理发店美容院管理制度

理发店美容院管理制度一、总则1.目的本管理制度旨在规范理发店美容院（以下简称“门店”）的运营管理，确保服务质量，提升员工工作效率，保障门店的正常运转，实现门店的可持续发展，为顾客提供优质、舒适、专业的美发美容服务。2.适用范围本制度适用于在本店工作的所有员工，包括发型师、美容师、助理、收银员、店长等各类岗位人员。3.基本原则顾客至上原则：始终将顾客的需求和满意度放在首位，以优质的服务赢得顾客的信任和口碑。专业规范原则：员工应具备专业的技能和知识，严格遵守行业规范和操作流程，确保服务质量。团队协作原则：强调团队成员之间的协作与沟通，共同为门店的发展努力。公平公正原则：在员工管理、绩效考核、奖励惩罚等方面，遵循公平公正的原则，确保制度的有效执行。二、员工行为规范1.仪容仪表工作时间应穿着统一的工作服，保持整洁、干净、无异味。发型应整齐、美观，不得染过于夸张的颜色或留怪异发型。面部保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。指甲应修剪整齐，不得留长指甲或涂抹过于鲜艳的指甲油。佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.行为举止站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠墙壁或其他物体。行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、大声喧哗。接待顾客时应面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”等。与顾客交谈时应保持目光接触，专注倾听顾客需求，不得东张西望、心不在焉。不得在店内吸烟、吃零食、嚼口香糖或玩手机。不得在店内与同事或顾客发生争吵、打闹等行为。3.服务态度热情主动地为顾客提供服务，耐心解答顾客的疑问，满足顾客的合理需求。尊重顾客的意见和建议，不得与顾客顶嘴或强行推销产品。对待顾客应一视同仁，不得歧视或区别对待不同类型的顾客。不断提升服务质量，积极主动地为顾客提供个性化的服务体验。三、考勤制度1.工作时间门店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.考勤记录店长负责记录员工的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工等。员工应在每天上班时在考勤表上签到，下班时签退。如有特殊情况需要请假或调休，应提前按照请假流程办理手续。3.迟到早退处理迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元。迟到或早退超过15分钟但不足1小时的，按旷工半天处理，扣除半天工资。迟到或早退超过1小时的，按旷工一天处理，扣除一天工资。4.旷工处理旷工半天的，扣除一天工资，并给予警告处分。旷工一天的，扣除两天工资，并给予记过处分。连续旷工三天或累计旷工五天以上的，视为自动离职，门店有权解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。四、请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假的，应提供医院开具的病假证明。事假：员工因个人事务需要请假的，应提前申请。年假：员工在门店工作满一年后，可享受带薪年假，年假天数根据员工在店工作年限确定。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规执行。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假起止日期等信息。请假申请表需依次提交给上级主管、店长审批。审批通过后，将请假申请表交至人事部备案。员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。3.请假审批权限请假1天以内的，由上级主管审批。请假23天的，由店长审批。请假3天以上的，需经店长和人事部共同审批。五、培训制度1.培训目的提升员工的专业技能和知识水平，确保为顾客提供高质量的服务。增强员工的团队协作能力和沟通能力，促进门店的整体发展。帮助员工了解行业动态和最新技术，保持竞争力。2.培训类型新员工入职培训：新员工入职后应参加为期[X]天的入职培训，内容包括公司概况、规章制度、服务流程、产品知识等。岗位技能培训：根据员工所在岗位的需求，定期组织岗位技能培训，如发型设计培训、美容手法培训等。晋升培训：员工晋升前，应参加相应的晋升培训，提升管理能力和综合素质。外部培训：根据业务需要，选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。3.培训计划人事部应根据门店的发展需求和员工的实际情况，制定年度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师等信息。培训计划应提前公布，以便员工做好准备。4.培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。考核成绩应记录在员工培训档案中，作为员工晋升、调薪的参考依据。对于考核不合格的员工，应安排补考或再次培训，直至考核合格为止。六、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定。绩效工资根据员工的工作表现、业绩指标完成情况等进行考核发放。提成工资根据员工的销售业绩、服务项目提成等计算。2.薪酬发放门店每月[具体发薪日期]发放员工工资。工资发放时，如有员工对工资数额有疑问，可在工资发放后的[X]个工作日内到人事部查询。3.福利政策社保福利：门店按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工在门店工作满一年后，可享受带薪年假。节日福利：在重要节日，如春节、中秋节、端午节等，为员工发放节日礼品或补贴。员工生日福利：为员工发放生日礼品或举办生日会。培训机会：为员工提供各类培训机会，帮助员工提升自身能力。七、绩效考核制度1.考核目的客观评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励惩罚等提供依据。激励员工提高工作效率和质量，促进员工个人发展与门店整体目标的实现。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。3.考核内容工作业绩：包括销售业绩、服务项目完成数量、顾客满意度等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作能力、服务态度等。专业技能：包括发型设计能力、美容手法熟练程度、产品知识掌握情况等。工作纪律：包括考勤情况、遵守规章制度情况等。4.考核方式上级主管对下属员工进行考核评价，考核评价应基于日常工作表现和工作记录。顾客满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对员工服务的评价。员工自评：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据。5.考核结果应用月度考核结果与绩效工资挂钩，绩效工资根据考核得分进行发放。年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励惩罚的重要依据。连续三个月月度考核不合格的员工，门店有权进行岗位调整或辞退。八、奖惩制度1.奖励制度优秀员工奖：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金、荣誉证书等奖励。销售冠军奖：每月评选出销售业绩突出的员工，给予奖金、荣誉证书等奖励。创新奖：对于提出创新性建议或方法，为门店带来显著效益的员工，给予奖励。团队协作奖：对于在团队协作方面表现出色的团队或个人，给予奖励。2.惩罚制度警告：对于违反公司规章制度、工作态度不认真等行为较轻的员工，给予警告处分。罚款：对于违反公司规章制度、给门店造成一定损失等行为，给予罚款处理。记过：对于违反公司规章制度、工作失误较大等行为，给予记过处分。辞退：对于严重违反公司规章制度、给门店造成重大损失等行为，予以辞退处理。3.奖惩程序奖惩由部门主管提出建议，填写奖惩申请表，说明奖惩事由和依据。奖惩申请表经店长审批后生效。对于奖励事项，应在门店内进行公示，以激励其他员工。对于惩罚事项，应及时通知受罚员工，并告知其申诉权利。九、财务管理制度1.财务管理原则严格遵守国家财务法律法规和相关政策，确保财务工作合法合规。实行统一财务管理，加强财务内部控制，防范财务风险。财务收支应真实、准确、完整，及时记录和报告。2.财务预算管理每年末，店长应组织各部门编制下一年度的财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算经店长审核后报公司总部审批。各部门应严格按照财务预算执行，不得擅自调整预算。如有特殊情况需要调整预算，应按照规定程序办理审批手续。3.费用报销管理员工因工作需要发生的费用，应按照公司规定的报销流程进行报销。报销费用应提供真实、合法、有效的发票或凭证，并注明费用用途、金额、时间等信息。报销审批权限：费用在[X]元以内的，由部门主管审批；费用在[X]元以上的，由店长审批。4.现金及银行存款管理门店应设置现金日记账和银行存款日记账，由专人负责登记，做到日清月结。现金收付应严格遵守现金管理规定，不得坐支现金。银行存款应定期与银行对账单进行核对，如有不符，应及时查明原因并进行处理。5.财务审计公司总部定期对门店进行财务审计，检查财务制度的执行情况、财务收支的真实性和合法性等。门店应积极配合财务审计工作，提供相关资料和信息。对于审计中发现的问题，门店应及时整改，并将整改情况报告公司总部。十、卫生管理制度1.环境卫生每天营业前和营业结束后，应对店内进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗、桌椅等。保持店内通风良好，空气清新，无异味。定期对店内的卫生设施进行检查和维护，确保其正常使用。2.工具设备卫生美发美容工具应定期清洗、消毒，保持清洁卫生。美容仪器设备应按照操作规程进行使用和保养，定期进行清洁和消毒。毛巾、床单等用品应做到一客一换，清洗后进行高温消毒。3.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。在为顾客服务前，应洗手消毒，佩戴口罩、手套等防护用品。十一、安全管理制度1.安全责任店长是门店安全管理的第一责任人，负责全面领导和组织门店的安全管理工作。各部门主管负责本部门的安全管理工作，落实安全措施，确保本部门的安全。员工应遵守安全规章制度，积极参与安全管理工作，发现安全隐患及时报告。2.安全教育培训定期组织员工参加安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。安全教育培训内容包括消防安全、用电安全、设备安全、顾客安全等方面。3.安全检查每天营业前和营业结束后，应对店内进行安全检查，重点检查电器设备、消防设施、门窗等是否正常。定期对店内的安全设施进行全面检查，确保其完好有效。对检查中发现的安全隐患，