中影影城管理制度

中影影城管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在规范中影影城的运营管理，确保影城各项工作高效、有序进行，为观众提供优质的观影体验，同时保障影城的经济效益和可持续发展。（二）适用范围本制度适用于中影影城全体员工，包括但不限于售票员、放映员、服务员、场务人员、市场营销人员、管理人员等。（三）基本原则1.合规合法原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业规范，依法经营影城业务。2.服务至上原则：以观众为中心，提供热情、周到、专业的服务，不断提升观众满意度。3.高效协同原则：各部门、各岗位之间密切协作，优化工作流程，提高工作效率，确保影城整体运营顺畅。4.持续创新原则：关注行业动态和市场变化，不断探索创新经营模式和服务方式，提升影城的竞争力。二、组织架构与职责（一）组织架构中影影城设立总经理办公室、市场营销部、票务部、放映部、场务部、财务部、人事部等部门，各部门之间分工明确，相互协作。（二）职责分工1.总经理办公室负责影城整体运营管理，制定影城发展战略和年度经营计划。协调各部门工作，处理影城重大事务和突发事件。负责与上级主管部门、合作伙伴等进行沟通协调。2.市场营销部制定影城市场营销策略，开展市场调研和分析，了解观众需求和市场动态。策划并执行各类营销活动，包括影片宣传推广、会员活动、节日促销等，提高影城知名度和票房收入。与影片发行方、媒体等建立良好合作关系，拓展营销渠道。3.票务部负责影城电影票的销售工作，包括线上售票平台和线下票房售票。解答观众关于购票的相关咨询，处理票务纠纷和退换票业务。统计票房数据，及时上报相关部门，并进行票务系统的日常维护和管理。4.放映部按照排片计划，准时、高质量地放映影片，确保放映设备正常运行。负责影片拷贝的接收、保管和发放，做好放映前的准备工作，如影片检查、设备调试等。处理放映过程中的技术问题，保障观众观影的流畅性和视听效果。5.场务部负责影城观众厅的现场服务工作，包括引导观众入场、维持观影秩序、提供必要的观影帮助等。做好观众厅的清洁卫生和设备设施的日常维护，营造舒适的观影环境。协助处理观众投诉和突发事件，保障观众人身和财产安全。6.财务部负责影城财务管理工作，制定财务预算和成本控制计划，并监督执行。进行财务核算、账务处理和财务报表编制，确保财务数据的准确、及时。管理影城资金，合理安排资金使用，做好税务申报和缴纳工作。7.人事部负责影城人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工业务能力和综合素质。建立员工档案，维护良好的员工关系，处理员工劳动纠纷。三、员工行为规范（一）职业道德1.诚实守信，遵守职业道德规范，维护影城声誉和利益。2.保守影城商业机密，不得泄露影城运营数据、营销策略、客户信息等。3.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动完成工作任务。（二）工作纪律1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需按照请假流程提前申请。2.工作时间内保持专注，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。3.遵守影城各项规章制度，服从工作安排和调配，不得推诿、扯皮。4.爱护影城公共财物和设备设施，如有损坏应及时报告并照价赔偿。（三）服务规范1.接待观众时要热情、礼貌、周到，使用文明用语，不得与观众发生争吵或冲突。2.主动为观众提供帮助和引导，如解答疑问、协助购票、指引方向等，提升观众服务体验。3.尊重观众意见和建议，对于观众投诉要及时受理、妥善处理，并及时反馈处理结果。四、票务管理制度（一）售票规定1.严格按照影片票价进行售票，不得擅自加价或打折。如有特殊优惠活动，需按照影城相关规定执行。2.售票员应熟练掌握售票系统操作，快速、准确地为观众办理购票业务。3.提醒观众仔细核对购票信息，如影片场次、座位号等，确保购票准确无误。（二）退换票规定1.一般情况下，电影票售出后不予退换。如因影城原因导致影片放映时间变更、场次取消等，应及时为观众办理退票或改签手续，并向观众说明情况，表达歉意。2.如观众因个人特殊原因需要退票，在符合影城退换票规定的前提下，按照以下流程办理：在影片开场前[X]小时以上退票的，可全额退票。在影片开场前[X]小时至[X]小时之间退票的，收取[退票手续费比例]的退票手续费。在影片开场后，原则上不予退票。（三）票房数据管理1.票务部应每日统计票房数据，包括售票张数、票房收入、各场次观影人数等，并于次日上午[具体时间]前将数据上报财务部和总经理办公室。2.每月末，票务部应对当月票房数据进行汇总分析，形成票房分析报告，提交给总经理办公室和市场营销部，为影城经营决策提供数据支持。五、放映管理制度（一）放映计划制定1.市场营销部根据影片发行方提供的影片信息、市场需求和影城实际情况，制定影城月度放映计划，并报总经理办公室审核批准。2.放映计划应合理安排影片场次和时间，充分考虑观众观影习惯和不同影片的市场需求，确保各影片能够得到充分排映。（二）影片拷贝管理1.放映部负责影片拷贝的接收、保管和发放工作。在接收影片拷贝时，应仔细核对拷贝信息，确保拷贝完好无损。2.建立影片拷贝保管制度，设置专门的拷贝存放区域，确保拷贝存放安全、环境适宜。定期对拷贝进行检查和维护，防止拷贝损坏。3.根据放映计划，提前做好影片拷贝的发放准备工作，确保放映前拷贝能够及时送达放映厅，并做好拷贝交接记录。（三）放映前准备1.放映员应提前到达放映厅，做好放映前的准备工作，包括清洁放映设备、调试音响画面、检查放映效果等。2.在放映前[X]分钟，开启放映设备，播放预告片和影城宣传资料，同时检查影片拷贝是否正常读取，确保放映准备工作就绪。（四）放映过程管理1.放映员应坚守岗位，密切关注放映情况，确保影片放映质量。如发现放映过程中出现技术问题，应及时采取措施进行处理，尽量减少对观众观影的影响。2.场务人员应在放映过程中加强巡逻，维持观影秩序，确保观众安全。如遇突发事件或观众投诉，应及时处理，并向相关部门报告。（五）放映结束后工作1.放映结束后，放映员应关闭放映设备，清理放映现场，整理好影片拷贝，并做好放映记录。2.场务人员负责清扫观众厅卫生，检查设备设施是否正常，如有损坏及时报修。六、场务管理制度（一）观众引导与接待1.在影城入口处安排专人负责引导观众入场，解答观众疑问，帮助观众取票或处理其他票务问题。2.提前了解当日放映场次和影厅分布情况，以便能够准确、快速地引导观众前往相应影厅。3.在观众厅门口迎接观众，礼貌地引导观众就座，关注观众需求，及时提供帮助。（二）观影秩序维护1.场务人员应在观影过程中加强巡逻，制止观众在影厅内吸烟、大声喧哗、使用手机等影响他人观影的行为。2.关注影厅内观众动态，及时发现并处理可能出现的突发情况，如观众身体不适、设备故障等，确保观众观影安全和舒适。（三）卫生清洁与设备维护1.每日在观众观影前和观影后对观众厅进行全面清洁，包括地面清扫、座椅擦拭、垃圾清理等，保持影厅环境整洁。2.定期对观众厅内的设备设施进行检查和维护，如照明设备、通风设备、消防设施等，确保设备设施正常运行。发现问题及时报修，并做好记录。（四）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，场务人员应熟悉应急预案内容，掌握应急处理流程。2.如遇火灾、地震、恐怖袭击等突发事件，场务人员应立即按照应急预案采取相应措施，组织观众疏散，保障观众生命安全，并及时向上级报告。3.对于观众之间的纠纷、冲突等事件，场务人员应及时进行调解和处理，避免事态扩大，维护影城正常秩序。七、人力资源管理制度（一）员工招聘1.根据影城发展需要，人事部制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘、人才市场等，吸引符合条件的人员应聘。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试（如有需要）等环节的考核，择优录用。（二）员工培训1.新员工入职时，人事部组织开展新员工培训，内容包括影城基本情况、企业文化、规章制度、岗位技能等，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作内容。2.根据员工岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划，组织开展各类专业技能培训和综合素质培训，如放映技术培训、服务礼仪培训、市场营销培训等。3.鼓励员工自主学习和参加外部培训，对于取得相关专业证书或培训成果显著的员工，给予一定的奖励。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，根据不同岗位的工作内容和职责，制定相应的绩效考核指标和标准。2.绩效考核周期为月度或季度，人事部组织各部门负责人对员工进行绩效考核评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.将绩效考核结果与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（四）薪酬福利1.制定具有竞争力的薪酬体系，根据员工岗位、工作绩效、工作年限等因素确定薪酬水平，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.为员工缴纳社会保险和住房公积金，按照国家规定提供法定节假日福利、生日福利、节日礼品等福利项目。3.根据影城经营情况和员工表现，适时调整薪酬福利政策，提高员工的满意度和归属感。（五）员工晋升与职业发展1.建立员工晋升通道，为表现优秀、能力突出的员工提供晋升机会，晋升岗位包括管理岗位和专业技术岗位。2.制定员工职业发展规划指导手册，帮助员工明确职业发展方向，提供职业发展建议和培训支持。3.关注员工职业生涯发展，鼓励员工在不同岗位锻炼和成长，为员工提供多元化的发展路径。八、财务管理制度（一）预算管理1.财务部根据影城年度经营计划，制定财务预算方案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经总经理办公室审核批准后，作为影城年度财务管理的依据。各部门应严格按照预算执行，确保预算目标的实现。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，如发现偏差及时采取措施进行调整，确保影城财务状况稳定。（二）成本控制1.建立成本控制制度，对影城运营过程中的各项成本进行分类管理和控制，包括影片采购成本、设备设施采购及维护成本、人员成本、营销成本等。2.制定成本控制目标和措施，加强成本核算和分析，优化资源配置，降低不必要的开支，提高影城经济效益。3.严格控制费用报销流程，加强对各项费用支出的审核，确保费用支出合理合规。（三）资金管理1.合理安排影城资金，确保资金安全、高效运作。根据影城经营需要，制定资金使用计划，保障影城日常运营和发展所需资金。2.加强资金收支管理，严格遵守现金管理制度和银行结算制度，确保资金收支准确、及时。定期进行资金盘点，保证账实相符。3.对影城重大资金支出项目进行严格审批，防范资金风险。（四）财务报表与财务分析1.财务部按照国家财务会计准则和相关规定，定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实、准确地反映影城财务状况和经营成果。2.每月对财务报表进行分析，撰写财务分析报告，为影城管理层提供财务决策支持。分析内容包括财务指标分析、成本费用分析、经营业绩分析等，发现问题及时提出改进建议。九、市场营销管理制度（一）市场调研1.市场营销部定期开展市场调研活动，了解观众需求、市场动态、竞争对手情况等信息。2.调研方式包括问卷调查、访谈、数据分析、行业报告研究等，确保调研数据的真实性和有效性。3.根据市场调研结果，撰写市场调研报告，为影城市场营销策略的制定和调整提供依据。（二）营销活动策划与执行1.结合影片档期、节日、会员日等时间节点，策划各类营销活动，如影片首映礼、主题促销活动、会员专享活动等。2.制定详细的营销活动方案，包括活动目标、活动内容、宣传推广渠道、预算安排等，并报总经理办公室审核批准。3.按照营销活动方案组织实施活动，协调各部门配合完成活动执行工作，确保活动顺利进行，达到预期效果。（三）宣传推广1.制定影城宣传推广策略，综合运用多种宣传渠道，包括线上媒体（如影城官网、微信公众号、社交媒体平台等）、线下媒体（如海报、灯箱、宣传单页等）、合作媒体等，进行全方位的宣传推广。2.设计制作富有吸引力的宣传资料，如海报、预告片、宣传单页等，突出影片特色和影城活动亮点，提高影城知名度和影片关注度。3.与影片发行方、媒体、合作伙伴等建立良好合作关系，借助各方资源扩大影城宣传影响