《办公室实务-2024》课件-项目二 事务办理任务三信访工作

任务三

信访工作

项目二事务办理

信访工作学习任务2.信访工作程序和方法1.信访工作概述导入案例

基层拆迁补偿纠纷引发的信访事件处理

2023年，某市东河镇因规划建设省级高速公路需征用土地，涉及3个行政村、200余户村民。镇政府依据《土地管理法》发布征地公告，初步拟定补偿标准为每亩耕地8万元，但未公开具体补偿计算依据。部分村民认为补偿金额低于周边县市同类项目（平均每亩10万元），且对青苗补偿、安置房分配方案存在疑虑。村民多次向镇信访办反映诉求未果，矛盾逐步激化：-第一阶段：村民自发组织10余次集体到镇政府反映问题，但镇办公室仅以“政策已定”回应，未提供书面解释。-第二阶段：50余名村民到县信访局集体上访，打出“反对暗箱操作，要求公平补偿”横幅，引发网络舆情。-第三阶段：部分村民阻挠施工，与施工队发生肢体冲突，导致2人轻伤，事件升级为群体性治安案件。镇政府办公室被县委责令牵头成立专项工作组，需在15日内化解矛盾，避免事态进一步扩散。案例分析问题与思考：1、案例中的问题出现在哪里？2、信访工作人员应吸取哪些教训？3、信访工作的主要任务有哪些？

案例分析

信访工作的主要任务有哪些？

信访工作的主要任务

分析社情民意03

协调化解矛盾02强化督查督办04

受理群众诉求01深化源头治理0501受理群众诉求一、信访工作概念什么是信访工作？

信访工作是党政机关企事业单位中综合性办事机构——办公室的一项事务性工作。信访工作是指公民、法人或其他组织通过书信、电话、网络、走访等形式向各级机关、单位反映情况、提出建议、意见或投诉请求，有关部门依法受理、处理的活动。二、信访工作内容全渠道接收：通过网络信访平台、12345热线、书信、走访等多元渠道，全天候接收群众提出的建议、意见及投诉请求，确保诉求表达“零障碍”。精准分类分流：对接收的信访事项，严格依据职能职责、问题性质进行分类，精准转办至有权处理的部门。

规范流程办理：严格遵循《信访工作条例》，对受理事项在15日内作出是否受理决定，60日内办结（复杂事项可延长30日），并以书面形式向信访人反馈处理结果，做到“事事有回音”。三、信访工作受理群众诉求的流程1.登记与录入信访部门收到诉求后，需立即登记信访人基本信息、诉求内容、反映事实等，并录入国家信访信息系统。

2.分类与转送-15日内处理：根据职责范围，将事项转送至有权处理的机关（如劳动纠纷转人社部门、环境污染转生态环境部门），重大事项报请本级党委和政府决定。-特殊转送：涉法涉诉事项转政法部门，检举控告类转纪检监察机关。

3.受理告知-有权处理机关：自收到转送事项起15日内，书面告知信访人受理情况、处理途径及期限。-非职权范围：5个工作日内书面告知信访人向有权机关提出，并说明理由。信访工作受理群众诉求的流程4.办理与反馈-办理期限：一般事项60日内办结，复杂事项可延长30日并告知理由。-结果反馈：处理结果以书面形式送达信访人，重要事项需提交办结报告。

5.特殊情形处理-重复诉求：已受理或正在办理的同一事项，上级机关不予受理。-终结程序：复核意见出具后，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，不再受理。

流程严格遵循《信访工作