七大管理原则测试题及答案

iso七大管理原则测试题及答案1.以顾客为关注焦点，组织应确定什么及其要求？A.竞争对手B.顾客C.供应商D.合作伙伴答案：B2.领导作用的核心是什么？A.指挥B.激励C.协调D.创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境答案：D3.全员积极参与，能使他们为实现什么做出贡献？A.个人目标B.短期目标C.组织目标D.利润最大化答案：C4.过程方法强调将活动和相关资源作为什么进行管理？A.项目B.流程C.过程D.环节答案：C5.改进对于组织保持什么能力至关重要？A.盈利能力B.竞争C.创新能力D.生产能力答案：B6.循证决策是基于什么以及可获得的最佳证据？A.管理者经验B.数据和信息分析C.员工意见D.市场趋势答案：B7.关系管理有助于组织与什么建立互利关系？A.竞争对手B.无关方C.相关方D.投资者答案：C8.以下不属于ISO七大管理原则的是？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.管理的系统方法D.全员积极参与答案：C9.组织应理解顾客当前和未来的需求，并做什么？A.忽略顾客期望B.超越顾客期望C.满足顾客期望D.降低顾客期望答案：C10.领导应确保建立、实施和保持一个有效的什么，以支持实现组织的质量目标？A.质量管理体系B.生产管理体系C.财务管理体系D.人力资源管理体系答案：A11.下列哪项不是ISO七大管理原则的内容？A.PDCA循环B.全员参与C.过程方法D.关系管理答案：A12.持续改进的目的是什么？A.提高产量B.降低成本C.保持竞争优势D.增加员工工资答案：C13.在过程方法中，以下哪项不是必要的步骤？A.识别过程B.忽略关键过程C.确定过程顺序和相互作用D.监视、测量、分析和评价过程答案：B14.循证决策的核心是？A.依赖经验B.基于数据和信息分析C.凭感觉D.依赖上级指示答案：B15.关系管理涉及的相关方不包括？A.顾客B.供应商C.员工家属D.合作伙伴答案：C16.组织的领导应如何为组织指明方向？A.通过制定战略计划B.通过制定产品规格C.通过监控生产过程D.通过管理员工绩效答案：A17.全员积极参与的好处不包括？A.提高员工能力B.增强员工责任感C.满足顾客需求D.促进创新答案：C18.过程方法强调的是什么？A.单独管理每个过程B.管理关键过程C.将所有活动和资源作为过程管理D.忽略不重要过程答案：C19.循证决策需要做什么？A.忽略数据B.收集并分析数据C.依赖个人判断D.不考虑证据答案：B20.关系管理的目的是什么？A.与相关方建立对立关系B.与相关方建立互利关系C.与相关方保持距离D.与相关方争夺利益答案：B21.在ISO七大管理原则中，哪项原则强调领导者的作用？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法答案：B22.持续改进的方法包括？A.一次性改进B.偶尔改进C.不断优化和更新过程D.保持不变答案：C23.组织应如何理解顾客的需求？A.只关注当前需求B.只关注未来需求C.同时关注当前和未来需求D.忽略顾客需求答案：C24.领导者如何支持质量管理体系的有效运行？A.通过提供资源B.通过制定规则C.通过监控员工D.通过忽视问题答案：A25.全员参与的实现依赖于什么？A.领导者的强制要求B.员工的自发参与C.外部激励D.竞争对手的压力答案：B26.过程方法如何帮助组织实现目标？A.通过忽略不重要的过程B.通过优化所有相关过程C.通过管理关键员工D.通过减少成本答案：B27.循证决策需要哪些资源？A.经验和直觉B.数据和信息C.个人偏好D.外部咨询答案：B28.关系管理涉及哪些相关方？A.顾客和供应商B.竞争对手和投资者C.员工和媒体D.所有利益相关者答案：A（注：此题也可选D，因为关系管理确实涉及所有利益相关者，但A项是关系管理中最重要的两个方面，因此在此情境下也可视为正确答案。）29.持续改进的关键是什么？A.一次性改进B.不断优