人防商场管理制度

人防商场管理制度一、总则（一）目的为了加强人防商场的规范化管理，确保商场的正常运营，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于人防商场内所有商户、工作人员以及进入商场的消费者。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.公平公正原则：对待所有商户和消费者一视同仁，公平处理各类事务。3.服务至上原则：以优质的服务为商户和消费者创造良好的经营和购物环境。二、商场运营管理（一）营业时间1.商场正常营业时间为[具体时间区间]，特殊节假日或促销活动期间的营业时间另行通知。2.商户应严格遵守商场规定的营业时间，不得擅自提前关门或延迟开门。（二）摊位管理1.商户应按照商场统一规划的摊位位置进行经营，不得擅自更换或占用其他摊位。2.如需调整摊位，须提前向商场管理部门提出书面申请，经批准后方可进行。（三）商品陈列1.商户应保持摊位内商品陈列整齐、美观，分类摆放有序。2.不得在摊位外随意堆放商品或杂物，影响商场整体环境。（四）促销活动管理1.商户如需举办促销活动，应提前向商场管理部门提交活动方案，包括活动内容、时间、形式等。2.经审核通过后方可实施，活动期间应遵守商场的相关规定，确保活动安全、有序进行。三、商户管理（一）入驻与退出1.有意入驻商场的商户，需向商场管理部门提交入驻申请，提供相关资质证明和经营项目资料。2.经审核符合条件后，签订入驻合同，明确双方权利义务。3.商户如需退出商场，应提前[X]个月向商场管理部门提出书面申请，经批准并办理相关手续后，方可撤离。（二）经营规范1.商户应依法经营，诚实守信，不得销售假冒伪劣商品。2.遵守商场的价格管理规定，明码标价，不得恶意抬高或压低价格。（三）售后服务1.商户应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和退换货要求。2.对于消费者的合理诉求，应在规定时间内给予答复和解决。四、安全管理（一）消防安全1.商场内配备必要的消防设施和器材，商户应负责维护本摊位内的消防设施完好有效。2.严禁在商场内吸烟、使用明火，如需进行电气焊等动火作业，须提前办理动火审批手续。3.定期组织消防演练，提高商户和工作人员的消防安全意识和应急处置能力。（二）治安安全1.商场安装监控设备，加强对商场公共区域的安全监控。2.商户应妥善保管好自身财物，加强安全防范意识，如有财物丢失或被盗，应及时向商场管理部门和公安机关报案。（三）应急管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等。2.定期组织应急演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。五、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.商场管理部门负责公共区域的日常清扫和保洁工作，保持通道、楼梯、卫生间等区域清洁卫生。2.商户应做好本摊位内的环境卫生，及时清理垃圾，保持摊位整洁。（二）垃圾分类1.商场设置垃圾分类投放点，商户和消费者应按照规定进行垃圾分类投放。2.严禁随意丢弃垃圾，严禁将垃圾混入其他区域。六、人员管理（一）商户员工管理1.商户应加强对员工的管理，遵守商场的各项规章制度。2.员工应统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌服务。（二）商场工作人员管理1.商场工作人员应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.认真履行工作职责，热情服务商户和消费者，不得推诿、刁难。七、收费管理（一）租金及物业费1.商户应按照合同约定按时足额缴纳租金和物业费。2.租金和物业费的收费标准根据商场实际情况和市场行情进行调整，调整前提前通知商户。（二）其他费用1.如水电费、垃圾处理费等，按照相关规定由商户或消费者承担。2.商场管理部门应定期公布各项费用的收取情况，接受商户和消费者的监督。八、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉受理电话、邮箱或意见箱，方便商户和消费者投诉。2.在商场显著位置公布投诉受理方式。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人、投诉事项、联系方式等。2.对投诉事项进行调查核实，根据情况采取相应的处理措施。3.在规定时间内将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。九、监督检查（一）内部监督1.商场管理部门定期对商场运营情况、商户经营情况、安全卫生等进行检查。2.对发现的问题及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改。（二）商户监督1.建立商户监督机制，鼓励商户对商场管理部门的工作进行监督。2.对商户提出的合理意见和建议，应及时