主播工作管理制度VIP

主播工作管理制度一、总则1.目的为规范公司主播的工作行为，提高主播的工作效率和质量，加强公司直播业务的管理，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事直播工作的主播人员。3.基本原则主播应遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，秉持诚实守信、敬业奉献的原则，积极开展直播工作，为公司创造价值。二、主播入职管理1.招聘流程需求发布：根据公司直播业务发展需求，由相关部门提出主播招聘需求，经公司领导审批后，由人力资源部门发布招聘信息。简历筛选：人力资源部门对收到的简历进行筛选，确定符合基本条件的候选人，并通知其参加面试。面试环节：面试分为初试和复试，初试由人力资源部门和相关业务部门进行，主要考察候选人的形象气质、沟通能力、直播经验等；复试由公司领导进行，重点考察候选人的综合素质和与公司文化的契合度。录用决策：根据面试结果，由公司领导做出录用决策，确定录用人员名单。2.入职手续入职通知：录用人员接到录用通知后，应在规定时间内到公司办理入职手续。提交材料：需提交身份证、学历证书、简历、近期免冠照片等相关材料的原件及复印件。签订合同：与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。入职培训：参加公司组织的入职培训，了解公司基本情况、直播业务流程、规章制度等内容。三、主播工作职责1.直播准备确定直播主题：根据公司业务需求和市场热点，与运营团队共同确定直播主题，确保直播内容具有吸引力和针对性。撰写直播脚本：根据直播主题，撰写详细的直播脚本，包括直播流程、产品介绍、互动环节等内容，确保直播过程有条不紊。准备直播道具：根据直播内容，准备相应的直播道具，如产品样品、展示设备等，确保直播效果良好。熟悉直播平台：了解直播平台的规则和操作流程，熟悉平台的各种功能，确保直播过程顺利进行。2.直播实施按时开播：按照预定的直播时间准时开播，不得无故迟到或早退。展示产品：按照直播脚本的要求，详细展示产品的特点、功能、使用方法等内容，突出产品优势，引导观众购买。与观众互动：积极与观众互动，回答观众的提问，解决观众的疑虑，提高观众的参与度和留存率。控制直播节奏：合理控制直播节奏，避免出现冷场或节奏过快的情况，确保直播过程流畅。遵守直播平台规则：严格遵守直播平台的规则，不得发布违规内容，不得进行虚假宣传等行为。3.直播后工作数据统计与分析：直播结束后，及时统计直播数据，如观看人数、点赞数、评论数、销售金额等，并进行分析，总结经验教训，为后续直播提供参考。反馈问题：将直播过程中出现的问题及时反馈给运营团队，共同探讨解决方案，不断优化直播流程和内容。跟进订单处理：协助运营团队跟进直播后的订单处理工作，确保订单及时发货、售后问题得到妥善解决。四、主播工作规范1.形象与仪表着装得体：根据直播内容和风格，选择合适的着装，展现良好的形象。妆容整洁：保持面部妆容整洁、自然，不得化过于浓重或夸张的妆容。发型整齐：发型应整齐、利落，不得留怪异发型。举止端庄：在直播过程中，举止应端庄、大方，不得有不雅动作。2.语言表达语言清晰：直播时语言表达应清晰、流畅，语速适中，便于观众理解。用词准确：使用准确、规范的语言，不得使用低俗、粗俗或不文明的词汇。声音洪亮：保持声音洪亮，富有感染力，能够吸引观众的注意力。善于沟通：积极与观众沟通互动，回答问题时应耐心、细致，不得敷衍了事。3.直播纪律不得迟到早退：严格遵守直播时间，不得无故迟到或早退，如有特殊情况需要请假，应提前向公司申请。不得擅自离岗：在直播过程中，不得擅自离岗，如有紧急情况需要离开，应提前告知观众和运营团队。不得传播负面信息：不得在直播中传播负面信息，诋毁公司形象或产品声誉。不得进行违规操作：不得在直播中进行违规操作，如刷礼物、刷人气等行为。五、主播考核管理1.考核周期主播考核分为月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行。2.考核内容直播数据：包括观看人数、点赞数、评论数、销售金额等指标，考核主播的直播效果和带货能力。工作态度：主要考察主播的工作积极性、责任心、团队合作精神等方面。专业能力：评估主播的产品知识掌握程度、直播技巧、沟通能力等专业素养。遵守纪律情况：考核主播是否遵守公司的各项规章制度和直播平台的规则。3.考核方式数据统计：由公司相关部门负责统计主播的直播数据，并提供给考核部门。自评与上级评价：主播进行自我评价，同时由上级领导对主播的工作表现进行评价。观众反馈：收集观众对主播的反馈意见，作为考核的参考依据。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金，考核结果优秀的主播可获得较高的绩效奖金，考核结果不合格的主播将扣减部分绩效奖金。晋升与调薪：年度考核结果作为主播晋升、调薪的重要依据，考核结果优秀的主播有机会获得晋升和调薪，考核结果不合格的主播可能面临降职或辞退。培训与发展：根据考核结果，为表现不佳的主播提供针对性的培训和发展建议，帮助其提升工作能力。六、主播薪酬福利管理1.薪酬结构主播薪酬由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。基本工资：根据主播的岗位等级和工作经验确定，为其提供基本的生活保障。绩效奖金：根据月度考核结果发放，与主播的工作表现挂钩。提成奖金：根据主播的带货业绩发放，按照一定比例提取销售金额作为提成奖金。2.薪酬发放发放时间：基本工资和绩效奖金于每月固定日期发放，提成奖金于次月结算后发放。发放方式：通过银行转账的方式发放到主播的工资账户。3.福利政策社会保险：公司按照国家规定为主播缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：主播享有带薪年假，具体天数根据其在公司的工作年限确定。节日福利：在重要节日，公司为主播发放节日福利，如礼品、礼金等。培训与发展机会：公司为主播提供丰富的培训和发展机会，帮助其提升专业能力和职业素养。七、主播培训与发展1.培训体系入职培训：新主播入职时，参加公司组织的入职培训，了解公司基本情况、直播业务流程、规章制度等内容。专业培训：根据主播的岗位需求和个人发展情况，提供专业培训，如产品知识培训、直播技巧培训、沟通能力培训等。进阶培训：对于表现优秀的主播，提供进阶培训，如品牌推广培训、团队管理培训等，帮助其提升综合素质和职业能力。外部培训：根据业务需要，选派主播参加外部专业培训课程或研讨会，拓宽视野，学习先进的直播经验和技术。2.职业发展通道主播级别晋升：根据主播的工作表现和考核结果，可晋升为主播组长、主播主管等管理岗位，负责带领团队开展直播工作。跨部门发展：表现优秀的主播可根据个人兴趣和能力，跨部门发展，如转型为运营策划、市场营销等岗位，拓展职业发展空间。公司内部创业：对于有创业想法和能力的主播，公司可提供一定的支持和资源，鼓励其在公司内部开展创业项目，实现个人价值和公司发展的双赢。八、主播保密管理1.保密范围公司商业秘密：包括公司的直播业务模式、产品信息、客户资料、营销策略等。主播个人信息：主播在直播过程中涉及到的个人隐私信息，如身份证号码、联系方式等。直播平台信息：直播平台的规则、算法、用户数据等信息。2.保密措施签订保密协议：主播入职时，与公司签订保密协议，明确保密义务和违约责任。加强培训：通过培训，提高主播的保密意识，使其了解保密的重要性和相关法律法规。规范操作：要求主播在直播过程中严格遵守保密规定，不得随意透露公司机密信息。技术防范：采取技术手段，如加密存储、访问控制等，保障公司机密信息的安全。3.违规处理如主播违反保密规定，泄露公司机密信息，公司将视情节轻重，给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚，并依法追究其法律责任。九、主播离职管理1.离职申请主播如需离职，应提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。2.工作交接离职前：在离职前，主播应完成手头工作的交接，包括直播资料、客户信息、未处理的订单等。交接过程：由公司指定专人与主播进行工作交接，确保交接工作顺利进行，并填写工作交接清单。交接确认：工作交接完成后，交接双方应在工作交接清单上签字确认。3.离职手续办理归还物品：主播离职时，应归还公司发放的工作证件、办公