yy场控管理制度VIP

yy场控管理制度一、总则1.目的为规范yy场控工作，确保直播活动的顺利进行，提升直播效果和观众体验，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有涉及yy场控岗位的工作人员。3.基本原则遵守法律法规，诚实守信，维护公司和用户的合法权益。以提升直播质量和用户满意度为核心，高效、专业地履行场控职责。严格执行工作流程，确保场控工作的规范化、标准化。二、岗位职责1.场控主管职责全面负责yy场控团队的日常管理工作，制定工作计划和目标，并监督执行。协调场控团队与其他部门（如主播团队、运营团队等）之间的工作关系，确保直播活动的顺利开展。定期对场控工作进行总结和分析，提出改进措施和建议，不断提升场控工作水平。负责场控人员的培训与考核，提升团队整体素质和业务能力。处理直播过程中的突发事件和异常情况，及时向上级汇报并协调解决。2.场控专员职责按照场控主管的安排，负责具体直播场次的场控工作。监控直播房间的实时情况，包括观众发言、礼物赠送、人气值等，及时发现并处理异常情况。配合主播与观众进行互动，引导观众参与直播活动，维护直播秩序。协助主播进行直播内容的调整和优化，根据观众反馈及时提出建议。负责收集和整理直播数据，如观众留言、礼物统计等，为后续分析提供数据支持。完成场控主管交办的其他临时性任务。三、工作流程1.直播前准备场控专员提前与主播沟通，了解直播主题、内容和流程安排，熟悉主播风格和互动方式。检查直播设备和网络状况，确保直播过程中不会出现技术故障。提前进入直播房间，调试场控工具和软件，设置好相关参数，如禁言规则、欢迎语等。查看历史直播数据和观众反馈，了解观众喜好和常见问题，制定相应的应对策略。准备好常用的场控话术和指令，以便在直播过程中能够快速、准确地操作。2.直播中执行直播开始后，密切关注直播房间动态，实时监控观众发言、礼物赠送等情况。及时处理观众的提问和留言，对于有价值的问题引导主播进行回答，对于无关或违规内容按照设定规则进行处理，如禁言、踢出房间等。配合主播进行互动活动的组织和引导，如抽奖、问答等，确保活动顺利进行。根据观众人气值和互动情况，适时调整直播节奏和内容，如提醒主播加快或放慢讲解速度、增加或减少互动环节等。关注竞争对手直播间动态，及时向主播和团队反馈相关信息，以便做出相应调整。对直播过程中的重要事件和数据进行记录，如高峰人气值、礼物收入峰值等。3.直播后总结直播结束后，及时整理和分析直播数据，包括观众数量、停留时长、礼物收入、互动情况等，形成数据分析报告。收集观众的反馈意见和建议，整理成文档提交给主播和团队，以便改进后续直播内容和形式。对直播过程中出现的问题和处理情况进行总结，分析原因，提出改进措施和预防建议，反馈给场控主管。与主播进行沟通交流，分享直播过程中的经验和感受，为主播提供场控方面的支持和建议。四、工作规范1.语言规范与观众沟通时使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用侮辱性、攻击性或低俗的词汇。回复观众问题要简洁明了、准确清晰，避免模糊不清或引起歧义的表述。引导互动活动时语言要富有感染力和吸引力，能够激发观众的参与热情。2.操作规范严格按照场控工具和软件的操作流程进行操作，不得擅自更改系统设置或违规操作。对观众的处理要公正、公平，依据既定规则进行操作，不得因个人喜好或偏见区别对待。在直播过程中，要保持高度的注意力和敏锐的观察力，及时发现并处理各种异常情况，确保直播的顺利进行。不得利用场控权限进行任何损害公司利益或用户权益的行为，如私下交易、泄露用户信息等。3.保密规范严格遵守公司的保密制度，对直播过程中涉及的商业机密、主播隐私、用户信息等予以保密。不得将直播数据、观众反馈等信息泄露给无关人员，确保公司信息安全。在与外部合作伙伴交流时，要注意信息的保密性，签订保密协议，防止信息泄露。五、培训与发展1.培训计划场控主管应根据团队成员的实际情况和业务需求，制定年度培训计划。培训内容包括但不限于：yy平台规则和政策解读。场控工具和软件的使用技巧。直播互动策略和沟通技巧。数据分析方法和应用。团队协作与沟通。2.培训方式内部培训：定期组织内部培训课程，由经验丰富的场控人员或相关专家进行授课，分享实战经验和技巧。在线学习：提供在线学习资源，如视频教程、文档资料等，方便场控人员自主学习和提升。实践操作：通过实际直播场次的操作，让场控人员在实践中积累经验，提高应对能力。交流分享：组织场控人员进行经验交流和分享会，促进团队成员之间的相互学习和共同进步。3.职业发展公司为场控人员提供广阔的职业发展空间，根据个人能力和业绩表现，可晋升为场控主管、运营主管等管理岗位，或向主播运营、内容策划等相关领域发展。公司鼓励场控人员不断提升自身能力，积极参与公司内部的项目和活动，展示个人才华，实现职业目标。六、考核与激励1.考核指标工作质量：包括直播秩序维护情况、互动效果、观众满意度等。工作效率：如对异常情况的响应速度、处理及时性等。数据分析能力：数据收集的准确性和分析报告的质量。团队协作：与主播、其他场控人员及相关部门的协作配合程度。工作态度：责任心、敬业精神、学习积极性等。2.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由场控主管根据考核指标对场控人员进行评价打分。不定期抽查：公司管理层或相关部门不定期对场控工作进行抽查，检查工作执行情况和质量。观众反馈：收集观众对场控工作的反馈意见，作为考核的参考依据。3.激励措施绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金，对表现优秀的场控人员给予额外奖励。晋升机会：考核优秀的场控人员将获得优先晋升机会，担任更高级别的管理岗位或承担更重要的工作职责。荣誉表彰：对在工作中表现突出的场控人员进行公开表彰，颁发荣誉证书或奖品，激励团队成员积极进取。培训与发展支持：为表现优秀的场控人员提供更多的培训机会和职业发展支持，帮助其不断提升能力和实现个人价值。七、奖惩制度1.奖励制度在直播过程中，成功处理重大突发事件，避免公司遭受重大损失或负面影响的，给予一次性奖励[X]元，并在全公司范围内通报表扬。通过创新场控方法或策略，有效提升直播效果和观众参与度，为公司带来显著效益的，给予[X]元奖励，并根据贡献大小给予相应的职位晋升或调薪机会。在培训和学习过程中表现优秀，成绩突出，能够将所学知识和技能迅速应用到工作中，且取得良好效果的，给予[X]元奖励，并作为重点培养对象。积极协助其他部门或团队完成重要直播活动，表现出高度的团队协作精神和专业素养，得到相关部门高度评价的，给予[X]元奖励，并在团队内部进行表扬。2.惩罚制度因工作失误导致直播出现重大事故或严重影响公司形象的，视情节轻重给予警告、罚款[X]元至[X]元、降职降薪、解除劳动合同等处罚。违反工作规范和操作流程，擅自进行违规操作，给公司或用户造成损失的，除承担相应赔偿责任外，给予记过处分，并处以罚款[X]元。对观众态度恶劣、言语不当，引发观众投诉或负面舆情的，给予警告处分，情节严重的予以辞退。泄露公司机密信息或直播数据的，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。在工作中消极怠工、无故旷工，经多次提醒仍不改正的，按照公司考勤制度进