完美日记营销渠道的调研分析报告5300字

完美日记营销渠道的调研分析报告 1 1 1 12.用户对分销渠道选择调研数据分析 5 1(一)完美日记渠道的问卷设计并设置了筛选有效问卷和无效问卷的题项，即“您是否购买过完美日记的产品”,以此保证此次问卷调研的有效性；第二部分主要是针对完美日记的消费用户进(二)问卷数据回收与分析《完美日记分销渠道调研问卷》以电子问卷的方式在网上随机发布，消费者统计包括性别、年龄、收入以及所居住的城市，以20到40岁的人群为主要研究对象，从而给出对完美日记的的分销渠道的优化建议。本次问卷共回收305份，针对问卷的有效性，根据问卷中设置的筛选题项，共回收242份有效问卷，63份无效问卷，问卷的有效率为79%。2比例男女根据图表可知，完美日记的用户群大部分为女性，也有一部分男性消费者，使用过完美日记产品的男女比例将近3:7。完美日记的用户定位群一直是女性，但男性也有近三层的比例，这也启示完美日记可以试着开展男性消费群体。1.2完美日记用户年龄层分布数据表明完美日记的用户群主要集中在18到45岁之间，这与完美日记的定位相符合，但也有部分消费者分布在18岁以下和45岁以上，这也意味着完美日记的用户群市场相对广阔。1.3完美日记用户居住城市分布情况3完美日记的消费群体分布相对均匀，其中最主要分布在三四线城市，其中一二线城市与五线城市及以下的用户占比持平。由于完美日记主要渠道是线上渠道，而线上渠道没有地域的限制，所以消费者地域分布情况相对均匀。这也说明完美日记的线下实体店并没有为企业的分销起到关键作用。1.4完美日记品牌认知途径调查完美日记在创立之初就采取全渠道覆盖策略，小红书+微信+微博+抖音+天猫全渠道开拓，这些平台是大部分美妆爱好者的聚集地。完美日记在这些消费者聚集的平台投放宣传广告并开发购买渠道，能够极大的扩张宣传的同时还提供消费者一个便捷的购买渠道，从而刺激消费者下单购买，促进商品成单率的提高。从上图中可以看出，完美日记的用户主要从抖音、b站、小红书、微博等平台了解到完美日记品牌，而这些平台是当今网络信息飞速发展时代流量靠前的app。杂志报纸、线下广告、4朋友介绍等占比都在30%以下。以上数据表明完美日记的的品牌传播主要依靠网络宣传，也证明完美日记早期的全网传播策略非常成功。1.5用户对完美日记产品的月购买频率由上图可知，用户对完美日记品牌的购买频率最多是一个月三到五次，其次是五次以上、一到两次。这说明完美日记的用户对品牌的黏性和忠诚度较高。在国内各大美妆品牌竞争日趋激烈的前提下完美日记依旧能够拥有大批忠实粉丝用户，这得益于早期完美日记全网营销宣传的策略，早期的全网宣传让完美日记的形象深入人心，提高了品牌知名度的同时还能增加粉丝的黏性。1.6用户对完美日记的满意度调查比例会不会根据对用户是否会将完美日记推荐给他人可以看出用户对完美日记的满意度，如果非常满意则会大概率选择介绍给他人，不满意就不会推荐给他人甚至不再购买。但从购买频率图表和本图标可以看出，用户有每月都买且会推荐给他人、每月都买但不会推荐给他人，两者占比差距不大。前一种类型的用户占比55.2%,表明对完美日记非常满意且忠诚度很高，后一种类型的用户占比44.8%,表明对完美日记满意但5没满意到推荐给他人的程度。两者占比差距上图可以看出选择线上渠道和选择线下渠道的用户均占比将近30%,但选择线上渠道的用户依旧比线下渠道的多出5%左右，有43.89%的用户会选择两相对比之后再购买。说明完美日记的消费者中有很大一部分会考虑线下门店进行购买。但逸仙电商自2017年成立完美日记品牌，直到2019年才开始建立线下门店，与其建立初期就开拓全部线上渠道不同，完美日记对线下渠道的投入力度相对较少。上图数2.2用户对各线上分销渠道的偏好调查6对偏好网上购物的用户分析他们对各线上分销渠道偏好数据进行分析可知，将近70%的用户选择天猫平台购买完美日记的产品，只有26%的的用户选择微信平台购买。抖音、微博作为引流阵地有近50%的用户选择在这两个平台进入购买。而作为完美日记第一引流阵地的完美日记的却只有40%的人选择。这可能与平台的人流量、促销活动、定价等有一定的关联。2.3用户对各分销渠道的服务态度满意度调查很不满意不满意一般满意很满意以“一般”为分界点，“满意”“很满意”可认为满意，“不满意”“很不满意”视为抱怨，从上表可以看出70%用户对各分销渠道的的服务态度满意度很高，但依旧有15%左右的用户对服务态度持有抱怨的态度。这说明完美日记对企业人员的服务态度非常重视，15%的用户抱怨也表明完美日记对各渠道的管理有一定的不足，员工服务态度水平有待提高。员工是直接面向消费者的人，员工的服务水平直7接影响消费者对完美日记的形象，也与用户的忠诚度满意度直接相关，所以完美日记需要不断加强对员工服务素质的培养。2.4用户对各分销渠道的物流速度满意度调查很不满意不满意一般满意很满意在上述数据中可看出用户对天猫和微博的物流速度满意度最高，其次是抖音、微信等，物流满意度最低的是小红书。各分销渠道的物流满意度相对持平，但依旧有近20%的物流抱怨存在。完美日记需要重视物流管理，选择更好的物流合作伙伴，同时需要统一各分销渠道的物流合作伙伴，方便管理，减少用户对分销渠道的物流2.5用户对各分销渠道的退换货服务满意度调查很不满意不满意一般满意很满意8与物流抱怨不同，用户对完美日记各分销渠道的退换货服务满意度占比非常高，只有10%左右的退换货服务抱怨，其中对小红书和线下门店的社会抱怨达13%,而小红书是完美日记的第一引流阵地，线下门店又是用户可以直接消费、体验的渠道，这两者退换货服务对用户的企业满意度有很大的影响，需要着重解决改善渠道的退换货服务。2.6用户对各分销渠道的信息提供充足程度调查产品的信息提供的充不充足直接影响消费者对产品的选择与否，信息提供充足会增加用户的购买欲望，反之降低对产品的购买欲望。对于分销渠道对信息提供充足程度的抱怨在12%到15%之间，认为这些渠道提供的信息不够完全。这可能与企业使用统一产品介绍文案所导致的。每个渠道的用户的偏好有所不同，这就需要企业根据各个分销渠道的不同定制个性化文案，以满足用户的个性化需求。2.7各分销渠道是否存在“窜货”调查9从顾客的角度，统计消费者对各分销渠道的同一产品的价格感知，可以看出各分销渠道之间是否存在“窜货”(是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售，此处指各分销渠道为扩大自身的销售量，对产品进行降价销售)。根据问卷分析，有50%的用户感受到线上渠道的价格比线下渠道门店的价格便宜，有近25%的用户感受到线上渠道价格比线下门店贵，表明有75%的用户感知到线上线下的价格不一致，完美日记的分销渠道窜货严重。窜货会使消费者对企业的好感度与信任降低.损害品牌形象.顾客会在定价高的渠道产牛恶感并大概，率放弃使用此渠道，同时也会让竞争对手品牌趁虚而入。线上线下产品价格不一致会导致渠道冲突，比如此调查数据中完美日记的目标是让总体利润增高，当发现线上渠道可以通过降低价格获取更大利润时，就会降低线上渠道产品的定价，但线下渠道的目标是为了让门店的销售额提高，完美日记企业的做法会阻碍线下渠道目标的实现，这时就表现为完美日记企业与线下渠道的目标不一致，这就需要完美日记对线上线下渠道的目标与定位进行调整。2.8完美日记各分销渠道客户资源抢夺情况调查线上获取信息后前往实体店购买在门店体验产品之后选择线上购买和线下购买的比例各占50%,表明实体店的存在有益于增加企业的销售额，实体店因其多重的消费体验和能提供更直观的服务体验有着不可替代性。12%的用户会选择线上获取信息后前往实体店购买，这一部分用户认为线上获取信息能够大大减少购物时间，选择线下实体店购买是能够保证产品的正规性，退换货更有保障，还能够现场体验产品。2.9完美日记在各分销渠道的促销活动情况调查根据统计数据排序得知，大多数用户认为天猫的促销活动最多活动力度最大，其次时小红书、抖音等线上渠道，有部分人认为线下渠道的促销活动最多。天猫作为当今主要的购物平台人流量最大，所以在这里做的促销活动相对偏多。小红书做为完美日记第一引流阵地，KOL种草+特色商城的结合让众多美妆爱好者聚集在小红附录完美日记分销渠道调研问卷尊敬的女士(先生):1.您的性别是?[单选题]*2.您的年龄是?[单选题]*3.您的收入是?[单选题]*O5001—10000元4.您所居住的城市是几线城市?[单选题]*O五线城市及以下5.您是否购买过完美日记的产品?[单选题]*O否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)6.您是从哪里了解到完美日记这个品牌的?[多选题]*□b站□小红书□线下实体店广告□朋友介绍7.您购买完美日记的频率是平均每月多少次?[单选题]*O五次以上8.使用完美日记的产品之后您是否会将它推荐给他人?[单选题]*9.你更倾向于线上网络渠道还是线下门店渠道购买产品?[单选题]*○线下渠道(请跳至第11题)10.您一般通过哪个网上渠道购买完美日记的产品?[多选题]*□小红书□其他*很不满意不满意一般满意很满意小红书OO○OOO○OOOOO○OOO○○O○O线下门店○○OOOOO很不满意不满意一般满意很满意OOOO天猫OOOOOOOOOOO○OOOO线下门店○O○○O○13.请对购买渠道的退换货服务进行评价：[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意14.请对购买渠道的信息提供是否充足进行评价：[矩阵单选题]*很不满意不满意一般满意很满意小红书○天猫O抖音O线下门店OOOOO15.您认为完美日记同种产品在不同购买渠道渠道上的价格是否一致?[单选题]*○一致○不一致，线上渠道价格比线下门店便宜