跨境电商平台运营 课件 任务三 物流管理

项目七日常管理《跨境电商平台运营》CONTENTS任务一商品管理任务二交易管理任务三物流管理任务四客户服务项目概述目前主流的B2C跨境电子商务平台如速卖通、eBay、亚马逊等，集商品展示、在线支付、跨境物流等多种功能于一体，实现直接与全球的个人消费者进行在线交易。在本项目中，选取速卖通平台做详细引导，培养学生掌握商品、交易、物流和客服等工作内容，做好店铺的日常管理经营。学习目标1.能够掌握商品优化的技巧；2.能够掌握客户纠纷处理的技巧；3.能够掌握订单评价的方法；4.能够掌握提升商家分项评分的技巧。技能目标1.培养学生认真负责的态度，并能主动积极的解决问题；2.熟悉平台商品物流运输的相关规定，并能够严格遵守。素养目标1.了解商品橱窗取得的条件；2.了解订单批量导出的流程；3.了解平台处理纠纷的流程；4.熟悉商品管理的各个功能；5.熟悉预约交货管理的功能。知识目标任务三物流管理一、物流管理知识速递（一）预约交货管理进入“物流”-“物流中心”-“预约交货管理”页面，可以进行预约操作“预约交货管理”具体功能：1.提升物流发货时效2.提升物流确定性3.商家操作便捷4.规范物流揽收物流中心的“运费统计”模块，可以统计店铺每笔订单的产生的运费，也可以下根据物流方式和支付状态，下载并批量统计订单运费。知识速递（二）运费统计

点击订单的“物流单号”进物流订单详情页面，可以看到仓库信息、包裹信息、费用信息、产品和买家收货信息等。知识速递在“包裹信息”版块，点击“国际物流单号”可以查看包裹的具体物流轨迹。商品在物流运输中，其属性基本分为普货、特货和禁限运三大类。普货指普通货物，对运输、装卸、保管无特殊要求的普通货物进行的运输。特货包括带磁、带电、粉末和液体等属性。知识速递（三）禁限运查询在“禁限运查询”板块，商家可以自行查询某个商品的禁限运属性，查看是否是禁运品；若是禁运商品，速卖通会给出相应的参考物流方案知识速递

速卖通有100多个合作物流商，可以发往全球200多个国家/地区知识速递（四）物流轨迹追踪在输入框输入需要查询的国际物流单号，可以追踪到该包裹的物流轨迹以及买家签收状态速卖通平台为了更好地处理买卖双方合理的纠纷解决方案，提升买家售后体验，需要商家在后台“地址管理”模块，填写有效的中文和英文退货地址各一个。若有多个国内可退货的地址，平台将会选择商家默认的地址进行退货处理。知识速递（五）地址管理知识速递二、运费模板速卖通的物流政策方案，一般分为经济类、简易类、标准类和快速类四种。具体的物流线路清单与对应等级（一）速卖通跨境物流方案知识速递具体的中、英文线路展示名称和填写发货通知API等信息，可以在速卖通后台“速卖通物流介绍”模块中查询。知识速递速卖通在2022年9月20日上线了新版运费模板，内容包括最新公告、线路变化通知和店铺运费模板管理三个模板。（二）运费模板“线路变化”知识速递“最新公告”“运费模板”模块包括速卖通的重要通知、新版运费模板的使用说明、商家常用的运费模板工具和运费计算的链接、常见的运费模板问题等模块是关于物流时效、线路等公告信息模块即店铺使用的所有运费模板，可以进行查看、编辑、复制等日常操作，还可以查看该运费模板关联的商品和生成模板口令“新版运费模板”模块可以针对某个目的地国家或地区进行一键屏蔽在“设置”中，选择需要屏蔽目的地，将目的地设为不发货即可此设置为最高优先级，设置后即使运费模板设置发货也会按照不发货进行处理知识速递（三）目的地一键屏蔽某品牌在平台上开始预热双十一活动，其中一个活动是全场包邮，但是只针对美国和墨西哥，而且由于物流线路的调整，目前东南亚各国暂停发货。现需要根据店铺9月份的物流进行统计，并查看每个快递的运输情况，对双十一大促期间的运费和物流时效做出调整。【任务背景】任务实操一、任务目标本任务的实操演练活动要求根据提供的活动背景，结合所学知识，完成速卖通物流运费统计管理和运费模板更新实施过程训练。任务实操步骤一：选择需要下载的运费。进入“物流中心”-“财务结算”-“运费统计”，选择物流方式“国际小包订单”和“支付时间”，点击“下载”即可。

运费统计一、任务内容任务实操步骤二：运费统计下载至本地。下载后在右上角“运费统计下载”，将文件下载至桌面。若有多个不同的物流方式，则需要分别下载。国家运费合计美国

英国

德国

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步骤三：统计运费运费统计下载完成后，统计汇总表格内每个国家的物流运费，完成运费统计表。任务实操步骤一：查询订单物流轨迹。将在下载完成的物流统计表中的“国际物流单号”，在“物流中心”-“全球快递查询”页面中，进行物流轨迹查询。

商家需要重点关注“运输中”的物流，这些物流有可能是长时间未妥投、或运输时间过长等，此时需要及时跟买家联系并给出妥善的解决方案。

国际物流查询任务实操步骤二：统计物流时效。在下载的运费统计表中，添加字段“运输时长”，并统计每个订单的物流时效。统计完成后，筛选每个国家/地区订单，计算出平均物流时长，结合目前店铺发布的物流时效，修改物流方案并完成“物流优化建议”表格。国家平均物流时效物流优化建议美国

英国

德国

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任务实操在“新版运费模版”-“设置”中，将东南亚地区的所有国家设置为不发货地区。设置完成后，需要在前台检查并确认是否设置成功。

运费目标任务实操三、任务评价完成演练活动后，根据活动过程的表现进行三方评价与打分。活动名称店铺物流管理的实施完成方式独立完成演练内容评价点教师评价小组评价自我评价实训活动（100分）能够进行活动背景解读与梳理。（10分）

能够了解运费统计导出的操作流程。（10分）

能够了解目的地屏蔽的操作流程。（10分）

能够实施运费的统计和导出。（30分）