物业公共场地管理制度

物业公共场地管理制度一、总则（一）目的为加强物业公共场地的管理，规范公共场地的使用行为，维护公共场地的正常秩序，保障业主的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内的所有公共场地，包括但不限于小区内的道路、绿地、广场、停车场、楼道、电梯间、屋顶、外墙等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保公共场地管理活动合法合规。2.公平公正原则：对所有使用公共场地的业主和租户一视同仁，公平对待，不偏袒、不歧视。3.合理利用原则：在保障公共安全和环境卫生的前提下，充分合理利用公共场地资源，提高资源利用效率。4.服务业主原则：以业主的需求为导向，提供优质的公共场地管理服务，为业主创造舒适、便捷的生活环境。二、公共场地使用规范（一）道路使用规范1.小区内道路应保持畅通，严禁任何单位或个人擅自占用、挖掘道路。因特殊情况确需临时占用或挖掘道路的，必须提前向物业管理公司提出书面申请，经批准后方可实施。申请时应说明占用或挖掘的范围、期限、原因及恢复措施等。2.车辆应按照规定的路线和方向在道路上行驶，不得逆向行驶、超速行驶或乱停乱放。严禁在道路上进行试车、练车等影响交通安全的行为。3.行人应在人行道上行走，不得在车行道上逗留、玩耍或从事其他妨碍交通的活动。（二）绿地使用规范1.爱护小区内的绿地，不得擅自践踏、损坏绿地植被，不得在绿地上停放车辆、堆放杂物或进行其他破坏绿地的行为。2.如需在绿地上进行临时施工或开展其他活动，必须提前向物业管理公司申请，经同意并采取相应的保护措施后方可进行。活动结束后，应及时清理现场，恢复绿地原状。3.禁止在绿地内种植蔬菜、农作物等非观赏植物。（三）广场使用规范1.广场是业主休闲娱乐的公共区域，应保持整洁、卫生。不得在广场上乱扔垃圾、吐痰、便溺等，不得随意张贴广告、标语或散发传单。2.广场内禁止燃放烟花爆竹、焚烧物品等可能危及公共安全和环境卫生的行为。3.在广场上举办大型活动或集会，必须提前向物业管理公司报备，并按照相关规定办理审批手续。活动期间应安排专人负责维护秩序，确保活动安全、有序进行。活动结束后，应及时清理现场，恢复广场原貌。（四）停车场使用规范1.停车场实行停车收费管理制度，业主和租户应按照规定缴纳停车费用。停车费用的收取标准应按照物价部门的相关规定执行，并在停车场显著位置进行公示。2.车辆进入停车场应服从管理人员的指挥，按照指定的车位停放，不得乱停乱放。严禁占用消防通道、人行通道或其他公共区域停车。3.车主应妥善保管好自己的车辆及车内物品，停车场管理人员不负责车辆及车内物品的保管责任。如发生车辆被盗、损坏等情况，车主应及时报警，并向物业管理公司提供相关信息。4.禁止在停车场内进行车辆维修、清洗等影响停车场环境卫生和秩序的行为。（五）楼道使用规范1.保持楼道内整洁、畅通，不得在楼道内堆放杂物、停放自行车或电动车等，不得在楼道墙壁上乱涂乱画、张贴广告。2.楼道内的消防设施、设备应保持完好无损，不得擅自挪用或损坏。严禁在楼道内私拉乱接电线、违规使用电器等可能引发火灾的行为。3.邻里之间应相互尊重，不得在楼道内大声喧哗、吵闹，影响他人正常生活。（六）电梯间使用规范1.遵守电梯使用安全规定，乘坐电梯时应文明礼貌，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔垃圾，不得用手或其他物品拍打电梯门、按钮等。2.不得超载使用电梯，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘坐电梯。3.发现电梯运行异常或出现故障时，应及时按下电梯内的紧急呼叫按钮，并通知物业管理公司或电梯维修人员。不得自行扒门、撬门等试图逃离电梯或进行其他危险行为。（七）屋顶、外墙使用规范1.未经物业管理公司书面同意，任何单位或个人不得擅自占用、使用屋顶或在外墙设置广告牌、宣传栏、空调外机等设施。2.在外墙安装空调外机等设施时，应按照物业管理公司指定的位置和方式进行安装，并确保安装牢固、安全，不影响建筑物外观和其他业主的正常生活。3.禁止在屋顶或外墙上进行搭建、改建等可能影响建筑物结构安全和外观的行为。三、公共场地维护与保养（一）道路维护1.定期对小区内道路进行巡查，及时发现并处理道路路面的损坏、坑洼等问题。对于一般性的路面损坏，应及时进行修补；对于较为严重的路面损坏，应制定维修计划，尽快组织维修。2.加强道路排水系统的维护，定期清理雨水井口、排水管道等，确保排水畅通，防止道路积水。（二）绿地养护1.安排专人负责绿地的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。根据不同季节和植物生长特点，合理制定养护计划，确保绿地植被生长良好。2.定期对绿地进行清理，清除杂草、杂物、枯枝落叶等，保持绿地整洁美观。（三）广场保洁1.每天定时对广场进行清扫，及时清理地面垃圾、烟头、痰迹等，保持广场地面干净整洁。2.定期对广场的公共设施进行清洁消毒，如座椅、垃圾桶、路灯等，确保设施卫生、安全。（四）停车场管理1.定期对停车场进行巡查，检查停车设施设备是否正常运行，如车位划线是否清晰、照明是否良好、消防设施是否完好等。发现问题及时维修或更换，确保停车场安全、有序。2.做好停车场的卫生保洁工作，及时清理停车场内的垃圾、杂物，保持停车场环境整洁。（五）楼道清洁1.每天对楼道进行清扫，包括楼梯扶手、楼道地面、墙壁等，清除灰尘、污渍等，保持楼道干净整洁。2.定期对楼道内的窗户进行清洁，确保窗户明亮、无遮挡。（六）电梯维护1.委托专业的电梯维修保养单位对电梯进行定期维护保养，确保电梯运行安全可靠。维护保养单位应按照国家相关规定和电梯维护保养合同的要求，定期对电梯进行全面检查、调试、维修等工作，并做好记录。2.物业管理公司应加强对电梯运行情况的日常巡查，发现电梯运行异常或出现故障时，应及时通知电梯维修保养单位进行维修处理，并在电梯口设置警示标识，提醒业主注意安全。（七）屋顶、外墙检查1.定期对屋顶、外墙进行检查，查看是否存在渗漏、裂缝、脱落等安全隐患。对于发现的问题，应及时制定维修方案，组织维修人员进行维修。2.加强对屋顶、外墙上设置的广告牌、宣传栏、空调外机等设施的检查，确保设施牢固、安全，无松动、脱落等现象。如发现设施存在安全隐患，应及时通知相关责任人进行整改。四、公共场地安全管理（一）安全防范措施1.在公共场地设置必要的安全警示标识，如“注意安全”“禁止通行”“请勿靠近”等，提醒业主和使用人注意安全。2.加强公共场地的巡逻检查，安排专人定时对公共场地进行巡查，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。巡逻人员应佩戴明显的标识，保持通讯畅通，严格按照巡逻路线和时间进行巡逻。3.安装必要的安全监控设备，对公共场地进行24小时实时监控，确保公共场地的安全。监控设备应定期进行检查、维护，保证设备正常运行，监控资料保存期限不少于30天。（二）消防安全管理1.确保公共场地的消防设施、设备完好有效，定期对消防设施、设备进行检查、维护、保养，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。发现消防设施、设备损坏或故障时，应及时维修或更换，确保其处于正常运行状态。2.严禁在公共场地堆放易燃、易爆、有毒等危险物品，禁止在消防通道、疏散通道等公共区域停放车辆或堆放杂物，确保消防通道畅通无阻。3.加强对业主和使用人的消防安全宣传教育，定期组织消防安全培训和演练，提高业主和使用人的消防安全意识和自防自救能力。（三）治安管理1.协助公安机关做好物业管理区域内的治安防范工作，加强对公共场地的人员和车辆出入管理。对进入公共场地的人员和车辆进行登记、询问，核实身份和来意，防止无关人员和车辆进入。2.及时发现并处理公共场地内的各类治安问题，如盗窃、抢劫、打架斗殴等。发生治安事件时，应立即报警，并保护好现场，协助公安机关进行调查处理。五、公共场地费用管理（一）费用收取1.对于利用公共场地进行经营活动或收取停车费用等，应按照相关规定办理收费许可证，并在显著位置公示收费标准、收费依据等内容。2.严格按照公示的收费标准收取费用，不得擅自提高收费标准或巧立名目乱收费。收费人员应使用统一的票据，做到收费规范、账目清晰。（二）费用使用1.公共场地费用应专款专用，主要用于公共场地的维护、保养、管理等方面的支出，不得挪作他用。2.建立公共场地费用使用管理制度，明确费用支出的审批流程和权限。费用支出应经过严格的审核，确保支出合理、合规。3.定期对公共场地费用的收支情况进行公示，接受业主和使用人的监督。公示内容应包括收入金额、支出项目、支出金额等，公示期限不少于7天。六、公共场地违规处理（一）违规行为界定1.本制度所指的公共场地违规行为包括但不限于擅自占用、挖掘公共场地，损坏公共场地设施设备，违反公共场地使用规范等行为。2.对于在公共场地进行违法犯罪活动的行为，应依法移送公安机关处理。（二）违规处理方式1.对于发现的公共场地违规行为，物业管理公司应及时制止，并要求违规行为人立即整改。2.对于情节较轻的违规行为，物业管理公司可给予口头警告、书面警告等处理方式，并要求违规行为人签署承诺书，保证不再发生类似违规行为。3.对于情节较重的违规行为，物业管理公司可根据违规行为的性质和造成的后果，给予相应的经济处罚，如罚款等。罚款金额应按照相关规定执行，并在物业管理区域内进行公示。4.对于多次违规或违规行为严重影响公共场地秩序和环境卫生的业主或租户，物业管理公司可将其违规行为记录在案，并上报相关部门，同时可根据物业服务合同的约定，采取限制其使用公共场地、暂停物业服务等措施。（三）投诉处理