中介规章管理制度

中介规章管理制度一、总则（一）目的为加强公司规范化管理，确保中介业务的顺利开展，维护公司及客户的合法权益，特制定本规章管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括中介业务人员、行政人员、财务人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业规定开展业务。2.诚实守信原则：秉持诚信理念，为客户提供真实、准确、可靠的信息和服务。3.公平公正原则：对待所有客户一视同仁，不偏袒、不歧视，确保交易公平。4.高效服务原则：以客户需求为导向，提高工作效率，提供优质高效的中介服务。二、业务规范（一）业务承接1.业务人员在承接中介业务时，应详细了解客户需求，对业务的合法性、真实性、可行性进行初步评估。2.与客户签订业务委托合同，明确双方权利义务，包括服务内容、费用标准、支付方式、服务期限等。合同应使用公司统一制定的格式文本，并由专人审核。3.对于涉及重大、复杂业务或存在潜在风险的业务，应组织相关部门进行会审，评估风险并制定应对措施。（二）信息收集与核实1.业务人员应通过多种渠道收集与业务相关的信息，包括但不限于客户资料、市场动态、项目信息等。2.对收集到的信息进行认真核实，确保其真实性、准确性和完整性。对于重要信息，应要求提供相关证明材料。3.建立信息档案，对业务信息进行分类整理、归档保存，以便查询和使用。（三）业务操作流程1.根据不同类型的中介业务，制定详细的操作流程和标准，明确各环节的工作内容、责任人及时间节点。2.业务人员应严格按照操作流程开展业务，确保每个环节都得到有效执行。在业务操作过程中，如发现问题或异常情况，应及时向上级汇报并采取相应措施。3.加强对业务操作过程的监督和检查，定期对业务进展情况进行跟踪，确保业务按时、按质完成。（四）业务沟通与协调1.业务人员应与客户保持密切沟通，及时反馈业务进展情况，解答客户疑问，处理客户投诉。2.与相关部门和合作伙伴建立良好的沟通协调机制，确保业务顺利开展。在涉及多部门协作的业务中，明确各部门职责，加强协同配合。3.定期组织业务沟通会议，总结业务经验，分析存在的问题，提出改进措施和建议。三、人员管理（一）招聘与录用1.根据公司业务发展需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员应聘。对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、背景调查等环节，确保录用人员符合公司要求。3.新员工入职时，应办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。组织新员工培训，使其了解公司基本情况、规章制度、业务流程等。（二）培训与发展1.建立完善的培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括业务知识、专业技能、法律法规、职业道德等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。3.鼓励员工自主学习和参加各类培训课程，对取得相关专业证书或在业务工作中有突出表现的员工给予奖励。4.定期对员工培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和内容，不断提高培训质量。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核标准、考核周期等。2.绩效考核指标应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，确保全面、客观地评价员工工作表现。3.考核方式采用上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式，确保考核结果公平公正。4.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等；对考核不达标或违反公司规定的员工进行相应的处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作业绩、能力水平等因素确定薪酬标准。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保薪酬具有竞争力。2.按时足额发放员工工资，缴纳各项社会保险和住房公积金。3.为员工提供完善的福利保障，包括带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检等。（五）员工奖惩1.设立明确的奖励和惩罚制度，对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工给予奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金、晋升、荣誉称号等。2.对违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的员工进行惩罚。惩罚方式包括警告、罚款、降职、辞退等。3.员工奖惩应遵循公平、公正、公开的原则，及时公示奖惩结果，确保员工知晓。四、财务管理（一）财务制度1.建立健全公司财务管理制度，规范财务核算、资金管理、费用报销、税务申报等工作流程。2.严格执行国家财务法规和税收政策，确保公司财务工作合法合规。3.加强财务内部控制，建立财务审批制度，明确审批权限和流程，防止财务风险。（二）费用管理1.制定费用报销标准和流程，明确各类费用的报销范围、报销额度、报销凭证等要求。2.员工报销费用时，应填写费用报销单，附上相关发票、收据等凭证，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后报销。3.严格控制费用支出，对不合理的费用支出不予报销。定期对费用支出情况进行分析，提出改进措施，降低公司运营成本。（三）资金管理1.加强资金预算管理，根据公司业务发展计划和财务状况，编制年度、季度和月度资金预算。2.合理安排资金，确保公司资金安全、高效运作。严格控制资金使用，对重大资金支出实行集体决策和审批。3.加强资金风险管理，关注市场动态和政策变化，及时调整资金策略，防范资金风险。（四）税务管理1.依法进行税务登记和纳税申报，按时足额缴纳各项税款。2.加强税务筹划，合理降低公司税负。但税务筹划应在合法合规的前提下进行，避免税务风险。3.配合税务机关的检查和审计工作，及时提供相关资料和信息。五、客户管理（一）客户信息管理1.建立客户信息档案，详细记录客户基本资料、业务需求、交易历史、沟通记录等信息。2.对客户信息进行分类管理，确保信息的安全性和保密性。定期对客户信息进行更新和维护，保证信息的准确性和完整性。3.严格限制客户信息的访问权限，只有经过授权的人员才能查阅和使用客户信息。（二）客户服务1.树立以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、高效、周到的服务。2.业务人员应及时响应客户需求，解答客户疑问，处理客户投诉。对于客户投诉，应认真调查处理，及时反馈处理结果，确保客户满意。3.定期回访客户，了解客户对公司服务的满意度和意见建议，不断改进服务质量。（三）客户关系维护1.加强与客户的沟通与互动，建立良好的客户关系。通过定期拜访、节日问候、举办客户活动等方式，增强客户对公司的认同感和忠诚度。2.关注客户需求变化，及时为客户提供个性化的服务和解决方案。对重要客户实行专人负责，提供一对一的优质服务。3.积极拓展客户资源，通过市场推广、口碑传播等方式，吸引更多客户与公司合作。六、合同管理（一）合同签订1.公司对外签订合同应使用统一制定的合同文本，并由专人负责审核。审核内容包括合同条款的合法性、完整性、准确性、合理性等。2.合同签订前，业务人员应与对方就合同条款进行充分沟通和协商，确保双方权利义务明确、公平合理。3.合同签订时，应加盖公司公章或合同专用章，并由法定代表人或授权代表签字。合同签订后，应及时将合同副本交相关部门和人员存档。（二）合同履行1.合同签订后，各部门应按照合同约定履行各自的义务，确保合同顺利执行。2.业务人员应跟踪合同履行情况，及时掌握业务进展，如发现问题或风险，应及时向上级汇报并采取相应措施。3.在合同履行过程中，如需变更合同条款，应按照合同约定的程序进行协商和签订补充协议，并及时通知相关部门和人员。（三）合同归档与保管1.合同履行完毕后，应及时将合同相关资料进行整理归档，包括合同文本、补充协议、往来函件、履行记录等。2.合同档案应妥善保管，按照档案管理规定进行分类存放，便于查询和使用。合同档案保管期限应符合国家法律法规和公司规定。七、档案管理（一）档案分类1.将公司档案分为行政档案、业务档案、财务档案、人事档案等几大类。2.行政档案包括公司文件、规章制度、会议记录、工作计划与总结等；业务档案包括中介业务合同、客户资料、业务操作记录等；财务档案包括会计凭证、账簿、报表、税务资料等；人事档案包括员工入职资料、培训记录、绩效考核资料、薪酬福利资料等。（二）档案收集与整理1.各部门应指定专人负责档案的收集工作，确保档案资料的及时、完整。2.对收集到的档案资料进行分类整理，按照档案编号规则进行编号，编制档案目录，便于查询和管理。3.档案资料应保持整洁、清晰，如有破损或缺失，应及时进行修复和补充。（三）档案保管与借阅1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和盘点，发现问题及时处理。3.因工作需要借阅档案时，应填写借阅申请表，经部门负责人和档案管理人员批准后，方可借阅。借阅期限应按照规定执行，借阅人员应妥善保管档案，不得转借、涂改、损坏。八、保密制度（一）保密范围1.公司商业秘密，包括客户信息、业务数据、技术资料、财务信息、经营策略等。2.公司尚未公开的重大决策、项目计划、业务方案等。3.员工在工作中知悉的其他应保密的信息。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.加强对办公场所的安全管理，限制无关人员进入，确保公司机密信息不被泄露。3.对涉及公司机密的文件、资料、数据等进行加密存储和传输，严格控制访问权限。4.加强员工保密教育，提高员工保密意识，使其了解保密制度和保密要求。（三）保密监督与检查1.定期对公司保密制度执行情况