人民公园管理制度

人民公园管理制度一、总则（一）目的为加强人民公园的管理，规范公园的运营秩序，保护公园的自然环境和设施设备，为广大市民提供一个优美、舒适、安全的休闲娱乐场所，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于人民公园内的所有区域、设施设备以及公园管理部门的全体工作人员和进入公园的游客。（三）基本原则1.以人为本原则充分考虑市民和游客的需求，提供优质的服务，保障公众在公园内的合法权益。2.生态保护原则注重公园生态环境的保护，维护生物多样性，实现可持续发展。3.安全第一原则强化安全管理措施，确保公园内人员和设施的安全，预防各类安全事故的发生。4.依法管理原则严格遵守国家法律法规和相关政策，依法进行公园的管理和运营。二、公园管理部门职责（一）综合管理1.负责公园整体规划、建设和发展的统筹协调工作。2.制定公园年度工作计划和预算，并组织实施。3.协调公园与上级主管部门、相关单位及周边社区的关系。（二）设施设备管理1.负责公园内各类设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。2.定期对设施设备进行检查和评估，及时更新和更换老化、损坏的设备。3.建立设施设备档案，记录设备的购置、使用、维护等情况。（三）环境卫生管理1.制定公园环境卫生标准和保洁作业流程，组织实施公园的日常保洁工作。2.加强对公园内垃圾的收集、运输和处理，确保公园环境整洁卫生。3.定期对公园环境进行消毒和消杀，预防病虫害和传染病的发生。（四）绿化养护管理1.负责公园内绿化植物的种植、养护和管理工作，确保植物生长良好。2.制定绿化养护计划，合理安排浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。3.加强对古树名木的保护，建立专门档案，采取有效保护措施。（五）安全管理1.建立健全公园安全管理制度，制定安全应急预案，组织开展安全教育和培训。2.加强公园内的安全巡查，及时发现和消除安全隐患，确保公园安全秩序。3.负责公园内游乐设施、消防设施等安全设备的管理和维护，确保设备安全运行。（六）游客服务管理1.在公园内设置游客服务中心，为游客提供咨询、引导、投诉处理等服务。2.制定游客服务标准，规范服务行为，提高服务质量。3.收集游客意见和建议，不断改进公园的管理和服务工作。（七）经营管理1.负责公园内经营性项目的规划、招商和管理工作。2.对公园内的经营活动进行监督检查，确保合法合规经营。3.按照规定收取公园内的各项费用，做好财务管理工作。三、人员管理（一）员工招聘与录用1.根据公园工作需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、条件和程序。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名应聘。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、体检等环节，择优录用。（二）员工培训与发展1.建立员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划。2.定期组织员工参加业务培训、技能培训、安全培训等，提高员工素质和业务能力。3.鼓励员工自我学习和提升，为员工提供晋升和发展机会。（三）员工考核与奖惩1.建立科学合理的员工考核制度，定期对员工的工作表现、工作业绩等进行考核评价。2.根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退处理。3.设立员工奖励基金，对在工作中做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。（四）员工考勤与休假1.制定员工考勤制度，明确工作时间、考勤方式和请假程序。2.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照规定办理请假手续。3.按照国家法律法规和公园规定，保障员工的休假权利，合理安排员工的休息时间。四、公园开放与关闭管理（一）开放时间公园开放时间为[具体开放时间]，冬季开放时间可根据实际情况适当调整，并提前向社会公布。（二）关闭时间公园关闭时间为[具体关闭时间]，如遇特殊情况需要提前或推迟关闭，应提前通知游客。（三）开放与关闭程序1.开放前，公园管理部门应做好各项准备工作，包括设施设备检查、环境卫生清理、安全隐患排查等。2.关闭前，公园管理部门应组织人员对公园进行全面巡查，确保游客全部离开公园，关闭相关设施设备和出入口。3.在公园开放和关闭时间，应在公园入口处设置明显的标识牌，告知游客开放和关闭时间。五、游客管理（一）入园管理1.游客应在公园开放时间内凭有效证件入园，公园实行免费开放，但对特定项目或活动可根据规定收取费用。2.游客入园时应自觉接受公园管理人员的查验，不得携带易燃、易爆、剧毒等危险物品入园。3.公园入口处应设置入园须知、游园示意图等标识牌，引导游客文明游园。（二）游园行为规范1.游客应遵守社会公德，爱护公园内的花草树木、设施设备和环境卫生，不得随意采摘、践踏、攀折花木，不得损坏设施设备。2.游客应在规定的区域内活动，不得擅自进入未开放区域或危险区域。3.游客应文明游园，不得在公园内大声喧哗、吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。4.游客应遵守公园内的秩序，不得在公园内进行赌博、迷信等违法活动。（三）特殊人群管理1.公园应为老年人、残疾人、儿童等特殊人群提供便利服务，如设置无障碍设施、提供特殊照顾等。2.特殊人群在游园时应在监护人或陪同人员的陪同下进行，监护人或陪同人员应履行好监护职责，确保特殊人群的安全。（四）游客投诉处理1.公园管理部门应设立游客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时受理游客的投诉。2.对游客的投诉，公园管理部门应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给游客。3.公园管理部门应定期对游客投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，提高公园的管理和服务水平。六、设施设备管理（一）设施设备分类公园设施设备主要包括游乐设施、健身设施、照明设施、给排水设施、电力设施、通信设施等。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.设施设备维护保养人员应按照计划定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保设施设备正常运行。3.对设施设备的维护保养情况应做好记录，建立设施设备维护保养档案。（三）设施设备安全管理1.建立设施设备安全管理制度，加强设施设备的安全检查和隐患排查，及时发现和消除安全隐患。2.设施设备操作人员应经过专业培训，取得相应的操作资格证书，严格按照操作规程进行操作。3.定期对设施设备进行安全评估，对存在安全隐患的设施设备应及时进行整改或更新。（四）设施设备更新改造1.根据公园发展需要和设施设备使用情况，制定设施设备更新改造计划。2.设施设备更新改造应按照相关规定进行招标、采购、安装和验收，确保更新改造后的设施设备符合质量要求和安全标准。3.对更新改造后的设施设备应做好调试和试运行工作，确保正常投入使用。七、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.公园内地面应保持整洁干净，无杂物、无积水、无痰迹。2.公园内绿化植物应无明显病虫害，无枯枝败叶，草坪应平整美观。3.公园内垃圾桶应定期清理，垃圾应日产日清，无垃圾堆积现象。4.公园内水体应保持清洁，无异味，无漂浮物。（二）保洁作业流程1.每日开园前，保洁人员应对公园内的主要道路、广场、卫生间等区域进行全面清扫。2.开园期间，保洁人员应定时对公园内的各个区域进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物。3.闭园后，保洁人员应对公园内的所有区域进行彻底清扫，包括设施设备表面、绿地内等。4.定期对公园内的垃圾桶、果皮箱等进行清洗消毒，确保卫生整洁。（三）环境卫生监督检查1.公园管理部门应设立环境卫生监督岗位，定期对公园内的环境卫生情况进行检查。2.对发现的环境卫生问题，应及时通知保洁人员进行整改，并对整改情况进行跟踪检查。3.鼓励游客对公园内的环境卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予一定奖励。八、绿化养护管理（一）绿化养护标准1.公园内绿化植物应生长良好，枝叶茂盛，无明显病虫害。2.绿化植物应定期修剪，造型美观，符合植物生长习性和景观要求。3.绿化植物应定期浇水、施肥，确保土壤湿润、肥力充足。4.公园内的古树名木应得到妥善保护，设立明显标识牌，建立专门档案。（二）绿化养护作业流程1.春季，应做好绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等工作，促进植物生长。2.夏季，应加强绿化植物的浇水、遮荫等工作，防止植物干旱和灼伤。3.秋季，应做好绿化植物的病虫害防治、落叶清理等工作，为植物过冬做好准备。4.冬季，应做好绿化植物的防寒保暖、修剪整形等工作，确保植物安全过冬。（三）绿化养护监督检查1.公园管理部门应定期对绿化养护情况进行检查，包括植物生长状况、修剪质量、施肥浇水情况等。2.对发现的绿化养护问题，应及时通知养护人员进行整改，并对整改情况进行跟踪检查。3.鼓励市民和游客对绿化养护情况进行监督举报，对举报属实的给予一定奖励。九、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公园安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、溺水等突发事件的应急处置措施。3.加强对公园内安全设施设备的管理和维护，确保设施设备完好有效。（二）安全巡查1.公园管理部门应建立安全巡查制度，定期对公园内的各个区域进行巡查。2.安全巡查人员应认真履行职责，及时发现和消除安全隐患，做好巡查记录。3.对发现的安全问题，应及时采取措施进行处理，重大安全问题应及时报告上级主管部门。（三）安全教育与培训1.定期组织公园管理部门工作人员和经营单位从业人员参加安全教育和培训，提高安全意识和应急处置能力。2.在公园内设置安全宣传标识牌，向游客宣传安全知识和注意事项。3.对新入园的员工和经营单位从业人员应进行上岗前的安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（四）安全应急处置1.公园管理部门应定期组织安全应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性。2.发生安全事故时，应立即启动应急预案，迅速组织救援，保护现场，及时向上级主管部门报告。3.对安全事故应进行调查处理，查明原因，分清责任，依法依规追究相关人员的责任。十、经营管理（一）经营项目规划1.根据公园功能定位和游客需求，合理规划公园内的经营项目，包括餐饮、购物、娱乐等。2.经营项目应符合公园整体规划和环境要求，不得影响公园的正常秩序和生态环境。（二）经营单位管理1.对公园内的经营单位实行准入制度，经营单位应具备相应的资质和条件，经公园管理部门审核同意后方可经营。2.与经营单位签订经营合同，明确双方的权利和义务，规范经营行为。3.加强对经营单位的监督检查，定期对