收费管理部绿通管理制度

收费管理部绿通管理制度总则目的为加强收费管理部绿通车辆通行管理，确保绿通政策准确执行，提高收费工作效率，保障高速公路运营秩序，特制定本制度。适用范围本制度适用于公司收费管理部各收费站对绿通车辆的查验、放行及相关管理工作。基本原则1.严格执行国家及行业关于绿通车辆的政策法规，确保政策落实到位。2.坚持公平、公正、公开的原则，对所有绿通车辆一视同仁进行查验。3.高效服务，在确保政策执行的前提下，尽量缩短车辆查验时间，减少车辆等待。绿通政策依据国家相关法律法规1.《中华人民共和国公路法》2.《收费公路管理条例》3.其他相关法律法规中涉及绿通车辆通行优惠政策的条款行业规范性文件1.《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》2.《鲜活农产品品种目录》3.交通运输部及相关部门发布的有关绿通车辆管理的其他文件绿通车辆定义及范围绿通车辆定义合法装载运输鲜活农产品的车辆，享受高速公路通行费减免政策。鲜活农产品范围1.新鲜蔬菜，如白菜、萝卜、菠菜、芹菜等。2.新鲜水果，如苹果、香蕉、橙子、葡萄等。3.鲜活水产品，如鱼、虾、蟹、贝类等。4.活的畜禽，如猪、牛、羊、鸡、鸭等。5.新鲜的肉、蛋、奶。绿通车辆查验流程车辆到达收费站1.司机提前开启车厢尾部，向收费员表明运输鲜活农产品，申请绿通查验。2.收费员引导车辆至指定的绿通查验车道。初步检查1.收费员通过观察车辆外观、货物装载情况等进行初步判断，如发现明显不符合绿通车辆特征或装载情况异常，可直接要求司机提供相关证明材料或进行详细查验。2.初步检查时，注意查看车辆是否张贴绿通标识（如有要求），车辆外观是否有改装用于非绿通运输的迹象等。详细查验1.查验人员（至少两人）对车辆所载鲜活农产品进行现场查验。2.查验内容包括：货物品种、数量、包装、新鲜程度等，确保符合鲜活农产品范围且无混装其他非绿通货物。3.对于易腐烂变质的鲜活农产品，可采用感官查验、抽样检测等方式进行判断。如怀疑货物质量问题，可联系相关检测机构进行检测。查验结果处理1.经查验符合绿通政策的车辆，查验人员在《绿通车辆查验登记表》上签字确认，收费员按规定予以免费放行。2.如发现车辆不符合绿通政策，查验人员应向司机说明原因，并按规定收取通行费。司机对查验结果有异议的，可申请复称或进一步核实。3.对于复称或进一步核实后仍不符合绿通政策的车辆，按规定处理；对于符合绿通政策的车辆，应及时放行，并做好记录。绿通车辆查验标准货物装载标准1.装载的鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上（不同车型有具体规定）。2.鲜活农产品应装载整齐、紧密，不得混装其他非绿通货物，如发现混装，整车不予免费。货物质量标准1.新鲜蔬菜应无明显腐烂、变质现象，具有正常的色泽和形态。2.新鲜水果应无严重病虫害、损伤，果实饱满、色泽正常。3.鲜活水产品应保持鲜活状态，无异味、无变质。4.活的畜禽应健康活泼，无疫病迹象。5.新鲜的肉、蛋、奶应符合相关卫生标准，无变质、异味。车辆标识标准1.车辆应按规定张贴绿通标识（如有要求），标识应清晰、完整，与车辆信息相符。2.车辆外观应保持原状，不得擅自改装用于非绿通运输，如发现改装，整车不予免费。绿通车辆管理要求司机要求1.司机应熟悉绿通政策，主动配合收费站工作人员进行查验。2.司机应如实提供车辆运输货物的相关信息，不得隐瞒或虚报。3.如对查验结果有异议，司机应通过正常渠道反映，不得采取过激行为。收费站工作人员要求1.严格遵守绿通查验流程和标准，认真履行查验职责。2.查验过程中应文明礼貌，使用规范的语言和手势与司机沟通。3.不得故意刁难司机，不得擅自降低或提高查验标准。4.做好查验记录，对查验过程中发现的问题及时上报。监督管理要求1.收费管理部应定期对各收费站绿通车辆查验工作进行监督检查，发现问题及时整改。2.设立举报电话和邮箱，接受社会监督，对举报情况及时核实处理。3.对违规操作的收费站工作人员和司机，按照公司相关规定进行严肃处理。绿通车辆查验设备及设施查验设备1.配备必要的称重设备，确保车辆载重测量准确。2.安装监控设备，对绿通车辆查验过程进行全程录像，以便事后查阅和监督。3.配备必要的检测工具，如快速检测试剂等，用于对鲜活农产品质量的初步判断。查验设施1.设立专门的绿通查验车道，确保车辆查验工作有序进行。2.查验车道应具备良好的照明、通风等条件，方便查验人员工作。3.配备休息区等设施，为司机提供必要的服务。绿通车辆信息管理信息登记1.收费站工作人员应在绿通车辆查验过程中，详细记录车辆信息、货物信息、查验结果等，填写《绿通车辆查验登记表》。2.车辆信息包括车牌号码、车型、车号等；货物信息包括品种、数量、装载位置等；查验结果包括是否符合绿通政策、处理情况等。信息存储1.《绿通车辆查验登记表》应妥善保存，保存期限不少于规定年限。2.可采用电子文档和纸质文档相结合的方式进行存储，便于查询和统计分析。信息查询与统计1.收费管理部应建立绿通车辆信息查询系统，方便管理人员随时查询车辆查验记录。2.定期对绿通车辆查验信息进行统计分析，如车辆通行流量、减免金额、查验合格率等，为管理决策提供依据。绿通车辆突发事件处理突发事件类型1.司机对查验结果不认可，引发纠纷或冲突。2.绿通车辆在查验过程中出现交通事故。3.恶劣天气等不可抗力因素影响绿通车辆查验工作。处理流程1.对于司机纠纷或冲突事件，收费站工作人员应保持冷静，及时报告上级主管部门，并做好现场疏导和解释工作，避免矛盾激化。2.如发生交通事故，应立即启动应急预案，配合交警等部门进行处理，确保人员安全和交通畅通。同时，对事故车辆的绿通查验工作应按规定妥善处理。3.针对恶劣天气等不可抗力因素，收费站应提前做好应对准备，如调整查验流程、加强安全防范等。在事件发生时，应及时采取措施保障绿通车辆查验工作的正常进行，如开辟临时查验通道、延长工作时间等。培训与考核培训1.收费管理部应定期组织绿通政策及查验流程培训，确保收费站工作人员熟悉政策法规和操作要求。2.培训内容包括绿通政策解读、查验标准、操作流程、沟通技巧等。3.可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种培训方式，提高培训效果。考核1.建立绿通车辆查验工作考核机制，对收费站工作人员的查验工作进行考核评价。2.考核指标包括查验准确率、工作效率、服务质量、群