校园疫情舆情管理制度

校园疫情舆情管理制度一、总则（一）目的为有效应对校园疫情期间可能出现的舆情，规范舆情监测、分析、处置工作流程，及时、准确地掌握舆情动态，妥善处理舆情事件，维护校园的安全稳定和良好形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于校园内涉及疫情相关的各类舆情信息的管理，包括但不限于校园官方网站、社交媒体平台、师生员工及家长的反馈等渠道所传播的舆情。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息进行实时监测，确保第一时间获取相关信息，并保证信息的真实性和准确性。2.客观公正原则在舆情分析和处置过程中，秉持客观公正的态度，不偏袒、不隐瞒，依据事实进行判断和处理。3.科学应对原则运用科学的方法和手段对舆情进行分析评估，制定合理有效的应对措施，提高舆情处置的效率和效果。4.预防为主原则加强日常舆情监测和风险排查，注重源头治理，及时发现潜在的舆情风险点，采取有效措施加以预防和化解。二、舆情监测（一）监测主体成立校园疫情舆情监测小组，成员包括学校宣传部门工作人员、信息中心技术人员、各学院辅导员等，负责对各类舆情信息进行日常监测。（二）监测渠道1.网络平台校园官方网站、微信公众号、微博、抖音等自有媒体平台。各大新闻网站、资讯平台、社交媒体平台，如百度、今日头条、微博热搜、抖音热点等。2.线下渠道师生员工、家长的口头反馈。校园内的宣传栏、公告栏等。（三）监测内容1.疫情防控措施相关学校疫情防控政策的执行情况及师生员工的反馈。校园封闭管理、核酸检测、疫苗接种等措施的实施效果及存在的问题。2.疫情对教学、生活的影响线上教学的开展情况、教学质量、学生学习效果等方面的舆情。校园生活服务保障，如餐饮、住宿、物资供应等方面的舆情。3.师生员工身心健康疫情期间师生员工的心理状态、情绪变化及相关诉求。学校对师生员工心理健康支持与辅导工作的开展情况及效果。4.社会对校园疫情防控的关注社会各界对学校疫情防控工作的评价、建议及质疑。媒体对校园疫情相关事件的报道及舆论导向。（四）监测频率实行24小时不间断监测，确保及时捕捉到舆情信息。在疫情防控关键时期或出现重大舆情事件时，增加监测频率，密切关注舆情动态。（五）监测记录对监测到的舆情信息进行详细记录，内容包括舆情来源、发布时间、标题、内容摘要、传播范围、热度趋势等。建立舆情监测台账，以便后续查询和分析。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对监测到的舆情信息进行分析，必要时可邀请相关领域专家、学者或专业舆情分析机构提供技术支持和咨询建议。（二）分析方法1.定性分析对舆情信息的性质、类别、倾向等进行判断，确定舆情的正面、负面或中性属性，以及涉及的主要问题和关注点。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情信息的传播热度、传播速度、传播范围等进行量化分析，评估舆情的影响力和发展趋势。3.关联分析将舆情信息与学校疫情防控工作实际情况、师生员工需求、社会舆论环境等进行关联分析，找出舆情产生的原因、背景及可能引发的连锁反应。（三）分析维度1.舆情热度评估舆情在网络平台上的关注度和传播量，通过浏览量、点赞数、评论数、转发数等指标进行衡量。2.舆情倾向判断舆情的情感倾向，是支持、反对还是中立，分析师生员工及社会公众对学校疫情防控工作的态度和看法。3.舆情发展趋势预测舆情的发展走向，是逐渐升温、趋于平稳还是逐渐降温，以及可能的传播路径和扩散范围。4.舆情影响范围确定舆情的影响范围，包括校内师生员工、家长群体，以及社会媒体、公众等，评估舆情对学校形象和声誉的潜在影响程度。（四）分析报告舆情监测小组在完成舆情分析后，撰写舆情分析报告。报告内容应包括舆情概述、分析过程、主要结论、发展趋势预测及应对建议等。舆情分析报告应及时提交给学校疫情防控工作领导小组及相关部门负责人，为决策提供参考依据。四、舆情处置（一）处置流程1.事件报告舆情监测人员发现舆情信息后，应立即向舆情监测小组组长报告。报告内容包括舆情的基本情况、监测渠道、传播范围、初步分析结果等。2.应急响应舆情监测小组组长接到报告后，应迅速启动应急响应机制，组织相关人员召开紧急会议，对舆情进行评估，确定舆情的严重程度和影响范围，制定相应的处置措施。3.信息核实成立信息核实小组，对舆情信息所涉及的内容进行调查核实，确保信息的真实性和准确性。核实过程中，要注重收集相关证据，如文件资料、图片视频、师生员工证言等。4.沟通协调与涉事主体进行沟通，了解事件的详细情况和背景，做好解释说明工作，争取涉事主体的理解和支持。加强与师生员工、家长的沟通交流，及时回应他们的关切和诉求，通过多种渠道发布权威信息，稳定师生员工和家长的情绪。与媒体保持密切联系，及时向媒体通报事件的进展情况，引导媒体客观、准确地报道，避免不实信息的传播和扩散。5.措施实施根据舆情的性质和严重程度，采取相应的处置措施：对于一般性舆情，通过发布权威信息、正面引导等方式进行回应，消除师生员工和家长的疑虑。对于负面舆情，要及时发布道歉声明或情况说明，诚恳接受批评和建议，承诺采取有效措施加以整改，并跟踪整改情况及时向公众反馈。对于重大舆情事件，要成立专门的应急处置工作小组，制定详细的处置方案，协调各方力量进行应对，必要时向上级主管部门报告，争取支持和指导。6.效果评估舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、舆情倾向是否转变、师生员工和家长满意度是否提高等。通过收集师生员工、家长及社会公众的反馈意见，总结经验教训，为今后的舆情处置工作提供参考。（二）信息发布1.发布原则及时准确原则。第一时间发布权威信息，确保信息的真实性和准确性，避免谣言和不实信息的传播。客观公正原则。发布信息要客观公正，不隐瞒、不夸大事实，全面、真实地反映事件情况。口径统一原则。信息发布要保持口径统一，避免出现前后矛盾或不一致的情况。2.发布渠道校园官方网站、微信公众号、微博等自有媒体平台是信息发布的主要渠道，应及时、准确地发布学校疫情防控工作的最新动态、政策解读、舆情处置情况等信息。根据舆情传播范围和影响程度，适时召开新闻发布会或通过媒体通气会等形式，向社会公众发布信息，回应社会关切。3.发布内容对于一般性舆情，发布内容应包括事件的基本情况、学校采取的措施及下一步工作计划等。对于负面舆情，发布内容应包括事件的调查结果、学校的态度和处理措施、整改情况及对师生员工和家长的承诺等。在信息发布过程中，要注重语言表达，使用通俗易懂、简洁明了的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，增强信息的可读性和传播效果。（三）舆论引导1.引导策略主动发声策略。在舆情发生后，及时主动地发布权威信息，掌握舆论引导的主动权，避免被动应对。正面宣传策略。通过宣传学校疫情防控工作的成效、亮点和感人故事，弘扬正能量，营造积极向上的舆论氛围。互动交流策略。加强与师生员工、家长及社会公众的互动交流，及时回应他们的关切和诉求，解答疑问，增强公众对学校的信任和支持。2.引导方式发布评论文章。针对舆情事件，撰写评论文章，从正面角度进行解读和分析，引导公众正确看待问题，理性表达观点。开展线上线下活动。通过举办疫情防控知识讲座、心理健康辅导、主题征文比赛等活动，引导师生员工积极参与，增强他们对疫情防控工作的理解和配合。利用榜样力量。宣传在疫情防控工作中表现突出的师生员工先进事迹，发挥榜样的示范引领作用，激发广大师生员工的责任感和使命感。五、资源保障（一）人员保障1.加强舆情监测、分析和处置工作队伍建设，定期组织培训，提高工作人员的业务能力和综合素质。2.明确各成员的职责分工，确保舆情管理工作有序开展。舆情监测人员要认真履行监测职责，及时发现舆情信息；舆情分析人员要运用科学方法进行深入分析，为处置工作提供准确依据；舆情处置人员要积极协调各方力量，妥善处理舆情事件。（二）技术保障1.配备必要的舆情监测软件和工具，提高舆情监测的效率和准确性。2.加强信息中心技术人员的技术支持，确保校园官方网站、社交媒体平台等信息发布渠道的稳定运行，及时处理技术故障和安全问题。（三）经费保障设立校园疫情舆情管理专项经费，用于舆情监测设备购置、人员培训、信息发布、媒体沟通等方面的支出，确保舆情管理工作的顺利开展。六、监督与考核（一）监督机制1.学校疫情防控工作领导小组负责对舆情管理工作进行监督检查，定期对舆情监测、分析、处置情况进行抽查，确保各项工作措施落实到位。2.建立舆情管理工作投诉举报机制，鼓励师生员工、家长及社会公众对舆情管理工作中存在的问题进行监督举报，对举报信息进行及时核实和处理。（二）考核办法1.制定舆情管理工作考核指标体系，对舆情监测小组及相关工作人员的工作绩效进行考核评价。考核指标包括舆情监测的及时性、准确性，舆情分析的深度和质量，舆情处置的效果和效率，信息发布的规范性和影响力，舆