校园公众平台管理制度

校园公众平台管理制度一、总则（一）目的为加强校园公众平台的规范化管理，确保平台信息发布的准确性、及时性、合法性和安全性，充分发挥平台在校园信息传播、沟通交流、文化建设等方面的作用，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于校园公众平台的运营管理，包括但不限于信息发布、用户互动、后台维护等相关工作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，确保平台运营合法合规。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假、误导或夸大。3.时效性原则：及时发布各类校园信息，确保信息的时效性和有效性。4.服务性原则：以服务师生为宗旨，提供便捷、高效的信息服务和互动交流平台。5.安全性原则：加强平台的安全管理，保障信息安全和网络安全，防止信息泄露和恶意攻击。二、管理职责（一）平台管理部门1.宣传部：作为校园公众平台的主管部门，负责平台的整体规划、运营指导和监督管理。2.信息中心：协助宣传部做好平台的技术支持和维护工作，确保平台的稳定运行。（二）信息发布人员1.各部门信息员：负责本部门相关信息的收集、整理和报送工作，确保信息内容准确、及时。2.宣传部工作人员：负责平台信息的审核、编辑、发布等工作，确保信息质量和发布效果。（三）用户管理1.平台管理员：负责平台用户的注册、审核、权限管理等工作，维护平台的正常秩序。2.互动管理员：负责回复用户的留言、评论和咨询，及时处理用户反馈的问题，保持与用户的良好互动。三、信息发布管理（一）信息内容要求1.积极正面：发布的信息应弘扬正能量，展示学校的良好形象和师生的精神风貌。2.与校园相关：主要围绕学校的教学、科研、管理、文化活动等方面展开，突出校园特色。3.准确规范：语言表达准确、规范，避免出现错别字、语病和歧义。4.图文并茂：尽量配以相关的图片、视频等多媒体资料，增强信息的吸引力和可读性。（二）信息发布流程1.信息收集：各部门信息员负责收集本部门的相关信息，填写《校园公众平台信息发布申请表》，注明信息来源、内容摘要、发布时间等。2.信息审核：宣传部工作人员对报送的信息进行审核，重点审核信息内容的真实性、准确性、合法性和时效性。对于不符合要求的信息，及时反馈给信息员进行修改完善。3.信息编辑：审核通过的信息由宣传部工作人员进行编辑排版，根据信息内容和特点选择合适的标题、字体、格式等，确保信息呈现效果良好。4.信息发布：编辑完成的信息经宣传部负责人审批后，由平台管理员在校园公众平台上发布。（三）信息发布时间1.日常信息：原则上应在工作日的工作时间内发布，确保信息及时传达给师生。2.紧急信息：对于紧急突发的校园事件，应在第一时间进行发布，并持续跟进报道事件进展情况。（四）信息更新频率1.重要板块：如学校新闻、通知公告等板块应保持较高的更新频率，确保师生能够及时获取最新信息。2.其他板块：根据实际情况合理安排信息更新，保证板块内容的时效性和丰富性。四、用户互动管理（一）留言评论管理1.开放范围：根据平台设置，部分信息允许用户进行留言评论，互动管理员应及时关注用户的留言评论内容。2.回复要求：对于用户的合理留言评论，互动管理员应在[X]个工作日内进行回复，回复内容应礼貌、客观、准确，不得敷衍了事或与用户发生争执。3.删除处理：对于违反法律法规、学校规章制度或平台管理规定的留言评论，互动管理员有权予以删除，并对相关用户进行警告或限制其评论权限。（二）咨询投诉处理1.接收渠道：用户可通过平台留言、邮箱、电话等方式提交咨询投诉信息，互动管理员应及时进行记录。2.处理流程：对于咨询类问题，互动管理员应在[X]个工作日内给予准确回复；对于投诉类问题，应及时转交给相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时向用户反馈处理结果。3.反馈机制：建立咨询投诉处理反馈机制，定期对用户咨询投诉的处理情况进行统计分析，针对存在的问题及时提出改进措施，不断提高服务质量。（三）用户意见建议收集1.收集方式：通过平台留言、问卷调查、线下座谈会等多种方式广泛收集用户对平台建设和运营的意见建议。2.整理分析：互动管理员对收集到的意见建议进行整理分类，分析其合理性和可行性，形成书面报告提交给平台管理部门。3.改进措施：平台管理部门根据用户意见建议，及时调整平台的功能设置、内容布局和运营策略，不断优化平台服务，提高用户满意度。五、平台安全管理（一）网络安全1.防火墙设置：安装防火墙软件，对平台的网络访问进行监控和过滤，防止非法入侵和恶意攻击。2.数据备份：定期对平台的数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。备份数据应存储在安全可靠的位置，并定期进行检查和恢复测试。3.安全漏洞检测：定期进行网络安全漏洞检测，及时发现并修复潜在的安全隐患。（二）信息安全1.账号管理：严格规范平台用户账号的注册、使用和注销流程，加强账号密码的安全管理。用户应妥善保管自己的账号密码，不得随意泄露给他人。2.信息保密：平台工作人员应严格遵守信息保密制度，对涉及学校机密、师生个人隐私等敏感信息进行严格保密，不得擅自泄露或传播。3.信息审核：加强对信息发布的审核力度，确保发布的信息不涉及敏感内容和违法违规信息。对于审核过程中发现的可疑信息，应及时进行调查核实，并采取相应的处理措施。（三）应急处理1.应急预案制定：制定校园公众平台网络安全和信息安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工。2.应急演练：定期组织应急演练，提高平台工作人员应对突发事件的能力和协同配合水平。3.事件处理：发生网络安全或信息安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，尽量减少事件造成的损失和影响，并及时向上级主管部门报告。六、平台维护管理（一）技术维护1.系统升级：信息中心定期对平台的软件系统进行升级，确保平台功能的完善和性能的优化。2.故障排除：及时处理平台运行过程中出现的技术故障，确保平台的正常运行。对于重大技术故障，应在最短时间内组织技术人员进行抢修，并向用户做好解释说明工作。3.技术支持：为平台的信息发布人员和用户提供必要的技术支持和培训，帮助其熟悉和掌握平台的操作使用方法。（二）内容维护1.板块管理：宣传部定期对平台的各个板块进行检查和评估，根据学校工作重点和师生需求，及时调整板块设置和内容布局。2.信息清理：定期清理平台上过期、无效或重复的信息，保持平台内容的简洁性和有效性。3.内容优化：对已发布的信息进行定期回顾和分析，根据用户反馈和实际效果，对信息内容进行优化改进，提高信息质量和传播效果。七、考核与奖惩（一）考核内容1.信息发布质量：包括信息内容的准确性、及时性、完整性、可读性等方面。2.用户互动情况：如留言评论回复的及时性、准确性、满意度，咨询投诉处理的效率和效果等。3.平台维护工作：技术维护的及时性、有效性，内容维护的质量和效率等。4.遵守制度情况：是否严格遵守本管理制度及相关工作流程。（二）考核方式1.定期考核：每月对信息发布人员和互动管理员的工作进行一次定期考核，根据考核指标进行量化评分。2.不定期抽查：平台管理部门不定期对平台的信息发布、用户互动、平台维护等情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（三）奖励措施1.优秀信息发布奖：对于信息发布质量高、数量多、时效性强，且受到师生广泛好评的信息员，给予表彰和奖励。2.用户互动优秀奖：对在用户互动工作中表现出色，回复及时、准确，有效解决用户问题，提高用户满意度的互动管理员，进行奖励。3.平台维护贡献奖：对在平台技术维护和内容维护方面做出突出贡献，保障平台稳定运行、不断优化平台功能和内容的工作人员，予以奖励。（四）惩罚措施1.警告：对于违反本管理制度，出现信息发布错误、用户互动不及时、平台维护不到位等轻微问题的人员，给予警告处分，并责令其限期整改。2.通报批评：对于多次违反制度或问题较为严