2025年度中国跨境电商中大型品牌商家ERP需求洞察

《2025年中国跨境电商中大型品牌商家ERP需求洞察报告》多平台全渠道数字化系统集成，助力商家全域韧性增长2025.05报告摘要跨境电商ERP是专为跨境电商品牌商家设计的集成化数字管理工具本报告的研究对象聚焦于两类中大型跨境品牌商家：一类是年GMV超亿元人民币的跨境精品型商家，以自主品牌与垂直品类深耕为特征；另一类是开展跨境电商业务的国内知名出海品牌，需通过ERP通与全球化品牌资产统一管理。内外部压力共同驱动跨境电商ERP行业快速发展中国跨境电商ERP其中企业全球化战略升级与外部环境压力构成核心推动力。从内部动能来看，中国企业出海步入以产品力、品牌力为导向的4.0阶段。出海企业需要通过数字化手段沉淀用户数据资产、优化全球资源配置；从外部压力来看，全球贸易格局重塑进一步加速了企业对数字化系统的依赖，以数字化手段来获取稳定增长。跨境电商ERP系统作为品牌商家提升运营效率和降低成本的关键工具，市场需求得到充分释放，市场规模不断扩大。2024年市场规模为13.2亿元，预计到2028年将达到18.9亿元*。多平台全渠道数字化系统集成已成为中大型品牌商家的核心需求在多平台全渠道经营中，中大型品牌商家普遍面临系统协同挑战。调查显示，95.1%的商家使用2个及以上核心业务系统，67.2%为第三方系统，但系统集成度普遍不足，仅20.8%实现了ERP全渠道打通，进而引发一系列经营难题。多平台全渠道数字化系统集成已成为中大型品牌商家的核心需求。这不是单一的功能优化诉求，而是关乎品牌经营效率与全渠道韧性增长的战略级刚需*。

案例分析公司积加跨境电商品牌全渠道数字化解决方案服务商典型服务案例长虹集团梦百合集团研究方法本报告综合运用以下研究方法，系统开展研究桌面研究问卷调研案例研究相关研究报告海发展研究报告（2024.09）36Kr-2023-2024年中国企业出海发展研究报告（2024.01）*数据来源：头豹研究院，36氪研究院调研CONTENTS01 中国跨境电商ERP行业发展概况定义与研究范畴发展驱动力行业现状分析02 中国跨境电商中大型品牌商家ERP需求洞察中大型品牌商家画像ERPERP03 跨境电商中大型品牌商家ERP典型解决方案案例研究综述与分析（ERP）典型服务案例04 跨境电商ERP行业趋势展望行业将由"被动合规向主动规服"迁 数据安全需求将迎来爆发中国跨境电商ERP行业发展概况定义与研究范畴发展驱动力行业现状分析跨境电商ERP是专为跨境电商品牌商家设计的集成化数字管理工具跨境电商ERP系统是企业资源计划（EnterprisePlanning）的集成化管理软件，作为专为跨境电商品牌商家设计的数字化管理工具，通过整合财务、供应链、生产、销售等核心业务流程，实现跨平台、跨区域、跨渠道的业务流程数字化与智能化。其核心价值在于打破数据孤岛，构建全链路GMV跨境电商业务的国内知名出海品牌，需通过ERP实现国内外业务数据贯通与全球化品牌资产统一管理。在众多数字化工具中，ERP因其对跨境业务全流程的关键支撑作用，成为本报告重点研究对象。本报告旨在通过聚焦中大型品牌商家的ERP本报告以“中大型品牌商家”为研究主体，主要基于以下考量：1）业务复杂性：该类企业已跨越初创阶段，面临多市场、多渠道、多组织协同的规模化挑战，ERP需求从单一功能向系统化集成升级；2）行业代表性：其数字化转型路径对中小商家具有前瞻指引作用，且对ERP厂商的产品能力提出更高要求；3）市场影响力：中大型品牌商家是跨境电商出口结构优化的关键主体，其系统选型决策对产业链生态具有辐射效应。同时，本报告的研究对GMV过亿的精品型品牌商家以自主品牌为核心、聚焦垂直品类深耕的中大型跨境电商主体，年GMV超亿元人民币

国内知名品牌出海商家在国内市场已建立较高知名度和成熟品牌体系的中大型企业，以品牌出海为战略目标图示：跨境电商中大型品牌商家（本报告研究对象）跨境电商ERP行业发展与企业出海4.0阶段形成共振，品牌商家借数字化工具提升品牌力中国跨境电商ERP行业的快速发展源于多重因素交织驱动，其中企业全球化出海1.0阶段出海2.0阶段出海3.0阶段出海4.0阶段1978-1999年2000-2007年出海1.0阶段出海2.0阶段出海3.0阶段出海4.0阶段1978-1999年2000-2007年2008-2019年2020年至今以低附加值产品为主的国际贸易出口电商平台为高附加值产品打开海外销售渠道企业服务赛道强势崛起，提供数字化解决方案出海企业升级产品力、品牌力，打造图示：中国企业出海主要发展阶段参考资料：36氪研究院《2023-2024年中国企业出海发展研究报告》全球贸易不确定性下，跨境电商品牌商家全渠道布局推高ERP系统集成需求内部动能外部压力发展驱动力从外部压力来看，全球贸易格局重塑进一步加速了企业对数字化系统的依赖，2025在一个篮子里”的策略，加速拓展Shop等新兴电商平台及东南亚、拉美等蓝海市场，同步强化线下渠道与独立站布局。这种全渠道、多市场的业务扩张，直接推高了对ERP系统集成能力的要求：传统单一功能模块已无法满足跨平台订单处理、全球库存动态调配、多币种财务核算等复杂场景需求，品牌商家亟需通过新一代ERP系统实现数据流、物流、资金流的全链路打通。与传统ERP不同，此类系统升级并非简单的功能叠加，而是需要具备多平台全渠道集成、智能预测、业财一体化等复合能力。内外双重动力的叠加效应，正促使跨境电商内部动能外部压力发展驱动力企业产品力与品牌力升级出海企业需要敏捷的供应链响应能力，企业产品力与品牌力升级出海企业需要敏捷的供应链响应能力，通过数字化手段沉淀用户数据资产、优化全球资源配置美国“对等关税”关税税率大幅提升、小额包裹免税政策取消、豁免清单与政策反复，全球贸易不确定性增加图示：跨境电商ERP的发展驱动力参考资料：36氪研究院根据公开资料整理全球跨境电商迅猛发展，跨境电商ERP行业乘势而起，市场规模稳健扩容随着全球互联网普及和消费者购物习惯改变，跨境电商迅猛发展。根据麦肯锡数据，预计2025年全球跨境电商市场规模将达到4.2万亿美元，较2023年增长约70%。其中，中国份额是全球市场的重要组成部分。海关总署数据显示，2024年我国跨境电商进出口总额达2.63万亿元，同比增长10.8%，相较于2020年的1.69万亿元，增长幅度超过1万亿元。其中，出口业务作为主力军，前三季度出口额达到1.48万亿元，同比增长15.2%，成为推动行业增长20240.8个百分点，达到21.8在此背景下，跨境电商ERP系统作为品牌商家提升运营效率和降低成本的关键工具，市场需求得到充分释放，市场规模不断扩大。根据头豹研究院数据，2020年至2024年间，跨境电商ERP行业市场规模实现了从8.3亿元到13.2亿元的稳步增长，年复合增长率达12.3%。随着品牌商家的全球化布局和业务规模不断扩大，跨境电商ERP行业市场规模将继续保持稳健增长态势，预计到2028年将达到18.9市场规模（单位：亿元）CAGR=11.8%CAGR=11.8%18.915.917.311.312.013.214.58.39.92020 2021 2022 2023 2024 2025e 2026e 2027e 2028e图示：跨境电商ERP行业市场规模参考资料：头豹研究院，36氪研究院整理云数智技术深度融合，助力跨境电商ERP实现流程自动化与决策智能化云计算、大数据、人工智能等技术的应用与融合，正推动跨境电商ERP系统向智能化、自动化方向升级。云计算技术通过弹性部署与分布式架构，实现系统资源的动态调配，使品牌商家用户能够根据多平台运营规模灵活扩展算力，在降低IT基础设施投入的同时提升系统稳定性。大数据分析则依托数据采集与清洗技术，整合跨平台交易、物流、用户行为等多维度数据，构建可视化数据中台，为选品策略优化、库存周转效率提升提供精准量化依据。在此基础上，人工智能与机器学习算法可进一步赋予跨境电商ERP系统预测性及综合决策能力。例如，通过需求预测模型智能规划补货周期，基于市场动态实时调整定价策略，利用自然语言处理技术自动化处理客服咨询与跨境合规文件，显著减少人工干预成本并降低操作误差。技术融合催生的智能化升级，使跨境电商ERP系统从传统的数据记录工具转变为具备自主学习能力的智能中枢，不仅实现订单处理、库存管理、财务结算等核心流程的自动化运转，更能通过数据反哺业务，助力品牌商家在全球市场竞争中构建敏捷响应机制，推动跨境电商运营模式从经验驱动向数据驱动、从被动执行向主动优化的深度变革。云计算弹性部署与分布式架构实现算力动态调配，降低IT成本并提升系统稳定性，支撑多平台运营扩展

大数据整合跨平台多维数据，构建可视化数据中台，为选品、库存等决策提供量化依据，驱动数据化运营人工智能通过机器学习实现智能补货、动态定价等预测决策，结合NLP自动化处理客服与合规文件，提升效率并减少人工误差图示：“云数智”对跨境电商ERP的赋能与应用跨境电商ERP市场竞争激烈，部分企业凭借多平台全渠道集成能力获品牌商家青睐跨境电商ERP市场竞争激烈，呈现多元竞争格局。传统ERP软件供应商凭借深厚的企业服务经验入场，但在跨境场景适配、多平台数据打通等方面存在一定的迭代滞后性。新兴企业则聚焦跨境电商垂直领域，更懂行业特性与商家痛点，能够快速响应市场变化。在此格局下，在跨境电商垂直领域ERP厂商中，以积加为代表的第一梯队企业凭借对中大型品牌商家需求的深度理解脱颖而出。中大型品牌商家业务复杂，涉及多平台全渠道协同及全球化品牌管理。积加ERP通过品牌全渠道的系统架构和高度集成的解决方案，实现多平台全渠道数据实时贯通，并在数据智能应用、数据安全合规保障及业财一体化管理层面形成差异化优势，精准匹配中大型品牌商家全球化业务管理需求，成为其多平台ERP积加ERP受到跨境电商中大型品牌商家青睐积加ERP是跨境电商多平台全渠道ERP行业第一梯队玩家积加ERP易仓马帮ERP

45.5%44.8%39.9%

提供跨境业务合规支持50.0%50.0%支持跨境电商平台深度API接口对接拥有中大型商家成功实施案例

50.0%45.1%44.5%43.2%42.9%40.3%37.0%31.8%ERP其他

28.9%21.7%

专注跨境电商，核心功能高度贴合业务需求

26.6%25.3%14.6%图示：中大型品牌商家在选择多平台全渠道ERP系统时的品牌偏好及选择原因参考资料：36氪研究院问卷调研中国跨境电商中大型品牌商家ERP需求洞察中大型品牌商家画像ERP的核心需求分析ERP的选购决策分析多具备5年及以上经营史与3年以上跨境经营经验，业务成熟度较高，专业性分工明确从企业发展周期与业务成熟度来看，中大型品牌商家普遍具备较长的经营历史与跨境业务积淀。调研显示，61.1%的商家成立时间在5年及以上，其中20.8%成立超过10年，反映出该群体已度过初创期，形成稳定的商业模式与抗风险能力。在跨境业务经验方面，77.6%的商家从事跨境业务已超过3年，43.8%的商家跨境业务年限达5-10年，业务体系成熟度较高。同时，规模与团队配置呈现专业化特征。员工人数集中在51-300人区间，合计占比64.6%。跨境业务团队规模以21-80人为主体（占比62.0%），超两成企业团队规模超过801

3（含）-5

5（含）-10

10年及以上20.8%2.6%20.8%2.6%10.7%公司成立时间25.6%40.3%11.7%8.4%14.0%32.1%从事33.8%图示：品牌商家成立时间与从事跨境业务时间参考资料：36氪研究院问卷调研29.5%23.7%29.5%23.7%25.3%13.3%16.2%14.6%15.6%9.4%4.9%5.5%2.6%4.9%1.9%

公司员工人数跨境团队规模20人以内 21-50人 51-80人 81-100人 101-300人 301-500人 500人以上图示：品牌商家员工人数与跨境电商团队规模参考资料：36氪研究院问卷调研依托沿海产业带集聚优势，以标准化、高需求品类为经营核心主营品类体现市场需求导向与供应链适配性。时尚服饰与鞋包（25.0%）、3C电子与小家电（20.5%）、运动户外与休闲（13.0%）、家居园艺与日用品（12.3%）为前四大品类，合计占比达70.8%。此类商品具有标准化程度高、市场容量大、消费频次稳定的特点，既适合跨境电商规模化运营，也便地域分布高度集中于沿海经济带，凸显产业集群优势。珠三角（30.5%）、环渤海（22.7%）、长三角（18.8%）三大经济圈企业占比达73%，上述区域作为我国制造业核心集聚区，具备完善的产业链配套（如东莞电子产业带、浙江纺织产业带）及港口物流优势，有效降低跨境运输成本与供货周期，成为中大型品牌商家的落地区域。中西部及东北地区企业占比仅19.1%，反映3C电子与小家电运动户外与休闲家居工业原材料与零部件

7.5%6.8%

13.0%12.3%

25.0%20.5%

珠三角经济圈环渤海经济圈长三角经济圈东南沿海经济区

8.8%

22.7%18.8%

30.5%商用设备与工具3.9%商用设备与工具3.9%珠宝首饰与奢侈品3.6%食品饮料与生鲜3.6%母婴玩具与宠物3.2%

8.8%5.8%其他 0.6%

4.5%图示：品牌商家员工人数与跨境电商团队规模参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家成立时间与从事跨境业务时间参考资料：36氪研究院问卷调研聚焦亚太、北美、欧洲成熟市场，进行多平台全渠道布局，平衡规模增长与风险分散中大型品牌商家的境外市场布局以成熟消费区域为核心，兼顾多元化覆盖。亚太地区（67.2%）、北美（55.2%）、欧洲（53.2%）为三大主力市场，覆盖全球主要高消费力地区。中东（23.1%）、南美（36.0%）等新兴市场开拓处于渐进阶段。从渠道布局来看，超八成商家布局2-5个经营渠道，仅4.5%依赖单一渠道。并构建“主流跨境电商平台+社交媒体电商+批发分销+独立站+线下零售”的全渠道矩阵，平衡规模增长与风险分散。此外，中大型品牌商家呈现显著的规模效应。79.9%商家的跨境电商年GMV超过1亿元，其中18.8%达10-50亿元，7.1%在50-100亿元区间，表明该群体已形成较强的市场竞争力与行业话语权。亚太地区欧洲南美中东非洲

10.4%9.7%

23.1%

36.0%

67.2%55.2%53.2%

1亿-5亿元5亿-10亿元10亿-50亿元50亿-100亿元100亿元及以上

0.3%

7.1%

20.1%27.3%25.3%18.8%图示：品牌商家跨境电商境外市场覆盖参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家跨境电商年营业收入（GMV）参考资料：36氪研究院问卷调研4-5个44.5%主流电商平台83.4%2-3个34.7%社交媒体电商77.3%6-10个13.3%批发分销渠道51.3%1个4.5%独立站39.0%10个以上2.9%线下零售渠道31.8%图示：品牌商家的经营渠道数量参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家的主要经营渠道参考资料：36氪研究院问卷调研中大型品牌商家面临跨境物流成本高、数据割裂、多平台协同低效等核心经营痛点从调研数据来看，中大型品牌商家在跨境电商运营中面临多维度的经营痛点，集中体现在物流成本、多平台全渠道运营、系统数据集成、供应链协同、财务与成本管理等领域。其中，跨境物流成本压力（51.3%）、多平台订单管理（43.8%）、数据孤岛（42.9%）、系统集成（40.6%）、财务数据全面与即时更新（36.0%）51.3%43.8%42.9%40.6%36.0%31.2%28.6%28.2%27.6%27.3%26.6%26.3%24.7%23.1%21.1%20.8%20.5%19.5%18.5%18.2%14.3%

4.2%

跨境物流成本高、易延误多平台订单管理混乱，处理低效数据孤岛问题，广告、库存、销售数据分散，缺乏智能决策工具系统集成困难，ERP与财务软件、WMS等系统接口不兼容，维护成本高财务数据更新滞后和不全面，操作便捷性差供应商协同低效，交货延迟率高SKU管理混乱，跨平台商品信息不一致全球库存失衡，多仓库存数据割裂广告投放依赖人工，缺乏自动化策略与ROI优化工具促销活动执行偏差，需要人工同步折扣信息多国税务合规复杂，易申报错误跨境支付延迟广告投放效果难追踪，跨平台数据未打通多平台客服管理分散，响应效率低成本核算不准确财务OA审批流程繁琐技术迭代压力，传统ERP无法支持直播电商、社交电商等新业务模式汇率波动损失知识产权纠纷，侵权投诉处理周期长不满足国外法规要求，数据隐私违规自研系统对接复杂，API接口频繁变动且权限受限，数据获取困难本地化营销不足客户服务低效，差评多图示：品牌商家在跨境电商业务中的主要经营痛点参考资料：36氪研究院问卷调研多平台全渠道经营中系统集成不足，引发经营效率、数据应用、订单管理、财务结算等问题在多平台全渠道经营中，中大型品牌商家普遍面临系统协同挑战。调查显示，267.2但系统集成度普遍不足，仅20.8%实现了ERP全渠道打通，进而引发一系列经营难题。从具体问题来看，运营效率问题最为显著，占比达58.1%；紧随其后的是数据应用问题和订单管理问题，分别占比54.2%和53.6%；财务结44.2%和43.2%。完全自研系统

58.1%54.2%53.6%

第三方系统12.0%20.8%67.2%自研+第三方系统混合使用12.0%20.8%67.2%财务结算问题44.2%供应链管理问题43.2%合规风险问题21.4%图示：品牌商家多平台全渠道运营中的突出问题参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家当前使用的业务管理系统类型参考资料：36氪研究院问卷调研81.5%

已通过ERP系统实现全渠道实时同步部分渠道实现系统对接，但仍存在数据孤岛12.0%20.8%67.2%12.0%20.8%67.2%13.6%13.6%4.9%1个 2-3个 4个及以上图示：品牌商家目前使用的核心业务系统数量参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家是否打通全渠道订单与库存参考资料：36氪研究院问卷调研全渠道订单协同管理低效，亟需通过ERP构建一体化管理体系，打通数据、库存与流程壁垒在多平台全渠道运营中，中大型品牌商家面临数据、库存与流程协同的系统性割裂。72.7%商家存在多平台订单同步不及时，库存数据混乱；64.3%商家受跨境物流分仓管理复杂，退换货处理效率低的困扰。供应链与海外仓方面，70.1%商家的多仓调拨策略缺乏数据支持，数据驱动能力缺失导致成本高企。促销活动实际执行中，过半数商家存在库存难以实时锁定（59.7%）、退换货流程处理低调（57.1%）（51.6%）等。72.7%64.3%56.5%50.3%

25.0%

多平台订单同步不及时，库存数据混乱跨境物流分仓管理复杂，退换货处理效率低不同渠道订单规则差异大（如促销、支付方式），人工处理易出错缺乏统一的订单履约监控体系，物流时效难以追踪多语言多币种订单结算对账耗时耗力图示：品牌商家在全渠道订单管理中面临的主要挑战参考资料：36氪研究院问卷调研70.1%57.1%51.6%41.9%29.9%

供应商交货周期不稳定，影响履约时效海外仓库存周转效率低，滞销品积压严重跨境保税仓与海外仓的库存联动管理困难图示：品牌商家在跨境供应链与海外仓运营中遇到的主要挑战参考资料：36氪研究院问卷调研59.7%52.3%51.6%42.5%

26.6%

促销库存未实时锁定，出现超卖或库存分配不均跨平台促销规则冲突（如亚马逊PrimeDay与独立站折扣同步失败）促销效果数据滞后，难以及时调整策略平台佣金、优惠券分摊等促销成本核算复杂图示：品牌商家在多渠道促销活动执行中面临的实操难题参考资料：36氪研究院问卷调研多平台业财数据割裂推高合规风险，亟需通过ERP构建业财合规一体化体系在跨境税务申报与资金管理方面，56.5%中大型品牌商家处于“40%-70%环节依赖人工核验”阶段，仅7.8财数据中台，实现多平台数据的实时同步与智能匹配（70.8%），从底层打破数据孤岛。同时，搭建全链条合规管理系统，将跨境资金流合规与跨境税56.5%27.3%27.3%8.4%7.8%70%以上（如VAT申报、关税计算主要依赖手工表格）

40%-70%（部分环节使用工具，但仍需人工核验）

10%-40%（，少量例外处理）

10%以下（全流程系统自动化，仅需复核）图示：品牌商家在跨境税务申报与资金管理中依赖人工处理的比例参考资料：36氪研究院问卷调研70.8%63.0%52.6%45.8%

18.8%

业财数据自动匹配（订单流水、支付流水、财务凭证一键关联）跨境资金流合规审计（符合各国反洗钱/外汇管制要求）跨境税务合规管理（如VAT申报、关税计算、反倾销税处理）多维度成本核算（含物流、营销、平台佣金等分摊模型）多币种实时结算与汇率风险对冲图示：品牌商家在全渠道业财合规一体化方面的主要需求参考资料：36氪研究院问卷调研跨系统数据校验、同步等集成难题突出，亟需通过ERP提升系统集成性与兼容性调研显示，中大型品牌商家在ERP与CRM/WMS/TMS等系统集成中，主要面临四大突出问题：一是数据校验规则不统一（62.0%），跨系统对账困难。因系统间业务逻辑、字段定义存在差异，财务结算、库存管理等环节依赖人工核验，业财数据一致性难以保障。二是数据同步延迟问题显著（59.7%），难满足实时业务需求。传统连接模式效率低，跨国场景下网络及数据格式转换加剧滞后，导致前端销售与后端供应链脱节。三是集成架构缺乏中间件或PaaS平台支持（58.4%），系统扩展成本高。依赖定制化接口形成复杂连接架构，新系统接入需重复开发，后期维护及功能迭代难度大，制约技术资源向业务创新倾斜。四是第三方系统接口的兼容性差（46.8%），需定制开发。平台、物流商等API标准不统一，老旧系统依赖人工导入导出数据，易引发格式错误与效率损耗，需要定制开发。少数企业面临ERP技术架构落后问题（15.6%），与云原生系统兼容性不足，间接增加集成难度。上述问题本质上反映了业务快速扩张与技术架构滞后、多源异构系统与统一数据治理之间的深层矛盾。若未有效解决，将直接制约业务全球化发展进程，多系统间数据校验规则不统一，导致对账困难 62.0%数据同步延迟超过业务容忍范围 59.7%缺乏中间件或PaaS平台支持，系统扩展成本高 58.4%第三方系统接口兼容性差，需定制开发 46.8%现有ERP不支持主流技术架构 15.6%图示：品牌商家在ERP与其他系统（如CRM/WMS/TMS）集成中遇到的主要问题参考资料：36氪研究院问卷调研数据驱动的精细化运营存在短板，跨境数据合规与风险防控构成挑战在业务数据运用层面，中大型品牌商家已形成一定的数据驱动基础，但应用深度与场景覆盖存在分化。调研显示，70.1%的商家基于用户画像开展分市场选品，65.9%实现广告投放策略动态优化，反映市场洞察与营销端的数据应用较为成熟。然而，供应链与客户运营端的精细化管理仍存在短板，仅有54.5%商家应用数据生成智能补货建议，44.8%开展客户分层运营，依赖传统经验决策的商家仍有15.3%。数据安全领域，跨境合规与风险防控构成双重挑战。调研显示，68.5%的商家受困于跨境数据传输受当地法规限制；54.2%关注客户隐私数据泄露风险。内部管理层面，45.8%存在多部门数据权限混乱问题，42.9%的历史业务数据备份机制不完善。70.1%65.9%54.5%44.8%

15.3%

基于用户画像的分市场选品（如东南亚市场偏好低价快消品动态调整广告投放策略（如根据ROAS实时优化关键词预算）智能补货建议（结合历史销量、季节因素生成采购计划）客户分层运营（如高复购客户专属优惠券发放）暂无数据驱动的精细化运营，仍依赖经验决策参考资料：36氪研究院问卷调研68.5%跨境数据传输受当地法规限制（如GDPR、加州隐私法）54.2%客户隐私数据（如收货地址、支付信息）存在泄露风险45.8%多部门数据权限管理混乱，存在越权访问隐患42.9%历史业务数据（如订单、库存）备份与恢复机制不完善24.7%第三方平台数据接口安全认证不足（如API密钥泄露风险）参考资料：36氪研究院问卷调研围绕“选品+运营+风控”业务链条，亟需通过ERP强化智能决策支持以提效降险随着跨境电商行业竞争加剧与流量红利逐步消退，中大型品牌商家对ERP智能决策支持功能的需求呈现显著的业务场景聚焦特征。整体来看，其需求紧密围绕“选品-运营-风控”的业务链条，形成从前端选品到后端效率，从增战略决策层面，智能选品分析（68.8%）需求最高，体现商家依托竞品数据、用户画像挖掘潜力品类、降低选品成本的核心诉求；销售预测模型（51.6%）紧随其后，通过历史数据与市场趋势动态预测销量及库存，助力多平台铺货运营执行层面，运营效率提升（64.0%）与多维度报表（56.5%）是精细化运营核心。前者通过广告效果分析、促销ROI预测等模块量化营销投入产出，GMV风险保障层面，异常数据预警（41.2%）作为基础性需求，聚焦库存滞销与断货、物流延误、账号风险等关键节点，通过实时监测机制防范履约事故与业务中断风险。68.8%64.0%56.5%51.6%41.2%

18.2%

智能选品分析（结合竞品数据、用户画像推荐潜力品类）运营效率提升（如广告投放效果分析、促销活动ROI预测、测评数据整合）多维度经营报表（实时生成GMV、毛利率、ROI等可视化看板）销售预测模型（如基于历史数据、市场趋势的销量/库存预测）异常数据预警（如库存滞销/断货、物流延误、账号风险提醒）AI客服支持（多语言智能客服处理基础咨询，降低人力成本）图示：品牌商家对ERP智能决策支持功能的具体需求参考资料：36氪研究院问卷调研本地化运营支持、跨区域管理优化、新兴业务模式适配成为中大型品牌商家的新诉求在核心功能诉求（全渠道订单协同管理、业财合规一体化、跨境数据安全防护、智能决策支持等）之外，跨境电商中大型品牌商家对ERP还存在多方面的辅助性功能诉求。例如，本地化运营支持、跨区域管理优化、新兴业务模式适配等。其中，66.6%的商家强调需要本地化合规功能，59.4%需要多语言界面切换，56.5%需要集成本土支付方式，70.5%受困于跨部门数据共享效率低，62.3%存在与直播/社交电商等新兴业务的对接缺口。66.6%64.6%59.4%56.5%

26.3%

本地化合规功能（如欧盟的WEEE认证、中东的Halal认证管理）区域化物流方案（对接当地主流物流商、海外仓管理系统）多语言界面适配（支持运营国家/地区的语言切换）本地化支付方式集成（如巴西的Boleto、俄罗斯的QiwiWallet）区域市场数据分析（分国家/地区的消费趋势、竞品监控）图示：针对跨境电商多区域运营，品牌商家对ERP的本地化功能需求参考资料：36氪研究院问卷调研70.5%

55.5%54.2%46.1%

21.1%

跨团队数据共享效率低（如运营、供应链、财务部门数据脱节）总部与海外分支机构的权限分级管理不清晰，存在管控漏洞多语言版本系统操作培训成本高，员工上手难度大不同国家/地区子公司的财务核算标准不统一（如会计科目、汇率折算）多组织间的成本分摊与利润结算缺乏系统化工具图示：针对多区域/多子公司运营，品牌商家在系统管理中遇到的问题参考资料：36氪研究院问卷调研62.3%57.5%53.9%48.1%

21.4%

无法对接直播平台订单（如TikTokShop、快手海外版）短视频营销效果数据（如点击-转化漏斗）未接入ERP分析模块社交裂变活动的用户数据（如邀请奖励、分销佣金）难以系统化管理新兴渠道的财务结算规则（如达人佣金、平台抽成）无法自动核算图示：针对直播电商、社交电商等新兴业务模式，品牌商家ERP系统存在的不足参考资料：36氪研究院问卷调研ERP占IT总预算比例较高且有进阶需求，采购升级主因是业务、竞争、合规与技术因素在预算分配上，54.2%的中大型品牌商家年度ERP相关预算占IT总预算20%-30%，10%-20%区间占比25.0%，合计超过八成，体现其作为多平台全渠道经营核心基础设施的重要性*。未来三年计划总投入以50万-200万元为主（60.0%），超出基础版ERP价格（1-5万元/年），说明对专业版和定制版有潜在需求。采购与升级动因方面，业务与环境变化是核心驱动。58.4%商家因新渠道布局需求而升级，45.1%和49.0%分别受业务规模扩张与竞争对手压力推动，45.5%受合规风险倒逼，41.6%因技术架构落后更换系统。10%以下10%-20%20%-30%

30%-50%50%以上

20万元以下20万-50万元50万-100万元

100万-200万元200万-500万元500万元以上16.9%2.3%16.9%2.3%1.6%25.0%54.2%8.8%5.2%1.6%24.4%24.0%36.0%图示：品牌商家年度ERP占IT总预算的比例参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家未来3年对ERP系统的总投入参考资料：36氪研究院问卷调研58.4%58.4%49.0%45.5%45.1%41.6%22.1%21.8%10.4%新渠道布局需求

竞争对手压力合规风险倒逼业务规模扩张技术架构落后 数据决策功能缺失

无法支持多平台全渠道运营

运维成本高图示：促使品牌商家考虑更换/升级ERP系统的核心原因参考资料：36氪研究院问卷调研*注：IT预算一般包括硬件设备、软件系统、服务外包、运维管理等，占比超20%属于重要投入ERP采购依赖行业专业渠道获取信息，决策由高层主导并注重跨部门协同在采购信息获取渠道方面，中大型品牌商家呈现显著的行业专业性与生态关，52.3%/评测（45.1%）和行业内朋友推荐（44.2%），体现商家对专业背书和实战经验的双重依赖，以降低信息不对称风险。决策团队构成上，ERP采购呈现“高层战略主导+跨部门协同”的复合结构。高层管理团队（59.7%）是核心决策主体，CEO、CFO、CIO等高管从企业整体战略高度统筹资源配置与业务协同，体现ERP作为核心系统对供应链效率、新市场布局的深远影响。董事会或股东层（39.0%）的深度参与，反映商家系统级的采购决策需通过公司治理层审批，确保投资与长期战略目标一致。29.2%的商家成立专门的ERP项目采购小组，由IT、运营、供应链等多//行业内朋友推荐供应商主动营销电商平台推荐

52.3%45.1%44.2%40.9%39.0%35.7%23.4%

高层管理团队39.0%29.2%24.4%24.0%20.5%39.0%29.2%24.4%24.0%20.5%供应链部门主导团队财务部门主导团队17.2%客服部门主导团队财务部门主导团队17.2%客服部门主导团队16.6%外部顾问/第三方机构2.9%

59.7%图示：品牌商家获取ERP服务商信息的主要渠道参考资料：36氪研究院问卷调研

图示：品牌商家ERP采购决策的核心决策团队参考资料：36氪研究院问卷调研跨境电商中大型品牌商家ERP典型解决方案案例研究综述与分析（以积加ERP为例）典型服务案例积加高度契合中大型品牌商家ERP需求，以技术、场景、落地经验优势成为数字化赋能范本在跨境电商行业向品牌化、全球化深度演进背景下，中大型品牌商家的ERP需求呈现复杂化、系统化特征。调研数据显示，该类商家普遍面临多平台全渠道数据割裂、业财流程协同低效、系统集成壁垒突出、智能决策能力不足在跨境电商ERP行业的多元竞争格局中，积加ERP作为垂直领域第一梯队代表企业，其业务模式与产品能力深度契合中大型品牌商家的核心痛点与需求，具备典型性与行业参考价值，因此选择积加作为ERP赋能跨境电商中大型品牌商家的典型研究案例。一方面，积加的市场定位与服务能力高度匹配报告研究主体的需求特征。积加ERP凭借对中大型品牌商家需求的深度解构，构建了以“多平台全渠道集成能力、业财一体化管理、数据智能应用、数据安全合规”等为核心的差异另一方面，积加在技术应用与场景覆盖的差异化优势具有标杆意义。在技术层面，积加ERP通过多平台全渠道集成、独立部署和本地私有化部署、智能算法、自动化技术与数据安全体系等深度融合，构建了行业领先的技术壁垒；在场景覆盖层面，积加聚焦中大型品牌商家的战略级需求，区别于传统ERP厂商的通用型方案，其产品设计围绕品牌全渠道主线，涵盖从供应链协同到本章通过长虹集团、中艺股份、梦百合集团等典型案例，深度剖析积加ERP如何以技术创新与行业“Know-how”的融合，系统性解决中大型品牌商家的完整数字化转型范本，印证ERP系统从工具型软件向商家全域韧性增长基础设施的战略升级路径。积加ERP是跨境电商多平台全渠道最具代表性的数字化解决方案服务商）成立于2017年，是中国跨境电商品牌全渠道数字解决方案服务商。积加为跨境电商品牌商家提供全渠道统一管理、全链路深度运营服务，助力品牌商家通过一个平台打理全球生意。积加的主要产品和解决方案可概括为“1+4”服务模式，即全渠道ERP与全渠道系统集成（含开放平台、电商中台、业财集成、BI及数仓）。其采用独立部署、本地私有化部署、等技术架构，保障数据准确性，提升系统稳定性与安全性。积加凭借深厚的跨境电商行业经验与客户服务能力，累计服务海信集团、传音控股、梦百合集团等众多知名企业，覆盖智能硬件、家居、快消等多个行业。目前，积加中大型品牌商家客户占比95%以上，客户续约率达96%，是跨境电商多平台全渠道最具代表性的数字化解决方案服务商*1套产品1套产品4大能力积加ERP基于品牌模式设计全渠道统一管理全链路深度运营SaaS服务即开即用积加ERP基于品牌模式设计全渠道统一管理全链路深度运营SaaS服务即开即用深度运营管理能力开放平台全面开放能⼒即调即用多平台对接与开发者能力系统融合业务串联电商中台平台数据获取能力电商能力海外仓对接能力自研系统对接及二次开发能力多维能力高效对接BI及数仓BI及数仓工具定制报表数仓服务原始数据库对接全面经营分析使用业财集成业财融合财务合规组织提效业财一体精益管理能力金蝶、用友、SAP、ORACLE等*数据来源：积加，36氪研究院整理积加以全渠道数字化深度整合能力与领先技术架构，实现全链路闭环与数据安全双保障全渠道数字化解决方案的深度整合能力。积加ERP构建了“多平台全渠道ERP+全渠道系统集成”的“1+4”服务模式，形成覆盖运营、供应链、财务、管理的全链路闭环与集成体系。其全渠道ERP支持60+个主流跨境电商平台、600+个三方仓及150+家三方物流企业的统一接入，实现销售、库存、履约、财务等核心数据的跨平台实时同步与集中管理，解决多系统切换与数据割裂问题。配套的开放平台、电商中台、业财集成、BI及数仓四大系统集成能力，进一步满足企业从数据资产沉淀（原始数据与加工数据双模式）、业务串联（业财一体化、海外仓对接）到决策支持（定制化BI看板、数仓服务）的全场景需求。例如，业财集成方案通过与金蝶、SAP等财务系统深度对接，实现采购、库存、销售数据的自动化流转与财税合规，助力企业满足IPO审计要求；电商中台则为自研型企业提供未加工原始数据接口，降低平行业领先的技术架构与数据安全保障体系。积加在技术部署与数据管理方面团队，得以保障系统的持续迭代能力。例如，率先接入亚马逊RapidAnalytics、支持多终端数据同步等，确保数据获取的及时性与准确性。权威认证层面，积加通过亚马逊SPN服务商、沃尔玛全球电商SPN服务商等资质认证，以及国家信息安全等级保护3级认证，技术实力获得行业与监管的双重认可。长虹集团：打破多平台全渠道数据孤岛，构建跨境“数据中枢+风险预警”双核体系一、客户需求与痛点长虹集团作为多元化跨国企业集团，在跨境电商领域实施多地区、多平台战略布局，业务覆盖欧洲、东南亚、日韩等核心市场，形成广泛的全球销售网络。随着跨境业务快速扩张，其面临多重管理挑战：一是多平台运营数据分散，站点与店铺数量激增导致数据统计繁琐，人工收集整理效率低，难以及时生成精准数据支撑决策；二是广告投放成本逐年攀升，传统广告管理模式难以实现精细化策略优化，投入产出比亟待提升；三是不同平台及店铺的业务数据与财务数据对应关系复杂，跨系统数据协同存在壁垒，财务风险管控难度较大。此外，全球关税政策频繁调整带来的成本压力，对企业全渠道运二、积加主要解决方案积加ERP为长虹集团提供全渠道数字化管理方案，依托技术优势构建多平台统一管理体系。（1）全渠道数据整合与实时管控。通过独立部署模式保障数据准确、及时、安全，运用“RPA+API”双技术架构，实现亚马逊、Shopee、Lazada等60+主流平台的数据无缝接入与集中管理，打破系统壁垒。通过即时看板呈现全平台销售动态、库存数据及运营指标，支持多维度实时分析，解决数据（2）广告精细化管理与效果优化。借助积加ERP的广告日常优化、分时策略制定、关键词监控及促销活动联动功能，构建全流程广告管理体系。结合市场动态与竞品数据自动跟踪分析，为广告投放提供精准策略支持，降低无（3）AI驱动客户服务与风险预警。整合DeepSeek、ChatGPT、Shulex三大AI引擎，打造“数据洞察+智能决策+高效执行”闭环服务体系，深度挖掘消费者需求，优化客户服务流程。同时，基于实时数据抓取与分析，针对商品、库存、财务等环节的异常情况自动预警，并通过微信、飞书等工具即时推送，实现风险前置管理。此外，支持自定义业务分析颗粒度，贴合长虹三、取得成效通过与积加ERP深度合作，长虹集团了实现全渠道数据高效整合，数据处理效率与决策精准度显著提升；广告成本下降且转化效果得以优化；AI客户服务体系的升级，推动客户满意度提升，强化了品牌用户粘性；智能风险预警机制则实现了对业务异常的实时监控，增强了风险管控能力。整体来看，积加ERP助力长虹集团构建了“数据驱动、高效协同、风险可控”的跨境电商管理模式，在复杂多变的全球贸易环境中提升了运营效率与抗风险能力，为其持续拓展国际市场、巩固品牌出海优势提供了坚实的技术支撑，成为多平全渠道数据整合积加ERP采用独立部署与“RPA+API”技术，实现主流平台数据无缝接入与集中管理，通过即时看板提供多维度实时分析，解决数据分散与统计滞后难题

广告精细化管理积加ERP构建全流程广告管理广告投入产出比

AI对运营决策支持积加ERP整合三大AI引擎，打撑，强化风险前置管理图示：积加主要解决方案中艺股份：通过技术创新与流程再造，有效破解大件家居出海的物流、订单、财务等核心痛点一、客户需求与痛点中艺股份作为研产销一体化的全产业链户外家居企业，业务覆盖全球30多个40（1）零担物流）路径规划复杂、成本核算精度不足，三方仓对接中存在订单信息传递效率低、（2）多渠道订单管理复杂度高：跨境电商、商超、B2B及线下分销等多渠道订单海量且类型差异大，传统系统难以实现统一高效处理，订单分配、跟（3）财务管理精细化需求迫切：业务规模扩大导致财务核算链条延长，需满足业财数据自动化流转、成本精准分摊及合规性要求，原有系统财务自动二、积加主要解决方案积加ERP针对中艺股份的核心痛点，定制“ERP+SAP集成”数字化解决方案，在供应链与物流优化环节，通过深度剖析物流流程，运用先进算法优化路径规划与货物匹配模型，精准解决超大件产品运输的成本核算与安全保障问题。同时，与三方账号打单系统实现无缝对接，确保订单信息高效准确传递，构建覆盖订单推送、仓储管理、物流配送的闭环管理体系，有效降低物流沟通成本与操作失误率。在多渠道订单管理中，依托积加ERP的全渠道统一管理能力，整合跨境电商平台小批量高频次订单、商超大批量低频次订单及B2B与线下分销订单，通多渠道订单管理多渠道订单管理依托积加ERP全渠道统一管理能力，整道业务无缝衔接过智能分配策略、实时跟踪系统及自动化处理流程，实现订单处理效率与准确率的双重提升。特别针对大件家居商超业务，通过TP对接完成订单同步与发货流程闭环，保障全渠道业务的无缝衔接。财务管理方面，通过与SAP系统的深度集成，搭建业财一体化管理平台，实现采购、库存、销售数据的自动化流转与合规单据的智能生成，解决财务数据滞后与人工干预问题。同时，建立覆盖全业务环节的精细化成本核算体系，实时监控资金流动、账款周转等关键财务指标，强化风险预警与防控能力，三、取得成效供应链与物流优化积加ERP运用算法优化LTL物流路径与货构建全流程闭环管理，降低物流成本与失误率通过积加供应链与物流优化积加ERP运用算法优化LTL物流路径与货构建全流程闭环管理，降低物流成本与失误率财务管理积加ERP与SAP深度集成搭建业财一体财务管理积加ERP与SAP深度集成搭建业财一体风险预警与防控梦百合集团：借助积加ERP三位一体解决方案应对全球化运营挑战，实现多维度能力跃升一、客户需求与痛点梦百合集团作为覆盖全球110多个国家和地区、拥有六大生产基地的国际化家居上市企业，年设计产能超100亿元人民币，在“世界制造+全球营销”战略下，面临全球化运营的复杂数字化管理挑战：第一，数据安全与主权需求迫切。业务涉及多国家或地区数据合规要求，核心经营数据需满足本地化存储与自主可控，传统云端部署模式难以规避外部安全风险；第二，业财协同与跨境合规压力。全球供应链、销售网络与财务体系的跨区域协同需求显著，原有系统存在业务数据与财务数据割裂问题，需实现OMS、WMS、电商平台等多系统与SAP财务系统的实时对接，保障跨境财税合规与成本核算精度；第三，全渠道数据整合与决策效能瓶颈。多平台、多业态业务产生海量异构数据，缺乏统一数据资产平台支撑实时业务洞察，管理层需突破传统二、积加主要解决方案积加ERP（1）本地私有化部署保障数据主权。将积加ERP系统代码与数据精准部署于梦百合本地服务器，从而实现数据的高度自主性与安全性。同时，数据库（2）通过API接口与文件传输协议，打通销售、供应链、财务等核心环节数据流，实现电商平台订单、海外仓库存、广告投放数据与SAP财务系统的实时同步。自动化财务处理流程减少人工干预误差，实时成本核算覆盖生产、物流、销售全环节，同时，标准化合规管理（3）大数据中心赋能智能决策。基于积加BI与数仓能力，整合全渠道原始数据与加工数据，构建统一数据资产平台。通过定制化可视化看板，实时呈现各国家/地区销售趋势、库存周转率、广告ROI等关键指标，支持管理层动态调整产能分配、市场策略与资源投入，实现“数据洞察—决策优化—执行反馈”的闭环管理。三、取得成效通过积加ERP解决方案落地，梦百合集团将在全球化运营中实现多维度能力跃升。本地私有化部署模式确保核心数据主权归属，满足跨境业务的数据本地化存储与多区域合规要求，为企业应对国际数据监管提供坚实保障；业务数据与财务数据实时联动，流程自动化水平显著提升，财务合规性与成本核算精度强化，有效支撑企业全球合规运营；全渠道数据整合构建统一资产平台，管理层实时获取全球业务动态分析，市场响应与决策效率显著提升，为核心产品全球化精准营销提供数据支撑。此外，双方合作打造的家居行业数字化转型标杆案例，为同类企业提供可复制路径，进一步巩固梦百合国际市ERP本地私有化部署本地私有化部署数据安全防线业财融合集成打通全链路数据流，保障流程自动化与财税合规积加ERP大数据中心建设时洞察与智能决策