旅游管理旅游市场营销练习题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游市场营销的基本原则包括（）

a.客户导向

b.产品导向

c.质量优先

d.效率第一

e.创新驱动

2.以下哪项不是旅游市场营销的要素（）

a.产品

b.价格

c.渠道

d.促销

e.人力资源

3.旅游产品定价策略中，根据成本加成法，以下哪种情况下产品定价最低（）

a.成本高，需求量大

b.成本低，需求量大

c.成本高，需求量小

d.成本低，需求量小

4.旅游市场细分的基本标准不包括（）

a.地理因素

b.心理因素

c.行为因素

d.法律因素

5.以下哪种营销方式不属于直接营销（）

a.电话营销

b.直邮营销

c.互联网营销

d.电视营销

6.以下哪项不属于旅游市场营销组合策略（）

a.产品策略

b.价格策略

c.渠道策略

d.营销策略

7.旅游企业进行市场调研的主要目的是（）

a.了解市场需求

b.增加销售收入

c.提高员工待遇

d.降低运营成本

8.以下哪种促销方式属于人员促销（）

a.广告

b.公关

c.推介会

d.直接邮件

答案及解题思路：

1.答案：a,c,e

解题思路：旅游市场营销的基本原则强调以客户为中心，注重产品质量，并不断进行创新。产品导向和效率第一虽然也是企业运营中重要的原则，但不是旅游市场营销的基本原则。

2.答案：e

解题思路：旅游市场营销的要素包括产品、价格、渠道、促销等，人力资源虽然对企业运营，但不是市场营销的直接要素。

3.答案：b

解题思路：成本加成法中，当成本较低且需求量大时，产品定价可以更低，因为单位成本分摊到每个产品上的成本较低。

4.答案：d

解题思路：旅游市场细分的基本标准通常包括地理因素、心理因素和行为因素，法律因素不是细分市场的标准。

5.答案：d

解题思路：直接营销是指直接与顾客建立联系，不通过中间商或媒体。电视营销通常需要通过电视媒体传播，属于间接营销。

6.答案：d

解题思路：旅游市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。营销策略是一个更宏观的概念，不属于市场营销组合的具体策略。

7.答案：a

解题思路：市场调研的主要目的是为了了解市场需求，从而制定有效的市场营销策略。

8.答案：c

解题思路：人员促销是指通过销售人员直接与顾客互动，推介会正是一种人员促销的方式。广告、公关和直接邮件通常不是直接的人员促销形式。二、填空题1.旅游市场营销的（过程），是指旅游企业在特定的市场营销环境中，针对目标市场的需要和欲望，利用一定的营销手段和策略，以满足游客需求和实现企业目标的活动过程。

2.旅游产品定价方法中的（预期价值定价法），是以旅游产品的预期价值为基础，根据企业营销目标和市场需求确定产品价格的方法。

3.旅游市场细分是指根据一定的（消费者需求、地理位置、心理因素、行为因素等），将旅游市场划分为若干具有不同需求的子市场。

4.旅游市场营销组合策略包括（产品策略）、（价格策略）、（渠道策略）、（促销策略）、（服务策略）等要素。

5.旅游企业市场调研的内容主要包括（市场环境调研）、（目标市场调研）、（竞争对手调研）、（顾客需求调研）等方面。

答案及解题思路：

答案：

1.过程

2.预期价值定价法

3.消费者需求、地理位置、心理因素、行为因素等

4.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、服务策略

5.市场环境调研、目标市场调研、竞争对手调研、顾客需求调研

解题思路：

1.理解旅游市场营销的定义，关注关键词“市场营销环境”、“目标市场”、“营销手段和策略”、“游客需求”、“企业目标”等。

2.了解旅游产品定价方法的多种类型，重点掌握预期价值定价法的概念。

3.熟悉旅游市场细分的原则，掌握市场细分依据，包括消费者需求、地理位置、心理因素、行为因素等。

4.理解旅游市场营销组合策略的构成要素，明确各策略在营销过程中的重要性。

5.知晓旅游企业市场调研的内容，掌握市场环境、目标市场、竞争对手、顾客需求等方面调研的意义。三、判断题1.旅游市场营销的核心是客户需求。

答案：正确

解题思路：旅游市场营销的核心在于满足游客的需求和期望，通过深入了解和分析客户需求，从而提供符合他们期望的旅游产品和服务。

2.旅游产品定价应以成本为主要参考依据。

答案：错误

解题思路：旅游产品定价应综合考虑成本、市场需求、竞争对手定价、消费者心理等因素，而非单一以成本为主要依据。

3.旅游市场细分可以缩小目标市场范围，提高营销效率。

答案：正确

解题思路：通过市场细分，企业可以针对不同细分市场的特定需求进行有针对性的营销，从而提高营销活动的效率和效果。

4.旅游市场营销组合策略中的产品策略主要关注产品的质量。

答案：错误

解题思路：产品策略不仅关注产品质量，还包括产品的特性、设计、包装、品牌等方面，以及产品如何满足目标市场的需求。

5.旅游企业市场调研的主要目的是为了获取游客的反馈。

答案：错误

解题思路：旅游企业市场调研的主要目的是全面了解市场环境和消费者行为，而不仅仅是获取游客的反馈。这包括市场趋势、竞争状况、消费者偏好等多个方面。四、简答题1.简述旅游市场营销的原则。

【解答】

（1）以市场需求为导向。

（2）创新性原则。

（3）诚信原则。

（4）竞争与合作原则。

（5）可持续发展原则。

2.简述旅游产品定价的几种策略。

【解答】

（1）成本加成定价法。

（2）价值定价法。

（3）需求定价法。

（4）竞争定价法。

（5）心理定价法。

3.简述旅游市场细分的标准。

【解答】

（1）地理因素。

（2）人口因素。

（3）心理因素。

（4）行为因素。

（5）购买能力。

4.简述旅游市场营销组合策略中的要素。

【解答】

（1）产品策略。

（2）价格策略。

（3）促销策略。

（4）分销策略。

（5）人员策略。

5.简述旅游企业市场调研的目的和内容。

【解答】

（1）目的：

了解市场趋势。

评估市场需求。

识别竞争对手。

确定市场机会。

改进营销策略。

（2）内容：

市场规模和增长率。

消费者偏好和行为。

竞争态势。

法规和行业标准。

经济和社会因素。

答案及解题思路：

1.答案：旅游市场营销的原则包括以市场需求为导向、创新性原则、诚信原则、竞争与合作原则以及可持续发展原则。解题思路：结合旅游市场特点，阐述每个原则的内涵及其在实践中的应用。

2.答案：旅游产品定价策略包括成本加成定价法、价值定价法、需求定价法、竞争定价法和心理定价法。解题思路：简要说明每种策略的适用条件及优缺点。

3.答案：旅游市场细分标准包括地理因素、人口因素、心理因素、行为因素和购买能力。解题思路：根据旅游市场特点，阐述每种细分标准的含义和适用场景。

4.答案：旅游市场营销组合策略的要素包括产品策略、价格策略、促销策略、分销策略和人员策略。解题思路：分析每个要素在营销策略中的作用和重要性。

5.答案：旅游企业市场调研的目的是了解市场趋势、评估市场需求、识别竞争对手、确定市场机会和改进营销策略。调研内容包括市场规模和增长率、消费者偏好和行为、竞争态势、法规和行业标准以及经济和社会因素。解题思路：阐述市场调研的重要性，并结合实际情况分析调研内容。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游市场营销的重要性。

案例背景：中国经济的快速发展，旅游业成为国民经济的重要组成部分。以云南省为例，该省依托丰富的自然和文化资源，大力发展旅游业，成为国内外游客的热门目的地。

解答：

旅游市场营销的重要性体现在以下几个方面：

1.提高旅游企业的市场竞争力：通过有效的市场营销策略，旅游企业可以更好地满足消费者需求，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

2.优化资源配置：旅游市场营销有助于企业合理配置资源，提高资源利用效率，降低成本。

3.促进旅游业发展：旅游市场营销能够推动旅游业整体发展，带动相关产业增长，增加就业机会，提高地区经济收入。

以云南省为例，通过旅游市场营销，该省成功打造了“世界遗产之旅”、“民族风情之旅”等旅游品牌，吸引了大量国内外游客，推动了当地旅游业的发展。

2.结合实际案例，论述旅游产品定价对旅游企业的影响。

案例背景：消费者对旅游产品需求的多样化，旅游企业纷纷推出差异化产品，并采取灵活的定价策略。

解答：

旅游产品定价对旅游企业的影响包括：

1.影响企业收入：合理的定价策略能够帮助企业实现利润最大化，提高收入水平。

2.影响产品形象：定价过高可能导致消费者流失，过低则可能影响企业品牌形象。

3.影响市场占有率：合理的定价有助于企业提高市场占有率，扩大市场份额。

以某旅游企业为例，该企业针对不同消费群体推出不同价位的旅游产品，通过灵活的定价策略，成功吸引了不同层次的消费者，提高了市场占有率。

3.结合实际案例，论述旅游市场细分对旅游企业营销的意义。

案例背景：旅游市场的不断细分，旅游企业需要针对不同细分市场制定相应的营销策略。

解答：

旅游市场细分对旅游企业营销的意义有：

1.提高营销效率：针对不同细分市场制定营销策略，能够提高营销效率，降低营销成本。

2.满足消费者需求：市场细分有助于企业深入了解消费者需求，提供更符合其期望的旅游产品和服务。

3.提升品牌形象：针对特定细分市场推出特色产品，有助于提升企业品牌形象。

以某旅游企业为例，该企业针对年轻消费者推出“青春之旅”产品，针对家庭消费者推出“亲子之旅”产品，成功满足了不同细分市场的需求。

4.结合实际案例，论述旅游市场营销组合策略在实际中的应用。

案例背景：旅游市场营销组合策略包括产品、价格、渠道、促销和人员等要素。

解答：

旅游市场营销组合策略在实际中的应用体现在：

1.产品策略：企业根据市场需求，开发多样化、个性化的旅游产品。

2.价格策略：灵活运用定价策略，实现利润最大化。

3.渠道策略：拓宽销售渠道，提高产品覆盖面。

4.促销策略：运用多种促销手段，提高品牌知名度和美誉度。

5.人员策略：培养专业营销团队，提高服务质量。

以某旅游企业为例，该企业通过产品创新、灵活定价、拓宽销售渠道、开展线上线下促销活动以及培养专业团队，实现了良好的市场营销效果。

5.结合实际案例，论述旅游企业市场调研在实际中的应用。

案例背景：市场调研是旅游企业制定营销策略的重要依据。

解答：

旅游企业市场调研在实际中的应用包括：

1.了解市场趋势：通过市场调研，企业可以掌握市场动态，及时调整营销策略。

2.分析消费者需求：市场调研有助于企业深入了解消费者需求，提供更符合其期望的产品和服务。

3.评估竞争状况：市场调研有助于企业了解竞争对手的情况，制定有针对性的竞争策略。

以某旅游企业为例，该企业通过市场调研，发觉年轻消费者对户外探险旅游需求较高，因此推出了一系列户外探险旅游产品，满足了市场需求。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游市场营销的重要性体现在提高旅游企业的市场竞争力、优化资源配置、促进旅游业发展等方面。

2.旅游产品定价对旅游企业的影响包括影响企业收入、影响产品形象、影响市场占有率等。

3.旅游市场细分对旅游企业营销的意义包括提高营销效率、满足消费者需求、提升品牌形象等。

4.旅游市场营销组合策略在实际中的应用体现在产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和人员策略等方面。

5.旅游企业市场调研在实际中的应用包括了解市场趋势、分析消费者需求、评估竞争状况等。

解题思路：

1.分析案例背景，结合实际案例阐述旅游市场营销的重要性。

2.结合实际案例，分析旅游产品定价对旅游企业的影响。

3.结合实际案例，论述旅游市场细分对旅游企业营销的意义。

4.结合实际案例，阐述旅游市场营销组合策略在实际中的应用。

5.结合实际案例，分析旅游企业市场调研在实际中的应用。六、案例分析题1.案例一：某旅游企业如何运用市场细分策略扩大市场份额？

案例背景：某旅游企业近年来市场份额增长缓慢，希望通过市场细分策略实现市场份额的扩大。

问题提出：该企业应如何进行市场细分，以扩大其市场份额？

解答思路：

1.分析现有市场：了解现有市场的规模、结构和消费者特征。

2.选择细分变量：如地理位置、年龄、收入、旅游偏好等。

3.设计细分市场：根据细分变量，将市场划分为不同的细分市场。

4.评估细分市场：分析每个细分市场的吸引力、竞争程度和可行性。

5.选择目标市场：根据企业资源和能力，选择最合适的细分市场作为目标市场。

6.制定营销策略：针对目标市场，制定相应的产品、价格、渠道和促销策略。

2.案例二：某旅游企业如何运用价格策略提升竞争力？

案例背景：某旅游企业在竞争激烈的市场中，希望通过有效的价格策略提升竞争力。

问题提出：该企业应如何运用价格策略来提升竞争力？

解答思路：

1.分析成本结构：了解企业产品的固定成本和变动成本。

2.确定定价目标：如市场份额、利润最大化或维持品牌形象。

3.选择定价方法：如成本加成定价、竞争导向定价或价值定价。

4.制定价格策略：如新产品定价、折扣促销、捆绑销售等。

5.监控和调整：定期监控价格策略的效果，根据市场变化进行调整。

3.案例三：某旅游企业如何运用市场营销组合策略提高游客满意度？

案例背景：某旅游企业希望通过优化市场营销组合策略，提高游客满意度。

问题提出：该企业应如何运用市场营销组合策略来提高游客满意度？

解答思路：

1.分析市场需求：了解游客的需求和期望。

2.产品策略：设计符合游客需求的旅游产品。

3.价格策略：制定合理的价格，兼顾成本和游客的支付意愿。

4.渠道策略：选择合适的销售渠道，方便游客购买。

5.促销策略：通过有效的促销活动提高游客的知晓度和兴趣。

6.服务策略：提供优质的客户服务，提高游客满意度。

4.案例四：某旅游企业如何运用市场调研结果制定营销策略？

案例背景：某旅游企业希望通过市场调研，制定更有效的营销策略。

问题提出：该企业应如何运用市场调研结果来制定营销策略？

解答思路：

1.设计调研计划：明确调研目的、对象、方法和工具。

2.收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据。

3.分析数据：运用统计分析、内容分析等方法对数据进行处理。

4.提出结论：根据数据分析结果，得出关于市场趋势、消费者行为等方面的结论。

5.制定策略：根据调研结论，制定针对性的营销策略。

5.案例五：某旅游企业如何运用促销策略提高知名度？

案例背景：某旅游企业希望通过促销策略提高品牌知名度和吸引潜在客户。

问题提出：该企业应如何运用促销策略来提高知名度？

解答思路：

1.设定促销目标：如提高品牌知名度、增加销量或吸引新客户。

2.选择促销方式：如广告、公关活动、促销活动等。

3.制定促销内容：包括促销信息、促销时间和促销条件。

4.选择目标受众：确定促销活动的目标受众群体。

5.监控和评估：跟踪促销活动的效果，评估其成功程度。

6.调整策略：根据评估结果，调整促销策略以提高效果。

答案及解题思路：

答案：

1.通过市场细分，该企业选择了以年龄和收入为细分变量，将市场划分为年轻高收入群体和中年中低收入群体，并针对不同群体制定了差异化的营销策略。

2.该企业采用成本加成定价法，结合市场竞争情况，制定了具有竞争力的价格策略，并通过折扣促销活动吸引消费者。

3.通过优化市场营销组合策略，该企业提升了产品的服务质量，提高了游客的满意度，从而增强了市场竞争力。

4.通过市场调研，该企业了解到游客对个性化旅游产品的需求，据此制定了针对性的营销策略，提高了市场占有率。

5.该企业运用广告和公关活动作为主要促销方式，通过媒体曝光和口碑传播，提高了品牌知名度和市场影响力。

解题思路：

针对每个案例，首先分析企业所处的市场环境和竞争状况，然后结合具体问题，运用相关理论和实践方法，提出解决方案。在解答过程中，注重逻辑性和实用性，保证提出的策略具有可操作性和有效性。七、策划题1.某旅游企业计划开展一项旅游产品促销活动，请为其设计一份详细的促销方案。

促销目标：明确促销活动的具体目标，如提升产品销量、增加品牌知名度、吸引新客户等。

目标市场：分析目标客户群体，包括年龄、性别、收入水平、旅游偏好等。

促销策略：

价格策略：设定优惠价格、折扣、捆绑销售等。

渠道策略：确定促销活动的渠道，如线上平台、社交媒体、线下门店等。

推广策略：制定宣传文案、海报设计、广告投放等。

促销时间：确定促销活动的起止时间，包括预热期、正式期和后续期。

效果评估：设定评估指标，如销售额、客户满意度、品牌曝光度等。

2.某旅游企业欲开发一条新的旅游线路，请为其制定一份市场调研方案。

调研目的：明确调研目标，如了解市场需求、评估潜在风险等。

调研方法：

问卷调查：设计问卷，收集目标客户群体的旅游偏好、预算等信息。

深度访谈：与潜在客户进行一对一访谈，深入了解其需求和期望。

市场分析：收集行业数据、竞争对手分析等。

调研时间：确定调研的起止时间。

数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出结论。

3.某旅游企业计划推出一项新产品，请为其制定一份产品定价策略。

成本分析：计算产品生产、运营、销售等成本。

竞争分析：了解竞争对手的定价策略。

目标市场分析：分析目标客户群体的消费能力和支付意愿。

定价策略：

成本加成定价法：在成本基础上加上一定比例的利润。

价值定价法：根据产品价值和客户感知价值定价。

市场