QFD质量屋案例分析

,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,压缩机的能效比,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,隔热性能,,,,,,,

,,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,前面噪音大小,,,,,,,

,,,,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻温度范围（开/关寿命次数）,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻温度的变化范围,,,,,,,

,,,,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷藏速度（30°C～5°C）,,,,,,,

,,,,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻温度范围（开/关寿命次数）,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻温度的变化范围,,,,,,,

,,,,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻速度（30°C～-15°C）,,,,,,,

,,,,,,,,□,□,,□,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,容积效率(总容积/可用容积),,,,,,,

,,,,,,,,□,,,□,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,可调节隔板和支架所占的比例,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,隔板或储物柜拉出和推入的力量,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,透明化设计的程度,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,清洗时用于拆除及安装的时间,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,易于清洗部件所占的比例,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻的范围,,,,,,,

,,,,,,,,□,,,,,,,,,,,■,,,,,,,,,,,,,,,,冰箱储物盒的宽度和深度,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,冷冻区隔板的高度,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,储物盒的高度,,,,,,,

,,冰箱的质量屋展开,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,有效寿命,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,更换水过滤器的时间和花费,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,十年服务保证的花费,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,拆开和重装储物盒的时间,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,■,,,,,,,□,,■,,,,,,,,,,,,,冰箱的深度,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不锈钢及整洁面板的选购价格,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主要部分的外观,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,水温,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,水过滤器指示及它的寿命,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,每天的制冰能力,,,,,,,

,,,,■,□,□,,,,,,,■,□,□,■,,,,,,,■,□,■,□,,,□,□,□,,,,制造成本,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,□,,,■,,,,,,,,,,,,,,,,■,,可调节温度抽屉的数量,,,,,,,

,DirectionofImprovement,,,↑,↓,↓,↓,↓,↓,↓,↓,↓,↑,↑,↓,↑,↓,↑,↑,↑,↑,0,↑,↓,↓,↓,0,↓,↑,↓,↑,↑,↓,↑,CustomerCompetitiveAssessment,,,,ImprovementRatio,AdjustmentCoefficient,Rating,

,"Design

Requirements

Customer

Requirements",,Importance,压缩机的能效比,隔热性能,前面噪音大小,冷冻温度范围（开/关寿命次数）,冷冻温度的变化范围,冷藏速度（30°C～5°C）,冷冻温度范围（开/关寿命次数）,冷冻温度的变化范围,冷冻速度（30°C～-15°C）,容积效率(总容积/可用容积),可调节隔板和支架所占的比例,隔板或储物柜拉出和推入的力量,透明化设计的程度,清洗时用于拆除及安装的时间,易于清洗部件所占的比例,冷冻的范围,冰箱储物盒的宽度和深度,冷冻区隔板的高度,储物盒的高度,有效寿命,更换水过滤器的时间和花费,十年服务保证的花费,拆开和重装储物盒的时间,冰箱的深度,不锈钢及整洁面板的选购价格,主要部分的外观,水温,水过滤器指示及它的寿命,每天的制冰能力,制造成本,可调节温度抽屉的数量,CurrentProduct,NewProduct,CompetitorA,CompetitorB,,,Absolute,Relative(%)

,操作性,低能耗,4,5,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,3,5,3,1.50,1.10,6.60,0.04

,,静音,1,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,4,4,1.00,1.00,1.00,0.01

,,保温性,3,,1,,3,3,3,3,3,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,3,3,1.00,1.00,3.00,0.02

,,保存食物的新鲜性,3,,1,,5,5,5,5,5,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,5,4,4,1.00,1.00,3.00,0.02

,储存性,最大储存空间,5,,3,,,,,,,,5,,,,,,3,3,3,,,,,,,,,,,,,,1,5,5,3,5.00,1.40,35.00,0.21

,,存储空间的可变化性,3,,,,,,,,,,3,5,1,,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,3,3,3,1.50,1.10,4.95,0.03

,,方便取放及方便观察,4,,,,,,,,,,,1,5,5,3,,1,1,1,,,,,,,,,,,,,3,1,3,4,4,3.00,1.20,14.40,0.09

,,易清洗,2,,,,,,,,,,,,,,5,5,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,3,3,1.00,1.00,2.00,0.01

,,能够放入大的容器和物品,4,,,,,,,,,,3,3,,,,,5,5,5,5,,,,,,,,,,,,,1,3,3,3,3.00,1.20,14.40,0.09

,可靠性,可靠，不容易破损,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,5,5,3,3,1.00,1.00,5.00,0.03

,,易维护，服务费用低,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,5,5,1,,,,,,,,,1,4,4,4,4.00,1.30,15.60,0.10

,厨房,容易搬动，容易安放,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,3,,,,,,,,5,5,2,2,1.00,1.00,1.00,0.01

,,适合厨房的空间布局,5,,3,,,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,5,,,,,,,,1,5,5,5,5.00,1.40,35.00,0.21

,,与厨房装修风格匹配性,4,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3,5,5,,,,,,2,3,5,5,1.50,1.10,6.60,0.04

,冷却性能,产生纯净水,3,,,,1,,,,,,,,,,,,,,,,,3,,,,,,5,5,,,,2,3,4,5,1.50,1.10,4.95,0.03

,,产生纯净的冰,3,,,,,,,1,,,,,,,,,,,,,,3,,,,,,5,5,5,,,2,3,5,4,1.50,1.10,4.95,0.03

,价格,低价格,3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5,,3,5,2,3,1.67,1.20,6.00,0.04

,Targetvalue,,,5.8,150Kcal/mhOC,30decibels,2OC,2OC,160minutes,3OC,2OC,100minutes,60%,X%,<2Kg,EqualtoWhirlpool,Xminutes,X%,320mm,450mmwideX420mmdeep,Xmm,180mm,5压缩机/2年零部件,<3minutes&$15,<$99,<Xminutes,24inches,$60不锈刚&$40,70%rating,XOC,Yes/6个月,2.5KG/day,502,4个抽屉,,,,,,,,

,"Technical

Importance技术重要度",OrganizationalDifficulty,,4,5,2,1,2,1,2,2,1,5,4,2,3,2,2,3,4,1,1,3,2,1,1,5,3,3,1,3,3,5,5,0.42,0.69,0.65,0.60,Total,,163.45,1.00

,,Absolute,,20,56,5,27,24,24,27,24,24,59,28,23,20,21,25,19,44,44,25,40,33,15,8,28,15,25,30,30,15,15,27,CustomerCompetitivenessIndex,,,,,,,

,,Relative(%),,2%,7%,1%,3%,3%,3%,3%,3%,3%,7%,3%,3%,2%,3%,3%,2%,5%,5%,3%,5%,4%,2%,1%,3%,2%,3%,4%,4%,2%,2%,3%,,,,,3.23%,,,

,"Design

Competitive

Assessment设计竞争力评估",CurrentProduct,,3,4,5,5,5,3,4,5,4,4,2,3,2,4,4,4,5,4,3,5,2,1,5,4,2,4,5,2,3,4,4,0.77,TechnicalCompetitivenessIndex,,,,,,

,,NewProduct,,4,5,5,5,5,3,4,5,4,4,3,4,4,4,4,5,5,4,4,5,3,3,5,4,3,4,5,3,4,4,4,0.85,,,,,,,

,,CompetitorA(Whirpool),,5,5,4,5,5,2,4,5,3,4,4,4,5,5,5,5,3,5,5,3,5,4,2,4,4,5,4,5,4,5,4,0.86,,,,,,,

,,CompetitorB(GE),,5,5,4,4,5,2,3,4,3,5,3,4,4,3,3,5,4,3,5,3,3,4,2,4,5,4,4,3,4,4,4,0.79,,,,,,,

,,Constraints:(技术瓶颈),,80,280,10,27,48,24,54,48,24,295,112,46,60,42,50,57,176,44,25,120,66,15,8,140,45,75,30,90,45,75,135,,,,,,,,

,,Intel2+2contract(合約)(Bestpricerequirement),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,