织实施。负责与公司其他部门的沟通协调，确保企划营业工作与公司整体战略和业务需求相一致。审核各类企划方案、营业计划和报告，把控工作质量和方向。负责部门团队建设，培养和提升员工的业务能力和综合素质。对部门工作进行总结和评估，及时发现问题并提出改进措施。2.策划组负责市场调研与分析，收集市场信息和竞争对手动态，为企划方案的制定提供依据。制定各类企划方案，包括品牌推广方案、产品营销方案、活动策划方案等。撰写策划文案，如广告文案、宣传资料、新闻稿等，确保文案内容准确、有吸引力。协助销售组制定销售策略和促销活动方案，提供策划支持。3.设计组根据策划方案进行视觉设计，包括品牌形象设计、宣传海报设计、产品包装设计等。负责公司网站、社交媒体平台等线上渠道的页面设计和优化，提升用户体验。制作各类营销物料，如宣传单页、画册、展架等，确保设计风格与品牌形象一致。与其他部门协作，提供设计方面的专业意见和建议。4.市场推广组制定市场推广计划，明确推广目标、渠道和方式，并组织实施。负责线上线下推广活动的策划与执行，如广告投放、公关活动、促销活动等。维护和管理公司的社交媒体账号，发布有价值的内容，增加粉丝互动和品牌曝光度。监测市场推广效果，及时调整推广策略，提高推广效率和投资回报率。5.销售组制定销售计划和目标，分解到个人并组织实施。负责客户开发与维护，拓展销售渠道，寻找潜在客户，建立良好的客户关系。执行销售策略和促销活动，完成销售任务，实现销售业绩目标。收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。三、企划工作流程（一）项目立项1.市场部或其他相关部门提出企划项目需求，填写《企划项目立项申请表》，明确项目背景、目标、内容、预算、时间要求等。2.部门经理对项目需求进行评估，审核通过后提交公司领导审批。3.经公司领导批准后，项目正式立项，企划营业部门开始组建项目团队，制定项目工作计划。（二）市场调研1.策划组根据项目需求制定市场调研计划，确定调研方法、范围、对象等。2.通过多种渠道收集市场信息，如行业报告、市场数据、竞争对手资料、客户反馈等。3.对收集到的信息进行整理、分析和研究，撰写市场调研报告，为企划方案的制定提供数据支持和决策依据。（三）企划方案制定1.策划组根据市场调研报告和项目目标，制定企划方案初稿。2.组织部门内部讨论，对企划方案进行修改和完善。3.将企划方案提交部门经理审核，审核通过后提交公司领导审批。4.根据公司领导的审批意见，对企划方案进行最终修改和定稿。（四）设计执行1.设计组根据企划方案的要求，进行视觉设计工作。2.设计过程中与策划组保持密切沟通，确保设计风格与策划思路一致。3.完成设计初稿后，提交策划组和部门经理审核，根据审核意见进行修改，直至设计方案通过。4.根据设计方案制作各类营销物料，确保物料的质量和交付时间。（五）市场推广执行1.市场推广组根据企划方案制定市场推广执行计划，明确推广活动的时间、地点、内容、参与人员等。2.按照执行计划组织开展线上线下推广活动，确保活动的顺利进行。3.在推广活动过程中，及时收集反馈信息，对活动效果进行监测和评估。4.根据活动效果评估结果，及时调整推广策略和活动方案，提高推广效果。（六）项目总结1.项目结束后，企划营业部门对项目进行总结，撰写项目总结报告。2.总结报告内容包括项目目标完成情况、工作成果、经验教训、存在问题及改进建议等。3.将项目总结报告提交公司领导和相关部门，为公司今后的企划营业工作提供参考。四、营业工作流程（一）客户开发1.销售组通过多种渠道寻找潜在客户，如电话营销、网络营销、行业展会、客户推荐等。2.对潜在客户进行初步筛选和评估，确定目标客户名单。3.制定客户拜访计划，安排销售人员与目标客户进行面对面沟通，了解客户需求，介绍公司产品和服务。4.建立客户档案，记录客户基本信息、需求偏好、沟通记录等，为后续的客户维护和销售工作提供依据。（二）销售洽谈1.根据客户需求，为客户提供个性化的产品和服务解决方案。2.与客户就合作细节进行洽谈，包括产品价格、交货期、付款方式、售后服务等。3.解答客户疑问，处理客户异议，争取达成合作意向。4.如客户对合作方案有不同意见，及时与相关部门沟通协调，对方案进行调整和优化，直至客户满意。（三）合同签订1.双方达成合作意向后，起草销售合同。2.销售合同经法务部门审核后，提交给客户签字盖章。3.合同签订后，及时将合同副本分发给相关部门，如财务部、生产部、物流部等，确保各部门了解合同内容，做好相应的准备工作。（四）订单执行1.销售组将客户订单信息传递给生产部，协调生产计划，确保产品按时生产。2.生产部按照订单要求组织生产，确保产品质量符合标准。3.物流部根据订单安排发货，确保产品及时、准确地送达客户手中。4.销售组跟踪订单执行情况，及时向客户反馈订单进度，处理客户在订单执行过程中提出的问题。（五）客户维护1.定期回访客户，了解客户使用产品后的满意度和意见建议。2.为客户提供售后服务，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。3.与客户保持良好的沟通，及时向客户传递公司的新产品信息、优惠活动等，增进客户与公司的感情，提高客户忠诚度。4.收集客户反馈信息，及时反馈给相关部门，为公司产品优化和服务改进提供依据。五、工作规范与要求（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、客户信息等。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，勇于承担工作责任，认真完成各项工作任务。2.具备团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同完成工作目标。3.对待客户要热情、耐心、周到，树立良好的公司形象。4.不断学习和提升自己的业务能力和综合素质，适应公司发展和市场变化的需要。（三）工作质量1.企划方案应具有创新性、可行性和针对性，能够有效支持公司的经营目标。2.设计作品应符合公司品牌形象和项目要求，具有较高的视觉吸引力和专业性。3.市场推广活动应策划周密、执行到位，能够达到预期的推广效果和销售目标。4.销售工作应注重客户需求，提供优质的服务，确保客户满意度和销售业绩。六、绩效考核与激励机制（一）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对企划营业部门员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。2.绩效考核指标包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等。3.绩效考核周期为月度、季度和年度，根据考核结果进行相应的奖励和惩罚。（二）激励机制1.设立绩效奖金，根据员工的绩效考核结果发放，激励员工提高工作绩效。2.对表现优秀的员工给予晋升、加薪、荣誉称号等奖励，激发员工的工作积极性和创造力。3.开展内部培训和学习交流活动，为员工提供提升业务能力的机会，鼓励员工不断自我提升。4.建立良好的企业文化，营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。七、培训与发展（一）培训计划1.根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。2.培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，内容涵盖业务知识、技能提升、管理能力、职业素养等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，确保培训效果。2.培训过程中注重互动交流，鼓励员工积极参与，提高员工的学习积极性和主动性。3.对培训效果进行评估，收集员工的反馈意见，及时调整培训内容和方式